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私域运营
针对各类行业社群的运营方法论，整理成思维导图分享给大家。
编辑于2022-03-09 13:36:30
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- 大纲
私域运营
私域大类
可沉淀私域
粉丝
运营逻辑：内容运营，直播运营
与用户的关系：浅层
社群
运营逻辑：活动运营
与用户的关系：中间层
好友
运营逻辑：标签化运营
与用户的关系：次深层
数据化私域：智能精细化运营 与用户的关系：最深层
CRM
SCRM
DMP
私域运营逻辑： 流量——私域载体——持续变现
微信
公众号 小程序 视频号 朋友圈 微信群 企业微信
变现方式：小程序+卡券+ 外部商场
私域强度：高
微博
官微 客服号 个人号 视频号 直播群聊
变现方式：话题+抽奖+ 外部商城
私域强度：较弱
抖音/快手
短视频 直播群聊 订阅号
变现方式：品牌展示/合作 抖音/快手小店
私域强度：一般
小红书
笔记分享 视频号 直播
变现方式：商品卡片 品牌合作
私域强度：一般
淘宝
店铺订阅 店铺群 阿里旺旺 逛逛直播
变现方式：店铺优惠
私域强度：弱
B站
投稿视频 直播动态
变现方式：互动抽奖+ 外部商城
私域强度：一般
运营流派
自媒体流
运营逻辑：产出优质内容，打造ip形象
数据策略流
运营策略：对新型流量渠道，兼顾搜索与网红，投放引流产品——精细运营，利用数据 埋点和用户标签，一次性流量分配，留存运营——流量再分配，再引导复购，形成循环
社群流
会员流
提供时间属性的权益类产 品，有系统的私域载体和服务体系， 利用私域社群、直播等成交。
流量流
是吸引自营平台流量添加至 企微或者个人号，分层建群，高频 促销。朋友圈种草，私聊分层转化。
1V1流
针对高净值用户进行维护 并设计专属运营策略，和会员流、 流量流一起配合。
分销流(SoP流)
培养和发展代理，分享佣金，刺 激代理们卖产品和服务，甚至拉 下线，借助社群流的一些打法，提供SOP 协助转化
私域公式
GMV = 私域用户量 ✖ ️转化率 ✖ ️客单价 ✖️（1+复购率）^ N
引流！
用户导流链路：
公域布局
线下公域：门店引导，地推，
线上公域：搜索平台 视频平台 咨询平台 电商平台 内容平台 其他平台
引流诱饵：实体，虚拟物品
直接扫码
外链跳转
引导搜索
数据监测
个人号二维码 群二维码
私域承接：微信个人号，企业微信群
UTM监测 渠道二维码监测
私域承接：小程序，公众号
引流触点
诱饵：决定私域引流质量
实物诱饵：产品小样、体验装、新品、关联品、赠品、盲盒、福袋等
虚拟诱饵：免费直播课、录制课、教学视频、资料包、工具包等。
权益诱饵：无门槛优惠券、满减券、抽奖资格、随机免单、免邮券、体验名额、返现红包等
诱饵设置原则：刚需、符合场景、解释成本低、高频带低频、方便AB测试
路径：决定私域留存质量
线上平台用户成交路径：搜索/浏览、对比、咨询、下单、物流、售后。
线下门店用户成交路径：进店、咨询、下单、离店、售后
对路径的每一个节点设置匹配的私域引流动作，是留存效果最大化。
一级触点：微信
搜一搜
搜关键词，直接展示公众号或小程序
公众号
菜单栏
自动回复
模板消息
客服消息
图文消息
总结：支持二维码图片，外链进行导流
小程序
客服会话
服务通知
公众号图文
视频号
个人介绍：加V
私信：前提需引导用户私信，加V
视频介绍：支持图片，外链
直播：截屏扫码
朋友圈
