导图社区 照做,就能学会的高效沟通V1.0
研究表明,成功的项目经理可以持续和有效地使用某些基本技能。研究指出,在由上级和团队成员指定的项目经理中,排名前 2% 的项目经理之所以脱颖而出,是因为他们展现出了超凡的人际关系和沟通技能以及积极的态度。沟通非常重要,如何做到确缺乏系统、实用的书籍。 《HR教你做团队沟通》站在使用的角度,系统阐述了沟通的“道、法、术、器”。
编辑于2022-01-01 18:35:12照做,就能学会的高效沟通
1. 做有个性的自己
挖掘同事气场共性
换位思考
他想了解我啥?
我让他知道啥?
寻找共性
共同人设标签
规划沟通
和领导聊工作
与同事聊热点
和下属聊专长
同质相吸
抛出热点话题
引导对方表达
倾听表达认同
总结阐述立场
搞定气场不和同事
接纳不和
不评价好与坏
倾听想法
找到他的特性
亮明自己底线
引导达成共识
工作配合
任务表达清晰
分工明确界限
工作之外
不主动,不拒绝
与有过节同事合作
换位得台阶
找个借口
对方立场
表达歉意
美化他行为
曲解看法
贬低自己
抬高对方
引导他合作
抛出想法
给出承诺
共赢得朋友
双赢获益
搞定批评我的领导
接纳领导批评
有责改过
无则加勉
感谢领导批评
海纳百川
有容乃大
分析挨批原因
根本原因
对症下药
换位设计方案
他的立场
我的底线
试对执行方案
改正自己
引导领导
感激挽回失分
诤友难求
领导常有
离职解聘好聚好散
坦诚提出离职
直奔主题
表达歉意
解释理由
真诚感谢
站好最后一岗
全盘交接
不生是非
保护羽毛
2. 适度赞美升关系
真诚赞美获好人缘
正面赞美心花怒放
赞美条件
赞美过程
赞美成果
侧面赞美如沐春风
借物喻人
挖掘战功
背后赞美彰显真诚
背后赞美
帮他澄清
内向融入团队技巧
接纳内向挖掘优势
三思而行
结果说话
凸显价值
积极主动分担事情
分担擅长
解决紧急
代劳顺手
诚实守信做好事情
学会拒绝
言信行果
清晰细节精准掌控
事前准备
事中执行
事后复盘
求人帮忙多说妙语
准确找对帮忙的人
SMART神器
适合他帮
他有时间
对他有利
明确表达个人请求
明确事项
明确时间
情感引导他的决策
传递认同
链接关系
博取同情
利益推动他的决策
物质收益
潜在收益
人际收益
珍惜羽毛爱护别人
不做伸手党
主动帮别人
不过渡宣传
遭遇嫉妒妥善处理
淡化优势水低为王
赞美对方优势
感谢运气承认平庸
降低对方嫉妒
心怀真诚背后夸他
转移光环效应
保持距离淡化刺激
让他不再关注您
别人嫉妒你
化嫉妒为标杆对象
转化自己嫉妒心
您季度别人
让老员工主动带你
真诚引导放下戒心
引导共同目的
处处留心尊重
主动帮他排忧解难
力所能及做工作
积极主动做事务
热情服务老员工
3. 主动出击显存在
主动发言关联大众
交叉衔接中找相关
对领导说影响
对同事夸特长
对下属谈关心
挖掘对他有用信息
领导关注结果
同事关注角色
下属关心业绩
阐述对他有害信息
告诉领导经验教训
告诉同事可能后果
告诉下属他被影响
勾起他的主角期望
用户画像制造痒点
恰当辞藻吸引对方
凸显长板表明专业
领导需要用您所长
专业领域+核心价值
同事喜欢帮他的人
专业领域+紧急重要
适当个性恰到好处
帮助别人刚刚好
拒绝帮忙要直接
高效汇报获得赞赏
汇报演讲用好套路
自上而下逻辑说服
清晰结构无重无漏
关注利益情感引导
汇报他关心的信息
尊重领导决定
回答领导态度第一
对事态度谨慎
对人态度谦虚
僧多粥少抢资源术
明确预期引来关注
换位了解领导预期
重点阐述领导事项
展现他关心的成果
对比资源表明困难
需要资源数量
实际获取资源数
阐述资源不足风险
达成预期困难
揣摩顾虑降低担心
多维度考虑规划
备选方案传递理解
解释不同方案成果
根据方案做出承诺
坦诚表达升职加薪
提前做好全面评估
评估公司业绩
评估自己条件
汇总业绩对比数据
总结业绩
对标标准
展现个人成长力
核心竞争力
更多职责
培训机会
准备多个方案
给自己补偿
索取核心资源技巧
事前解除领导担心
规划合理
争取本人
事中让领导放心
人尽其才
物尽启用
反馈回应
事后为领导分忧
按时归还
积极反馈
承担过失
学会暴露小错误
给领导看
让领导纠正
给领导看进步
4. 精准表达说服他
求人办事时,“说服他”
卸下对方心理压力
无冲突
他有时间
他不担责
引导对方发自内心
马斯洛分析关注
满足他内心需要
推动对方立即执行
说明配合资源
表明支持力度
同事低谷时,安慰他
