中华人民共和国国家邮政局的网站上可以找到“消费者申诉”一栏,或者直接输入网址http://sswz.chinapost.gov.cn/就可以进入投诉中心。这和各个快递公司的内部投诉完全是两个概念。国家邮政局是所有快递公司的管理机构,就好像买到假货直接向工商局投诉一样有效。除了国家邮政局的网上投诉,还可以拨打12305投诉热线,功能和网上申诉完全一样,不过是人工接听而已。如果国家邮政的投诉落实,快递员一定会受到罚款处罚,同时,整个快递公司也会被国家邮政局警告。一般国家邮政局会直接把投诉和警告告诉快递公司,而罚款则是积累之后统一缴纳。其实也并不完全是罚款的问题,被国家邮政局过多警告,会造成行业声誉扫地的危险。