用户运营

通讯行业用户运营思维导图，从活动运营、内容运营、数据运营、行业研究/市场、沟通能力、用户研究等方面入手。

用户运营

• 定位描述，构造轻松愉悦伙伴关系的bZ...阵营
  • 接待流程设计
    • 提升顾客美好体验的流程设计
      • 创新性
  • 接待话术施策
    • 根据客户到店意愿逐层引导
    • 话题顺序
      • 店铺介绍
      • 店内体验
      • 产品介绍
      • 活动邀约
      • 该部分仅为参考，非硬性顺序标准
  • 人员
    • 人员招聘
      • 苹果华为等平台的技术控
      • 奢侈品经验
      • 高知高学历
      • 对潮流方向敏感度高
      • 有社会性 强沟通力
    • 功能/职责
      • 工作范畴合理性
      • 与销售团队的有效结合
  • 考核机制
    • 考核维度
      • 顾客满意度
      • 微信增加到店好友量
      • 销售量
      • 邀约活动参与量
      • 多元化考核，让店端人员不只聚焦销售，同时兼顾强化客户体验与沟通
    • 考核手段
      • 顾客接待问卷调研
      • 各维度的数据指标
      • 月度PDCA
    • 奖励机制
      • 补充具体施策
  • 侧重于流程体验、人员体制介绍
  • 用户营销
    • 节点营销：bZ上市大日程+自然节点
    • 日常活动运维
    • 制造与客户高频率的接触，打造信任与品牌友谊，强粘性，最终实现销量转化