导图社区 养老人才培训体系方案
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医养结合项目策划与运营全套方案，涵盖了医养结合的定义与特点、现状分析、挑战与机遇、运营模式、医养项目运营前规划与设计，帮到有需要的你。
养老机构运营常见的盈利困境有哪些？如何做到利润为王？稳定收入的能力需要掌握哪些要素？养老机构在运营中如何做到有效控本...希望这次的资料可以帮到您解惑！
部门总结的思维导图包括，做了什么、做得结果、归纳、陈述，不要累赘、自省发现的问题与不足、总结2022年、创利增收、部门协同、部门目标、全年规划等内容。
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老年护理第三章
凯蓝培训体系
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养老人才培训体系方案
是什么
养老行业是什么
传统养老
子女反哺
养儿防老，养子送终
政府兜底保障
敬老院，幸福园
多元化养老
客户角度
养老是“我”有更多生活方式、满足多维度需求的选择
需求层满足次
自由决策
享老友好型社会
养老是为“我”解决家中长辈照护窘境的有效方法
双失长者
独居长者
孤独长者
从业角度
养老是操心、费力、烧钱、烧脑筋的事业
养老行业和政策关联
养老业态模式和未来变化
养老生态和共生资源
怎样才算是养老人才？
专业技能型
养老照护型人才
初级照护
中级照护
高级照护
健康护理型人才
初级：护士、护师
中级：主管护师
副高：副主任护师
高级：主任护师
医疗康复型人才
医生
初级:医士、医师、住院医师
中级：主治医师
副高：副主任医师
高级：主任医师
康复治疗师
初级：治疗士/治疗师
中级：主管技师
副高：副主任技师
正高：主任技师
老年社工人才
助力社工师
社工师
高级社工师
资源运用型
人力资源型人才
CHO
首席人力资源官，熟悉养老行业发展路径，具有人力战略规划全局视野，能建立畅通的沟通渠道和有效的激励机制
院长
侧重用“人”型业务院长，能充分调动团队成员积极性，对实现经营目标而负责
部门主管
侧重用“人”型主管，能充分调动团队成员积极性，对实现部门业绩而负责
高效运管人才
COO
首席运营官的职责主要是负责公司的日常营运负
侧重“业务”运作型院长，能将任务分配与资源要素相匹配，对实现经营目标而负责
侧重“实战”技能，能在部门运行过程中，随时进行师徒制带教，教管一体
营销客服人才
CMO
首席市场官,又称"首席营销官"，负责与企业相关的所有营销问题，是企业营销部门的最高统帅，要求具备很高的协作和沟通能力
营销主管
熟悉养老行业现状，能快速实现床位去化、产品复购
客服主管
对客户有深入研究，能激发客户活跃度，保持有效黏性
综合型
投拓型人才
熟悉中国养老行业发展情况，能结合企业自身优势开展市场拓展及经营性数据分析
品控与风控人才
企业内外部风险与机遇的预判，实时研讨政策，能欲变而生
价值缔造型人才
养老行业中的职业精英，熟悉养老金融、运营、产品、营销等多维度板块业务
创新型
产品设计与研发型人才
具有产品思维和数字化思维，在行业中能制造爆点，挖掘痛点，诱发痒点，满足爽点
做什么
第一阶段
职前培训
养老与自我
认识“养老”
养老是什么？
要做什么事情？
如何才能做好养老的这些事
解读“自我”
我愿意干这些事吗？
我可能存在的问题有哪些？
我的优势有哪些？
我的承诺
培训内容
企业方面
企业文化
使命、愿景、价值观
企业风格与文化理念
通用规范与员工手册
企业发展
行业地位、优劣势
第一次培训对话
人力资源
基本制度
组织架构
薪资与福利体系
工作绩效
发展路径
动态辅导
第二次培训对话
培训评价
第二阶段
岗前培训
岗位职责
清晰掌握入职岗位的权责说明，知道工作内容边界
知识技能
基础知识
服务常识
护理基础
健康知识
患病率高
带病生存时间长
患病种类多
双失风险高
技能知识
法律法规
照护实操技能
社工与心理
病症监护
任务清单
个人层面
工作
生活
团队层面
安全常识
环境安全
空间安全
地面
光线
障碍物
管制用具
刀具
易燃易爆物
大功率电器
禁药
动线安全
无障碍扶手
标识指引
休憩座椅
场所安全
卫浴间
居室
过道
活动室
户外
活动安全
个人安全
移动安全
防骗技巧
财务保管
意外防范
自然灾害
群体事件
意外事件
停水
停电
电梯骤停
火灾
报警自救
呼救方式
基础自救方法
进食安全
食品安全
用药安全
用药流程
药品保管
质量标准
考核依据
客户满意度
负面清单
绩效考核
自评
第三阶段
常态培训
制度培训
规范培训
行为规范
数据规范
流程规范
权限规范
考勤制度
人事管理制度
奖励/处罚制度
健康与卫生制度
办公用品管理制度
晋升制度
考核制度
风险培训
风险预防
风险识别
应急预案
应急流程
知识培训
内训
本岗工作实务培训
业务综合培训
内部晋升培训/选拔
外训
送外专项培训
专家引进培训
行业交流学习
行业盛会
参观交流
研讨会
专项学习
考评/比赛
考级/考证
自学
考级考证
学历晋升
兴趣延展
拓展培训
团队拓展
体验模拟
延伸培训
服务能力培训
领导能力培训
整体设计
目标及指向性
需求划分
分级
分层
分时
内容设计
培训工具
通用手册
包含整个行业发展情况介绍，员工手册，行业规范及要求等内容
操作手册
该手册以围绕岗位具体执行标准和权责说明为主
体系手册
评估体系
安全标准
服务体系
生活照顾
精神慰藉
健康管理
医疗护理
安宁疗护
社会工作
文娱活动
文化体系
权益保障
老年学堂
信仰自由
客服手册
内容及标准
流程及原则
需求识别与管理
执行原则与授权
营销手册
营销思考与演变逻辑
营销行为
品控手册
品控职责
品控模块及标准
执行原则及授权
质控督导及改进
风控手册
风险识别及分类
风险防范及预警
应对策略及原则
人员设计
谁来培训？
谁来学？
依据需求来制定
流程设计
目标
短期
中期
长期
内容
实用性
预警性
传授性
过程
质量
过程互动
结果
评估
反馈与改进
结果预期
工作动机
对工作，对企业是否变现出忠诚度
心态态度
工作是否能带来内心的愉悦
行为表现
能否为企业做出应有的贡献来
配套保障
教学场所
电子设备
科学技术
教案/教学工具
资金保障
执行计划
准备阶段
执行阶段
验收阶段
执行方案
细化执行方案
具体责任人
时间
地点
教材
通知发布
流程发布
控场服务
后勤保障
效果评价
职前
是否认同企业？
是否认可理念？
是否悉知业务？
是否明确定位？
是否喜欢？
岗前
是否清楚自己的岗责？
是否理解工作所需？
是否判断了自己的能力？
是否接受制度管控？
是否认同绩效考核？
常态
是否有态度的转变？
是否有认知度的提升？
是否有技能的提高？
是否有成长的痕迹？
是否有晋升的潜质？
总结
个人与企业共生共融发展
企业
企业价值最大化
个人
个人价值体现
个人技能提升
实现“三度”——忠诚度、愉悦度、贡献度
