公共关系概述

公共关系概述知识总结，包括公共关系的含义、特征、类型、基本职能、核心概念、内容、基本要素、调查和策划、实施和评估等。

公共关系概述

• 含义
  • 公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与公众的关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术
    • 是一种状态
      • 良好的
      • 不良的
    • 是一种活动
    • 是一门学科
    • 是一种实物
• 特征
  • 以事实为依据
    • 真实是公共关系的绝对前提
    • 真诚是公共关系人员的信条
  • 以沟通为手段
    • 认清沟通的公众对象
    • 明确沟通的主要目标
    • 立足长远的沟通
  • 以互惠为原则
    • 公共关系明确认定利益目标
    • 公共关系的道德是大家都赢
• 类型
  • 管理职能论
    • 美｜莱克斯•哈洛
    • 国际公共关系协会
  • 沟通传播论
    • 英｜弗兰克•杰夫金斯
    • 美｜格鲁尼格
    • 美｜约翰•马斯顿
    • 《大英百科全书》
  • 社会关系论
    • 美｜希尔兹
    • 英国公共关系协会
    • 日｜田中宽次郎
  • 现象描述论
  • 表征综合论
  • 利益均衡论
    • 日｜小林太三郎
• 基本职能
  • 职能
    • 监测环境
    • 帮助决策
    • 宣传引导
      • 舆论领袖
    • 沟通协调
      • 内部
      • 外部
    • 全员教育
      • 概念
        • 一个组织内增强全体员工的公关意识，促使全体员工关心公关工作，调动全体员工参与公关工作的自觉性和积极性，使他们围绕组织整体的公关目标，相互协调，相互融合。
  • 对个人的职能
    • 推动个人观念不断更新
      • 注重个人形象的观念
      • 尊重他人的观念
      • 合作观念
    • 促使个人能力不断提高
      • 促使交际能力不断提高
      • 促使自我调节能力不断提高
      • 促使应变能力不断提高
• 核心概念
  • 组织形象
    • 概念
      • 组织形象就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象
    • 衡量指标
      • 知名度
        • 知名度及认知度反映的是公众对社会组织的认知情况，是社会组织形象的信息指标，也包括认知的深度和广度两个方面
      • 美誉度
        • 美誉度是一个社会组织获得公众赞美成语的程度，是组织形象的舆论倾向性指标
      • 和谐度
        • 社会组织的发展运行过程中，获得公众的态度认可，情感亲和，言语宣传，行为合作的程度是组织开展公共关系工作获得回报的指标
    • 塑造方法
      • 按组织与环境的关系
        • 建设型公共关系
        • 维系型公共关系
        • 防御型公共关系
        • 矫正型公共关系
          • 危机公关，发生危机事件时的公关管理活动及用公关手段减少危机，给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象
        • 进攻型公共关系
      • 按公关活动方式和特点划分
        • 宣传型公共关系
        • 交际型公共关系
        • 服务型公共关系
        • 文化型公关关系
        • 征询型公共关系
• 内容
  • 公关部
    • 工作内容
      • 举办或参加专题活动
      • 对外联络协调工作
      • 编辑出版工作
      • 调研工作
      • 礼宾接待工作
      • 参与社会组织的决策
      • 对内协调工作
    • 地位职能
      • 是组织的信息情报部
      • 是组织的决策参谋部
      • 是组织的宣传外交部
    • 建立原则
      • 精简原则
      • 自动调节原则
      • 专业性原则
      • 协同性原则
      • 服务性原则
      • 针对性原则
      • 权利与义务相适应原则
    • 特点
      • 熟悉组织内部环境
      • 便于协调
      • 效率高，成本低
      • 公共关系的工作易受到组织内部各种复杂的 因素制约，缺乏客观公正
    • 一般模式
      • 按工作特点
        • 按工作手段
        • 按工作对象
        • 按工作区域
      • 按隶属关系
        • 总经理直接负责型
        • 部门并列型
        • 部门所属型
  • 公共关系公司
    • 概念
      • 公共关系公司又称公共关系顾问，公司会由各具专长的公共关系专家和各种专业人员组成，专门从事各种公共关系技术咨询业务或受客户委托，为其开展专门性的公共关系活动的盈利性组织
    • 出现原因
    • 特点
      • 观察分析问题具有客观性
      • 提出的建议和方案具有权威性
      • 信息来源的广泛性和渠道的网络性
      • 公关活动整体规划的经济性
      • 趋势判断的准确性
      • 不了解内情，存在沟通障碍，运作成本较高
    • 职能
      • 确立目标，调查研究
      • 制定和实施计划
      • 提供咨询服务，作为决策参考依据
      • 代理公共关系业务
      • 提供全面公共关系服务
    • 种类
      • 按规模
        • 单一型
          • 公共关系顾问
          • 公共关系顾问公司
        • 集团型
      • 按业务范围
        • 综合服务型
        • 专项服务型
        • 顾问型
        • 咨询型
    • 工作原则
  • 公共关系社团
    • 为实现组织目标而自发组织起来的从事公共关系利率理论研究和实务活动的群众团体
    • 特征
      • 人员组成的广泛性
      • 组织结构的松散性
      • 工作内容的服务性
      • 非营利性
    • 类型
      • 综合型
      • 学术型
      • 行业型
      • 联谊型
      • 媒介型
    • 工作内容
      • 联络会员
      • 制定规范
      • 专业培训
      • 普及知识
      • 编辑印制出版物
  • 公共关系从业人员
    • 素质
      • 概念
        • 专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质
      • 心理素质
        • 自信
        • 热情
        • 开放
    • 公关意识
      • 概念
        • 属于一种现代经营管理思想、观念和原则，是公共关系实践在人们思维中的反映，且由感性认识上升为理性认识
      • 内容
        • 塑造形象意识
        • 服务公众意识
        • 真诚互惠意识
