培训体系搭建

这是一篇关于培训体系搭建的思维导图，内容有培训课程体系、培训流程管理体系、培训师资体系、课程开发与优化等。

玛丽莱V生活培训体系

• 培训课程体系
  • 线下课程
    • 新员工入职培训
      • 通用类课程
        • 技术中心、人力资源、财务、总裁办入职员工只需参加通用类课程
        • 基本介绍
          • 参观中战大厦（定点、形成逐字稿）
          • 中战集团简介
          • 玛丽莱V生活平台
            • 文化（理念、使命、愿景）
            • V生活平台简介
            • V生活操作指引
            • V生活会员体系
          • 所在部门介绍：运营中心、市场部等（根据岗位不同设置不同版本）
          • 职业发展
            • 组织架构+管理层简介
            • 晋升渠道
            • 人才培养计划
          • 公司制度
          • 薪酬福利（根据岗位不同设置不同版本）
        • 知识储备
          • 走进珠宝世界
          • 珠宝委托交易模式解析
          • 营销策略（考虑到全民营销所以放在通用课程里）
            • 营销思路
            • 营销方法
          • 城市合伙人
        • 软技巧
          • 服务意识
          • 情绪控制
      • 岗位课程
        • 市场部
          • 营销经理
            • 岗位职责+工作内容
            • 工作流程
              • 客户开发
              • 客户洽谈
                • 基础话术
                • 疑议话术
                • 录音分享
              • 合同的签约
              • 客户维护
                • 已成交
                • 未成交
          • 城市合伙人
            • 岗位职责+工作内容
            • 合伙人招募
            • 合伙人洽谈
              • 基础话术
              • 疑议话术
              • 录音分享
            • 合伙人测试签约
            • 合伙人工作指导
        • 运营中心
          • 客服团队
            • 岗位简介
              • 岗位职责
              • 工作内容
            • 工作流程
              • 系统操作
              • 话术
                • 基础话术
                • 疑议话术
            • 售后及投诉处理流程
          • 电销
            • 岗位简介
              • 岗位职责
              • 工作内容
            • 工作流程
              • 系统操作
              • 话术
                • 基础话术
                • 疑议话术
            • 投诉处理流程
    • 在职员工培训
      • 通用类课程
        • 专业知识
          • 产品介绍
          • 竞品分析
            • 《如何与客户有共同话题》客服知识库
          • 合同解读
          • 客户心理
        • 技能提升
          • 沟通技能
            • 有效沟通的技巧
          • 营销技能
            • 客户需求分析
            • 如何和客户讲好故事
            • 销售宝典
          • 商务礼仪
          • 卓越服务
        • 心态建设
          • 压力管理
          • 情绪管理
          • 积极心理学
      • 岗位课程
        • 研讨会/经验分享会
        • 城市合伙人进阶项目
        • 职业经理人项目
        • 培训师技能提升
          • TTT level 1
            • 角色
            • 设计
            • 授课
          • TTT level 2
            • 互动
            • 引导
          • 课程开发
            • 需求调研
            • 备课地图
            • 课程开发模型
          • PPT美化
          • POP制作
      • 项目培训
        • 最新政策及促销活动
        • 平台更新内容
      • 以赛代训
      • 拓展活动
    • 管理层培训
      • 职位晋升培训
        • 管理新星训练营
          • 管理层角色转换
          • 沟通
          • 绩效辅导
          • 激励他人
        • 高管管理启航
      • 领导力
        • 沟通技巧
          • 高效结构化表达
          • 双赢对话
        • 团队管理
          • 影响力
          • 绩效管理
          • 项目管理
        • 执行力
        • 业务知识
        • 个人效能
          • 压力管理
          • 情绪管理
          • 高效能人士的习惯
      • 个人提升
        • 逆商
        • 社交风格
        • 职业生涯规划
  • 线上学习
    • 企业微信
      • 中站大学课程
      • 玛丽莱V生活板块
    • 玛丽莱V生活线上平台
      • 精彩活动回顾
      • 培训现场实记
      • 管理层会议传达
      • 榜样人物事迹
      • 线上课程速递
      • 重点知识回顾及测试
    • 阅读分享平台
• 课程开发与优化
  • 课程设计开发
    • 培训需求调研
      • 面谈
      • 问卷调查
      • 绩效结果分析
      • 问题分析
    • 培训主题确认
    • 课程设计
      • 备课地图
      • PPT
      • 学员手册
      • 讲师手册
      • 活动手册
    • 课程试讲
      • 记录各部分培训时长
      • 关注现场状况
      • 收集试听反馈
    • 课程调整
      • 内容调整
      • 案例优化
      • 授课方法调整
      • PPT调整及美化
      • 海报设计
  • 课程优化
    • 内容的添加删减和替换
    • 顺序的优化调整
    • 标题的斟酌完善
    • 课程模板的调换调整
    • 课程时间的合理分配
    • 授课方式的改变调整
    • 授课风格的提升
    • 授课技巧转换
  • 课程淘汰
    • 时效性属性课程
    • 年度工作目标及内容
• 培训师资体系
  • 内训师
    • 专职讲师
    • 兼职讲师
      • 人员来源
        • 各级管理者
        • 专业与技术骨干
        • 对培训感兴趣的员工
      • 选拔流程
        • 成立认证团队
        • 填写《认证申请表》
        • 人员审核
          • 专业知识
          • 课程试讲
        • 评审结果通知
        • 兼职讲师资格认证
      • 讲师激励
        • 额外收入/礼品
        • 学习机会及交流平台
        • 专属活动
        • 领导认同及个人品牌
  • 外聘讲师
    • 甄选
      • 行业口碑
      • 课程内容契合度
      • 课程自主版权
      • 技术实力、职业性
      • 价格
    • 协商
    • 合作与建档
• 培训流程管理体系
  • 培训前
    • 制定培训计划
    • 培训需求分析
    • 确认培训讲师
    • 制作《签到表》
    • 材料及道具准备
    • 场地布置
  • 培训中
    • 培训的组织实施
    • 《培训技能技巧综合评分表》
    • 拍照、录制、直播等线上线下结合
  • 培训后
    • 建立电子《学员档案》
    • 填写培训记录
    • 课程优化
    • 培训效果评估（柯式四级）
      • 反应评估：评估被培训者的满意程度
      • 学习评估：测定被培训者的学习获得程度
      • 行为评估：考察被培训者的知识运用程
      • 成果评估：计算培训创出的经济效益
    • 课后跟进及课后辅导
      • 培训考核
        • 笔试
        • 面试
      • 落地执行具体措施
        • 学员对课程二次开发
        • 制定行动计划（专人跟进实施）
        • 自学相关书籍
        • 课后学习心得交流