用户分层（一张图教你搞懂用户分层）

我们在做用户运营的过程中，经常听到一个词叫用户分层。但很多对于用户分层应该怎么分，目的是什么，小业务有没有必要做分层等有很多的疑问. 今天就简单的给大家分享下用户分层的定义以及目的！做用户分层仅仅是我们做用户精细化运营的第一步，有了用户详细的画像之后，接下来如何运营才是关键。下期会给大家分享关于用户分层后的运营策略！

用户分层

• 分层的三个目的
  • 全面了解用户
    • 从商家/平台角度来说，只有对用户的喜好、消费、习惯等清晰的了解，才知道如何做针对性的服务
  • 差异化服务
    • 对于绝大多数平台来说，没有那么多数据和用户的支撑，想做到干人千面很难
    • 如何对用户进行差异化的服务
      • 比如你通过数据发现平台的用户特别喜欢食品相关的商品，那你就可以在首页设置一个食品的专区，方便这些用户浏览
      • 又或者这些用户特别喜欢在晚上的点之后购买食品，那你就可以设置一个”深夜食堂”的特价频道做促销
  • 重点维护
    • 当我们对于自己的客户价值分析之后，要对那些有潜力的、长期贡献的客户做好一对一的尊享服务
• 用户分层的10个维度
  • 时长
    • 用户每天使用你的产品花多少时间
    • 重度用户为什么喜欢
    • 轻度用户为什么不喜欢
  • 金额
    • 用户在你这里每个月、每年消费多少钱
    • 为什么消费这么多
    • 还有哪些用户没有消费
  • 商品
    • 经常购买哪些商品
    • 其他商品为什么不买
  • 忠诚
    • 使用你产品超过一年有多少
    • 两年以上的又有多少
  • 等级
    • 不同等级的用户有多少
    • 最近是否有新增
    • 什么方法能提升
  • 频次
    • 用户每天使用你的产品几次
    • 分别间隔多久
  • 功能
    • 用户经常使用哪一个功能
    • 使用路径和功能是否可以优化
  • 裂变
    • 有多少用户参与了分享
    • 又为你带来了多少新客户
    • 新客户的消费情况如何
  • 信息
    • 用户个人的基础信息
    • 比如性别、年龄、区域等
  • 私域
    • 基于当下的用户运营，最重要的一条的，那就是有多少用户是你的微信好友？
• 用户分层的4大手段
  • 完善个人信息
    • 用户的性别
    • 出生年月
    • 地域
    • 职业
    • 收入
    • .......
    • 在了解用户的基础信息后就可以定向推送和设置专区
  • 会员晋升体系
    • 拉新能力
    • 作品贡献
    • 互动情况等维度考核
    • 根据这几点可以设置一套会员晋升的体系
  • 收费会员
    • 从用户分层的角度来说，愿意付费成为平台的会员，也就意味着用户对平台的信任强以及消费能力强
  • 设计任务
    • 签到
    • 抽奖
    • 浏览等功能
    • 不仅是为了做用户的留存，也是我们对用户分层的手段
• 私域用户分层运营实操
  • 做备注
    • 方便查询
    • 一看便知
    • 具体的备注方法，可以根据自己的业务情况来设定
  • 打标签
    • 为了方便我们进行用户的维护
    • 有了标签一些活动内容都可定向推送
  • 专属群（社交电商为例）
    • 普通会员群
    • 合伙人群
    • 高级合伙人群
• 总结
  • 大多业务，都是从种子用户开始的，只有精细化运营才能做长久