《运营之光》读书笔记：运营岗位职能和工作流程1

在互联网行业内，“运营”这个职能发展到一定阶段后，往往更需要有成熟的知识体系和工作方法来给予行业从业者们以指引。 《运营之光》其难得之处在于：它既对“什么是运营”这样的概念认知类问题进行了解读，又带有大量实际的工作技巧、工作思维和工作方法，还包含了很多对于运营的思考、宏观分析和建议，可谓内容完整而全面，让全书读起来深入浅出、耐人寻味。

• 运营是什么 ？
• 4大运营模块
  • 内容运营
    • 围绕着内容的生产和消费搭建一个良性循环，持续提升各类与内容相关的数据
    • 内容的基础属性/调性？从哪里来？
      • 文字/图片/视频？搞笑/段子八卦/深度评论/文艺暖心？UGC？PGC？
    • 内容如何组织和展现？
      • 专题/列表/分类导航？字体/行距？
    • 做用户更喜欢看的内容？
      • 内容策划/选题？如何借势热点事件和人物？
    • 更容易被用户所消费？
      • 标题如何写？如何推送？推送频次/手段？EDM/短信/Push？
    • 如何具备持续性？
      • 做活动？稿费？激励机制/利益交换？
    • 如何引导用户互动甚至传播？
      • 制造话题？氛围引导？传播机制设计？
  • 用户运营
    • 用户的新增-留存-活跃-传播
    • 用户从哪里来？如何落实？
      • 微博/豆瓣/广告/BD合作/线下地推/用户传播? BD？付费？渠道建设？产品机制制定？
    • 建立、维护与用户的关系？
      • 多互动/多反馈/多送礼品/帮用户解决实际问题？
    • 如何让在这里玩的用户更多？
      • 分析数据/关注留存提升留存/关注活跃拉升活跃？积分体系/激励体系？
    • 出现用户流失怎么办？
      • 建议预警机制/分析原因/召回/放弃？召回策略？短信/Push/EDM？
  • 活动运营
    • 围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。
    • 明确活动目标
    • 活动过程的持续跟踪
    • 活动效果的评估
  • 产品运营
    • 通过一系列各式各样的运营手段，去拉升某个产品的特定数据。
    • 运营手段：活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等
    • 产品运营：综合能力比较均衡，既熟悉运营手段又熟悉产品，甚至能够自己完成一些产品方案的人
• 运营岗位
  • 较常见的特殊岗位
    • 新媒体运营
      • 微博/公众号等社会化媒体、自媒体平台：账号的内容维护、粉丝关注数增长、粉丝维护、活动策划、外部合作对接等
    • APP商店推广运营
      • 与各应用商店的对接，完成发布、上架等全流程，熟悉各渠道的用户构成、推广资源/形式/效果
    • SEO/SEM运营
      • 研究搜索引擎的搜索结果抓取和排序规则，制定&优化相关搜索关键词匹配策略，获取更高排名、流量
    • 广告投放运营/流量运营
      • 分析各广告/流量分发平台的数据、推广形式和ROI等，结合产品制定推广策略和方案并持续调整，优化流量/用户获取成本
    • 淘宝店铺运营
      • 店铺商品品类管理、商品上下架、商品基础包装/图片文案设计、推广&各类专题活动策划方案的制定和执行、在线客服
    • 编辑
      • 站内内容的筛选、审核和推荐，内容的编排、修改和润色加工，重点内容&相关内容专题的策划和生产
    • QQ群、小组运营
      • 特定Q群或线上小组的维护：群内抛话题、组织活动、活跃气氛等
    • 其它运营
      • ”歪门邪道“式的运营：如刷量刷榜刷评论、各种论坛灌水牛皮癣小广告、群发私信等，类似手段较伤害用户体验，建议慎用
  • 不同业务运营工作内容的差异
    • 电商类产品
      • 商品和品类的运营：品类的选择/主推选品/定价策略/库存和供应链管理等
      • 促销活动的策划和落地执行
      • 推广和流量建设
      • 用户关怀和维系
      • 商品包装、文案优化、客服的到位等基础
    • 游戏类产品
      • 推广，各种对接渠道、看转化率、盯数据
      • 收入：通过各种策略和手段促进可能用户的付费
    • 社交/社区类产品：注重社交氛围、话题和玩法，需要运营和产品并重
    • 内容类产品：运营核心是持续做出独特、高质量的好内容，并包装好让用户更易于消费
    • 工具类产品：注重效率和体验，通常是产品大于运营
    • 平台类产品：特别注重”节奏“（什么时候要拉什么人进来，拉多少合适），注重策略和用户维系（精细化运营）
• 运营工作流程
  • 制定策略
    • 根据产品形态
    • 评估产品阶段、当前数据
    • 制定运营策略
  • 分解指标、规划工作
    • 目标拆分
    • 向内向外资源争取、拓展&分配
    • 制定具体工作计划
  • 执行落地、达成目标
    • 运营手段落地，完成目标
      • 文案、活动、事件传播
      • 产品机制设计、用户维系、BD拓展、销售
      • ......
  • 检测数据、调整方向
    • 收集&分析数据、用户反馈
    • 寻找潜在问题/产品方向/用户需求
    • 总结，进入下一个循环
• 作者：黄有璨 整理：王一博
  • 在互联网行业内，“运营”这个职能发展到一定阶段后，往往更需要有成熟的知识体系和工作方法来给予行业从业者们以指引。
    • 《运营之光》其难得之处在于：它既对“什么是运营”这样的概念认知类问题进行了解读，又带有大量实际的工作技巧、工作思维和工作方法，还包含了很多对于运营的思考、宏观分析和建议，可谓内容完整而全面，让全书读起来深入浅出、耐人寻味。
      • 从内容的受众来说，它既有面向初入互联网行业的运营从业者们的具体工作方法讲解和建议，又有适合3～5年运营从业者们阅读的一些案例解析、思考方法分享，也有更适合创业者、互联网公司高管阅读的一些运营体系搭建、不同类型产品所适合的运营方法等更为宏观的问题的解读。
• • EDM-电子邮件营销、Push-消息推送
• 运营手段的划分
  • 一 . 拉新、引流、转化：第三方渠道推广/病毒营销/活动/新媒体/广告投放/品牌传播......
  • 二 . 用户维系：客服/用户体系建设/用户激励/用户召回/运营机制设计/活动......
• 理解“运营”
  • 任何一项业务，都存在三个不可或缺的要素：产品、用户、运营。
  • 任何一个产品，只有在与用户之间发生关系后，才具备价值。
  • 基于业务类型的不同，产品与用户的关系类型会有很大差异。
  • 运营，其实就是为了帮助产品与用户之间更好地建立关系，以及更好地维系住这种关系。
• • GUC-用户输出内容、PGC-专业人士输出内容、PGC-职业生产内容