脱不花的沟通训练营

职场沟通是为了解决问题和沟通，怎样让对方相信我听懂了。怎样针对性的反馈？怎样创造共识？怎样达成目标？怎样把沟通导向行动？一篇思维导图教你学会沟通。

脱不花的沟通训练营

• 1. 结构化倾听：怎样听懂对方的意图
  • 职场沟通是为了解决问题而沟通
  • 沟通强调听而不是说
    • 精准倾听，彻底听懂对方的情绪
    • 让对方知道我听懂了（建立信任）
    • 听懂的内容反述给对方（让沟通开展起来）
  • 结构化倾听
    • 接受事实
    • 感受情绪
    • 理解对方期待的行动
  • one more thing
    • 笔记本
    • 三色圆珠笔
    • 录音软件
• 2. 三步确认法：怎样让对方相信我听懂了
  • 三步确认法
    • 确认事实
    • 响应情绪
    • 明确行动
  • 心里数三个数
    • 使用三步确认法时，心里数三个数，给对方留白，等对方把话彻底说完再开口
  • 反向叙述-查漏补缺
    • 开口第一句话，反述来确认你听到的信息是否真的准确，把他的真实需求挖出来
• 3. 积极回应：怎样针对性地反馈
  • 积极回应
    • 传递肯定回应
      • 认同的
        • 您刚刚说的这些太有启发了
        • 您的意见对我一直很重要
        • 您提的这个问题，对我们的帮助很大
      • 不认同的或无价值的信息
        • 我没想到，你对这件事花了这么多时间，跟我聊这事儿
        • 这一大早，几位这么认真地来到我们公司，谢谢
  • 消极回应
    • 本质上是关闭沟通
      • “不”、“你别管了”、“你理解错了”
  • 积极回应的四步骤
    • 确认对方需求
      • “我理解你要的是不是这个”
    • 肯定对方需求的合理性
      • “感谢你有这么高的期待，我觉得很受激励”
    • 不超过三项的行动计划
      • 抓住最重要的，立即能做的事告诉对方
    • 开放性结尾
      • 传球互动
        • “我现在是这样想的，您有什么建议？”
        • “您在给一点指导”
  • 三招化解沟通难题
    • 换时间
      • “这件事对我蛮重要的，你容我想一想，请问我需要在什么时间之前答复您？”
      • 一分钟暂停法
        • 主动权变为你，发起新一轮沟通
          • ”抱歉，我能去一下洗手间吗？一分钟“
          • ”不好意思，我有个急事我必须回个电话，一分钟就回来“
    • 换场合
      • 问题扩大化
        • 问题升级，多人参与商讨问题
          • ”领导，这事太重要了，您难得有时间。要不然我把谁和谁都叫来，一块和您汇报，您看行不行？“
      • 场合私密化
        • 问题降低，单独商讨
          • “领导，等一下我单独俩跟您汇报”
    • 换角色
      • 把球踢回去
        • 回应者变成提问者
          • ”领导，这机会太难得了。您既然问到这里，我特别想请教一下，你看我们的XX怎么制定才合理，更符合公司的大局呢？“
      • 传球
        • 回应者变成主持人
          • ”某某，你刚来我们公司，你的观察比较客观，你觉得XX事怎么样？“
          • “某某+尊敬的称呼，你在公司这么多年，你看XX事怎么样？”
  • 真话不全说，假话全不说
• 4. 开放性：怎样创造共识
  • 沟通的三个通用能力
    • 开放性
      • 观点、意见、态度展现开放性，让关系往前发展
        • 开放性=扩大共识+消除盲区
    • 目标感
      • 明确目标，避免陷入情绪化
    • 建设性
      • 共同的关系，共同面对的话题，提出有建设性的方案而不是制造破坏性
  • 乔哈里窗
    • 我知道，你也知道
      • 共识区
    • 你知道，我不知道
      • 我的盲区
    • 我知道，你不知道
      • 你的盲区
    • 我不知道，你也不知道
      • 共同盲区
  • 开放性沟通练习
    • 主语的转换：（把“你”转换为“我”、“我们”），使得将要恶化的语气转向缓和的关系
  • 每说一段话都要问一下对方的意见
    • “我想听听你的想法”
    • “不知道你有什么见解”
    • ”我刚刚说的你有什么疑问吗？“
  • one more thing
    • PPT最后一页
      • 不使用：谢谢
        • 相当于“我说完了，请来评价我”，现场人会马上吧思维切换到评价模式，把问题往自己身上引的向导
      • 使用：我们看看怎么落实......
