导图社区 用户运营
这是一篇关于用户运营的思维导图,学好用户运营的知识点对营销时留存用户十分重要,欢迎大家点击此图学习。
编辑于2022-01-12 14:37:16用户运营
用户运营顾名思义就是围绕用户展开的一系列运营工作,用户运营需要解决用户是谁、用户从哪里来、通过什么渠道来的、如何增加用户的粘性等
用户画像
用户的构建依据的是用户数据,需要从收集数据,数据分析和丰富画像三步走完成用户画像的构建。
例如:像小红书这种平台的用户画像就是这样的:
以女性群体为主。女性更爱逛街购物,更倾向于在国外购买比国内更便宜的奢侈品与高品质商品
年龄集中在20岁-35岁之间,该年龄段人群处于事业稳定期,购买力强。更低龄的用户刚开始工作,收入水平不足以支撑高端商品消费;更高龄的用户(出生于60、70年代)受时代影响,未能培养高端商品购买习惯
职业分布包括大城市白领、公务员,以及留学生。大城市白领与公务员有良好的收入基础,追求生活品质;海外留学生是生产购物笔记的主力军,他们更了解海外商品,也更加乐意分享
引流
当用户画像确定之后,目标用户群的特点也就确认了,作为运营者,在这个阶段以策划参与度高、有实物奖励的线上活动为主,福利和特权为辅来吸引目标用户,达到活跃氛围,推老带新的目的
此阶段的用户,基本上归属于普通用户,运营的首要目标是培养用户使用产品的习惯,从而变成活跃用户,可以考虑以下手段进行运营
签到打卡
每日签到打卡领奖励(积分/虚拟币/红包),让用户形成每日登陆的习惯
每日抽奖
每日1-2次抽奖机会,丰富交互动作,增加用户的停留时间
自媒体平台引流
内容推送精细化,根据用户阅读喜好进行针对性推送,如每日一篇文章/资讯推送,引导用户关注
留存用户
留存用户是电商运营中很关键的一步,不注意的话,前面所做的所有努力化为乌有
用户激励体系
可以理解为产品游戏化,借鉴游戏产品的那套体系,或满足用户的虚荣心,成就感/优越感,或享受等级提升带来的特权,及时得到正负激励,最常用的有会员等级、经验值、勋章、财富值、VIP
UGC内容
提供用户表达自我的出入口,知乎、抖音等就是UGC的最好代表。当然,需要根据产品的属性来确定UGC的呈现形式,或原创文章
社群化运营也是很好的运营手段,它给了用户更多参与互动的机会,使用户在平台上产生一种归属感
以小红书为例,它的目标用户群体以女性为主,有良好的收入基础,对外在形象比较重视。那么运营者就可以针对这一群体,搭建交流社区,给他们一个交流经验的平台,彼此之前种草拔草
刺激付费
此阶段的用户对产品有较大的认同感,可以成为产品的传播源,找准用户的推荐动机,引导用户转发传播
后续服务
用户发生付费转化后,要做好后续服务,比如用户满意度调查、用户售后反馈/答疑
送优惠券
用户产生付费后,在付费页面尾部加送优惠券选择,比如天猫,用户付费后会送相应店铺的减免券,还可以参与抽奖0.1元获购
个性推送
根据用户的消费/浏览习惯,进行同类产品或配套产品推送