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沟通的艺术
本书分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三部分。“看入人里”聚焦于探讨与自己有关的沟通因素，简要介绍人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析知觉与情绪在沟通中的重要性；“看出人外”聚焦于探讨与沟通对象有关的因素，分析语言和非口语的特性，强调倾听的重要性；“看人之间”聚焦于讨论关系动力，强调关系的重要性与关系中的亲密和距离，如何增进沟通气氛及人际冲突的形态与因应之道。本思维导图对人际沟通入门知识进行了整理，赶快收藏学起来吧！
编辑于2018-12-08 13:54:55- 相似推荐
- 大纲
沟通的艺术
人际沟通入门
沟通的历程
线性沟通模式
发送者
编码
信息
渠道
接收者
解码
噪音
交流沟通模式
它更准确的掌握了人类沟通的独特性
沟通背景
模式
沟通者
编码
信息
渠道
解码
噪音
外在噪音
内在噪音
生理噪音
人际沟通
量化，定义包含二个人之间的一切交流，通常指的是面对面的情况
二元群
二元沟通
品质而不是人数
非人际沟通
不是团体沟通，公开沟通或者大众沟通
特质
独特性
不可替代
相互依存性
公开
内在的回报
社会规则和社会角色决定
我们为什么要沟通
实现目标
心理学家亚伯拉罕。马斯洛提出五个层次
生理需求
安全需求
社交需求
自尊需求
自我实现需求
生理需求
认同需求
社交需求
沟通的原则与迷思
沟通的原则
沟通可以是有目的和无目的的行为
不沟通是不可能
讨论彼此的解读和想法
理解彼此的发送和接收的信息
沟通是不可复制
沟通是不可逆转的
沟通同时具有内容和关系二个向度
沟通的迷思
沟通的越多不见得沟通得越好
意思不在眼里
成功的沟通并不代表彼此的理解
沟通不会解决所有问题
如何成为沟通高手？
沟通能力的定义
定义，有效性和适当性
没有理想的沟通之道
沟通能力依情景而定
程度和范围划分
沟通能力可以后天学校
沟通高手的特质
拥有多样的行为反应
挑选恰当的行为能力
三个要素判断
情景
目的
对他人的认知
表现行为的技巧
认知复杂度
同理心
指如同对方那样去感受与经验对方的处境
自我监控
承诺
跨文化的沟通能力
品质
动机
容忍模糊性
开放心胸
知识和技巧
专注力策略
被动观察
积极策略
自我坦露
第一部分看入人里
人际沟通与社交媒体
媒介沟通与面对面沟通
媒介沟通与面对面沟通的相似点
目标相同
过程相似
原则相似
媒介沟通与面对面沟通的区别
更精准的信息
丰富度
精简度
可变的同步性
同步
异步
永久的（有时效性的）记录
媒介沟通的结果
网络抑制解除效应
网络聊天会更诚实坦率地表达自我，他们变得不那么谨慎，也较少进行自我监控
超人际沟通
精简的信息和异步回复为沟通者创造了一种环境。理论家说超越面对面沟通通常发生的情况，以更快的速率讨论个人话题及关系发展
媒介沟通
优点
更多的关系机会
维持和强化关系
社会支持
缺点
泛泛之交
社会孤立
自我效能
关系恶化
欺骗
跟踪和骚扰
在线监视
网络欺凌
媒介沟通的影响因素
性别
年龄
运用社交媒体的能力
培养积极关系
尊重他人对于全神贯注的需求
注意言论文明
不要影响局外人
保护你自己
先思考后发布
核实你在网上看到的信息
平衡媒介沟通和面对面沟通的时间
诊断自己互联网花时间比较多