        • 更有建设的导向
    • 把平时听完别人话后容易说的“嗯”改成“是个思路”、“有启发”，这样的开放性、不含褒贬义的中性词
      • 让对方感到你对对方保持了开放性
• 5. 目标感：怎样达成目标
  • 目标感
    • 目标感=方案力
    • 目标感本质是方案力，也就是提供解决方案的能力
    • 目标感句式：我们有一个目标要达成，对此我有一个方案
  • 未来视角：把时间拉长到“六个月后”
    • （例）开除感情好的合伙人
      • 六个月后，我们望取得这个结果，为此，你的成绩要达到这个水平
        • 分析：看问题的思路，不是“现在有一个糟糕的情况，我们该怎么办？“而是，”留个月后我们有一件好事，为了达成那个事，我们该怎么办？“是我们共同蓝图，不是当下提要求，而是双方的共同目标
      • “体检报告”：你现在的绩效和团队是不匹配的。半年以后我能不能有一个更好的状态？对这个团队来说，一个良好的状态应该是怎么样？“
      • 现在就开除：“目前这种状态，也耽误了你的成长，你现在如果换到一家新公司，六个月就能干成骨干了。这样咱们还是好朋友。”
      • 分析：半年后，若没做到开除，事就很好沟通，不会造成被抛弃感和伤害感
• 6. 建设性：怎样把沟通导向行动
  • 建设性
    • 把沟通导向行动
      • 建设性的反面不是破坏性，而是不作为
      • 沟通课不是话术课，不是教你怎么说话，而是教你怎么行动。语言本身就是行动，语言能落实为行动，那才是最好的语言。
    • 如何展现建设性
      • 魔力句：“来，我们抓抓落实”
      • 请对方给自己提一个需求
  • 沟通中的三种通用能力
    • 开放性
      • 是为了收集尽可能丰富的信息
    • 目标感
      • 是方案力。也就是要把目标和方案组合成一体
    • 建设性
      • 是为了把沟通落实为行动
  • Don`t do
    • 消除消极的口头禅
      • 例：“烦死了”、“讨厌”、“无聊”等
• 7. 卡位：怎样破冰
  • 破冰的意义
    • 陷阱：留下好的第一印象
    • 率先破冰走进对方的世界，赢得信任
    • 职场破冰：不是为了展现自己，而是为了赢得信任
  • 掌控感
    • 信任感=掌控感（让对方对你有掌控感）
      • 掌控感带来安全感，安全感下容易建立信任，对方觉得对你有掌控感。当他觉得你很安全、没有威胁，那他就会愿意信任你了。
    • 破冰三步骤
      • 第一步：在对方的世界里，实现精准卡位
        • 双线定位法
          • 定位：介绍时，用一根经线一根纬线，把自己稳稳地安方在对方的世界里，精准地卡主一个位置
          • 经线：极简的自我介绍 纬线：共同关系
      • 第二步：展现你对对方的关切
        • 目的：缩短社交距离，但不能缩短到没有距离
      • 第三步：把自己的一部分交给对方
        • 最轻：交换电话号码
        • 较重：我为你落实一件事
        • 最重：共享一个小秘密
  • one more thing
    • 第二天再互动一次
      • 目的：对抗对方的记忆曲线，让对方更容易记住你
• 8. 追光：怎样赞美一个人
  • 用行动表达赞美
    • “嗯度”
      • 想表达敬意和赞美，可不断点头，身体前倾，嘴里说
        • 是啊
        • 对啊
        • 天啊
        • 原来是这样啊
        • 你不说我真没想过这个问题
        • ......
