导图社区 内卷下的小品牌如何通过私域打好突围
互联网时代,线上线下一体化是行业趋势,实体店想要发展必然要顺势而为。随着流量红利的消失,营销进入存量时代,同时受到马太效应的影响,流量资源被一流品牌所瓜分,不少线下实体店的销量增速跟不上流量成本的上涨速度。私域流量的崛起,则标志着实体店从“流量收割”到“客户运营”的思维模式的转变,最大程度上解决实体店铺的流量焦虑问题。那么小众品牌如何通过私域破圈呢
本章思维导图是关于数据模型的内容,欢迎大家参考。
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内卷下的小品牌如何通过私域打好突围
做私域前后对比
私域前
传统线下门店
全国近百家店
均下来单个店铺月营收九万
公众号3万粉
导购人员流失率高
不确定因素过高
导购离职,之前积累的客户也跟着一起流失
引流路径
统一给店长派发手机号承接客户
引导到店客户关注公众号
店员也陆续派发手机号(公司账号)
私域后
公众号将近十万粉
2020疫情来临后开始运营社群,尝试线上卖货
疫情期间4个社群4场活动实现百万营收
复购率高达30%
平均单店收益增收百分之35%
官方小程序月收150-180W
常用引流方式
公众号引流
关注后弹出企微二维码引导用户加微
公众号文章引导用户加微
引导用户关注视频号小红书,扩大私域阵地,保证留存
其他公域&引导加企微
线下客户加微进群领取优惠券,即领即用
通过送面膜、美妆蛋等等引导加微
社群运营与活动加持
社群运营
维护
话题沟通
筛选核心粉
调动互动
提升参与感
专属会员群
意义
彰显VIP身份
种子用户导入
精准粉(已购买过产品)
会员群
社群内容
种草
产品使用步骤
活动优惠
护肤技巧
美妆知识
根据用户喜好发福利
.......
打通线上线下会员体系,社群互动送积分,增加社群活跃度
活动造势
公众号裂变活动
邀请5人(人数根据品牌调性来定)即可9.9购买价值299的商品等
社群活动
多渠道推广
公众号
社群
朋友圈
活动设计
确定主题
设计海报
活动预热
种粉测试
30分钟卖38万,4场活动创造百万营收
总部域门店导购管理
整体组织架构
线下门店店员
拉新
用户标签
承接
后台有固定标签
导购可新增标签
接待完客户后立马打标签
标签分类
基本信息
年龄
兴趣爱好等
客户行为标签
是否有试用
是否购买
个性标签
皮肤类型
已购买产品
用户分层&精细化运营
统一话术回访
通过数据分析引导进行导购触达
用户90天未复购
一年几乎未访问用户
沉睡会员等
如:遇到暴脾气客户,要耐心服务引导
经常忘记敷面膜的用户,每天到点提醒用户护肤
总部
运营社群
搜集后台数据给到导购
为导购提供基础素材
话述
图片等等
给门店提供小赠品,作为客户到店福利
导购奖励机制
目的
促进私域引流效果
结果
获客成本只需几毛
导购发动老客帮自己进行裂变
把老客背后的那些人,转变为公司新粉
机制设置
每日排名
全国前20名,可获得额外奖金
每天更新排名,人人都有冲榜机会,增加店员的积极性
阶梯奖励
每天前3名分别获得300/200/100 4-20名每人50
机制前后对比
开通前每天不到100的新增人数
开通后
一天300-500的新增
导购管理机制
每个导购都是新零售引领者
管理好导购开发其能动性是线下门店新零售成败关键
线上线下业绩相通,提成也一样
客户初次接待客户的导购就会成为其专属导购
客户未来在任何渠道的购买都与导购和门店相关联(终身制)
高质量服务
导购不仅是导购,还是化妆师、造型师
到店免费享受化妆、修眉、服饰搭配