无法抑制使用互联网的冲动
需要上网来获得满足感的时间增多
使用互联网的时间超过了预想或计划的时间
使用互联网的尝试失败
因为使用互联网而导致在工作。家庭，或学校中无法履行职责
放弃或减少重要的社交或娱乐活动
沟通和认知；自我的塑造与展现
沟通的自我
自我概念与自尊
自我概念
就是指你对你自己所持有的相对稳定的知觉，就好像一面镜子，不仅可以反映出你的身体特征，还可以反映你的其他部分，入情绪的状态等等
自尊
自尊是你对自我价值的评估
自我的生物性和社会性根源
生物性与自我
社会与自我概念
当中有一个重要他人的知识点好处和坏处
社会比较
参照群体
自我概念的特征
自我概念是主观的
以互联网为媒介的反映评价
自我概念抗拒改变
这种探索和注意符合现场自我概念的信息的倾向
沟通者在面对反驳他们的自我知觉的信息二种选择
接受新的信息，据此改变自身的认知
接受更正面的自我形象的建议、
对自己有真实的认知
有切合实际的期望
有改变的意愿
有改变的技巧
维持原来的认知，并用某种方法驳斥新的信息
文化，性别和认同
文化
性征和性别
自我应验预言和沟通
自我应验预言
四个步骤
持有某种期待（对自己对别人）
表现出与期望一致的行为
期待如实的发生
强化起初的期待
自我应验预言的类型
二种形式
自我强加的预言
他人强加的预言
自我的展现 沟通作为印象管理
公开自我和隐私自我
觉知的自我
展现的自我
印象管理的特征
我们致力于建构多重身份
印象管理是合作式的
印象管理可以深思熟虑也可以不知不觉
为什么要管理印象？
为了开始和经营关系
为了获得别人的顺从
为了保护别人的颜面
为了探索新的自我
面对面印象管理
举止
外貌
配备
网络印象管理
印象管理和诚实
在关系中的自我坦露
自我坦露定义；指有意透露个人信息，最为重要的信息，不为U认知。 其中我向别人说我想辞职或说从我表情中可以看出我说的，这不是自我坦露
自我坦露模式
社会穿透模式
广度
自愿提供的信息的深度
乔哈里视窗
关于你所有的事情
开放区
你知道我也知道
盲视区
你知道，我不知道
隐藏区
我知道，我不跟别人说
未知区
我不知道，你也不知道
自我坦露
好处
宣泄
互惠
自我澄清
自我确认
关系的建立和维护
社会控制
风险
拒绝
负面印象
降低关系满意感
丧失影响力
伤害别人
自我坦露指导原则
这个人对你而言重要？
坦露的量与方式合适？
坦露风险合理？
有建设性的影响吗？
你的自我坦露是互惠？
你在道德上有义务坦露？
自我坦露的替代选择
替代
沉默
说慌
模棱二可
暗示
回避伦理议题
知觉；看到什么就是什么
知觉历程
了解知觉的四个步骤
选择
刺激的强度
频繁的对比或者转变
重复的刺激
动机
组织
原则；关注的背影或形象
知觉基模
刻板印象
三个特征
通常以容易辨认的特征将人分类
将一组特征加诸某一类的绝大多数。甚至是全体成员
将这组特征应验于该类群体的任何一个成员
消除过度刻板印象，一个有效的方法是去除对他人的分类。试着把对方看作一个独立的个体
断句
诠释
方式
交情深浅
个人经验
对人类行为的假设
态度
期望
信息
自我概念
关系的满意度
协商
叙事
让婚姻保持长久和幸福的一个关键，就在于告诉自己和别人你拥有一段幸福的婚姻，并且表现得像你说的那样。
影响知觉的因素
获取信息
生理因素
感官
心理挑战
年龄
健康和疲劳
好的睡眠质量对管理人际冲突而言是一个无价之宝
生理循环
饥饿
文化差异
