《非暴力沟通》四要素

随心学社书籍分享，高效沟通必看经典《非暴力沟通》。著名的马歇尔?卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。非暴力沟通，Nonviolent Communication（简写NVC），又称爱的语言、长颈鹿语言等。通过非暴力沟通，世界各地无数的人们获得了爱、和谐和幸福。书中讲述了通过观察、感受、需要和请求来进行非暴力沟通，同时也教会了我们如何倾听他人以及学会爱自己。

非暴力沟通四要素

• 1.观察
• 2.感受
• 3.需要
• 4.请求
• 4.请求
  • 要点：明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。而不是模糊的动作或模糊的行动。
  • 正例：我看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴。因为我看重整洁。你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？
  • 反例：我看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴。因为我看重整洁。你能收拾一下吗？
  • 解析：收拾一下并非是具体的行动，而是一种模糊的请求。将袜子拿到房间或放进洗衣机是具体的动作和行动。只有具体明确的告诉我们期待采取何种行动，才能达到沟通的目标。
  • 提出具体的请求
    • 首先，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。如果我们请求他人不做什么，对方也许会感到困惑，不知道我们到底想要什么。而且，这样的请求还容易引起别人的反感。
    • 我们提出的请求越具体越好。如果我们的意思含糊不清，别人就难以了解我们到底想要什么。
• 3.需要
  • 非暴力沟通的第三个要素是需要。一定要了解自己深层次的需求，才能促进沟通达到真正的目的。
  • 要点：说出哪些需要，导致了那样的感受。一定要表达出自己内心的需求，而并非表面现象。
  • 正例：我看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴。因为我看重整洁。
  • 反例：我看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴。因为这里不干净。
  • 解析：我看重整洁，我爱干净是我的需要。而这里不干净只是表面的事实，表面的现象。
  • 听到不中听的话：四种选择
    • 别人的行为可能会刺激我们，但并不是我们感受的根源。
    • 第一种是认为自己犯了错。例如，有人气愤地说：“我从没见过像你这么自私的人！”这时，我们可能会自责：“哦，我没有考虑别人的感受，真是太自私了！”这会导致我们内疚、惭愧，甚至厌恶自己。
    • 第二种是指责对方。这时，我们也许会驳斥对方：“你没有权利这么说！我一直都很在乎你的感受。你才自私！”在争吵时，我们一般会感到恼怒。
    • 第三种是了解我们的感受和需要。这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。
    • 第四种是用心体会他人的感受和需要。这时，我们也许就会想“他伤心可能是因为他需要体贴和支持”。
    • 通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源于自身。
• 2.感受
  • 非暴力沟通的第二个要素是感受。心理学家罗洛·梅（Rollo May）认为：“成熟的人十分敏锐，就像听交响乐的不同乐章，不论是热情奔放，还是柔和舒缓，他都能体察到细微的起伏。”然而，根据罗洛·梅的叙述，大多数人的感受“像军号声那样单调”。
  • 要点：准确得表达自己的感受，比如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。而并非表达自己的想法或判断。
  • 正例：我看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴。
  • 反例：我看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我觉得你应该收拾一下。
  • 解析：我不太高兴是感受，而我觉得是一种判断或想法。
  • 区分感受和想法
    • A．想法。 我觉得我吉他弹得不好。 在这个句子中，我评价自己吉他弹得好不好，而没有表达感受。
    • B．感受。 作为吉他手，我有些失落。 作为吉他手，我很郁闷。 作为吉他手，我烦透了。 如果认为自己吉他弹得不好，我可能会失落、郁闷或厌烦。
  • 区分感受和判断。
    • 当我们说“我觉得”，我们常常并不是在表达感受，而是在表达想法。例如，有时我们会说：“我觉得这不公平。”在这句话中，“我觉得”换成“我认为”也许更恰当。以下是更多的例句：
      • ·我觉得你应该懂得更多。 ·我觉得自己很无能。 ·我觉得老板很卑鄙。 ·我觉得他很负责任。
      • A.“我觉得我被误解了。” “被误解”一词反映了我认为别人不理解我。此时，我可能会很着急。
      • B.“我觉得我被忽略了。” “被忽略”是我们的判断。此时，如果想独处，我们就会很高兴；反之，如果想参加活动，就会感到难过。
• 1.观察
  • 非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。例如，它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。
  • 要点：清楚地表达观察结果，而不判断或评估。
  • 正例：我看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只
  • 反例：家里怎么这么乱
  • 解析：乱是评估或判断，并非观察的结果。
  • 区分观察和评论