        • 风险为零的赞美方法：用行动而不是用语言
    • “摸机率”
      • 单位时间里摸手机的次数
        • 重视的沟通：把“摸机率”控制到零或不得不用手机的时候，要向对方道歉，以免误会
    • “举机率”
      • 举手机的次数
        • 对方发表讲话或讲课过程中，你不断举起手机拍照，对方就知道你这是在赞美他讲的内容很有用
    • 记笔记
      • 沟通时做笔记
        • 在对方看来，这是一个非常明确且强烈的赞美
  • 让对方看到
    • 第一，从差异中发现内容，看TA和别人有什么不一样
      • 话术（赞美美女）：“一个女孩子，美成这样子，而他自己完全不自知” 话术（赞美领导水平高）：”您这么忙，还这么愿意带年轻人，团队很强“
    • 第二，赞美行动，而不是天赋
      • 话术（赞美女演员瘦）：”您一看就是经常锻炼。你一天锻炼多长时间？自律性真强。“ 注意：千万别赞美”你很像谁谁谁“（易得罪人）
    • 赞美=发现并指出对方的独特性为
  • 赞美的实施要领
    • 轻轻地
      • 赞美的表达一定要简洁，不要给别人造成负担和尴尬
        • 最佳时间：擦肩而过时“XXX，你昨天的发言我收获特别大”
      • “破冰技巧”中的事后邮件和微信的表达
    • 深深地
      • 把对方的优点嵌入到我的生命中
        • 话术：“XXX，您的这门课对我帮助特别大，每当我和重要的人打交道时都会送他一门您的课。他们收到这份礼物都很高兴。感谢您的课程，帮我完成了很多艰难的社交任务。 作用：咋办内对方水平高，而且对方的高水平能帮助到我的社交生活。
    • 常常地
      • 无论什么场合，我在哪儿，正反馈就在哪儿
        • 话术（与客人就餐，服务一般的反馈）：我今天能有机会和您一起吃饭，真是感受到那句话，吃什么完全不重要，重要的是跟谁吃。” 作用：没说违心话，但还是能完成一次赞美。
  • one more thing
    • 学会接受赞美
• 9. 建模：怎样激励一个人
  • 激励
    • 要多激励别人，因为这是领导力的表现
    • 激励的本质是引导对方把优秀的行为进行建模
    • 激励的基本句式：“你做的真好，请问你是怎么做到的？”
    • 激励=赞美+行为建模
  • one more thing
    • 阶梯激励升级
      • 口头表扬
      • 询问方法
      • 汇报领导
      • 共享全员
• 10. 击穿：怎样说服一个人
  • 注意：擅长说服的人，靠的不是花言巧语，而是不断地调整可变条件，来创造一个新局面。
  • 说话有分量
    • 有分量就是强准备。用超强准备所形成的心理和信息优势来碾压对方
  • 击穿心理阈值
    • 吹风
      • 在正式说服以前，通过各种非正式渠道，给对方发信号
    • 慢熬
      • 熬就是不放弃。熬不是强调“我要，我还要”，不仅不会被说服还会被拉黑
  • one more thing
    • 说服终极武器：可视化
• 11. 结界：怎样辅导一个人
  • 辅导含义：培训带人，传授技艺，纠正动作等等。
  • 误区：辅导教的是行动方法，不是价值观念
    • 辅导别人，不能停留在理念的沟通上，理念要落地，价值观念也要翻译成行动方法，才有可能辅导成功
  • 辅导
    • 植入目标
      • “给人力量的沟通”，给对方一个正向的拉力，给他听你说话的动力，这是启动辅导的前提
    • 发现盲区
      • 当你在职场上看到一个不好的行为时，应该先默认对方是不懂，不会，而不是意愿和态度出了问题
  • one more thing
    • 制造沟通“结界”
      • 单独一起复盘、探讨、研究
• 12. 支持：怎样安慰一个人
  • 安慰所需
    • √同理心
      • 定义：不是我可怜你，是我和你感同身受，我理解你，接纳你（接纳你此时此刻所有的情绪）
    • ×同情心
      • 本质上是在围观
  • 安慰
    • 轻度介入
      • 解释：安慰是被动的沟通。在职场上，只有当别人需要我们的安慰的时候，我们才能提供安慰。（温和、有节制的力量传递，不能太主动，太强势）
    • 提供支持