记住；掌握不同的文化观点能使我们对自己的文化有所了解，但有时候我们很容易忘记别人和我们看世界的方式不同这一点
社会角色
性别角色
男
阳刚
阴柔
阴阳兼具
未分化
女
阳刚
阴柔
阴阳兼具
未分化
职业角色
关系角色
知觉的常见倾向
对人严厉，对己仁慈
自利的偏误
先入为主
光环效应
以己之心，度人之腹
我们被自己的期待影响
最明显最有力
知觉检核
知觉检核的要素
描述你注意到的行为
列出关于此行为至少二种可能的诠释
请求对方对行为诠释作澄清
知觉检核的考量
完整性
非语言的一致性
文化支配
保留颜面
同理心‘认知复杂度与沟通
同理心
三个面向
观点采择
情感
真诚地关心对方的福祉
认知复杂度
认知复杂度和沟通
增强你的认知复杂度；枕头法
枕头法
5个立场
我对你错
立场2； 你对我错
双方都对，双方都错
这个议题不重要
立场5；四个立场都有道理
黄金法则；我们要像对待自己一样去对待他人
白金法则‘按照别人所希望被对待的方式对待别人
情绪；感觉，思考和沟通
什么是情绪？
生理因素
非语言反应
用乐观的。抬头挺胸的姿势走路，可以赶走沮丧的情绪
、认知的诠释
重新的评估
语言的表达
情绪的强度
不悦，气愤，暴怒
忧郁，悲伤。悲恸
恬适，快乐，狂喜
焦虑，害怕。恐惧
喜欢，爱恋。仰慕
父母的二种教育
情绪教导型
情绪屏除型
影响情绪的表达
性格
文化
女人更倾向于比男人更频繁地说：我爱你“
性别
社会习俗
情绪劳动
社交媒体
情绪管染
涟漪效应
和别人沟通你的情绪状态，即便是在网上和不那么了解你的人交流，也会对别人的感觉和心情产生影响，认识到这一点很重要
情绪表达的指导原则
辨认你的感觉
你觉得如何？
辨识感觉，说话和行动之间的不同
扩充你的情绪词汇
当你不守信用时，我会怨恨你
当你讨论你的钱时，我觉得很无聊
分享多样的感觉
我有什么感觉？
我又会表达什么感觉
评估何时地表达感觉
想象沟通；由于能让沟通者预先演练他要说的内容和对方的回应方式，因而能增进彼此的关系
对自己的感觉负责
你让我生气，改说 我在生气
关注沟通渠道
情绪管理
有助益与无助益的情绪
有助益的情绪，有助于关系的有效运作
无助益的情绪，则有损于关系的有效运作
差异是强度
沟通焦虑
持续性
思维反刍；指某个人过分沉溺于消极的思想中反过来又会强化自己的负面情绪
无助益情绪的来源
生理因素
情绪记忆
自我内言
理性情绪疗法
人在自我内言的过程中对一件事所做的诠释决定了他们的感觉
事件
听到我爱你
听到我爱你
思考自我内言
这是一句真诚的话
她这样说只是为了操控我
感觉
高兴
生气
非理性思考和无助益的情绪
谬误
完美谬误
舒坦接受你是不完美的想法
赞同谬误
应该谬误
烦人的后果三
它会导致不必要的痛苦，因为不断渴望理想的人，很少满足于他们拥有的东西和他们现在的样子
知识抱怨而没有行动，会让你不想做任何事来改变不满意的状态
这种抱怨会使得痛恨喋喋不休的人构建一种防卫的氛围
过度推论谬误
有限
我算什么朋友；我居然忘记就我最好朋友的生日
夸大缺点
你从不听我说
你总是迟到
我无法思考任何事
进一步检核
你常常不听我说
这个星期你已经迟到三次了
今天我没有想出任何中意的点子
因果谬误
二种方式制造麻烦
是折磨那些对沟通过度谨慎的人，因为他们不想“引起”别人的任何痛苦或者不便
别人用生气，愤怒或快乐来回应你的行为
我们相信别人是引发我们情绪的原因
无助谬误
不能换成不愿意
我不能告诉他我在想什么改成 我不愿意跟他说实话
我不能维持一场风趣的对谈 改成 我不知道要说什么
灾难性预期谬误