        • 沟通交流意识
        • 创新审美意识
        • 立足长远意识
      • 知识结构和能力结构
        • 知识结构
          • 公共关系的基本理论和实务知识
          • 与公共关系密切相关的学科知识
          • 有关组织的知识和开展特定公共关系工作所需要的专业知识
        • 能力结构
          • 较强的文字和口头表达能力
          • 良好的组织能力
          • 健全的思维和谋划能力
          • 敏锐的观察能力
          • 自控和灵活应变的能力
          • 人际沟通能力
          • 掌握政策、理论的能力
    • 职业道德
      • 知法守法
      • 求实诚信
      • 公正负责
      • 维护信誉
      • 锐意创新
• 基本要素
  • 社会组织（主体）
    • 概念
      • 人们为了实现某种目标而结合在一起形成的社会群体和社会集团
    • 特征
      • 目的性
      • 整体性
      • 环境适应性
      • 独立性和多样性
    • 类型
      • 社会职能
        • 政治组织
        • 经济组织
        • 文化组织
      • 目标特点
        • 盈利性组织
        • 非营利性组织
        • 互利性组织
        • 服务性组织
  • 公众（客体）
    • 含义
      • 工作又称公共关系的客体，是指与一个特定的社会组织直接或间接相关的个人，群体和组织的总和，是公共关系工作对象的总称
    • 特征
      • 相关性
      • 共同性
      • 变化性
      • 多样性
    • 分类
      • 根据关系的重要程度
        • 首要公众
        • 次要公众
      • 根据公众对组织的态度
        • 顺意公众
        • 逆意公众
        • 边缘公众
      • 根据公众构成的稳定性程度
        • 临时公众
        • 周期公众
        • 稳定公众
      • 根据组织的价值判断
        • 受欢迎的公众
        • 不受欢迎的公众
        • 被追求的公众
      • 根据公众发展过程不同阶段的特点
        • 非公众
        • 潜在公众
        • 知晓公众
        • 行动公众
      • 根据在组织环境的分布
        • 内部公众
        • 外部公众
    • 分类的意义
      • 为公关的调查研究和组织形象评估确定范围
      • 为制定公关政策，涉及公关方案明确方向
      • 为公关活动的组织和运行打下基础
      • 为科学评审公关工作的效果提供依据
    • 公众心理
      • 含义
        • 是公众在与组织及社会的相互作用中所表现出来的心理活动和心里特征，它支配着公众的行为
      • 类型
        • 个体心理
        • 角色心理
        • 群体心理
      • 影响因素
        • 影响公众行为的个体心理
          • 知觉和公众行为
            • 首次效应（首因效应，第一印象效应）
            • 晕轮效应（光斑效应）
            • 经验效应
            • 移情效应
            • 近因效应
          • 价值观与公众行为
            • 功名型价值取向
            • 享乐型价值取向
            • 事业型价值取向
            • 安稳型价值取向
            • 储蓄型价值取向
            • 模糊型价值取向
        • 影响公众行为的角色心理
        • 影响公众行为的群体心理
          • 有组织的
            • 从众心理
              • 在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与大多数人一致的行为以获得安全感，归属感和认同感
            • 逆反心理
          • 无组织的（流行心理）
            • 时尚与公众行为
              • 时尚迅速性的特点
              • 时尚下行性的特点
              • 时尚时代性的特点
            • 舆论，流言与公众行为
            • 骚乱与公众行为
            • 时尚舆论流言和骚乱
    • 基本目标公众
      • 员工公众
      • 顾客公众
      • 媒介公众
      • 政府公众
      • 社区公众
      • 名流公众
      • 国际公众
      • 其他公众
        • 股东关系对象
        • 金融关系对象
        • 商业关系对象
        • 竞争关系对象
  • 传播沟通（媒介）
    • 公关传播的含义
      • 是社会组织即传播者，有组织，有目的地针对某种特殊的公众进行的特定信息交流和共享活动
    • 目的
      • 通过沟通社会组织和公众之间的信息，树立组织在公众中的良好社会形象扩大组织的社会知名度和美誉度
    • 种类
      • 人际传播
      • 群体传播
      • 组织传播
      • 大众传播
      • 网络传播
    • 传播媒介
      • 符号媒介
      • 实务媒介
      • 媒体媒介
      • 大众传播媒介
        • 印刷类
        • 电子类
    • 要素
      • 基本要素
        • 信源
        • 信宿
        • 信息
        • 编码
        • 译码
        • 信路
        • 反馈
      • 隐含要素
        • 时空环境
        • 心理因素
        • 文化背景
        • 信誉意识
    • 传播模式
      • 传统的线性传播模式
        • 香农——韦弗模式
      • 新型的控制论传播模式
      • 公共关系的传播模式
    • 实务操作
      • 记者招待会
      • 展览会
      • 庆典活动
      • 赞助活动
      • 联谊活动
      • 开放参观
      • 策划新闻事件
• 调查和策划
  • 公关调查
    • 概念
    • 意义
    • 原则
    • 内容
    • 过程和方法
  • 公关策划
    • 概念
    • 意义
    • 原则
    • 程序
• 实施和评估
  • 公关的实施
    • 意义
    • 特点
    • 因素分析
    • 原则
    • 模式
    • 影响因素
  • 公关的评估
    • 概念
    • 内容
    • 标准和方法
• 传播的涵义
  • 传播是一个有计划完整的过程
  • 传播是一种信息分享活动