导图社区 客服的岗位职责
一个帮助客户解决问题的岗位,它的岗位职责是什么呢?
人力资源经理的岗位职责与任职资格,想要从事一个意向岗位,必须要了解它的岗位职责与任职资格,这样才能更好地去做准备。
上半年,我们携手跨越了无数障碍,从人才招募的精准定位🎯到员工发展的精心布局📚,每一步都凝聚着智慧与汗水。我们见证了团队的蜕变,也收获了满满的成就感!🎉展望下半年,我制定了详细而富有远见的计划:深化企业文化,打造更具吸引力的雇主品牌;强化绩效管理体系,激发团队潜能;同时,利用数字化工具优化流程,提升工作效率。💻🚀 这不仅仅是一个人的战斗,而是我们所有人共同的征程!👭👬 让我们携手并进,用智慧和努力,绘制出更加辉煌的下半年篇章!📚🖌️
在第一节中,主要讲了组织激励,需要,动机和激励,需要是一个人的期待,动机是为某个目标努力的意愿,分为内在动机和外在动机。
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客服系列课程思维导图
客服岗位
内部客诉工程师
定制组织架构
天猫客户分类及应对话术
客服的岗位职责
岗位说明书编写
该岗位实现了公司及部门哪些目的和作用
是岗位长期及经常性工作,而不是短期或临期性工作
内容
基本信息
版本号
岗位名称
客服
概述
岗位设置的目的
服务客户,解决客户的问题
在组织架构中的位置
岗位职责
关键职责
职责
售前
提供产品咨询服务
售中
收集客户信息和意见
处理日常事务及联络协调,做好上传下达的工作。
负责客户管理及客情关系的维护
售后
了解客户的发货动态
跟踪货物在途信息,保证货物安全,及时到达收货方
负责客服体系数据的整理,分类、筛选、分析、汇总并定期提交报表及各类数据
提供客户价值分析
负责应收账款的催收
建立客户资料管理档案,根据客户状态的变化不断完善相关信息
客户的例行拜访
考核指标
各类报表准确率大于等于99%
月工作计划完成率大于等于90%
客户毛利率
月度经营指标完成率
客户满意度
投诉处理结案率
应收账款周转天数
任职职责
汇总周经营数据,并注明增减幅的原因说明
汇总各类分析数据
工作往来关系
工作特征
办公时间
地点
工作性质
编制详情
有效期
编制人员、日期
审核人员、审核日期
批准人员、批准日期
客服需具备的能力
较强的沟通能力
有较强的抗压能力
有严谨的工作作风
客服需要面对的问题
产品的熟悉程度
客户情绪的不确定性
客服的面试
简短的自我介绍
工作的收获及感想
你的缺点是什么
为什么选择做这个工作
薪资的期望值
是否可以接受岗位调剂
未来2-3年的职业规划
你朋友对你的评价
如何处理同事之间的矛盾
怎样看待你应聘的客服岗位