我在阿里做运营

都说BAT中阿里以运营见长，但鲜有人透露其中精髓；业界苦苦探寻的阿里运营经验绝不止于如何开网店、做电商，想要一窥其中奥义，除了这张思维导图，你别无选择！其中你可以学到阿里运营精髓：深度贴合业务的运营策略+高效的执行+彻底的数据驱动。

我在阿里做运营

• 运营概述
  • 战略VS运营
    • 战略，就是做正确的事；运营，就是正确地做事以实现战略。
  • 运营，是达成一个目的过程中所用的任何人为干预手段。
  • 有灵气的运营最招人喜欢，那如何培养灵气呢
    • 学习与艺术相关的兴趣爱好，多读经典书籍
    • 结交各行各业的朋友，常常进行思维碰撞
    • 不拘泥于条条框框，不埋没自己的突发奇想； 热爱自己的想象力，敢想敢做，勇于尝试； 保持开放的心态，保持新鲜感。
• 运营思维
  • 永远不要觉得自己是打杂的，于细节中培养思维，思维决定你能走多远
  • 互联网九大思维
    • 用户思维 大数据思维 跨界思维 迭代思维 极致思维 简约思维 平台思维 社会化思维 流量思维
  • 碎片化思维
    • 地点碎片化
    • 时间碎片化
    • 需求碎片化
  • 粉丝思维
    • 得粉丝者的天下
      • 1000个铁杆粉丝理论：任何从事创作或艺术工作 的人，只要能获得1000位忠实粉丝就能维持生活
  • 快&聚焦思维
    • 确定不做什么比做什么更重要
    • 你无法同时做很多事情，所以要聚焦，边瞄准边射击
    • 时机比完美更重要，选择比努力更重要
  • 四大运营思维
    • 流程化思维
      • SOP（standard operating procedure）：标准作业程序
    • 精细化思维
      • 与流程化思维紧密相连
      • 细节精细化
    • 杠杆化思维
      • 先做好某一件事（破局点），再以此位杠杆，去“撬动”更多更好的事情发生。
      • 找抓手、树标杆、做showcase
    • 生态化思维
      • 做一个局，局做好了KPI自然就完成了。
  • 高阶运营的独有思维
    • 产品化思维
      • 实现运营操作工具化
    • 数据化思维
      • 依靠数据说话
  • 两个锻炼思维的工具
    • 分层：广泛用于用户分层，是精细化运营的前提
    • 四象限：广泛用于优先级的排列
  • 私房心得
    • 永远不要觉得自己是打杂的
    • 深耕行业，不做泛场景的无差别运营
    • 突破舒适圈，获得主动权
    • 享受带着镣铐跳舞的感觉。 运营工作就是在一定的限制条件下，比谁能多快好省地完成任务。
• 数据化运营
  • 不是一个岗位，而是一种意识
  • 公司要经历的过程
    • 数据收集
      • 尽可能收集一切数据，宜早不宜晚，宜全不宜少
      • 行为数据、流量数据、业务数据、外部数据
    • 数据产品
      • 数据产品是对数据的加工和利用，形成可视化的报表
    • 数据运营
      • 运营人员将数据转化成运营策略，真正把数据运用起来
    • 用户触达
      • 向客户开放标签
  • 培养数据意识
    • 趣味数字竞赛
    • 用数据做一些实用小物件：如数据手册等
    • 时时刻刻用数据说话
    • 看到任何数据，不要妄下结论或者轻易相信，多问问自己背后是什么情况造成的，有没有其他的解读方法。
• 未来几年受欢迎的运营人员
  • 懂产品和市场
  • 懂行业
  • 懂用户
  • 懂人性
  • 懂商业
• 用户运营
  • 低成本获客的利器 用户运营的未来就是精细化运营
  • 用户运营：将用户分层，对特定用户进行运营提高他们的规模或者价值贡献。
  • 用户运营3步
    • 分层策略
    • 触达干预
    • 数据监测
  • 种子用户获取
    • 熟人传播：朋友圈、微信群
    • 抱竞品大腿：如榛果民宿一键迁移Airbnb的房源
    • 社交媒体私信邀请：微博、知乎
    • 干活资源引诱：微课、电子书、视频、文档
    • 知识问答营销：知乎、今日头条的悟空问答、马蜂窝的社区问答植入
