客服的岗位职责

一个帮助客户解决问题的岗位，它的岗位职责是什么呢？

客服的岗位职责

岗位说明书编写

该岗位实现了公司及部门哪些目的和作用

是岗位长期及经常性工作，而不是短期或临期性工作

内容

基本信息

版本号

岗位名称

客服

概述

岗位设置的目的

服务客户，解决客户的问题

在组织架构中的位置

岗位职责

关键职责

职责

售前

提供产品咨询服务

售中

收集客户信息和意见

处理日常事务及联络协调，做好上传下达的工作。

负责客户管理及客情关系的维护

售后

了解客户的发货动态

跟踪货物在途信息，保证货物安全，及时到达收货方

负责客服体系数据的整理，分类、筛选、分析、汇总并定期提交报表及各类数据

提供客户价值分析

负责应收账款的催收

建立客户资料管理档案，根据客户状态的变化不断完善相关信息

客户的例行拜访

考核指标

各类报表准确率大于等于99%

月工作计划完成率大于等于90%

客户毛利率

月度经营指标完成率

客户满意度

投诉处理结案率

应收账款周转天数

任职职责

汇总周经营数据，并注明增减幅的原因说明

汇总各类分析数据

工作往来关系

工作特征

办公时间

地点

工作性质

编制详情

有效期

编制人员、日期

审核人员、审核日期

批准人员、批准日期

客服需具备的能力

较强的沟通能力

有较强的抗压能力

有严谨的工作作风

客服需要面对的问题

产品的熟悉程度

客户情绪的不确定性

客服的面试

简短的自我介绍

工作的收获及感想

你的缺点是什么

为什么选择做这个工作

薪资的期望值

是否可以接受岗位调剂

未来2-3年的职业规划

你朋友对你的评价

如何处理同事之间的矛盾

怎样看待你应聘的客服岗位