导图社区 旅游消费者行为
本思维导图介绍了国内外旅游消费者行为学的基本理论和基本知识，消费者较为重要的知识点，适合期末应付考试，或对本书刚开始读到朋友了解知识大纲
消费心理学第三版小总结，待更新，不全。
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旅游消费者行为
行为概论
消费者感知
感觉（个别属性）
旅游消费者的感觉是指旅游者在旅游过程中所产生的神经冲动过程。
内涵
1，用感觉感知不同事物的属性 2，对象是外界事物与自身的活动状况 3，感觉是对个别属性的反应
分类：外部感觉与内部感觉
特性
感受性
绝对感受性
绝对感受阈值
差别感受性
差别感受阈值
适应性
交互作用
群体差异性
知觉（整体属性）
选择性，整体性，恒常性 理解性
原则
邻近原则，相似原则，封闭原则，连续原则
知觉误区
刻板效应，晕轮效应，期望效应（皮革马翁效应），心理定势（疑邻偷斧），假定相似性偏见（推己及人）等
影响感知的因素
客观
刺激强度，出现频率，变化性
主观
兴趣，需要与动机，情绪，其他
目的地感知
指人们对于一个目的地的信任，意见，印象及期望的总和
感觉过程
产生旅游需要前阶段
制定旅游决策阶段
实地旅游阶段
影响因素
旅游吸引物，进入通道，接待服务，辅助性服务，文化因子
对于旅游条件的感知
距离
旅游风险
营销策略
品牌升级
旅游广告
由旅游当地政府，组织通过各种媒介对旅游相关信息的信息传播活动
消费者动机
旅游需要
指人们通过旅游行为获得满足的一些基本需要（尤其指精神和社会需要）
分类
潜在旅游消费者的需要
旅游消费者的需要
旅游动机
引发，维持个体旅游行为的心理动力，推动人进行旅游活动的内在心理动因
特点
内隐性，指向性，复杂，多重性，共享性，学习性，动态性。P64
产生条件
旅游需要，旅游对象（旅游吸引物），消费者对旅游地的感知，经济条件与闲暇时间
经典理论
帕洛格的旅游者人格理论
丹恩的推-拉理论
麦金托什的动机理论
身体健康动机，文化，交际，地位和声望，
影响动机因素
外部
政治，社会文化，技术经济等
内部
人口（性别，年龄，国籍，收入，家庭结构等），心理（个性，态度，价值观等）
激发动机方法
对外部因素
RMP 资源-市场-产品
对内部因素
2W-2H模式
激发动机的营销
事件营销，广告植入营销，博客/微博营销
情绪，情感
概念
定义
人对客观世界的一种特殊的反应形式，人对客观事物是否符合自己需要的主观体验。
类型
兴奋性与感染性，短暂多变性，稳定与波动性并存，文饰性（表里不一）
旅游者的需要与动机，认知，归因
营销策略方法
情感营销
把消费者个人情感和需求作为战略核心，进行营销。
激发积极情绪
调控消极情绪
态度
旅游消费者在旅游过程中，对旅游产品或旅游目的地所产生的稳定的心理反应与倾向
强度，时间，自主性，可接进性（意识）等
策略
更新产品，提高服务质量
灵活的价格策略
消费者的活动参与度
社会环境因素
文化和经济因素
消费者购买决策
个人依据旅游目的，相关的旅游信息，提出并制定方案和计划，然后实施的过程
过程
旅游需要与动机→收集信息与制定方案→方案实施与评价
模型
莫提荷模型
决策前与决策过程
购后过程
未来决策制定
伍德赛德和麦克唐纳系统模型
子主题
个人与环境
目的地的选择
Um and crompton模型
woodside and Lysonski模型
营销
战略4Ps
消费者体验
消费者体验概述
对个人的重要性
对旅游者的影响
健康方面
认知学习和教育
心理社会发展
人际关系
旅游体验营销
模式
娱乐营销
美学营销
主题，文化体验
基本策略
消费者满意度
满意度概述
旅游者对产品或服务的体验效果和预期效果相比后差异的心理状态
特点，整体性，主观性，相对性，模糊性
个人
认知，信息搜查，忠诚度
旅游目的地
服务质量与管理，旅游吸引物
测量模型与管理
期望-实绩模型
服务质量模型
IPA模型（重要-绩效模型）
公平模型
旅游满意指数模型
游客满意指数→对现场问卷，网络评价，投诉调查三方面数据
理大旅客满意指数→从六大旅游相关部门进行数据采集研究
消费者忠诚度
概述：旅游者对对旅游地或产品的高度认同感与归属感，以及重复购买，正面推荐的行为
忠诚度测量
测量指标
行为忠诚度
游览次数，游览次序（偏爱程度），正面宣传的次数
态度忠诚度
重游意愿，推荐意愿，未来首选意愿，价格容忍意愿，风险容忍意愿
测量模型
行为，态度综合测量法
欧普曼
旅游者重游次数越多，忠诚度越高
约瑟夫
推荐意愿越高，忠诚度越高
旅游者的满意度，感知质量，特性，场所吸引力 旅游地的形象，服务质量（在旅游过程中，能满足旅游者需求的程度） 其他因素，转换成本
方法与管理
宣传和树立形象，建立顾客信任 提高高质量旅游服务与产品 重视顾客价值，提高旅游者满意度 注重沟通，建立情感联系 重视关系营销，加强顾客关系管理 把握需求变化，进行精准营销。
夸文化比较
全球消费趋势与中国消费趋势
旅游需要与动机关系
旅游需要强弱决定了旅游动机的程度
旅游需要类型决定了旅游动机的类型
