导图社区 消费心理学
消费心理学第三版小总结，待更新，不全。
本思维导图介绍了国内外旅游消费者行为学的基本理论和基本知识，消费者较为重要的知识点，适合期末应付考试，或对本书刚开始读到朋友了解知识大纲
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消费心理学
消费心理学导论
消费心理学概述；消费心理学是指消费者在购买，使用，消费商品过程中的一系列心理活动
消费心理学研究对象与内容
研究对象；以消费者在其消费活动中的心理行为现象
消费心理学研究方法与意义
精神分析派；弗洛伊德
行为主义；华生，斯金纳
人本主义；马斯洛，罗杰斯
马斯洛的自我实现论
研究方法；观察法，实验法，访谈法，问卷法
消费者的心理活动过程
态度由知情意三个方面组成，其中情感成分为核心
消费者的认识过程
感觉与知觉的联系；知觉以感觉为基础，把感觉所得到的零碎印象组成一个有机整体，形成有意义，与外界相一致的完整心理画面
感觉是指人脑对直接作用于感觉器官（眼，耳，鼻，舌，皮肤）的外界事物的个别属性的反应。{感觉阈限，绝对阈限，感觉适应}
知觉
记忆和注意
想象，联想，思维
消费者的情感过程
定义：人针对客观事物符合主体需要的程度而产生的态度和内心体验
影响消费者情感因素；商品，服务，环境
消费者的意志过程
定义；人为了实现一定目的和行为所作出自觉的努力。
意志过程三个阶段；做出购买决策，执行购买决策，评价购买决策
消费者的个性心理特征（遗传决定了个性发展的可能性，环境决定了个性发展的现实性，教育是关键作用，社会实践是个性形成和发展的主要途径。自我调控系统是人格发展的内部决定因素）
个性概述
个性心理特征
定义；人对现实稳定的态度和在习惯化的行为方式中所表现出的个性心理特征
个性倾向性（协力结构）:需要、动机、兴趣、理想、信念、价值观、世界观、
个性特征；性格、气质、能力、
意义；在整个个性特征中具有核心意义
子主题
消费者的气质与购买行为
气质类型P55 较为著名的是体液学说
消费者的性格与购买行为
消费者的能力与购买行为
消费者购买过程的心理活动
消费者需求理论
消费者购买决策
消费者的购买行为
消费者群体与消费心理
消费者群体；由某些具有共同消费特征的消费者组成的群体
儿童
少年
特点；1心理发展成熟快2个性心理逐渐形成3社会影响对心理发展起重要影响
消费心理；喜欢与成人比拟，购买独立意识的倾向性趋于稳定，从众心理形成
青年
特点；1购买潜力强2具有扩散性
消费心理；追求时尚，突出个性，追求品牌和名牌，注重情感，冲动性强
中年
特点’1人数多2处于购买商品决策地位3负担重
消费心理；理智消费大于冲动消费，计划性大于盲目性，注重传统大于创新性
老年
消费心理；对品牌忠诚度高，消费习惯稳定。商品追求实用性。消费追求便捷。部分抱怨补偿性消费（如美容，旅游，等健身娱乐类）。注重健康，由风险意识规划
女性
消费心理；爱美，攀比炫耀心理。生活用品的实用性。
商品名称，品牌，包装，开发与消费心理(不考）
商品名称与消费心理
商品品牌与消费心理
商品包装与消费心理
商品开发与消费心理
商品价格与消费心理（不考)
商品价格概述
消费者的价格心理
商品定价的心理策略
商品调价的心理策略
商业广告与消费心理（选择题）
商业广告概述
广告设计与消费心理
广告媒体选择与广告心理效果测定
营销环境与消费心理
店容店貌与消费心理
商店的内部设计与消费心理
营销服务与消费心理
营销服务心理
特点1服务性2短暂性3主导性4不对等性
心理效应；首因效应，近因效应，晕轮效应，定势效应（刻板印象），
销售服务
售前服务
售中服务
售后服务
营销关系与消费心理
消费者投诉的沟通与处理
一，分析投诉 原因
二，处理投诉方法
1不辩解，真诚道歉2耐心聆听3迅速采取措施
三，改善与解决
1感谢消费者的投诉，表达同情，不争辩2吸取教训，了解事情真相3对事件的补偿4建立顾客投诉档案
改变消费者的态度
1态度性质或方向改变2态度强度改变
信息传递者，传播因素，情景因素，信息接收者
浮动主题
