T51-向上管理

包含立场不同，所以本真的诉求就不同，所调尼决完脑尝：认知水亚不同，所以看问题的角磨不同，经验不同的两个人。

向上管理

• 1
  • 你真的了解向上管理吗？
    • 1. 和老板相处的三个认识误区：
      • 1||| 认为向上管理就是溜须拍马：
        • 向上管理中最重要的是了解老板需求，帮他解决问题；同时了解他的行为风格，从而更好地沟通相处。
      • 2||| 认为向上管理就是要改变对方：
        • 我们改变不了老板，只能做到去适应与配合；同时调整自己的沟通和工作方式，成为不可或缺的副手。
      • 3||| 认为向上管理就是听话以及默默执行：
        • 只埋头做事会被老板忽略。应主动出击，在对的时间、用对的方式、说对的话，建立良好的互动模式。
    • 2. 向上管理需要主动出击：
      • 1||| 一般来说，管理者，也就是你的上级，大概有60%以上的时间花在业务上，20%的时间花在跟他的老板、客户等等相处上，最后剩下管理团队的时间大概是20%左右，而这个时间还要分配给每一个下属。
      • 2||| 按照平均每个管理者管理6个下属来说，他只能分配3%的时间和精力在你身上，所以他根本不会注意到：你做了什么事情、有什么困难。所以，指望他来关注和配合你，可能会导致你觉得自己很委屈，自己做了那么多事情，老板怎么看不到呢？
• 2
  • 了解老板的需求！
    • 1. 为什么要了解老板的需求：
      • 1||| 员工与上级的关系：
        • 员工在工作上要对公司负责、为公司创造价值，而上级则是是否创造有效价值的直接判定者，也是公司对需求的传达者。
      • 2||| 不了解需求的后果：
        • 如果不能很好地理解老板的需求，得不到他的认可和支持，对于职场来说，做的就是无效努力。
    • 2. 了解老板哪些方面的需求：
      • 1||| 公司/部门/岗位层面的目标：
        • ①阅读相关资料，如企业年报、部门年度、季度计划等，或直接咨询上级、公司创始人。
        • ②参加公司或者部门的一些规划会议。
      • 2||| 老板的处境：
        • ①侧面了解，通过向公司、部门里比较资深的同事请教，同时自己平时多注意观察。
        • ②直接询问，可以询问上级对自己的工作期望，从而反推出他的真实需求；或在沟通时留意他经常提到的话题。
      • 3||| 老板的工作习惯：
        • ①沟通习惯，可以试着观察总结对方的沟通习惯。
        • ②思考习惯，可以运用观察差异技巧，记录上级对顾客的回应，并思考和上级的差异。
    • 3. 了解公司/部门/岗位层面的目标、上级的处境。
• 3
  • 了解老板的个性风格！
    • 1. 测评工具下的老板行为分析：
      • 专业的性格/领导力测评，可以通过标准化的测评手段，部分预测个体的行为。借鉴这些测评的分类方式，可以帮助我们了解老板的价值主张、工作动力和性格特征，从而推测他的行为。
    • 2. MBTI模型的测评维度：
    • 3. DISC测评下的领导者类型：
    • 4. 了解老板个性风格的注意点：
    • 5. DISC模型的四个维度更简单，一目了然，而且更加侧重的是个人行为表现。
      • 1||| D代表Dominance支配型
      • 2||| I代表Influence影响型
      • 3||| S代表Steadiness稳健型
      • 4||| C代表Compliance服从型
    • 6. “关注点”是偏向事还是偏向人: “行事风格”是偏快（直接）还是偏慢（严谨）
• 4
  • 调整自我，适应老板？
    • 1. 让自己适应老板的三个方法：
      • 1||| 在工作能力上支援老板：
        • 帮老板发挥他的长处，弥补他能力上的短板。
      • 2||| 在行为风格上互补老板：
        • D-支配型：需要在老板做决策的时候，帮他衡量利弊，提醒他可能忽视的细节。
        • I-影响型：补充和落实老板提出的解决方案。
        • S-稳健型：下属需要灵活多变，在突发情况做出反应，并愿意代老板做冲锋陷阵的事。
        • C-服从型：下属需要和老板一样按照要求精确执行工作，实现团队协作。
      • 3||| 在沟通方式上适应老板：
        • ①给予上级足够的认可：“Yes，and"回答法。
          • 即便你不同意对方的观点，也不要说不，而是先接纳下来，思考一下对方的立场，然后说“and..”部分，表达你的观点。
        • ②站在老板的角度说话："So what"提问法。
          • 那怎么才能提醒自己从上级的角度来沟通呢？ 下次你要和上级沟通事情之前，先在心里对着自己说一遍，然后假装自己是上司回答“So wha t”，言下之意是“那又如何”，一直自我追问下去，直到找到与上司相关的需求点和解决方案。
• 5
  • 选择恰当的时机和方式汇报工作！
    • 1. 汇报什么内容：
      • ①汇报工作计划：
        • 一份工作计划需要包括计划目标、背景、完成时间、涉及人物、最终效果等。
      • ②汇报工作进度：
        • 两种汇报方式，按照重要的时间节点，或按照常规的汇报节点。
      • ③汇报意外：
        • 不好的消息越早汇报越有价值，因为有利于上级及早采取相应的应对策略，以减少损失。
      • ④汇报结果：
        • 尽量使用可量化的数据，有重点有层次地汇报。总结工作中做得好的以及需要改进的。
    • 2. 在什么时机汇报：
