个案工作方法

中级社会工作能力之个案工作方法知识总结，包括个案工作的基本概念、个案工作的主要模式、个案工作各阶段的工作要求、个案工作的常用技巧等内容。

个案工作方法

• 个案工作的基本概念
  • 什么是个案工作
    • 个案工作的要素
      • 个案工作的服务对象是生活中遇到困难的单个个人或者家庭
      • 采用的方法是个别化的工作方式
      • 帮助的目标是促进个人与周围环境或者他人之间关系的更加和谐
    • 个案工作的含义
      • 个案工作是一门专业的工作方法
      • 个案工作是一连串的工作过程
      • 个案工作是指帮助遇到困难的个人或者家庭调动自身及其周围的资源改善个人与社会环境之间的适应状况
      • 对人的尊重和肯定是个案工作的基本价值观，表现在个案工作的整个服务活动过程中
  • 个案工作的本质
    • 社会功能的恢复
      • 个人或者家庭处理困境的能力
      • 个人或者家庭的社会环境适应性
      • 个人或者家庭与社会环境相互促进
    • 社会功能的增强
      • 对个人或者家庭自身能力的关注
      • 个人或者家庭运用周围环境资源能力的提高
      • 个人或者家庭解决问题和问题预防能力的提高
• 个案工作的主要模式
  • 心理社会治疗模式的内容及特点
    • 心理社会治疗模式的内容
      • 心理社会治疗模式的理论假设
        • 对人的成长发展的假设
        • 对服务对象问题的假设
        • 对人际沟通的假设
        • 对人的价值的假设
      • 心理社会治疗模式的治疗技巧
    • 心理社会治疗模式的特点
      • 注重从人际交往的场景中了解服务对象
      • 运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因
      • 采用多层面的服务介入方式帮助服务对象
  • 认知行为治疗模式的内容及特点
    • 认知行为治疗模式的内容
      • 认知行为治疗模式的基本伦理假设
        • 认知对人的情绪和行为有着重要的影响
        • 人的行动能够影响人的思维方式和情绪
      • 认知行为治疗模式的治疗方法和技巧
        • 个案概念化
        • 合作式的治疗关系
        • 苏格拉底式的提问
        • 结构化和心理教育
        • 认知重塑
    • 认知行为治疗模式的特点
      • 认知和行为因素的结合
      • 采用综合的方式开展个案辅导工作
  • 理性情绪治疗模式的内容及特点
    • 理性情绪治疗模式的内容
      • 理性情绪治疗模式的理论基础
      • 理性情绪治疗模式的治疗技巧
    • 理性情绪治疗模式的特点
      • 明确辅导要求
      • 检查非理性信念
      • 与非理性信念辩论
      • 学会理性生活方式
      • 巩固辅导效果
  • 任务中心模式的内容及特点
    • 任务中心模式的内容
      • 任务中心模式的理论基本假设
        • 服务对象具有处理自己问题的权利和义务，即由服务对象自己决定是否需要处理问题、处理什么问题以及怎样处理问题等，提高服务对象的参与程度
        • 服务对象具有解决自己问题的潜在能力，即社会工作者在服务介入过程中尽可能发挥服务对象自身拥有的潜在能力，提高服务对象解决问题的能力
      • 任务中心模式的治疗技巧
        • 有效的沟通行动必须具备的要素有：一是有系统，二是有反应
        • 有效的沟通行动需要达到的功能有：一是探究，二是组织，三是意识水平的提升，四是鼓励，五是方向引导
    • 任务中心模式的特点
      • 清晰界定问题
      • 明确界定服务对象
      • 合理界定任务
  • 危机介入模式的内容及特点
    • 危机介入模式的内容
      • 危机介入理论
        • 危机的定义：一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态
        • 危机的发展阶段
          • 危机
          • 解组
          • 恢复
          • 重组
      • 危机介入的基本原则
        • 及时处理
        • 限定目标
        • 输入希望
        • 提供支持
        • 恢复自尊
        • 培养自主能力
    • 危机进入模式的特点
      • 迅速了解服务对象的主要问题
      • 快速做出危险性判断
      • 有效稳定服务对象的情绪
      • 积极协助服务对象解决当前问题
  • 人本治疗模式的内容及特点
    • 人本治疗模式的内容
      • 人本治疗模式的理论假设
        • 对人性的基本看法
        • 自我概念
        • 心理适应不良和心理适应失调
      • 人本治疗模式的治疗策略
    • 人本治疗模式的特点
      • 注重社会工作者自身的品格和态度
      • 强调个案辅导关系
      • 关注个案辅导过程
  • 家庭治疗模式的内容及特点
    • 结构式家庭治疗模式
      • 结构式家庭治疗模式的内容
        • 结构使家庭治疗模式的理论假设
          • 家庭系统
          • 家庭结构
          • 病态家庭结构
          • 家庭生命周期
        • 结构式家庭治疗模式的治疗技巧
          • 重演：即让家庭成员实际表现相互交往冲突的过程，呈现家庭的基本结构和交往方式
          • 集中焦点，即让家庭成员的注意力集中在家庭交往方式和问题的关联上，避免家庭成员回避问题
          • 感觉震撼，即利用重复、声调的高低和简洁的语词等方法让家庭成员明了社会工作者谈话的内容
          • 划清界限，即帮助家庭成员分清交往的边界线，使家庭成员之间的交往变得更有弹性
          • 打破平衡，即协助家庭成员挑战家庭的病态结构，改变家庭的权利运作方式，打破原来病态家庭结构的平衡
          • 互动方式，即让家庭成员了解相互之间的关联方式，明白自己是怎样影响其他家庭成员的，关注家庭成员之间的互动方式
