《内容运营，如何从小白变大神？》这份干货导图帮你打通任督二脉

【社区分享简介】 全文分三部分：1.基础知识（定义、起源、PGC/UGC模式）2.核心五步流程（用户定位→内容生产→展现分发→扩散→数据复盘）；3.岗位能力指南（4种必备技能）。涵盖运营全链路要点，适合从业者收藏反复消化！后续还将更新用户/活动/产品运营专题，建议一键三连不迷路~"

内容运营:如何成为运营大牛

• • 导图框架
• • 一、基础知识
• • 1、内容运营是什么？
    • 定义
      • 基本概念：就是指通过生产、重组内容的方式，满足用户的内容需求，从而提升产品的活跃度，以及用户对品牌的认知度；
      • 其实核心要解决的问题是：围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据，如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等。
      • 而其最关键的一点就是：如何围绕着用户的需求，创造出内容的价值，连接用户和满足用户需求。
  • 2、内容运营的起源
    • PC时代：网站编辑、网站策划
    • 移动时代：新媒体运营、内容营销、媒介管理、内容策划、文案……
  • 3、作用
    • ①提高内容的数量、质量
      • ●制定内容标准和奖惩机制；
      • ●让优质的内容得到更多曝光；
      • ●降低内容制作门槛；
      • ●提高用户数量，提高专家数量；
    • ②传递产品的定位和调性
      • ●制定内容标准和奖惩机制；
      • ●不断策划围绕产品调性的内容；
      • ●及时删除、隐藏不符合要求的内容；
    • ③让用户保持粘性
      • 粘性：用户因为某个功能/内容，经常主动回到平台继续使用
  • 3、生产模式
    • UGC（用户生产内容）
      • 用户创造内容（平台上的内容由活跃用户创造，平台方负责组织、维护等工作）
      • UGC的特点：内容由用户创造、生命力强、多元、丰富、内容参差不齐
      • 微信、微博、知乎、贴吧、优酷、哔哩哔哩等个人博主或者up主
    • PGC/OGC（专业/职业生产内容）
      • 专业能力和职业背景是产出优质内容的关键性原因
      • 专业生产内容（平台方自主生产所需的内容）
      • PGC的特点：官方制作、工作量大、内容数量有限、稳定、统一
  • 4、内容运营的流程
    • 内容生产--内容筛选--内容包装--内容消费
  • 5、方法和策略
    • 策划专题、优先推荐、排行榜、push等
  • 6、未来发展
    • 数据运营，为结果负责
    • 产品运营，为产品负责
    • 活动运营...等
• • 二、内容运营的流程
• • 我们先想好做什么，然后做出来，然后把它分类什么弄弄好，再曝光出去，再想办法让它能够扩散出去，最后吸引到用户。 在整个内容运营过程当中，最关键的几个点： 一定要以用户目标为导向 一定要突出产品核心价值 一定要有内容展示的优先级 一定要有设定引导扩散的环节 一定要让用户产生落地行为 
  • 在正式运营之前，需要做准备
    • 1. 对自身产品的理解
      • 清楚我们的产品定位是什么
      • 解决什么样用户的需求
      • 产品所属行业以及在这个行业里是怎样的
      • 自己的产品未来又有哪些发展方向
      • 用户什么样的场景使用自己的产品
    • 2. 对所运营的用户理解
      • C端用户
        • ToC的拉新
          • 一般包括：性别、年龄、工种、收入、区域、教育程度、兴趣爱好 等等，越细越好。
        • ToC的现有用户中进行提升
          • 除了以上，还需包括产品使用行为，包括：注册时间、留存率、使用频率、有无分享、付费金额等等。
      • B端用户
        • 行业、规模、开业时间、产品线、实体店还包括地段、人流量、坪效等等。
      • 如何快速了解用户？
        • 
    • 3、运营数据KPI，自我考核，也是对运营结果负责
      • 增长用户的各个数据
        • （拉新）用户为什么会来？
        • （留存）为什么会留下？
        • （促活）为什么会活跃？
        • （转换）为什么会转化？
      • 用户对内容的消费数据
        • 产品的消化数据
        • 基础的内容指标
          • 曝光量、阅读量、用户行为数据
      • 运营的KPI和算法
        • 内容操作的一个常见公式是点击users = show users * CRO。
  • 第一步：目标用户及内容定位
    • 在这个节点，我们应清晰的了解自己的目标用户及运营目的
    • 目标用户
      • 如何快速了解内容运营的目标用户？
        • 
      • 1、用户画像
        • ToC
          • ToC的拉新
            • 一般包括：性别、年龄、工种、收入、区域、教育程度、兴趣爱好 等等，越细越好。
          • ToC的现有用户中进行提升
            • 除了以上，还需包括产品使用行为，包括：注册时间、留存率、使用频率、有无分享、付费金额等等。
        • ToB
          • 行业、规模、开业时间、产品线、实体店还包括地段、人流量、坪效等等。
      • 2、挖掘这些用户常遇到的问题
        • “站在用户的角度去思考”，他们会去遇到什么问题
        • 例子：
          • 做母婴的