营造集体共情氛围
细节辨别情绪
根据情绪陪伴
尊重传递共情
引导自主分析原因
保持中立不评判
感性引导他分析
表达鼎力支持态度
倾听共鸣共情
询问下一步打算
多问几个方案
引导筛选方案
自设疑问引导
补充合理建议
表达鼎力支持
领导质疑时,说服他
向领导表明你态度
对外态度端正
对上态度积极
对同事态度乐观
对下态度正气
向领导表明你技能
对标他人核心技能
对标自我技能增长
向领导展现你知识
平复心态大量输入
系统整理结构化输出
主动推广赋能同事
和领导约定“试用期”
放手一搏
同事冲突时,妙圆场
换位思考了解想法
转换立场理解需求
分析原因搞清症结
分析性格找出难点
对比目的找出差异
强调共赢引导共识
目的相同立场一致
参与协调给出方案
合作共赢最佳方案
答复领导“您如何看别人”
了解领导真实想法
培养提拔
边缘裁撤
成人达己树美名
客观肯定
故事案例
数字支撑
中立评价不偏不倚
优劣分析
客观中立
谨慎克制
就事论事说否定
客观陈述
员工太差时,如何劝退
事前整理工作绩效
全面了解员工
客观肯定能力贡献
让员工有成就感
对标揭示无法胜任关键
内容/模式/关系
工作模式
工作关系
给出职业发展建议
三叶草模型
价值+能力+兴趣
推荐内部岗位
推荐外部机会
5. 强势出击得主动
摸清领导真实意图
分析背景了解风格
背景不同要求不同
搞清要求复述意思
梳理跳跃式需求
换位思考确认关键
关键确定大方向
积极汇报校准行为
对标有助校准行为
应对同事公开挑刺
提前预防有过节的人
回顾从前解释行为
竞争对手存心施压时
缩小问题,引导过去式
放大问题,强调正在努力
事先处理问题留手式还手
保持与领导信息畅通
让对方发难在棉花上
应对别人抢功劳
让对方徒劳无功
PDCA留痕式管理
让对方无机可乘
建立RACI明确岗位职责
按照沟通规划明确信息交互
让对方无功可抢
强化第一责任人汇报
新官上任三把火
尊重团结下属
逐一谈话了解底细
挖掘亮点稳住骨干
对标奖惩划底线
奖励引导正向
惩罚揭示底线
授权平衡势能
区分员工合理授权
授权员工不担责任
应对员工频繁请假
民主商议规则
一致公平
奖励遵守规则
正向引导
惩罚不合规现象
非正式谈话
正式谈话
正式书面
工作调整
应对员工挑衅
能力强意愿差
公开场合尊重他
私聊引导他配合
在他强的地方胜过他
在他遇到困难时支持他
做好备份给他看
能力差意愿差
对标正面典型引导他
规划教育发展他
惩戒执迷不悟者
6. 间接提议说反对
言之有理拒绝不恰当安排
能力不足难以胜任
请求培训
资源不足效果难保
请求资源
时间冲突无法兼顾
请求优先级
反话正说提出反对意见
运用请教表示反对
装糊涂表示不理解
将反对放到疑问中
将反对放到后果中
通过暗示表示反对
肯定领导意见
提出自己顾虑
自嘲表达不足
通过假设表示反对
肯定方向框架
补充完善细节
不伤关系拒绝同事推工作
主动表达关心
搞清楚状况
给出合理建议
区分工作性质
重要 - 强相关
重要 - 弱相关
不重要 - 强相关
不重要 - 弱相关
给出拒绝原因
重要性冲突
相关性冲突
条件冲突
时间冲突
找出解决方案
给出解决思路
介绍渠道资源
说服固执人改变
表达您对他的认可
内容认同
工作认同
引发他对您的好奇
故弄玄虚
抛砖引玉
说出您的观点
正面对标引导
侧面案例佐证
接纳固执的他
坚持是一种品质
喊停职场祥林嫂
告知后续事宜
给出时间节点
引发下次邀约
期待下集再见
处理突发状况
事先安排突发事情
利用行动暗示
心不在焉的行为
如何批评下属他会听
性格外向
告知原因
放大隐患
提出建议
性格内向
无意提起
侧面隐射
演绎暗示
PDCA复盘
复盘直面影响
7. 委婉引导破难题
同事打听工资
正面回应
热情应对
让他先说
回复差不多
侧面被动回应
模糊回避
类比回复
他请客,让您买单
拒绝买单时
感激对方
委婉拒绝
事后致歉
愿意买单时
师出有名
当面付款
园领导当众说错话
不懂声色纠正错误
将错就错引到自己身上
不知不觉转移错误
找出因果关系转移因身上
被领导误解处理法
转移领导注意力
搁置情绪
自我检讨
抛出方法
转移注意力
合适时机澄清误解
适当时机
说清原由
表达决心
被背后引论处理法
对方言之有理
约哈里窗户反思
约哈里窗户
他人知道自己不知道
他人知道自己知道
他人不知道自己知道
他人不知道自己不知道
PDCA调整
子虚乌有造成影响
让真相大白天下
子虚乌有影响不大
置之不理