社群营销

这是一篇关于社群营销的思维导图，介绍了顾客走向、区分质量、分析情况、沟通话术等方面，希望梳理的内容对你有所帮助！

社群营销

• 顾客定向（分类）
  • 加好友
    • 1、自我介绍
      • 2、填写资料（了需求）
        • 3、简单了解情况（标签A、B、C）
          • 预约电话
            • 子主题
    • 3、拉群（学习）
      • 4、上课（提交作业）
        • 5、批改作业（答疑）
          • 6、得到（学员）仍可
            • 7、不报价（看情况）
• 区分质量（筛选）
  • 通过互动聊天判断需求（划分重点）
    • 通过聊天判断经济情况（需求）
      • 把精力放在重点客户身上（跟进）
        • 电话文字沟通不给方法
          • 预约电话
            • 通过沟通引发共鸣（得到学员仍可）
  • 沟通过程中一直给希望（适当打压）
    • 保持价值位置（沟通放低）
      • 塑造人社（传递价值）
        • 学员愿意跟你沟通（开心、积极、专业）
          • 低频客户（激活、询问情况）
  • 社交直觉（判断）
    • 要知道什么时候报价（社交直觉）
      • 果断直接（沟通）
        • 了解顾客时间（预约电话）
          • 作业完成 （跟踪、严厉、负责）
• 分析情况（报价）
  • 子主题
    • 预约电话（不教方法）
      • 植入（报名就可以解决问题）
        • 植入（不报名会失败、从新在来）
          • 沟通时挑起学员情况（情绪波动）
            • 报价果断不墨迹（排疑）
    • 报价不接受退回来（从新开始聊）
      • 二次进攻（回到报价）
        • 报价失败给压力、放危机（让她痛苦、焦虑）
          • 需要问顾客需求想快点解决还是慢点的（一致性、后面会用到）
            • 想达到什么样的一个效果、你的内心是怎么想的
    • 正常情况下（以下）
      • 第一通电话习惯（让她习惯）不报价
        • 第二通电话（加深印象）看情况报价
          • 第三通电话（给希望果断报价）
            • 第四通电话（逼单）尽量不用拖怎么久
• 沟通话术（成交）
  • 要求：电销
    • 打电话前把状态调整好（安静环境）
      • 平时沟通可以是白天、成交、报价建议是晚上
        • 可以选择一通电话拿下（看情况难度高）晚上
          • 接听电话、让她先介绍她的情况（倾听）10-15分钟
            • 捕捉信息她的倾诉里会透入出来（抓住）
    • 询问情况（她她回复你是或否）
      • 用自己的话术得到她的仍可（顾客都是有戒备心的）
        • 问她想得到什么帮助达到什么效果（修复、挽回、提升）
          • 给予一个信念（相信老师）相信自己
            • 抬杠的客户用推拉（以退为进）你们离婚吧
    • 你做过那些挽回的工作（问她做问她）
      • 分析她的话（一定是有问题的）这个很重要
        • 沟通、情绪管理、原生家庭、深度自我探索，不断扩大格局，提升人生高度
          • 蜕变影响身边的人、修复婚姻关系了解男女差异，提升情商，提升自我的欣赏与接纳，
            • 学会用正向，积极的方式表达和行动
    • 这个时候她会想要学怎么多但是自己时间不够（会很担心）
      • 告诉她我们会帮她先稳定好暂时的关系（慢慢来）
        • 往前推让她意识到学习、改变的重要（等她主动问怎么学习、多少钱等）
          • 太贵、考虑以下（打痛点、堵路）这个时候她会跑
            • 你又在给自己找借口、你尝试了多少年（反问）你这是变相的选择放弃
              • 不能挂电话、你跟问说的都是骗老师的？（你考虑过孩子没有）
                • 我见过太多你这样的，选择性逃避恨不下心来
                  • 话题拉回来、让她把担心的问题都说出来（解决掉）
                    • 我要看到你的决心、觉得贵交定价不然你就是不相信我、要么你就是骗我
                      • 逼她做出选择、你到时候会感谢你的老师（往死里逼单）
                        • 这里语速很重要
                        • 不交就告诉她、说实话你的问题只有我能解决（前期已经走到她内心去了）、不相信我明天会把你删除拉黑、因为你不相信我、可能是能力、可能担心被骗所以对于你的我帮不到你、别给自己找借口了，告诉我愿不愿意跟跟老师一起成长、一起幸幸福福的过下去（等她回复）她不说话就推她、看来你还是不相信老师 算了 就这样吧以后也不要找我了 我没办法帮到你 她会说（不是、没有）理由、我要的是答案不是理由 没钱就交定价 当然不相信就不要交 交不交 告诉老师 这是在博弈（极限拉扯）学员不敢挂断电话 实在不行（最后一招） 给你5—10分钟30也可以自己定 在给我答案不管答案是什么都要回复我 只有学习 还有放弃 不要告诉我你在想想我在等等在考虑一下 好，希望能帮你 以后你会感谢我的 相信自己的选择
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