      • 情绪上的支持，帮他转移注意力
      • 提供同类经验
    • 经典话术
      • “刚听说你遇到这个情况，我也不知道我该帮你做点什么，反正我这里有几个便利，只要你需要，无论是需要人手、还是需要找什么资源，你随时找我，能做的一定全力以赴地佐。其他需要，你随时提。”
  • one more thing
    • 忌：第三者
      • 你要为别人提供支持，但是千万不要深度介入，把自己变成问题的“第三者”
    • 忌：不要轻易为对方“背书”
      • 你只需要处理好你和他之间的关系，不要卷入他和其他人之间的关系
• 13. 刷新：怎样批评一个人
  • 批评
    • 批评不是责备，而是刷新
    • 含义：批评不是告诉他哪错了，而是告诉他怎么对。批评不是让他服，而是让他好
  • 五步批评法
    • 第一步：控制环境
      • 事情发生以后，第一时间批评，一对一或极小范围内批评（千万不要攒着说）
    • 第二步：定义问题
      • 已经收集了信息，保有比TA更大的信息优势（知道真相，且知道的比他多）
        • 开门见山，不要使用“三明治表达法”
    • 第三步：刷新动作
      • 重要的不是怎么不对，而是怎么才能对
        • 把批评翻译成动作
    • 第四步：设定反馈点
      • 做对了，正反馈；没做对，做辅导
    • 第五步：完成重启
      • 让他带着目标走，而不是带着批判走
        • 管理TA离开那个瞬间的情绪
  • one more thing
    • 被批评者
      • 第一，批评后的情绪不能让其他人看见
      • 第二，当着领导的面不要急于解释，也不要被TA的情绪所影响
        • 他愤怒，你就要变得诚恳（可做笔记）
      • 第三，被批评时，应该思考这个问题我应该怎么解决
        • 领导看中的是你是否愿意解决这个问题
      • 第四，别等他设定反馈点，你主动设定反馈点
        • 以后准备怎么办
• 14. 直给：怎样提意见
  • 意见&批评
    • 对对方有管理权也有管理责任
      • 可批评
        • 管辖范围之内的员工
    • 对对方无管理权也负不了责任
      • 只能提意见
        • 话术：关于XXX，我想给你提一个建议
  • 提意见=提建议
    • 提意见之前的准备
      • 通用原则
        • 第一，私下小范围提意见
        • 第二，发现问题及时反馈
        • 第三，不要用“三明治表达法”
      • 特殊要领
        • 第一，询问是否需要
        • 第二，预约时间，让对方有心理准备
          • 选择对方较好的状态时沟通，对方易正向接纳你的意见
        • 第三，事先打草稿
          • 事实
            • 搞清楚情况再发言
          • 情绪
            • 明确自己的情绪表达到什么程度
          • 目标
            • 提意见100%正确的目标是要获得对方的信任，极大地加强双方之间的关系
    • 定义双方关系
      • 提意见一定要证明这是和我有关系，我是作为共同体的一分子来发言的，而不是一个评判者
    • 给出具体建议
      • 你是否是利益攸关者
        • 注意：不是利益攸关者，提意见的方式其实是批判性的，没有具体的方案提意见，对方会认为你在刷存在感
      • 检验建议的标准
        • 是否愿意把自己放进去
    • 对方那个认真听完你的意见，一定要表达感谢
    • 提意见如何常态化
      • 第一，你希望我开始做什么事情
      • 第二，你希望我不要做什么事情
      • 第三，你建议我在什么地方投入更多
  • one more thing
    • 第一，要有同理心
      • 对方给你提意见时心理压力是很大的
    • 第二，对方提完意见后，要给对方一个反馈
    • 第三
      • 接受意见者一定要留痕迹
      • 提意见者尽量不要留痕迹
• 15. 透明：怎样做绩效谈话
  • 绩效面谈
    • 是你对团队的绩效水平、工作方式进行干预的最重要的时刻