避免灾难性预期谬误的一种方法是想一想即便你的沟通失败了，会有什么样的后果。始终记住，只为别人的赞赏而活和试图达到完美都是愚蠢的想法，在既定的情况下，失败通常也不会像想象中的那么糟糕
把无助益的情绪减到最少
监控你的情绪反应
注意情绪的激发事件
特定的人
特定类型的个人
特定的场所
主题
记录你的自我内言
重新评估你的非理性信念
三个步骤
判定你所记录的每一个信念是理性的还是非理性的
解释这个信念为什么是理性的或是非理性的
假如这个信念是非理性的，你应该写下一个较为理性的替代思考，这样可以让你在未来面对相同得而激发事件时，感到好受一些
反对意见
理性情绪疗法听起来不过就是把自己的坏情绪说出来
我们读到的那种重新评估听起来很假很不自然。我可不会整句整段地和自己说话
这种方法太冷酷，太没有人情味，视乎旨在把人变成精于计算，没有感情的机器
这个技巧 给出的承诺这么多，但是要让自己摆脱所有不愉快的感觉，不管听上去有多好，这种事情根本就不可能
把有助益的情绪增到最多
营造积极性的基础
喜悦，感激，平静，兴致，希望，自豪，趣味，鼓舞，敬畏，爱
第二部分 看出人外
语言；障碍与桥梁
语言是符号
语言是符号；在字词与概念或他们所指的事物之间是一种任意的关系
意思不在字眼里，而在心眼里
理解和误解
理解字词；语义规则
语义规则；反映了某个语言的使用者赋予一个特定的语言学符号-通常是一个词-以意义的方式。
模棱两可
切没有意识到不明确的表述会有不止一层意思。
相对语言 相对词汇
需要通过比较来获得它们的意思
静态评价
抽象比
抽象语言
男人没有一个好东西
玩滑板的是不良少年
行为语言
我一直在说（大部分关于我自己），没有给他们说话的机会，也没有问他们的生活情况
抽象化阶梯
理解结构；句法规则
句法规则；管理着一种语言的句法
理解情境；语用规则
语义和语法的问题并不能解释所有的误解
语用规则管理着日常交流中言语的运作方式
协调
聪明地知道何时何地才使用自己这些私人暗号
语言的影响
命名与认同
联盟关系
语言调节；想要展示联盟关系的沟通者，也会用各种方式适应对方的语言习惯，包括字词的选用。说话速率。停顿的次数和位置，以及礼貌程度，这个过程也被称为言语调节
趋同
分化
权力与礼貌
低权力语言行为
免责声明
礼貌
实现内容目标和关系目标的重要性，有助于解释为什么既有权威又有礼貌的语言是最有效的
让人混淆的语言
三个语言上的不良习惯
事实与意见的混淆
事实；事实性陈述可以用对或错来证实
你忘了我的生日
你一直干扰我
你说了很多关于种族的笑话
意见；意见性陈述建立在说话者的信念基础上 他们是永远无法被证实或反驳的
你一点都不关心我
你是个控制狂
你是个偏执的人
意见当作事实陈述
笨蛋才会这么说
我认为
花这么多钱在一双鞋子上，实在是太浪费
我觉得
如果这些语句之前加上去
每个语句就不会那么有敌对性
事实与推论的混淆
推论；就是从对证据的诠释中得出结论
推论当作事实时，争论通常便由此而生
你为什么要对我生气
我没有生你气。你最近为什么那么没有安全感
尽量不要去猜测别人的心思
当你不回我电话时。(事实)，我便会产生你在对我生气的念头。（诠释）真的是这样？（疑问）
情绪性的语言
情绪性语言；表面上似乎在描述某事，但实际上它表明了说话者对某事的态度
是意见而并非是事实
当你认同时，你会说
朴实
传统
外向
谨慎，小心
革新
信息渠道
军事胜利
奇怪
当你不认同时，你会说
廉价
老旧
人来疯
胆小 怯懦
激进