          • 协助建立合理的观察视角，即运用自己的专业知识和经验向家庭成员提供专业的意见和解释，协助服务对象建立合理的观察生活的视角
          • 似是而非，即通过强化问题让家庭成员之间的冲突更加明显，使原来模糊不清的错误想法显现出来，从而为家庭成员了解和改变问题背后的错误想法提供机会
          • 强调优点，即引导家庭成员关注整个家庭或者个人的优点，避免过分关注家庭的不足
      • 结构式家庭治疗模式的特点
        • 以家庭为工作的焦点
        • 关注家庭功能失调的评估
        • 强调家庭功能的恢复
    • 萨提亚家庭治疗模式
      • 萨提亚家庭治疗模式的内容
        • 萨提亚家庭治疗模式的理论假设
        • 萨提亚家庭治疗模式的治疗方法
      • 萨提亚家庭治疗模式的特点
        • 对自尊的强调
        • 关注经验的整合
        • 注重感受的改变
• 个案工作各阶段的工作要求
  • 申请与接案
    • 求助者的服务申请
    • 接案
    • 专业关系的建立
  • 预估与问题诊断
    • 服务对象有关资料的收集
    • 服务对象问题的预估
    • 服务对象问题的诊断
  • 制订计划
    • 服务计划的制订
    • 服务面谈内与服务面谈外的安排
    • 服务协议的签订
  • 开展服务
    • 服务的推进
      • 从能做的开始
      • 从愿意合作的着手
      • 采取综合的服务策略
    • 专业角色的扮演
      • 使能者
      • 联系人
      • 教育者
      • 倡导者
      • 治疗者
    • 专业合作关系的维持
      • 接纳
      • 无条件关怀
      • 真诚
  • 连接社会资源与协调服务
    • 社会资源的类型
      • 非正式社会资源
      • 正式社会资源
    • 连接社会资源的方式
    • 服务的协调
      • 服务面谈内与服务面谈外的协调
      • 服务对象改变与周围他人改变的协调
      • 服务对象改变与社会工作者改变的协调
  • 评估与结案
    • 结案
    • 成效评估
      • 服务对象的改变状况，包括哪些方面得到了改善、哪些方面没有得到改善以及改善的程度
      • 工作目标的实现程度，包括哪些工作目标实现了、哪些没有实现以及实现的程度
      • 服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入，包括服务介入的人员、时间、经费以及其他资源等
    • 跟踪服务
• 个案工作的常用技巧
  • 会谈
    • 个案会谈的类型
      • 建立关系的会谈
      • 收集资料的会谈
      • 诊断性会谈
      • 治疗性会谈
      • 一般性咨询会谈
    • 个案会谈的安排
      • 个案会谈的准备
      • 个案会谈的内容安排
      • 会谈内与会谈外的衔接
    • 个案会谈的技巧
      • 支持性技巧
      • 引导性技巧
      • 影响性技巧
  • 记录
    • 个案记录方式
      • 文字记录
      • 录音
      • 录像
    • 个案记录的要求
      • 个案记录的基本格式要求
      • 现在与过去
      • 事实与推断
    • 个案记录的作用
      • 跟进服务
      • 社会工作者评估
      • 转介依据
      • 机构评估依据
      • 未来研究的参考
  • 收集资料
    • 会谈的运用
      • 自我陈述
      • 对答方式
    • 调查表的运用
      • 结构式调查表
      • 非结构式调查表
    • 观察的运用
      • 参与观察
      • 非参与观察
    • 现有资料的运用
      • 文献记录
      • 实物
  • 策划方案
    • 目标清晰而且现实
      • 可观察，即服务目标是可以直接观察到的
      • 可测量，即服务目标是可以通过某种测量工具直接测量的
      • 积极正向，即服务目标是服务对象的生活朝向积极方向的改变
    • 服务对象的范围明确
      • 以服务对象为主
      • 以服务对象身边的重要他人为参与者
      • 以其他重要他人为支持者
    • 策略合理
      • 服务策略与服务目标一致，即服务策略的安排有助于社会工作者帮助服务对象实现服务的目标
      • 服务策略之间的协调，即服务策略的安排有助于各项服务活动之间的配合
  • 评估
    • 正确运用评估类型
      • 根据不同评估任务选择不同类型的评估
      • 综合运用不同类型的评估
    • 合理运用评估的方法
    • 鼓励服务对象的积极参与
    • 坦诚与保密
• 个案管理
  • 个案管理的含义与特点
    • 个案管理
    • 个案管理的特点
      • 服务对象遭遇多重问题
      • “全貌”的工作方法
      • 双重功能
    • 个案管理与个案工作的比较
      • 从服务提供者的角度看，个案管理集结不同专业和不同层次的服务提供者
      • 从功能的角度看，个案管理者一般具有整体的观念，以个案为中心，整合不同的服务提供者，其功能在于促进机构间、专业间的合作
      • 从角色的角度看，个案管理者具有通才的特点，一般扮演整合服务角色，包括资源开发者、教导者、经纪人、倡导者等角色
      • 从服务焦点和目标角度看，个案管理的目的是确保服务对象获得所需要的服务与资源
      • 从技术角度看，个案工作的许多技术非常适合个案管理使用
  • 个案管理中社会工作者的角色
    • 教育者
    • 协调者
    • 倡导者
  • 个案管理的实施原则
    • 服务对象参与
    • 服务评估
    • 服务协调
    • 资源整合
    • 包裹式服务与专业合作
    • 服务监督
  • 个案管理的工作过程
    • 个案发掘与转介
    • 评估与选择
    • 个案管理服务计划与执行
    • 监督与评估
    • 结案