      • 透明化
        • 消除盲区，向下属充分展示你透明化的决心和态度
      • 换框架
        • 给下属换一个更大的视野框架，未来朝更符合公司的目标方向去前进
  • 展现透明化的绩效面谈技巧
    • 事前沟通
      • STEP1：“XX，我最近要准备做我们部门的绩效面谈，我现在有四个时间段，你看看你哪个时间段有空。”
        • 让对方有掌控感
      • STEP2：“这次我想重点跟你谈的是XXX，我希望你带着什么准备来。”
        • 让对方有准备度
    • 不说话的沟通：利用环境
      • 利用第三空间
        • 咖啡厅、会议室等，避免办公室
      • 沟通坐
        • 90°夹角，且实现交互无障碍，同时展现出沟通态度坦诚，又能稍微保持点安全距离
    • 开场白
    • 透明化的反馈技巧
      • 创造认知失调：激活对方的脑袋，创造一个非常好的沟通界面
  • 换框架
    • 把员工从日常工作中“拔”出来
      • 知道干什么，怎么干才好
      • 知道改革目标，举一反三
    • 让对方总结
      • 让对方带着掌控感走，而不是带着不安走
      • 下次可用他自己总结的承诺来要求他
    • 发个邮件，并抄送给人力资源
      • 提醒下属别忘了自己的承诺
      • 人力资源部会全程关注你的绩效面谈
      • 为了下季度的绩效面谈时有证据
  • one more thing
    • 怎样接受领导对你发起的绩效面谈
      • 走过场谈
        • 说明他不是一个值得追随的领导，如果有机会就争取调岗
      • 做绩效面谈时水平不高
        • 觉得领导水平不高，是因为没有看到全局
        • “反客为主”：你可以请他给你打分，发起一个主动探索
      • 以沟通训练营的方式做绩效面谈
        • 主动发邮件（给领导发了就不要抄送给人资）
• 16. 控场：怎样主持会议
  • 会议主持人就是牧羊人，你要鞭策所有的参会人，在有限的时间内达到会议目标
    • 不是carry全场（带动全场），而是hold住全场（把控全场）
    • 特点
      • 第一，有个目标：要把所有的羊，赶回羊圈去
      • 第二，有责任感
    • 不要把主持会议当成展现自我的机会
  • 主持会议的公式
    • 第一步，要清楚会议的目标，应该用什么方式去实现这个目标
    • 行为设计四招
      • 设计场地
        • 站会：向参会人传递的信号：这个事必须当场定下来，谈具体的事
        • 度假村开会：暗示促进大家的情感交流
      • 设计时间
        • 上班之前提早开会:这件事刻不容缓
        • 下班之后开会，并不提醒大家会开到很晚：暗示要进行充分讨论
      • 设计环境
        • 座椅的摆放
        • 饮品的选择
        • 用品准备
        • 服装准备
      • 设计规则
        • 迟到
        • 玩手机：给每个人一个信封让大家把手机放进去
          • 话术：这个会议特别重要，第一，要保密。第二，要保证效率。来，大家把手机交出来。会议期间，咱们谁也别看手机。“
        • 三星开会法则
          • 【八个必须】 凡是会议，必有准备 凡是会议，必有主题 凡是会议，必有纪律 凡是会议，会前必有议程 凡是会议，必有结果 凡是会议，必有结构 凡是会议，必有训练 凡是会议，必有守时 凡是会议，必有记录
            • 三个公式： 光是开会，会后没有人落实等于零 会议上布置了工作，但是会后不进行检查，等于零 抓住了不落实的事，同时追究不落实的人，等于落实
  • 会议控场四招
    • 第一，会前积极跑动
      • 需要领导筹备会议
        • 这个会议您希望怎么开？ 有什么需要我注意的？ 您给我的主持提提要求？ 有什么需要我特别注意的？ 您有什么想强调的？ 您希望会议多长时间结束？ 您的发言安排在什么时候/
      • 会前和最大领导达成共识
        • 您有多长时间？ 您的发言安排在什么时候？是开头先说，还是后说？