通过人设打造，输出内容，发布活动等引流，支持发布文字、图片、图文、外链、视频号、小视频、直播等内容形式
微信会话/企业微信
私聊或者群聊
信息流广告
朋友圈信息流
公众号广告：文章中插入小程序，公众号，外链
小程序广告：通过小程序banner、激励任务、插屏等广告插入，支持小程序、公众号、外链等形式的导流
一级触点：媒体
今日头条
文章/视频、评论区、私信、直播
一级触点：社区
小红书
账号简介、笔记/视频的评论区、私信、直播
哔哩哔哩
账号签名、视频及介绍、评论区、私信、动态、直播
知乎
账号签名、回答/文章/视频/想法、评论区、私信、直播
一级触点：短视频
抖音、快手
账号背景墙、账号简介、视频、评论区、私信、抖音小店、直播、粉丝群
一级触点：社交
微博
账号背景墙、简介、微博/视频/文章/问答、评论区、私信、直播、粉丝群
一级触点：电商
客服会话
在客服和用户的聊天页面，比如咨询后购买前，用优惠券为钩子引导加微信，或者 购买后发货前，用赠品、小样、体验名额等钩子引导加微信
支付后跳转
用户完成支付后，展示二维码或微信号，以领取红包、优惠券、赠品等为钩子引导 扫码添加微信
短信
短信内容带有微信号，引导 至微信搜索添加，转化率在0.5%-3%
AI电话
用户刚下单后一段时间内，趁对品牌还有记忆，AI电话打过去引导加微信或企业微 信领取红包、赠品等，告知会随包裹一起发出；用户签收后，AI电话引导加微信， 告知享受专属优惠、赠品、体验资格等；长时间未复购、有流失风险的用户，用AI 电话做回访，引导加微信获得专属福利；配合短信转化率可达30%
包裹卡
随着产品一起寄出，一般样式为红包、信封、卡片等，卡片要有质感，款式醒目， 有各种诱饵权益描述和二维码，提醒扫码加微信、关注公众号、进入小程序等领取， 比如扫码0元领取产品、参与秒杀活动、享受新品免费体验机会等，转化率在5%- 15%
一级触点：地推/门店
易拉宝、台卡、海报、胸牌、卡座、菜单、 手提袋、文化衫、包装盒、纸质文件等
拉新！
渠道—微信/企微群（载体）——获取奖励，弹出海报+话术
强制分享/邀请进群
多人助力/解锁/砍价
开团+多人参团共享
邀请好友购买返现
邀请多人扫码
裂变循环——导入微信群
激活！
激活方式
问卷调查
新人礼包
进群引导
接龙游戏
预热活动
留存！
私域标签管理（留存技能）
贴标签方式
自动贴标：系统根据用户与商家的交互数据，自动筛选和记录。比如访问店铺数据、浏览产品数据、加入购物车数据、购买产品数据、参与活动数据等。
手动贴标：由一线人员在与用户沟通过程中有意识地引导和记录，从而获得想要的用户信息标签。 适合高客单、利润高、用户决策复杂的产品或精细化运营的TOB业务，它们需要1对1沟通。
标签系统化
静态标签
消费标签
层级标签
私域用户分层方法论（留存技能）
1：基于业务关键节点
教育行业：基于课程消费路径，分成试听课用户、体验课用户、正价课用户等。
电商行业：基于私域流转路径，分成新进用户、首购用户、复购用户、VIP用户等。
高客单行业：基于消费决策路径，分成陌生用户、潜在用户、意向用户、下单用户、复购用户、超级用户等。
对应策略：
2：基于RFM用户价值模型：根据用户在一段时间内对品牌产生的贡献进行划分，适合用户体量大的企业。
R：最近一次消费时间，
F：一段时间内用户的消费频率
M：一段时间内用户的消费金额
将R、F、M三个维度进行组合后，采用打分的方式可以分为八类用户，然后分别设计私域运营策略。
对应策略
留存策略
1：对用户多级沉淀
社群
早晚报、日签图、文章、视频 每周一次直播，每天分享福利 两周一次的打卡活动进行促活
个人号/企业微信