宣传手法
大屠杀
疯狂
责任的语言
这件事 的陈述
使用 我 的语言 能清楚地确认说话者是信息的来源
而这件事 陈述的沟通者避开了对信息所负有的责任，将之归于某个无法确认的来源
这堂课很无聊 我在无聊地上课
但是 的陈述
x bus y
你真的是一个很好的人，但我想我们还是不要再见面了
出现 但是 这个词 就会抹除先前想表达的想法】
保留颜面的一种策略
"我“和”你“的语言
”你“的语言则表达了说话者对对方所下的论断
正面论断
你今天看起来很棒！
批判性的你 字陈述
你把这个地方搞得一团糟
你有时候真的很粗鲁！
使用”你“的语言会激起对方的防卫
使用”你“字陈述通常意味着说话者有资格去评断他人，却不意味着是个好主意，因为即使这个评断是对的，绝大多数听者也不愿意接受
”我“的语言为说话者提供了一种较为准确同时不那么挑拨的方式来表达抱怨
使用 我 字 陈述表明说话者愿意为自己所表达的抱怨负责，因为他只描述了自己对他人行为的反应，而没有对行为的价值做出任何判断。
我不喜欢你在我父母面前讲低俗的笑话
”我们|“的语言
克服过度使用”我“字陈述的一种方式，是考虑用”我们"这个代词。“我们”的语言暗示了陈述的议题是由说话者和聆听者共同关心并负责的。
我们需要编列一下预算，这样才不会入不敷出
“我们”的语言是如何建立一种建设性的沟通氛围的
它暗示出一种“我们同在一起”的倾向，反映出沟通的处理事务的本质
使用“我们”语言的夫妻对婚姻的满意程度会比经常使用“我”和“你”的语言夫妻来得更高，也更善于管理冲突
我和我们 的结合体 我想我们。。。。 或我希望我们‘’‘’‘ 被人接受的机会很高 所以结合代词结合起来使用通常是个好办法
性别与语言
内容
男
话题 音乐
时事
运动
生意
其他男人
女
话题 私事
家务事
关系问题
家人
健康
生育问题
体重和食物和穿着
男人以及其他女人
同性
个人外貌
性
约会的概率大致相等
沟通的理由
普通对话在于；通过变得友善让谈话更愉快，表现出对另一个人的谈话内容的兴趣，谈论对方感兴趣的话题等
男人强调趣味性
同性之间谈话经常说 喜欢的事
女人对话倾向于包含感情，关系和私人问题
关系的精髓在于谈话
关系沟通的特征是以女性为导向
经常提及主题是一种同理的感觉
女人同性之间的对话描述为他们需要的事
对话风格
男人说话 直接 简洁 和以任务为取向
女人讲话通常 更间接 详尽和以关系为取向
同情同理陈述
这一点我感同身受
我也有相同的遭遇
通过提问邀请对方分享信息
你觉得怎么样
你下一步会怎么做？
看重培养关系
这只是我的想法，，，
和更明确 我的观点是，，，，
女人比男人更有可能在对话中使用这些快捷的流行语
非性别因素
文化和语言
语言沟通风格
文化方式
低语镜文化
直接使用语言 来表达思维，感觉和想法。通过字词找出语句的含义
高语境文化
着重使用语言来维护社会和谐
学会根据传达信息所在的语境去发现信息的含义，包括说话者的非语言行为，人际关系的深渊和 主导人际互动一般规则
语言与世界观
语言相对论
非语言沟通；超越字词之外的信息
非语言沟通的特征
非语言沟通的定义
不通过字词进行沟通
定义；通过与语言无关的途径所表达的信息
非语言沟通的特征；身体语言，手势，面部表情，眼神交流等
非语言技巧的重要性
所有行为都有沟通价值
非语言沟通注意是关系上的
印象管理中所扮演的角色
传递情绪
反映
塑造
出现在媒介上信息中的非语言沟通
表情符号
表情图标
非语言沟通提供许多功能
重复