    • 第二，开场自我赋能
      • 自我赋能，是给所有人传递一个强烈清晰的信号：让所有人认同你作为主持人的权威。权威的意思不是你们都得听我的，而是要听我定的规则。
    • 第三，会中敢于干预
      • 大家不发言的处理办法
        • 提前准备内线
        • 换个发言方式
        • 强迫进入发言结构里面
      • 跑题的处理办法
        • 提时间
        • 叫暂停
        • 吹犯规
      • 会议超时要及时干预
    • 第四，结束出口成章
      • 作总结：总结要求特别高，本质上是需要口述会议纪要，没有态度，不掺杂感受，就事论事
  • one more thing
    • 会议未开始前
      • 第一个提醒，千万不要讨论待会开会的内容
      • 第二个提醒，不要在开会之前聊自己的私生活
      • 第三个提醒，你可以提前准备几个问题，利用这个机会，跟同事发起一个请教
• 17. 承诺：怎样进行道歉
  • 道歉的终极奥义
    • 不是跟对方承认我错了，而是要告诉对方，你是对的
  • 道歉
    • 关闭过去
      • 回复我们之前的关系，刚才这个问题我们翻篇了，要肯定对方是对的，完全接受对方的情绪
    • 开启未来
      • “学到了”：告诉对方，经过这件事，我不仅认识到了错误，我还从你这学到了，可能是教训、是方法，或是概念
  • 道歉的完整历程
    • Step1：诚恳
      • 诚恳是大前提
      • 能面对面就不打电话
      • 能打电话就不发微信
      • 能发微信就不发邮件
    • Step2：接纳情绪
      • 完全接纳对方的情绪
      • 肯定对方感受的合理性
    • Step3：告诉你我该怎么办
      • 开启未来：接下来我准备怎么办
    • Step4：上个请教
      • 话术：“您看着事，真是我做得不对，刚才我说的那几点我回去后肯定都改正。但说句不该说的话，这得亏是发生在您身上，要是发生在一个不讲理的人身上，那我可咋办？所以，我想请您从您的角度，再给我提提建议，看以后怎么避免类似错误。”
    • Step5：上个礼物
      • 小礼物：实现的功能是不给对方增加负担，但是让对方看到你想要改变的决心
        • 较熟的同事：道歉是可以带杯茶
        • 领导道歉：便宜有趣的小摆件
        • 客户道歉：安全做法是送书（挑个好书名）
  • 对方不原谅
    • 小事：打个时间隔段
    • 大事：第一时间请求上级支援
      • Step1：使用道歉的完整流程
      • Step2：请求他的帮助，但一定要准备好后续行动
  • ome more thing
    • 接受道歉
      • 第一个原则：坦然接受对方的道歉
      • 第二个原则：一定要阻止对方把问题升级
      • 第三个原则：如果涉及到外部关系，那应该秉公处理的就秉公处理
• 18. 补网：怎样调节矛盾
  • 调节矛盾不是解扣，而是补网
    • 解扣：解得再好也回不到原来的样子
    • 补网：补好了，关系就自然而然就愈合了
      • 要把自己定位为社会网络的枢纽节点
        • 自己有资格介入的，有义务调解矛盾的
        • 防止节点脱节和预防矛盾成为炸弹
      • 救火队要先打隔断，防止蔓延
        • 一旦对方失去影响力，抓紧时间解除隐患
        • 修补以“我”为中心的关系网络
  • 调节矛盾
    • 让对方重新“入轨
      • 调节矛盾时，一定要一对一聊，你处理的是他们分别和你之间的关系，而不是处理他们俩之间的关系
      • 通过相互关系改善避免对方“脱轨”，想办法让对方“入轨”
    • 调节矛盾的四步
      • 释放情绪：引导对方彻底倾诉
      • 否定情绪：给对方制造一个认知失调
      • 重建目标：逼问被遮蔽的目标
        • 调节矛盾时、重建目标时，要使用封闭性的提问方式
      • 最小改善：设置一个当下去做的改善行动
        • 让对方做了一个最小化得行动改善，把对方从现在这个矛盾里拔出来，慢慢回到原轨道中
