传播者的有效倾听

这是一篇关于传播者的有效倾听的思维导图。

传播者的有效倾听

• 倾听是什么
  • 什么是倾听
    • “听到”只需要用耳朵进行物理性的信息接收 “倾听”则需要综合运用听觉接收、视觉观察、思维判断甚至情绪情感的投入
    • 倾听的作用
      • 通过倾听获取有效信息
      • 通过倾听去影响别人的态度、观念和行为
      • 通过倾听帮助对方解决问题
      • 通过倾听建立和维护关系
  • 倾听的心理过程
    • 信息接收
    • 信息理解
    • 信息评估
    • 反馈
    • 记忆
• 倾听的障碍
  • 有效倾听的障碍
    • 外在障碍
      • 让人分心的环境
      • 过度的信息刺激
    • 内在障碍
      • 投入状态
      • 预判和预设
      • 倾听方式
  • 无效倾听的形式
    • 虚假倾听
    • 垄断谈话
    • 选择性倾听
    • 自我保护式倾听
    • 心存敌意的倾听
    • 只重表面意义的倾听
• 如何进行有效倾听
  • 特殊的言语引导
    • 开放式提问
    • 封闭式提问
    • 鼓励和重复
  • 利用倾听中的沉默
    • 创造性的沉默
    • 自发性的沉默
    • 冲突性的沉默
  • 目光接触和身体语言
    • 目光接触
    • 身体语言