补充
替代
强调
调控
矛盾
非语言沟通泄露了欺骗的线索
非语言沟通是模糊不清的
非语言沟通的影响因素
性别
文化
非语言沟通的类型
身体动作
身体定向
姿势
手势
二种
说明性手势
表征功能
调节动作
有时被称为 操作动作
表情和眼神
眼神交流重要性
声音
二种停顿会阻碍沟通
非故意停顿
发出声的停顿
说话快与快，慢与慢
触摸
适当的触碰增加成功率
外貌
二个向度
生理吸引力
穿着打扮
物理空间
人际距离学
距离
四种距离
亲密距离
0.46
个人距离
1.22
社交距离
3.66
公共距离
7.62
领域
物理环境
环境好的地方，人也变得积极正向
时间
时间学
倾听；不只是听见
倾听的定义
倾听定义；至少在人际沟通的角度，是搞懂别人所传达的信息的过程
听与倾听
听；是声波传到耳膜引起振动后经听觉神经传送到大脑的过程
倾听‘是大脑将这些电化学脉冲重构为原始声音的再现，在赋予其意义的过程
心不在焉的倾听
双重加工理论
心不在焉
心无旁焉
心无旁焉倾听
涉及对我们接收到的信息给予仔细而审慎的专注和反应
倾听过程的要素
五要素
听到
生理过程
专注
心理过程
理解
倾听忠诚度
回应
记忆
倾听的挑战
无效倾听的类型
虚伪地倾听
自恋地倾听 自恋的倾听者
选择性倾听
隔绝性倾听
防卫性倾听
埋伏性倾听
鲁钝地倾听
为什么无法有效倾听
超负荷的信息
先入为主
飞快的思想
费力
外在噪音
错误假定
缺乏明显的益处
缺乏训练
听力问题
应对有效倾听的挑战
少说话
摆脱注意力分散
不要过早评断
寻找重点
倾听反应的类型
借力使力
问话
真诚的问话
虚伪的文化
给说话者设圈套的问话
附加问句
实为陈述的问话
带有隐蔽计划的问话
寻求 正确 答案的问话
基于未经核实的假设问话
释义
自己解读信息，重说一次对方话
信息有二个层次
事实性信息
个人信息
鹦鹉式回应
支持
分析
忠告
评断
选择最佳的倾听反应
性别
女人要的是支持
男人喜欢的忠告
情境
对象
你的个人风格
第三部分；看人之间
沟通和关系的演变
我们为什么要建立关系？
外貌
相似性
内隐自我主义
互补性
迷恋有互补气质
相互吸引力
能力
坦露
互惠
时机
自我保护
接近
报酬
人际关系的演变模式
发展的观点
关系发展阶段
初始阶段
目标在于表现出你愿意与对方接触，值得交谈的人
比如握手，天气这类无关紧要的话题
实验阶段
不确定性的减少
了解对方的过程
寻找双方的共同点，相似之处
闲谈
作用
共同爱好有效之道
试验对方的好方法
缓和关系的安全方法
有关态度 见解 偏好的问题
强化阶段
表达情感
公开讨论关系
在一起时间长
相互支持 相互帮忙
非语言表达感情
令人兴奋甚至欣快的时期
整合阶段
约会
承诺
共同财产 我们的‘’‘
整合阶段；是我们放弃自己旧有的某些人格特质，与他人发展共同身份的时期
结合阶段
双方会有一些象征性的公开姿态，来告诉全世界他们的关系是存在的
证实和加深关系方面的重要性
使情侣的整合阶段 正式化
分化阶段
分化阶段；就是（我们）取向已经发生转变，开始出现越来越多的（我）的信息时候
各自阶段
成员沟通的品质和数量都在降低
限制和约束
停滞阶段
没有感觉
逃避阶段
关系双方就会开始在彼此之间制造物理距离
好的关系 以直接多的沟通方式沟通 解决问题
不好的关系 回避间接面对 减少联系等
结束阶段
发展观点的局限
辩证的观点
当二种相反或不相容的力量同时存在时所引发的冲突
辩证张力
联系和自主
男人自主性
女人联系和承诺