  • one more thing
    • 调节过程中绝不要提起另一方
• 19. 示弱：请求帮助
  • 求助的内核：发起协作
  • 会求助的年轻人更有潜力
    • 善于求助：人际友好度更高
    • 乐于与人协作：有调动和整合资源的本能
    • 不怕示弱：目标感大过了所谓的“自尊心”
  • 富兰克林效应：人总会倾向于帮助自己帮助过的人
  • 如何求助
    • 求助=别人帮的了+自己值得帮
    • Step1：别人帮的了
      • 在时间精力上可启动
      • 在职责边界内可启动
      • 在关系程度内可启动
    • Step2：自己值得帮
      • 先干为敬：先证明自己在这件事上已经付出了极大的努力
      • 真诚领情：把感谢的场合升级
    • 被拒绝了：明白清别人帮忙，不帮是本分，帮了是人情
  • one more thing
    • 救生员理论
      • 不见得是跟你关系多亲密的人，但得是你百分比信任、尊敬的人，而且是你人际关系网中的枢纽型人物
• 20. 洗牌：怎样拒绝
  • 拒绝要拒绝的事，团结该团结的人
  • 表达拒绝，记住“洗牌”
    • 洗牌不会给双方带来新牌，但是洗牌可以把已有的东西重新排列组合
    • 拒绝=开门见山+移花接木
    • 开门见山：拒绝一定要直接
      • 表达立场
        • 标准：第一时间 | 第一人称 | 直接拒绝
      • 带个理由
        • 可以给没信息量的理由，例如“忙不过来”，但是不能撒谎
        • 最好只用一个理由
    • 移花接木：重新发牌，给个替代方案
      • 技巧：yes，if（如果能......的话，我可以同意“
        • 第一招：延迟交付
        • 第二招：交换条件
          • 原则上：能成人之美最好，至少不要强人所难
          • 拒绝的时候可以谈条件，但是不能谈无关条件，更不能谈威胁性的条件
  • one more thing
    • 我们被拒绝了怎么办
      • 不要死缠烂打
      • 当给别人提要求的时候，手里应该准备一个次优方案
• 21. 备场：怎样即兴发言
  • 没有无准备的谈话
  • 半准备的发言
    • 参加前的准备
    • 做笔记的准备
    • 争取时间的准备
  • 即兴发言的公式
    • 即兴发言=万能开头+谈感动/谈行动
    • 万能开头
      • 用自黑的方式做自我介绍
      • 赞美一个细节
  • 即兴发言的话题
    • 讲虚：谈感受
    • 讲实：谈行动
  • 即兴发言的三个提醒
    • 你所有的材料一定要来自现场
    • 观察一个特殊性
    • 千万不要长篇大论
  • one more thing
    • 紧张怎么办
      • 不要急于说话，先稳住再开口
        • 给自己找点事干，留缓冲的时间
          • 比如，可以说“我站起来和大家说”，然后回身，把椅子往后挪一挪
          • 比如：先翻开笔记本看两眼，再发言
      • 对自己的友军发言
      • 即兴发言不要说得太长/太多，只交付一件事就够了
• 22. 界面：怎样和人闲谈
  • 沟通的两种模式
    • 打靶式沟通
    • 涟漪式沟通
      • 闲谈是温和且发散的沟通
  • 沟通是双目标系统
    • 以行动为目标
    • 以关系为目标
  • 闲谈=传递尊重+传递价值
    • 传递尊重
      • 上个请教
        • 你请教的东西必须是对方擅长的领域
      • 多给一点
        • 问答双方尽量开放性地对话
      • 深度破冰
        • 带着觉知去生活，边生活边积累
      • 管理人设
        • 不是要贴什么标签，而是想好绝对不贴什么标签
    • 传递价值
      • 传递自己的价值，比如电影推荐官，资料查找技巧等
  • 注意：闲谈尽量不要谈或者少谈三观问题
  • one more thing
    • 让自己有点特征，把自己变成别人闲谈话题的起点，比如发型、手机壳等小点缀
• 23. 呈现：怎样汇报/提案
  • 汇报提案不是请示，而是预演
