社群体系搭建思维导图

社群体系搭建思维导图，关于社群体系的搭建，这里面分为六大类，每个类别在实操过程中都要紧密相连，最后才能达到提升转化率的结果。

社群体系搭建

• 社群管理
  • 进群欢迎语和群规则公告（欢迎语文案凸显出医院的专业和对用户的关怀，规则公告主要说明违规规则处理结果，比如拉人发广告和敏感词信息，这些情况发生后一律踢出）
  • 群签到（每天进行签到，凑满时间可以享受线上某款产品的优惠价格（优惠在可控范围内），引导用户来医院面诊使用）
  • 自动回复关键词（可以通过软件设置好关键词，这样当有用户提出某些关键词时，可以自动回复，这项功能建议23:00到次日8:00开启。）
  • 流失用户管理（针对不经常发言的用户，利用RFM用户价值数据，从最近一次消费时间、 消费频率、消费金额来对马上要流失的用户花时间进行再次召回）
  • 每日讨论（每日一句、热点新闻等都可以作为互动话题，增加群的活跃性，管理者主动提出积极组织，安排忠实粉丝做好群带动）
  • 价值分享（在群内做价值分享，用户再去讨论问题，管理者来解决问题，认真做好群成员的需求解决，及时跟进。社群长期活跃，留存度高，就需要为社群成员提供他们想要的东西，而用户想要了解的就是医生、产品和术后效果）
• 社群维护
  • 每周不定期时间抽奖（可以通过这类活动保持社群的活跃度，潜水的用户也会出现，奖励可以为优惠券和小礼品，目的是来医院面诊）
  • 专家干货分享活动（定期安排医生来群里解答问题，前期可以制作海报发布朋友圈分享，热度有了之后群氛围就能够得到持续提升）
  • 每日精华整理（通过医院发布的信息或者当天案例，整理后发布到群里，这样能够带动群讨论，也让用户感受到医院每天来治疗的受欢迎程度）
  • 群工具分享（通过带有引导性目的去让用户使用一些不同的群工具，也便于我们统计用户的相关信息，增强粘度）
• 社群转化
  • 推荐转化（最常见的转化形式：文案+产品图册+商品链接，可以在抽奖活动后或晚上下班后选择相应节点进行发送，刺激用户进行购买）
  • 促销转化（用户接受度最高的转化方式，包括新品优惠、优惠券、折扣、秒杀、满减满赠等）
  • 互动转化（这种转化方式需要结合小程序进行，先通过群里放出链接，用户点击进去后享受相应的折扣或者优惠，群和小程序相互结合，达到群里用户购买产品的目的）
  • 复购转化（针对老用户来进行的转化方式，可以让她们去做相应的任务，比如说分享海报到朋友圈，累积到点赞数或者介绍来新用户，就可以享受到较大优惠，这对于老用户来说也是有吸引力）
• 社群输出
  • 产品定价（不能越级或掉档，一定明确当前的市场定位。用户会多方比较，在群里看到都会提问，这时候就可以推出搭配组合定价）
  • 医生资历（用户对于医院的信心最大程度来源于医生，所以群里对于医生的包装内容输出也很重要，这部分文案编辑要惊喜，都要和产品海报连接在一起。告知用户做的这项手术医生的实力究竟如何，让她产生前期兴趣，就会有聊天的主动性）
  • 产品包装（突出产品来源的高端和自己所在地区拥有的独家，展现跟其它医院的差异化。如果有用户提问产品使用效果，群主助理就要出案例进行解答。所有产品的使用效果文案都要提前编辑好，然后看情况进行改动一些内容，以备群里用户的提问）
  • 吸脂知识分享（主要是介绍吸脂的不同方案，突出医院在这方面的优势，可以每周进行一次，文案编辑需要深度化显专业，目的让客户加深印象和提高兴趣。如有客户的提问，需要医生助理进行处理，不能解答的让医生抽空解答，最后引导用户来医院进行面诊）
  • 节日活动海报（海报需要突出三个点：节日折扣、医生背景、全城项目优势，我们的目的是利用节日活动促进销量。但是用户能感受的是错过这次时间下次会价格提高，所以需要群主和群主助理的文案配合）
  • 生日福利（每个用户进群都会填写表单链接，记录生日信息和需求，以后当用户生日当天，就在群里艾特并且给出相应的文案祝福和产品福利，目的引导她来医院进行面诊）
• 社群结构
  • 群主（决定了群的属性，制定群规并且随时监控群动向，有违规行为马上进行纠正，制造话题者）
  • 群主助理（协助群主发布内容，根据客户的需求推出相应的产品活动，前期没有用户基础的群，可以发布医院相关案例和背书再辅助秒杀福利）
  • 医生大咖（输出专业知识，选择性的解读某些问题，不常说话但是要有存在的价值和意义，特别是小白用户很相信这种形式）
  • 大咖助理（主要和群主助理配合，宣传产品突出性价比，可以根据文案来进行内容输出讲述案例，最后就是引导用户预约医生的档期）
  • 活跃群员（前期一般为内部人员进行活跃群氛围，话题痛点可以从小红书和微博上面搜索相关行业热点进行展开，站在用户的角度进行焦虑发言。后期有了用户基础可以选择一些优质用户，1v1引导后以活动折扣吸引，进行自身案例群分享）
• 社群定位
  • 通过线上咨询而来的用户，利用秒杀福利拉入群，达到首次购买目的。（最终目的为购买产品，没有具体金额标准，主要为二次承接做数据支撑）
  • 首次购买过的用户，突出性价比优势拉入群用来解决二次承接需求。（最终目的为购买二次承接后的产品，首次购买产品项目的再延伸，需要销售配合好）
  • 在销售进行过二次承接后享受过服务的用户，利用效果优势拉入群进行三次转化，提高复购率。（最终目的为购买套餐，实现复购率的提升，这样的优质用户可以定期维护）