公开和隐私
循例和新奇
经营辩证的张力
否认
无所适从
交替
分割
平衡
整合
在界定
重申
关系的特征
关系是不断变化
文化影响关系
对关系做沟通
内容与关系信息
关系信息的类型
亲切感
即时性
尊重感
控制感
后设沟通
维持人际关系
关系维持；保持关系平稳地，令人满意地运转而进行的沟通
五个策略
积极性
开放性
保证
社交网络
共享任务
社会支持
情感支持
信息支持
工具性支持
修复损坏的关系
关系越界的类型
轻微的或严重的
社会的或关系的
故意的或玩心的
偶发的或续增的
关系修复的策略
道歉的5种方式
表达后悔
承担责任
做出弥补
真诚地忏悔
请求原谅
回应越界
接受
拒绝
讨论
人际沟通中的亲密关系
关系中的亲密
亲密向度
身体
智力的分享
情感的
共享活动
男性和女性的亲密形态
女人更愿意共享她们的想法和感觉
女人情感建立
文化对亲密的影响
媒介沟通中的亲密感
亲密感的限制
家人间的沟通
家庭沟通的特征
家庭沟通是形成性的
依附理论
家庭沟通是由角色驱动的
家庭沟通是自发的
家庭作为系统
家庭系统是相互依赖的
家庭系统通过沟通显现
家庭系统的结构是嵌套的
家庭的意义大于各个部分的简单叠加
与家人沟通模式
谈话取向
遵从取向
社交媒体和家庭沟通
友人间的沟通
友谊的类型
朋友
年轻的和成熟的
长期的和短期的
关系导向的和任务导向的
高度坦露的和低度坦露的
高度义务感和低度义务感的
频繁接触的和偶尔接触的
性，性别和友谊
同性友谊
异性友谊
炮友
性别考虑
爱人之间的沟通
感情关系的特征
爱情
亲密
激情
承诺
情感
感情的转折点
伴侣的冲突类型
波动性
回避性
效用性
爱的语言
肯定的语言
有品质的语言
礼物
服务行为
身体接触
社交媒体与感情关系
改善沟通气氛
沟通气氛和肯定信息
沟通气氛
二个因素
赞扬和鼓励
保持开放的沟通
信息的肯定程度
人们相信自己在其他人心中受重视程度
不肯定的信息
回应缺失
插嘴
各说各话
岔题
无人情味
含糊其辞
表里不一
异议信息
攻击 抱怨
争辩
肯定信息
重视
承认
赞同
沟通气氛如何产生
螺旋
升级的冲突螺旋
降级的冲突螺旋
防卫；原因与对策
威胁面子的行为
避免对他人防卫
6种唤起防卫 支持性行为
评价式沟通
支配导向
策略性
中立
优越
确定
6种降低防卫
描述
问题导向
自发性
同理
平等
协助
保留面子
使用清晰信息处方
行为
解释的陈述
感觉
结果
意图
三种类型
你所秉持的立场
对他人有所诉求
描述未来你计划如何行动
使用清晰信息处方要点
相关要素的顺序可能会打乱
信息的措辞要符合你的个人风格
适时地将二个要素联结在一个句子里
从容地传达信息
对批评以不防卫回应
寻找更多信息
寻找批评中的附加信息的方式
询问详情
推测详情
同意批评者的看法
同意事实
同意批评者的观感
处理人际沟通
冲突的本质
冲突的定义
表达出来的斗争
感觉到互不相容的目标
感觉到不足的资源
互相依赖
另一方的阻扰
冲突时自然的
冲突可以是有有益的
冲突的处理方式
逃避（双输）
调试（一输一赢）
竞争（一输一赢，有时会转成双输）
妥协（部分双输）
合作（双赢）
哪一种方式最好？
关系
情境
对象
你的目标
关系系统中的冲突
互补，对称和平行的形态
破坏性的冲突模式;四骑士
批评
防卫
蔑视
回避
冲突的惯例
冲突类型的变项
性别
文化
建设性处理冲突的技巧
合作解决问题
确认你的问题和未满足的需要
描述你的问题和需求
建设性处理冲突的技巧；提问与释疑