    • 请示：大事小事教育领导决策，尽可能把信息铺全，堆给领导
    • 预演：和老板说，咱们有个沟通目标，并且我已经在冲这个目标已经开始跑了，现在我给你看看彩排结果，你看看符不符合你的预期
      • 到汇报、提案的时候，需要提醒自己，咱们是工作的总导演，要把责任背起来
  • 提案的能力，即通过预演呈现未来的能力。是一种通过沟通，让领导和客户直接看到结果的能力
  • 提案=融目标+抢进度+提诉求
    • 融目标：把领导或客户的目标，和你自己的目标结合起来
      • 穿越大法：带着你的提案对象，去到未来
      • 两个小技巧
        • 大方向和细节沟通要分开
        • 制造听觉锤
    • 抢进度
      • 抢进度可不是为了增强你的说服力，而是为了增强你的责任感
      • 你要推销的不是方案，而是你自己
      • 两个方向
        • 把实质性成果往前做
        • 把展现自己决心的工作往前做
    • 提诉求
  • one more thing
    • 你要提前把反馈点，就设计在你的提案节奏里
    • 设计两种反馈点
      • 小意见
        • 封闭型问题，领导回答“是”或“不是”
      • 大反馈
        • 开放性问题
• 24. MOT：怎么做晋升答辩
  • 竞聘的本质，不适合对手竞争，而是向组织请战
  • 竞聘=请战
    • 暗示了两个前提
      • 肯定了现状，肯定了领导，或者肯定了前任的既有部署
      • 说明你要做哪些具体的事情
  • 三个基本结构
    • 肯定现有战场
    • 我的独特打法
    • 我的充分准备
  • 注意五个大坑
    • 不要说前任的坏处，要肯定现有战场
    • 不要摆过去的功劳，要讲未来的打算
    • 不要说对未来的畅想，要说对未来的抓手
    • 讲自己的准备，要突出你的特质
    • 不管有没有把握当选，要准备一个败选方案
  • one more thing
    • 世界各有计划，但是，我有自己的计划

直播课

• 如何向上沟通
  • 向上沟通
    • 密码1：多沟通，频率是第一位
      • 谈话频率越高，团队绩效越好
      • 谈话时间足够长，才能增进理解，达成战略共识
      • 语言体系融合，加深对对方思路的理解
      • 越是创意的工作，才越要见面互相碰撞与融合，不能SOHO
      • 咨询公司的秘密：只要与决策者谈话的时间足够长，你的方案不可能不通过
      • 激励你的领导
        • 给反馈，让领导觉得他对你特别有用
          • 典型话术：上次您指出的XX问题，我最近做了一些尝试/落实，我有XX发现/收获
    • 密码2：保持战略透明度
      • 可以主动提高自己的战略透明度，让领导更了解自己
        • 有个事一直没机会说，其实我曾经有段时间特别害怕像您汇报，因为XXX。
        • 昨天您派我去办的那个事儿，结果是XXX，不过过程中还有个情况拿不准，可能需要跟您同步下。
      • 与领导沟通，先说结果，再说说过程中的思考与想要请教的地方
      • 成为领导的外挂
        • 把自己作为方法
        • 好的领导关系是协同进化
        • 承包对方能力圈的一部分
  • 脱不花式学习
    • 不是把学习当成生活方式，而是用学习改造生活方式
    • 不是艺术化的学习，而是工程级的学习
    • 不是敝帚自珍式的学习，而是有福同享式的学习
• 如何向内沟通
  • 目标：把自己理顺
  • 两个虚招
    • 镜头感
    • 冥想
  • 三个实招
    • 写使用说明
      • 功效
        • 有什么用
      • 禁忌
        • 受不了的
      • 剂型
        • 怎么对待
    • 坚持干一件反人性的事
      • 给自己制造获得感
      • 能量的内循环（自己给自己正反馈）
      • 每个人都要有自己的日课
    • 把自己【清单化】
      • MECE法则
      • 去掉形容词副词，只留名词动词
  • one more thing
    • 列出自己的行为底线
      • 成为一个自制的人