2021年终报告

2021年终报告总结，包括回顾一年工作内容、成长与收获、不足与改进、规划与目标和建议等等，内容相对还是比较喜欢详细的，大家可以借鉴。

2021年终报告

• 回顾一年工作内容
  • 工作重点
    • 个人投诉单处理量
    • 工作量
      • 工作质量
  • 数据的分析整理
    • 组员kpi数据整理和分析，总结提升方向和方法
    • 平台总体产品销量
      • 发海报，提升转化
  • 团队人员
• 成长与收获
  • 主动解决产品售后问题
    • 责任心，主动意识，不断学习产品专业知识，防微杜渐，完善优化信息，积极主动解决产品出现的各类售后问题
  • 信息连接，提高沟通效率
    • ‘上传下达’并且与各部门衔接，保证信息有效传达，信息一致，提高沟通效率
  • 团队氛围更加融洽
• 不足与改进
  • 接通率较低，有待提升
    • 电话
• 规划与目标
• 建议