公关心理学

包括公关心理概述、公关活动中主客体相互影响的心理现象及其规律、公众心理特征、组织对公众心理的影响等。

公关心理

• 公关心理概述
  • 研究对象
    • 公关活动中主客体相互影响的心理现象及其规律
  • 公关概述
    • 通过有说服力的材料将组织与群众之间建立起良好的关系
  • 研究内容与意义
    • 主体
      • 组织团体心理
    • 客体
      • 公众心理
    • 意义
      • 1.塑造组织的良好形象 2.增强组织的内部凝聚力 3.培养公关人员的专业素质 4.提高公关活动的效率
  • 基本原则
    • 理论联系实际，原则客观性原则，联系性原则，发展性原则
  • 方法
    • 系统分析方法 动态研究方法 比较研究方法 观察法 调查法 案例分析法 实验法
• 公众心理特征
  • 个性心理特征
    • 气质：指的是一个人与生俱来的、典型的、稳定的心理特征
    • 性格：是人们对待客观事物的态度合在社会行为方式中经常表现出来的稳定的倾向
  • 角色心理
    • 优先效应：是指一个人最先给人留下的印象有强烈的影响，它与第一印象的作用是相同的
    • 近因效应：则是指最后给人留下的印象具有强烈的影响
    • 性别差异
      • 记忆差异
      • 思维差异
      • 情绪差异
      • 个性差异
    • 年龄差异
      • 少年儿童：1-17岁的未成年人
      • 青年人：18-35岁的年轻人
      • 中年人：35岁到退休年龄阶段的人
      • 老年人：60岁以上的人
    • 不同职业，不同阶级
  • 群体心理
    • 分类
      • 公众群体：是相对于公众个体而言的，通常是指具有共同利益、共同需要的公众个体在一定社会活动中组合而成的共同体。行动群体：指在一定时间内，暂时集合于某一空间的特殊群体；eg.电影院和体育场的观众，在某一商店购物的顾客等；社会角色群体：是指由具有共同身份或共同特征的一群人构成的群体；eg.女性群体、儿童群体等；
    • 特征
      • 归属感
      • 整体感
      • 认同感
      • 排外感
• 公众心理倾向
  • 需要
    • 含义：在日常生活中缺乏或不平衡而产生的力求获取满足的心理状态
    • 产生：生理，社会，认识
    • 特点：层次，复杂，伸缩，竞争，可诱导
    • 类别：1.按需要的起源：可分为生理需要和社会需要；2.按需要的作用：生存需要、享受需要和发展需要；3.按需要的性质：物质需要和精神需要4.按需要的社会属性：权利需要、交际需要和成就需要5.按需要的范围：个人需要和公共需要6.按需要的觉醒状态：现实需要和潜在需要
    • 层次：马斯洛需求理论（生理，安全，社交，尊重，自我实现）
  • 兴趣
    • 含义：对某种东西或人予以优先注意，渴望深入认识和积极参与
    • 差异：1.指向性差异：指人们的兴趣总是指向某种客观事物，有具体的内容和对象；2.广泛性差异：是指兴趣的范围大小；3.稳定性差异：是指兴趣持续时间的长短与稳定程度；4.效能性差异：是指兴趣对人的时间行为所产生的作用和效果；
    • 影响：1.导向 2.能动作用 3.调节作用 4.启迪和诱导
  • 价值观
    • 含义：指人对周围事物的是非、善恶及其重要性的判断、评价以及行为取向
    • 影响：1.对态度的制约 2.引导心理倾向 3.加强公关活动灵活性，针对性 4.把握公众价值观，可以提高组织工作效率
• 心理定式
  • 概述：指在过去经验的影响下，人对外界事物进行感知和评价的心理准备状态（比如脑筋急转弯，下意识的认为局长是男的，机会陷入僵局）
  • 个体：是个体在具体事件中表现出来的反映当事人个体认知倾向的心理定式。特点是易受暗示，情感性强，理智往往被情感所控制。eg.首因效应、近因效应、晕轮效应、经验效应、移情效应
  • 群体：是一定范围内的群体在共同生活过程中所形成的一种人数众多、积淀深厚、作用广泛的心理定式。特点是具有广泛的社会性、较大的潜伏性和稳定性，且根深蒂固。eg.刻板印象、社会习俗、传统文化心理等
  • 流行：是个体或群体在一定时期内由于相互影响而形成的一种时间较短的、带有爆发性的社会心理定式。特点是具有较大的可变性，存在时间较短，但往往来势不可阻挡。eg.流行、流言、社会舆论、集体骚乱
• 组织对公众心理的影响
  • 劝说：有意识的发出一定信息，希望被劝说者接受劝说信息或观念
    • 被劝说者不接受的四种障碍
      • 认知障碍
      • 情绪障碍
      • 行为障碍
      • 群体障碍
    • 方法
      • 普及性劝说（疫情防控不要乱跑）
      • 针对性劝说（导师制看书）
      • 渗透性劝说（比如每包烟上都有吸烟有害健康）
      • 逆向劝说（下级对下级）
    • 技巧
      • 具体技巧：①分散注意；eg.飞机上饥饿的小宝宝在哭闹，父母会用玩具转移注意力②共同语言；eg.心理学概念“相似性”③对症下药；eg.关注“废话”背后问题的本质④打破“完形”；eg.缺乏父母关注的“叛逆青少年”⑤以情动人；eg.“一起比惨，痛苦减半“⑥循序渐进；eg.逐渐戒烟⑦以退为进；eg.“关门还是关窗”⑧运用幽默；eg.“人生就像一场戏，别人生气我不气”⑨逻辑诱导；eg.摆事实，讲道理。
  • 暗示：用含蓄的方法使对方自然而然的接受一定的信息或去做某件事
    • 类型
      • 言语
      • 行为
      • 他人
      • 自我
      • 正暗示，反暗示
    • 技巧
      • 适度性：刺激过小容易被忽略，刺激过大容易引起反感。eg.Tiffany广告2.对比性：暗示要有一定程度的对比才能被暗示对象所感知。eg.这次隔壁家小孩考了100分。3.协同性：形象要与身份相符合。4.暗合性：暗示要和对象原有的观念、知识、情感等有种暗合的关系才能有效地影响对象。eg.一个信风水的人5.适时性：暗示在对象情急时最能发挥其功效。eg.病急乱投医组织对公众心理的影响
  • 感染：引起共鸣
    • 特征
      • 联动性
      • 情景性
      • 即时性
      • 共同性
    • 形式
      • 直接传递
      • 间接传递
      • 情绪共存
      • 情绪传递
  • 诱导：外部因素诱发引导
    • 方式：1.利益 eg。买一送一 2.竞赛 eg.排行榜 3.专家指导 eg明星代言 4.好奇 eg 盲盒
  • 模仿：个体效仿他人行为举止而引起的与之相同相似的行为活动
    • 反射性：比如在路上别人突然抬头那你也会下意识抬头 ； 观察性：看博主穿搭