《会说话：完美表达艺术》

《会说话：完美表达艺术》读书笔记，讲述了说话的分寸、如何与不同的人说话、不同场景下的说话艺术、怎么说别人才会听你的等。

《会说话：完美表达的艺术》 思维导图笔记

• 第一篇 说话的分寸
  • 第一章 把握好沉默的分寸
    • 时机未到时就得保持沉默
    • 受到攻击时，沉默是最好的办法
    • 别人论己时，切莫打断
  • 第二章 把握好说话时机的分寸
    • 看准时机再说话
    • 插话要找准时机
    • 该说话时就说话
  • 第三章 把握好说话轻重的分寸
    • 占到为止
    • 发生冲突时切忌失去理智
    • 简单否定或肯定他人不可取
    • 拿不准的问题不要武断
  • 第四章 倾听也要讲究分寸
    • 把说话的权利留给别人
    • 倾听是对别人的最恭维
    • 到什么山听什么歌
    • 做个倾听高手
• 第二篇 如何与不同的人说话
  • 第一章 如何与陌生人说话
    • 最重要的第一句话
    • 用话题展开交谈的“瓶颈”
    • 谈论别人感兴趣的事情
    • 打破僵局的几种技巧
  • 第二章 如何与同事说话
    • 初来乍到的说话“规矩”
    • 避开同事的隐私问题
    • 避免与同事“交火”
    • 自曝劣势，淡化优势
    • 锋芒太露招人忌
  • 第三章 如何与客户说话
    • 赢得客户的信任
    • 投其抽好进行推销
    • 利用问题接近客户
    • 随身携带“高帽子”
  • 第四章 如何与朋友说话
    • 替别人找个下台阶的借口
    • 忠言也顺耳
    • 把话亮出来说
    • 让朋友表现得比你出色
  • 第五章 如何与对手说话
    • 欲攻其人，先攻其心
    • 一语双关，引人就范
    • 抓住破绽，有力反击
    • 绵里藏针，以柔克刚
• 第三篇 不同场景下的说话艺术
  • 第一章 求职面试的说话艺术
    • 不要小看自我介绍
    • 妙对面试官的陷阱问题
    • 离职原因小心说
    • 让对方看到你曾经的辉煌
  • 第二章 谈判时的说话艺术
    • 环顾左右，迂回入题
    • 投石问路，巧妙试探
    • 商务谈判，拒绝有招
    • 积极突破谈判中的僵局
      • 谅解疏导
      • 求同存异
      • 沉默是金
      • 更换人员
      • 更换场合
      • 暂停谈判
  • 第三章 演讲时的说话艺术
    • 好的开头是成功的一半
    • 设置悬念，激发听众兴趣
    • 制造演讲的高潮
    • 让结尾回味无穷
  • 第四章 宴会应酬时的说话艺术
    • 宴会致辞贵在巧妙
    • 劝酒时的说话艺术
    • 巧妙拒绝他人的劝酒
    • 借助新美酒良言促进感情
  • 第五章 探望病人时的说话艺术
    • 不要触及病人的痛苦
    • 用暗示性语言让他精神振作
    • “一次只流一粒沙”式的劝告
    • 适时说点谎
  • 第六章 应酬亲友时的说话艺术
    • 亲友是领导关系的“软件”
    • 应酬亲友时的说话忌讳
    • 公事拒绝，私事补偿
    • 轻易许诺失威信
• 第四篇 怎么说别人才会听你的
  • 第一章 什么内容能引起听从的注意
    • 说话 的方式是什么
    • 注意语言交流和非语言交流
    • 斟酌你的言辞
  • 第二章 近距离接触：只有两个人的会面
    • 开场白
    • 呈现实质性的内容
    • 处理难题、争端以及负反馈
    • 对会面进行总结
  • 第三章 让别人“看见”你的想法
    • 为什么要视觉化
    • 视觉信息如何影响听众
    • 将信息视觉化
    • 如何设计可视化信息
  • 第四章 问答艺术
    • 为问答准备
    • 关于“问答时间”
• 第五篇 学会说“不”
  • 第四章 不同情境下如何说“不”
    • 做日常决定
    • 说“不“的结果模型
  • 第三章 说“是”
    • 现在说“不”，稍后说“是”
    • 内在主观愿望与外在客观行为
    • 构造表示“是”的话语
    • 大声说“是
  • 第二章 停止说“或许”
    • 犹豫不决者
    • 犹豫不决的结果
    • 停止犹豫不决，果断做出决定
  • 第一章 你能说“不”
    • 说出内心的“不”
    • 你怎样说“不”
    • 保护决策的时间和空间
    • 说“不”的策略
• 第六篇 最讨人喜欢的说话方式
  • 第四章 说到人心服口服
    • 说服从“心”出发
    • 先抬高对方再做说服
    • 步步逼近，软磨硬泡
    • 从对方得意的事说起
  • 第三章 最自然 的赞美方式
    • 对男人和女人采取不同的赞美
    • 褒扬有度，点到为止
    • 赞美别人没有赞过的美
    • 多在背后说他好
    • 夸人有讲究
  • 第二章 活化人际关系 的幽默沟通术
    • 把拒绝的话说得幽默
    • 用幽默平息他人的怒气
    • 让幽默增添自身魅力
    • 生活中不妨多点幽默来做“调节剂“
  • 第一章 说到对方心窝里
    • 先为对方着想
    • 说话的魅力在于真诚
    • 温语相求化冷面
    • 说话不要踩上”雷区“
• 第七篇 说好难说的话
  • 第四章 说话也要讲究方圆和谐
    • 转着弯儿说话
    • 不正面回答问题
    • 活用谎言说服别人
    • 说话要有点“眼力见儿”
  • 第三章 走出辩论的僵局
    • 旁敲侧击，迂回包抄
    • 以退为进，反客为主
    • 将错就错，出其不意
    • 借他的石头砸他的脚
    • 请君入瓮，逼其败阵
  • 第二章 让难说的话变轻松
    • 表态时“是”或“不是”要少说
    • 当别人打探你的隐私时该怎么说
    • 面对无理要求时如何说
    • 面对过分的玩笑你该如何应对
    • 圆场的话怎么说
  • 第一章 在最短的时间里逃脱窘境
    • 保持谨慎意识，避开语言中的陷阱
    • 打破冷场的技巧
    • 面对恶意冒犯者
    • 找个化解尴尬的“台阶”