班组长管理效能提升

你是否还在为如何提升管理效能而苦恼？你是否为管理而感到力不从心？看这里！干货分享，这张导图包含了团队管理、时间管理等多种层面，此外还汇聚了前人经验。看它 ，助你成为管理大师。

服务管理序列 效能提升

• 团队管理
  • 团队的四个标准
    • 培育人才是核心
    • 制度拟定是保障
    • 监听则明
    • 以人为本
  • 团队的基本标志
    • 协作_相互之间的补位
    • 自觉_对于本职工作的认同
    • 思考_解决问题的能力
  • 团队特征
    • 明确的团队目标
    • 团队之间的共享
    • 不同的团队角色
    • 良好的沟通
    • 共同的价值观和行为规范
    • 归属感
    • 有效授权
      • 有标准，有反馈（优大于略劣） 文字优于声音
  • 发展趋势
    • 靠影响而不是命令
    • 谁都敢黑的状态
    • 不能直接和他们说你这样做不行
    • 三个不：不战队 不表态 不代表
  • 角色认知
    • 社会评价
    • 自我评价
    • 多角色评价
    • 为员工建立多维度评价指标
    • 性格决定角色
      • 不同性格搭配及互补
      • 善于用人之长，容人之短
      • 合作能弥补不足
      • 尊重团队角色差异
  • 团队沟通
    • 沟通
      • 信息传递
      • 建立渠道
      • 目的，有结果
    • 沟通原则
      • 主动沟通，不回避，不拖延
      • 正面沟通，不拐弯，不扩散
      • 就事论事，不贬损，不攻击
      • 放空心态，不选择，不主观
      • 掌握方法，善提问，重引导
    • 向下沟通
      • 下达指令要诀
        • 最好一次一个
        • 遵循组织程序
        • 态度和蔼 语言亲切
        • 谈话要 清楚 简单 明确
        • 让对方复述
        • 亲自示范
        • 细节 详加说明
      • 意见向左的化解技巧
        • 不在公众前争吵
        • 不要开口闭口要下岗
        • 不要拿个别部门做对比
        • 不要动不动翻旧账
  • 团队辅导
    • 辅导时机
    • 辅导方式
      • 命令与劝说
      • 拓展与挑战
      • 演示与帮助
      • 鼓励与表扬
    • 辅导GROW模型
      • 重塑目标
      • 厘清现状_透过现象看本质
      • 选择方案_5W2H锁定方案
      • 行动承诺_YAYC法则
    • 有效反馈
      • 必须做到
        • 及时
        • 经常
        • 具体
        • 可验证
        • 前后一致
        • 保护隐私
        • 说明后果
        • 先描述 再评价
        • 描绘绩效渐变程度
        • 对员工有信心
        • 提出建议和办法
      • 与正面的面谈
        • 真诚
        • 具体
        • 建设性
      • 与负面的面谈
        • 描述而不判断具体
        • 不指责
        • 聆听
        • 制定改进措施
• 时间管理
  • 时间管理的关键
    • 选择
    • 支配
    • 调整
    • 驾驭
    • 分析
    • 计划
    • 理解
    • 实施
  • 基本原理
    • 效益＝效能×效率×勤恳
  • 方法论
    • 四象限 法
      • 重要紧急 20-30％
      • 重要不紧急 50-60％ 未雨绸缪
      • 紧急不重要 15-20％
      • 不重要不紧急 >1％
    • ABC分类法
      • A最重要且必须完成
        • 数量比15％
        • 价值比65％
      • B较重要想要必须完成
        • 数量比20％
        • 价值比20％
      • C不太重要可以暂时搁置
        • 数量比65％
        • 价值比15％
  • 提升技巧
• 经验萃取
  • 萃取的特征
    • 已实践
    • 可复制
    • 聚焦性
  • 萃取原则
    • 选对人
      • 有实践经验者优先，愿意表达，有逻辑思考最佳
    • 深挖掘
      • STAR技巧
    • 抓典型
      • 重点关注 可以被广泛复制的
    • 多求证
  • 怎么做
    • 人物访谈流程
      • 破冰/开场
      • 提问并记录
      • 追问并记录
      • 整理汇总
    • 个人提炼流程
      • 搜集相关经验人员
      • 筛选分类有效信息
      • 按规划记录归纳要点
      • 整理汇总
    • 工作写事流程
      • 交代意图和目的
      • 实地观察并记录
      • 现场确认疑惑点
      • 整理汇总
  • 策略-STAR法则
    • Situation/Task情景和任务
    • Action行动
    • Results结果
  • 流程
    • 界定场景
      • 基于关键岗位
        • 成果：岗位手册 工作标准
      • 基于工作任务
        • 成果：流程 方法 标杆 问题解决方案
      • 基于个人经验
        • 成果：技能 案例
    • 选定对象
      • 做得好
        • 业务专家
        • 骨干精英
        • 首创者
      • 愿意说
        • 沉淀意愿
        • 传承意愿
      • 思路清
        • 执行条理
        • 表达逻辑
      • 重点明
        • 方法总结
        • 重点提炼
        • 角度拔高
    • 撰写框架
      • 一问步骤二目标 要点工具不可少 五问情景六对策 考虑周全心不慌
      • 啥步骤
      • 啥目标
      • 啥要点
      • 啥工具
      • 啥情景
      • 啥对策
    • 归纳提炼
      • 挖掘内容表达的本质
      • 将同类内容分组别
      • 确认分组来源
      • 加上逻辑顺序-时间/结构/程度
      • 提炼重点
    • 复制推广
      • 员工培训
      • 部门总结
      • 指导手册
• 浮动主题