用户运营

通讯行业用户运营思维导图，从活动运营、内容运营、数据运营、行业研究/市场、沟通能力、用户研究等方面入手。

用户运营

定位描述，构造轻松愉悦伙伴关系的bZ...阵营

接待流程设计

提升顾客美好体验的流程设计

创新性

接待话术施策

根据客户到店意愿逐层引导

话题顺序

店铺介绍

店内体验

产品介绍

活动邀约

该部分仅为参考，非硬性顺序标准

人员

人员招聘

苹果华为等平台的技术控

奢侈品经验

高知高学历

对潮流方向敏感度高

有社会性 强沟通力

功能/职责

工作范畴合理性

与销售团队的有效结合

考核机制

考核维度

顾客满意度

微信增加到店好友量

销售量

邀约活动参与量

多元化考核，让店端人员不只聚焦销售，同时兼顾强化客户体验与沟通

考核手段

顾客接待问卷调研

各维度的数据指标

月度PDCA

奖励机制

补充具体施策

侧重于流程体验、人员体制介绍

用户营销

节点营销：bZ上市大日程+自然节点

日常活动运维

制造与客户高频率的接触，打造信任与品牌友谊，强粘性，最终实现销量转化