班组长管理效能提升

你是否还在为如何提升管理效能而苦恼？你是否为管理而感到力不从心？看这里！干货分享，这张导图包含了团队管理、时间管理等多种层面，此外还汇聚了前人经验。看它 ，助你成为管理大师。

服务管理序列 效能提升

团队管理

团队的四个标准

培育人才是核心

制度拟定是保障

监听则明

以人为本

团队的基本标志

协作_相互之间的补位

自觉_对于本职工作的认同

思考_解决问题的能力

团队特征

明确的团队目标

团队之间的共享

不同的团队角色

良好的沟通

共同的价值观和行为规范

归属感

有效授权

有标准，有反馈（优大于略劣） 文字优于声音

发展趋势

靠影响而不是命令

谁都敢黑的状态

不能直接和他们说你这样做不行

三个不：不战队 不表态 不代表

角色认知

社会评价

自我评价

多角色评价

为员工建立多维度评价指标

性格决定角色

不同性格搭配及互补

善于用人之长，容人之短

合作能弥补不足

尊重团队角色差异

团队沟通

沟通

信息传递

建立渠道

目的，有结果

沟通原则

主动沟通，不回避，不拖延

正面沟通，不拐弯，不扩散

就事论事，不贬损，不攻击

放空心态，不选择，不主观

掌握方法，善提问，重引导

向下沟通

下达指令要诀

最好一次一个

遵循组织程序

态度和蔼 语言亲切

谈话要 清楚 简单 明确

让对方复述

亲自示范

细节 详加说明

意见向左的化解技巧

不在公众前争吵

不要开口闭口要下岗

不要拿个别部门做对比

不要动不动翻旧账

团队辅导

辅导时机

辅导方式

命令与劝说

拓展与挑战

演示与帮助

鼓励与表扬

辅导GROW模型

重塑目标

厘清现状_透过现象看本质

选择方案_5W2H锁定方案

行动承诺_YAYC法则

有效反馈

必须做到

及时

经常

具体

可验证

前后一致

保护隐私

说明后果

先描述 再评价

描绘绩效渐变程度

对员工有信心

提出建议和办法

与正面的面谈

真诚

具体

建设性

与负面的面谈

描述而不判断具体

不指责

聆听

制定改进措施

时间管理

时间管理的关键

选择

支配

调整

驾驭

分析

计划

理解

实施

基本原理

效益＝效能×效率×勤恳

方法论

四象限 法

重要紧急 20-30％

重要不紧急 50-60％ 未雨绸缪

紧急不重要 15-20％

不重要不紧急 >1％

ABC分类法

A最重要且必须完成

数量比15％

价值比65％

B较重要想要必须完成

数量比20％

价值比20％

C不太重要可以暂时搁置

数量比65％

价值比15％

提升技巧

经验萃取

萃取的特征

已实践

可复制

聚焦性

萃取原则

选对人

有实践经验者优先，愿意表达，有逻辑思考最佳

深挖掘

STAR技巧

抓典型

重点关注 可以被广泛复制的

多求证

怎么做

人物访谈流程

破冰/开场

提问并记录

追问并记录

整理汇总

个人提炼流程

搜集相关经验人员

筛选分类有效信息

按规划记录归纳要点

整理汇总

工作写事流程

交代意图和目的

实地观察并记录

现场确认疑惑点

整理汇总

策略-STAR法则

Situation/Task情景和任务

Action行动

Results结果

流程

界定场景

基于关键岗位

成果：岗位手册 工作标准

基于工作任务

成果：流程 方法 标杆 问题解决方案

基于个人经验

成果：技能 案例

选定对象

做得好

业务专家

骨干精英

首创者

愿意说

沉淀意愿

传承意愿

思路清

执行条理

表达逻辑

重点明

方法总结

重点提炼

角度拔高

撰写框架

一问步骤二目标 要点工具不可少 五问情景六对策 考虑周全心不慌

啥步骤

啥目标

啥要点

啥工具

啥情景

啥对策

归纳提炼

挖掘内容表达的本质

将同类内容分组别

确认分组来源

加上逻辑顺序-时间/结构/程度

提炼重点

复制推广

员工培训

部门总结

指导手册

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