      • 1||| 连续性和常规性的工作内容，比较适合固定时间的常规性汇报，一些临时性突发事件，则需要立即汇报。
      • 2||| 确定场合：公开场合还是私人场合。
      • 3||| 确定状态：对方当下是不是在忙其他更重要更紧急的事情、当时的心情等。
    • 3. 用什么沟通方式汇报：
      • 1||| 即时性的沟通，例如面对面沟通，适用于重要紧急的事情。
      • 2||| 延迟性的沟通，例如邮件，适用于重要但不紧急的事情。
      • 3||| 有时两种形式需要结合起来一起用。
    • 4. 一个问题清单，在你跟上级汇报工作之前，可以对照一下：
      • 1||| 第一个问题，这个汇报内容属于哪种类型？
        • 如果是汇报工作计划，记得做好详细准备并预估是否申请资源。
        • 如果是汇报工作进度，记得约好汇报的时间节点。
        • 如果是汇报意外，记得要第一时间马上沟通，不能隐瞒。
        • 如果是汇报工作结果，用数据说话，总结优劣。
      • 2||| 第二个问题，对于这些重要的内容，目前来看是不是紧急的？
        • 如果紧急的就要马上汇报。
        • 如果不紧急的话，选择一个常规的汇报场合。
        • 条件允许下，尽量挑对方不忙、心情比较好的时机。
      • 3||| 第三个问题，选择什么方式来汇报？
        • 紧急的事情应该打电话或者当面沟通。
        • 不紧急的事倩可以先通过邮件、微信等通信工具留言，并且适当的时候提醒对方留意。
• 6
  • 梳理清晰的内容和条理
    • 1. 梳理内容和条理的必要性：
      • 提高工作效率，有助于建立起自信心，提高对上沟通汇报的积极性。
    • 2. 清晰高效沟通的三个要点：
      • 1||| 主题先行：
        • 主题精简且要有思想，可在主题句中概括想法，或概括行动产生的结果、达到的目标，
      • 2||| 分点描述：
        • 把属于同一类别的信息归到一组，并且提炼出每组共性作为这一组的主要论点，放在开头.
      • 3||| 结构清晰：
        • ①Why-what-how:“为什么-做什么-怎么做”结构。适用于汇报工作计划。
        • ②5W1H：描述事情的内容、起因、时间、地点、任务以及解决方法。适用于汇报工作结果。
        • ③STAR: Situation背景、Task任务、Action行动、Result行动或结果。适用汇报工作进度、意外困难。
      • 结构化思维/讲故事导图
• 7
  • 提出建议与说服老板
    • 1. 向老板提出建议的必要性：
      • 在职场中，提建议是最普遍的、最能够发挥独特价值的场合，同时可以和老板平等交流，继而成为老板的左膀右臂。
    • 2. 反向影响老板的方法：
      • 1||| 如何给老板提建议：
        • ①确定上级期待：询问老板是否想了解你的建议。
        • ②明确问题：用自己的话，整理你所理解的问题。
        • ③说明观点：遵循主题先行、分点阐述、结构清晰的原则。
      • 2||| 如何说服老板：
        • ①挖掘痛点：找到对方达成工作目标最大的障碍。
        • ②打动老板：scaA结构（situation背景，conftict冲突，question疑问，answer答案）
    • 3. SCQA逻辑结构说服你的老板：
      • 在运用SCQA进行描述的时候，你不能光说自己的观点，应该提供详细可靠的数据、资料或者案例作为支撑，以增加你说的内容的科学性和可信度。
      • S: Situation，背景，描述一些公认的、上级也知道和同意的现实情况
        • 例如，整个行业的产能过剩、竞争加剧，我们一直在努力保持行业第一的地位。
      • C: Conflict，冲突，冲突通常是指一些阻碍目标达成的不利因素，通常就是上级关心的痛点
        • 例如，目前我们的产品没有太大竞争优势，陷入价格战，利润率正在急剧下滑。
      • Q: Question，疑问，在上述的情况下，我们的疑问或者目标是什么。
        • 例如，怎样提高销售利润呢？
      • A: Answer，答案，针对上述问题的解决方案。
        • 例如，“开发高端产品”、“淘汰落后产能”、“优化资源配置”等。
• 8
  • ”向上管理“总结大盘点
    • 1. 首先，你要自我观察，发现自己对“向上管理”认识误区：1）认为向上管理就是溜须拍马，2）企图改变上级，3）向上管理就是听话以及默默执行。 然后针对各个误区逐一破除，以正确的心态看待向上管理。
    • 2. 对于第一个误区，我们要知道向上管理是帮助上级解决实际问题，而不是溜须拍马。因此我们要主动了解上级的目标、任务和习惯。同时，结合一些性格测评，了解他个人的性格和行为风格。
    • 3. 对于第二个误区，我们不能妄想改变上级，而是需要与他形成互补，在能力和性格上尽量弥补他的短板，同时调整自己的语言，表述观点时先表达对他的认同，多站在他的角度来沟通。
    • 4. 对于第三个误区，要知道管理者不一定能看到每一个员工的努力，所以必须积极主动跟上级汇报工作，选择恰当的时机和方式沟通，并且，在汇报的时候注意把主题前置、分点描述、结构清晰。结构方面，可以用WHY-W HAT-HOW，5W1H，STAR这三种不同结构应对不同汇报内容。
    • 5. 最后，在前面几点的基础上，进一步发挥自己的职场影响力，掌握提出建议和说服老板的方法，展现你的思考和工作能力，让老板加深对你的印象。
• 在职场上，你要往上走，得有三个条件：第一你行，第二有人说你行，第三说你行的那个人自己也要行。