朋友圈做重点内容规划 早晚鸡汤+午间活动+下午福利 每周1-2次私聊转化+调研激活
公众号/视频号
用订阅号/视频号作为内容基地 更新文章视频+福利库+产品推荐 高频率转发到社群和朋友圈
2：基于社群分层
分层建群运营
分地区，行业
分活跃情况
普通群：轻福利+轻内容
长期群：滚动营销活动+轻服务
核心群：滚动营销活动+积分制度+专属权益
设计积分奖励兑换制度
积分奖励顺序：参与活动>分享内容>闲聊>签到
奖励方式：积分制有等级，不同等级给不同奖励和电子证书，公示个人排行和团队排行，奖励前10%-50%
快闪活动建群
定期组织快闪活动，每周1-2次，类型包括直播、打卡、秒杀、抽奖等，每次单独拉群运营
分学段：小学、初中、高中等
分地区：省级、市级、学校、小区
分学科：数学、语文、英语、编程等
分目的：福利群、转化群、会员群、长期服务群、核心用户群、资源对接群
分能力：小白、普通、竞赛等
3：重视朋友圈运营
用户相关
干货知识
对应需求的小知识
根据相关热点衍生
频次：每日1次
互动内容
知识考核
评论区回答
答对有奖
第X位点赞有奖
频次：每周1-2次
人设相关
案例分享
用户案例解读，提供建议
思考感悟
生活感悟，人生建议，和行业相关的思考
工作相关
活动准备、加班、开会、下午茶、内部培训
接地气内容
美食、运动、旅游等日常生活
与行业有关趣事分享
频次：每周1-2次
产品相关
产品服务
品质，工艺，研发，适合人群等
提供专业的知识，服务、咨询
频次：每周1-2次
用户口碑
用户对产品的评价，聊天截图
店铺好评图
频次：每周1-2次
权威荣誉
销量突破XX
权威报道，权威机构评价
所获奖项
频次：不定时，有就发
限时活动
价格优惠、拼团、限时折扣、买赠
游戏活动，抽奖，裂变
频次：每月2-4次
转化！
社群SOP
群内引导： 入群公告、 新人福利
群内宣讲： 活动介绍、 成员破冰 、接龙游戏
群内互动： 预告/提醒、 积分活动、 点评答疑、 排行榜、 彩蛋福利 、直播分享
群内成交： 水军剧本 、优惠政策、 限时限量 、羊群效应
具体操作：
直播SOP
直播预热
直播带货设计
直播讲解
直播互动
具体操作：
子主题
私域7大营销策略
埋点营销：在直播/社群/私聊/朋友圈的互动触点植入
花式优惠：试用、代券、特价、拼团、买赠 免单、返利、满减、换购、抽奖
从众效应：水军运营：晒单赠礼、订单接龙
会员运营：储值会员、成长型会员、订阅制会员
口碑推荐：水军剧本：权威背书、用户证言
制造稀缺：限额、秒杀、涨价、预售
服务承诺：前7天不满意无条件退款
私域团队管路方法论
案例拆解
教育行业私域运营案例
教育特点为低频高单价，适合“公域推广+微信私域裂变”的获客模式，通过设计引流课实现高频的社群服务，完成低频高价课的转化，最后重视客户服务实现长期留存。
招生获客——学员促活——销售转化——学员管理
案例分享
快消行业私域运营案例
快消行业特点均为高频低单价，一般需要爆款品进行全域引流，尤其重视KOL种草和新兴渠道投放，然后利用包裹卡/付 费订单沉淀微信私域，借助社群/直播等形式引导高频复购，且均引导至小程序成交。
运营模式：
子主题
案例分享（完美日记）
案例分享（元气森林）
新零售行业私域运营案例
新零售行业特点也是高频低单价，除了相对重视门店流量沉淀外，基本逻辑与快消行业一致，另外更重视社群/会员等方 面的精细化运营。
公域私域联动引流——私域沉淀裂变拉新——私域留存，变现复购
案例分享（瑞幸咖啡）
案例分享（母婴新零售：孩子王）
子主题
案例分享（名创优品）
子主题
通用私域增长模型
子主题
主题