导图社区 流程与制度
接待流程：问卷解答→保持对学员的关注，及时回答学员提出的任何问题/以聊天的方式引导会员详细的回忆生活习惯/ 挖掘需求点，建立默契度。
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项目时间管理6大步骤
项目管理的五个步骤
电商部人员工作结构
电费水费思维导图
D服务费结算
组织架构-单商户商城webAPP 思维导图。
暮尚正常运转导图
批判性思维导图
创业者10条创业经
创业十大思维误区
流程与制度
流程
服务流程
区域使用流程
训练区
自由力量区
多功能训练区
药球墙
静态训练区
传统心肺区
其他区域
水吧区
体测区
展示区
办公区
训练中→水杯手机放置区
储藏区
一楼楼梯间
二楼格子储藏区
衣柜储藏区
二楼洗漱台储藏区
二楼区域
淋浴房
更衣室
卫生间
接待流程
接待→地址/图片/电话/提醒
准备物品→提前10分钟/着装发型/合同问卷信封/整理洽谈区域
基本礼仪→打招呼倒水
场馆环境介绍→训练区域介绍/二楼区域介绍/一楼其他区域介绍
运营模式→无需年卡/拒绝推销/免费作业/专注改变
特色理念→合适的课程设计/第三空间打造
需求解答
问卷解答→保持对学员的关注，及时回答学员提出的任何问题/以聊天的方式引导会员详细的回忆生活习惯/ 挖掘需求点，建立默契度
数据记录→皮脂/围度/体重/对比照（根据会员情况选择 可下次）
对比照
男性赤裸上半身 女性露出整个腹部以及肚脐
照片有脚有头 正立照片九宫格正中央三块 调整光线减少曝光情况
契约精神 统一都拍对比照 如女性会员注重隐私可让女教练拍照或在二楼区域拍照
体测数据
与第一次相同时间体测
第一次体测仪/手动体脂夹 以后都相同方式
动态评估→关节功能筛查/基础体能测量/少肢体接触/注重隐私和鼓励/标准化流程
讲解分析
方案制定→协商而定/讲解饮食计划+训练计划
答疑10min
成单
体验课流程
满足基本需求→直击需求点:减脂/塑型/改善…（魔鬼都在细节）
感受运动进阶→基础期/进阶期/成果的渴望
赋予特色服务→随时随地作业安排/氛围式监督互动/陪伴式教学服务/品质影响力（面子）
私教产品流程
①
接待
方案制定
数据输入→客户信息/课时情况/评估数据/对比照/合同，微信推送负责人，客服号
上课前
教练自我准备
提前10分钟/着装发型/训练场地/训练工具/提前准备好课程计划/了解课表的作用（记录，重点讲解）
课前与学员的互动与提醒
基本礼仪（打招呼倒水物资摆荡）
上课前询问
续课/收费流程
收费标准
支付方式→刷卡/微信支付宝/扫码/现金
合同→备注:转介绍/接待人/（体验课）/支付方式
报备财务→合同夹
统计流程
新会员数据输入→客户信息/课时情况/评估数据/对比照/合同，微信推送
每月数据更新→课时情况（每月课耗统计/总课时/待续课情况/改变数据/对比照/会员更新名单/换教练数据交接调整/优惠券使用情况）
每月资料归档→电子数据更新/课耗表/课时统计表/方案/课表
交接流程
客户数据信息
客户训练计划及习惯
交接仪式
大集结流程
周日晚内部集结→6点大扫除/会议/团建安排 （周六提前告知）
特殊集结→内部分享/活动安排
值班店长工作流程
清单化管理/全年轮班制→以他人之心为心，得他心也（利他之心）集体利益会影响个人利益
入职流程（合约制）
入职面试
入职培训
入职仪式
签订合同/提交相关资料/队服/笔记本/笔/箱子/夹子/秒表
离职流程
按合约履行
离职面试
送别仪式
制度（底线）
教练职业准则
行为规范/教学规范
日常运营制度
辅助教练机制
主教练辅助教练/打招呼送别/多一分关注
值班店长制度
清单化管理/全年轮班制
统一战略机制
制度标准文化/使命方向/形象塑造
分配机制
统一接待/考核情况+会员需求+实际情况/换教练
报备机制
值班+考勤/物资/运行情况/会员特殊情况
考勤机制（让大家知道你去哪了:群内报备）
时间→下午13:30，晚上21:00，晚饭时间17:00-19:00
调休制→一周一天调休（报备向行政组/可半日调）（上午/下午可调休，晚班可调休）
饭点上课→如饭点上课可提前或延后1小时但不能早退提前离开
请假→负责人报批/年假时间为10天
临时外出
值班店长报批（每月三次，时限1h） 和会员外出跑步可视情况向行政组临时报批
国家法定假日
照常轮班，不值班教练自由安排时间
每月归档机制
会员资料归档
包括当月所有课表、会员体测表、训练计划表、月课时统计表（课表需有会员课时数、日期以及签字）
电子数据更新
新会员体测数据以及对比照片录入电脑数据更新会员/换教练会员资料/课时数更新:优惠、转课、续课、备注
改变之星
2021减脂塑型
时限
（月底最后一天晚上5点前）
辅助教练机制（主/辅教练）
打招呼送别
方式
多一分关注（举例）
打招呼送别将列入考核项目
会员有氧问题
会员进行完有氧训练后才视为一节课的结束，如需提前离开要安排好辅助教练帮助拉伸放松
值班店长机制（全年轮班制）
值班时间
早10:00~晚22:00 午检12:30 晚检17:30
值班清单化
值班教练大部分事务均在值班清单中做完画勾以防遗漏值班事务，值班教练需全天穿着队服
重点问题
晚9点后静音训练（低声音乐，无下砸、战绳等训练）
接待工作
由值班店长主要负责当日的接待工作
事务报备
值班时遇到特殊情况/物料不够
日常行为规范/教学规范
队服问题→值班教练全天穿着，其他教练需上课穿着
课程质量问题→教练上课时应注重职业规范，尤其教练上课插兜或经常玩手机的问题
器械归位问题→教练上课或自己训练后应及时将器械或工具归位
上课时间问题→教练请在上课前10min到达，提前准备发型着装以及上课所需要的工具和位置查看
会员关系处理→以教练职业素养为前提，以正常距离服务好每一位顾客
薪资/福利
薪资机制
按课时提成结算基本薪资，按成长体系发放奖金和津贴 首次买课课时费40%/续课课时费45%+5%业绩提成 基本薪资发放时间为每月15号，奖金津贴发放时间为每月15号
福利机制
员工宿舍/生日福利/节假日福利/社会福利
团建经费/旅游经费
学习福利（分享+线上平台+书籍）
考核机制
PNF规章制度考核
行政组考核（每个月一次）
监督考核
流程执行情况
满意度调查/投诉机制
课程质量监督机制
绩效考核
每月课时数会员
改变情况
会员把控率/活跃率（人效）
“门面担当”考核
形体
力量与形体/动作示范
网络形象
考核
课时数→每月不得少于60节课时数
改变情况→每月不得少于三位完整改变数据，每半年一个改变之星
由行政部按门店标准进行考核
门面担当考核
按实际考核内容而定
以上每项考核，如若达到任何一项不合格 第一个月给予警告并张贴告示 第二个月取消所有奖励并降级当月课时提成10% 第三个月取消所有奖励并降级当月课时提成20% 以此类推
个人奖励
转介绍费/体验课/接待费/新教练介绍费
改变之星/荣誉会员
专题分享/项目负责人
特殊奖励:破百课时/课时提成奖励