    • 精准线下推广：体验式的社群类项目、专业的展会地推，如东家APP的茶博会地推
    • 老用户推荐：成本低、转化率高
• 活动运营
  • 能落地、少花钱、别流产
  • 活动运营是指针对不同性质、不同目的的活动进行的运用工作，包含策划、准备、实施和复盘。
  • 每个活动都有第一优先级的目的，活动目的是服务于档期运营策略的。 制定KPI的英明之处在于，不要什么都想要，一段时间盯紧一个指标。
  • 举办活动的基本5要素
    • 活动节奏
      • 造势期（非必要）→预热期→正式期→发酵期（非必要）→尾声/返场/复盘期
    • 噱头和利益点：软硬兼施
      • 噱头：软的部分，给自己的活动找个吸引眼球的由头
      • 利益点：硬的部分，表示用户能享受到的好处
    • 活动玩法
      • 好的玩法应该是新颖、好玩、操作简单
    • BD合作方
      • 用自己最强的去换取别人最强的，强强联合
      • BD的核心技巧是：双赢
    • 活动中的杠杆效应：关键人营销
      • 找到关键人→直接接触、促进体验→激发分享→事件放大
  • 活动运营进阶方向
    • 活动系列化
    • 活动产品化
    • 活动品牌化
• 内容运营
  • 内容运营追求的是“产品及内容，内容即流量，流量即销售”的闭环 产品是促进传播的最好利器。
  • 内容运营是指围绕内容的生产和消费，搭建起一个良性的环境，持续提升各类和运营相关的数据，达成吸引流量、培养潜在用户、引诱转化的目的。
  • 干流量VS湿流量
    • 干流量：货架式营销带来的 湿流量：内容营销带来的,是经过情感互动的，所以更容易与用户建立情感，更容易留存及转化用户。
  • 内容运营的要素
    • 定位和调性
      • 高辨识度：辨识度是最好的涨粉利器
      • 高代入感：只有让用户建立信任感，才能产生高黏性
      • 高连接性：每个人都渴望看到想成为的人，想过的生活。
      • 要结合自己擅长且用户需要的，拒绝一切不会的、不擅长的内容，否则难以高效产出
    • 产出方式
      • BGC：品牌生产内容
      • PGC：专业生产内容
        • 广告→赞助→植入→定制
      • UGC：用户生产内容
        • 如网易云音乐的乐评地铁事件
        • 留出路径，增加用户投稿入口、反馈入口、评论入口，并且做到积极回应。
      • PUGC：专业用户生产内容
        • 在粉丝中选择金字塔尖那部分有产出能力和意愿的用户来资源置换
      • OGC：职业生产内容
        • 外包、代运营、职业写手
        • 成本高，且内容和品牌本身的贴合度需要很大工作量去磨合
    • 选题
      • 选题，一定要有层次和重点，虽然内容是数据感性的东西，但是内容背后的策划者一定要非常理性。
      • 产品与品牌相关内容→BGC
      • 所属行业相关内容→BGC
      • 与品牌相符的生活方式→PGC+PUGC+UGC
      • 品牌方自己策划的主题内容→BGC+UGC
      • 适当追热点→BGC
    • 标题
      • 标题一定要预埋“吸睛点”
      • 常见的标题编写技巧
        • 数字
        • 名人
        • 制造反差和转折
        • 为利益团体代言
        • 直接说明价值
        • 制造悬念
        • 引发争议
      • 选题和标题对文章的阅读量起到80%的作用，而分发让内容的生命力延续。
    • 分发
      • 内容分发就是把内容推送给目标群体进行“消费”，这种“消费”行为不一定是用户真的付费进行购买，而是包括阅读、转发、收藏、关注等行为。
      • 内容分发的第一步是挑选适合的渠道。
• 芮曦（@小马鱼）
• 流量思维
  • 销售和服务
• 社会化思维
• 平台思维
  • 战略
• 简约思维
  • 产品研发、生产和服务环节
• 极致思维
• 迭代思维
• 跨界思维
  • 基于产品层面
• 大数据思维
  • 贯穿价值链
• 用户思维