            • 用户就一定是妈妈群体偏多，那一定是一些育儿方面的问题，这个容易理解。
          • 校园贷的
            • 那用户就是大学生。这个时候，“如何解决大学生考研中的那些问题？”虽然和校园贷无关，但也是我们可以切入的点。
          • 。。。等等
        • 小技巧
          • 先找到这些用户群去的最多的10个论坛，然后每个论坛整理出活跃度最高的10个问题型帖子，共计100个，再在其中排序出前20名。那这些问题基本上就很有针对性了。
      • 3、找到用户群体的特色
        • 特色一般表现在用户的行为习惯和交流方式上
        • 例子
          • 就比如推出一个老年保健产品，我们会在一些养生论坛，大号上搞一些人生感悟之类，字体写的很大，配的图片也是一闪一闪的那种。推个二次元的东西，就需要去搞些颜文字再配些污图，然后到B站上搞些弹幕。
      • 4、找到解决问题的场景
        • 用户在解决这些问题的时间+场景
        • 例子
          • 微信朋友圈是一个场景
            • 有效的场景是8点到9点，12点到13点，17点到18点，22点23点这几个时间段
    • 决定内容的调性和定位
      • 段子
      • 评论
      • 情感
      • 娱乐
      • 干货技巧
  • 第二步：内容的生产
    • 1、内容素材采集和整理
      • 搜索和扩展采集渠道
      • 内容进行分析、分类，打标签、方便编辑
        • 怎么在海量的内容里面应付自如？
          • 1、按内容所处的结构分
            • 比如一家公司下面有几个项目组，每个项目组下面有几个产品，每个产品下面有过几次主题活动，那么公司层面的介绍，宣传视频等内容就是第一层的；项目的介绍等内容是第二层的；产品的内容是第三层的；而每次活动的介绍就是第四层的。其实就是文件夹的层级搭建，当然我们也可以用一些第三方文件管理系统来满足共享、权限等需求。
          • 2、按内容的展现类型来分
            • 当我们把结构分好之后，我们可以根据内容的类型，这里说的类型不仅仅是指图片、视频等。我们可以根据实际的使用展现类型，如：长图文、短图文、营销话术、软文、新闻稿、问答、优惠方案、小视频等等进行分类。
          • 3、给每个文件设定关键字
            • 设定关键字也有一些技巧， 根据所处的运营流程，比如在拉新阶段、促活阶段的，那“拉新”、“促活”就是关键字 根据所处的展现渠道，比如在微信上的、在媒体上的、在社群里的，那么“微信”、“媒体”、“社群”就是关键字 根据所处的特定时间，比如在国庆节用的、春节、新品发布用的，那么“国庆节”、“春节”“新品发布”就是关键字
      • 搭建素材库
        • 内部素材库和行业素材库
    • 2、内容策划
      • 1.渠道用户画像
      • 2.用户场景拆解
      • 3.用户痛点挖掘
      • 4.解决方案描述
      • 5.内容细节打磨
    • 3、选题规划
      • 体系化思路列总纲▁▁策划出下一阶段的主要内容形式、内容选题等
    • 4、内容编辑和包装
      • 将特定的内容，按照一定的规则重新编排，制作成更具吸引人的内容。早报、晚报；排行榜、榜单；专题、合集；内客形式转换……
      • 内容基本形式：文章、视频、音频、图片及其组合
        • 标题设计
          • 1.用8~15个关键词概括内容要义
          • 2.按照用户关注点进行排序，选择前二三个关键词
          • 3.将用户关注的关键词串成初步标题
          • 4.使用标题技巧，优化标题
        • 简介
        • 内容撰写：产品+用户+用户使用场景，解决用户问题
    • 5、内容审核
      • 确保无违规内容
    • 6、内容整理
      • 进行分析、分类，打标签，方便整合分发
    • 7、内容优化
      • 结合数据进行优化
    • 如何结合用户体验产出优质内容？
      • 基本逻辑：用户接触内容的全过程
      • 1、发现
        • 指文案的标题、海报广告语、活动的标题等
        • 关键因素
          • 在海量的阅读信息之中，能够快速的吸引用户的注意。
        • 技巧
          • 多使用一些提问、悬念、对比、数字化的文字技巧，同时尽可能的能够结合到最新的一些热点等
      • 2、初体验
        • 关键因素
          • 一个用户开始一篇内容后，如果十秒内没有得到他要的东西，基本就会放弃。
        • 技巧
          • 应该尽可能的在10秒之内抛出一些亮点抓住用户，同时整体版面风格是否美观统一等因素
      • 3、深层阅读
        • 决定内容数据得根本
        • 关键因素
          • 内容本身的核心价值
        • 技巧
          • 多结合场景、多产生和用户的互动。另外要注意的一点是，如果你不是一些专业学术类的内容的话，不能让用户的认知成本太高。
      • 4、感受
        • 直接影响内容的数据
        • 用户在内容获取之后的感受，这一点经常会被忽略，但其实这一点非常非常重要。因为用户的感受决定了用户的扩散的动力。
        • 关键因素
          • 因为用户的感受决定了用户的扩散的动力。所以我们的内容要尽可能在用户深层阅读完成之后，产生各种感受，比如：及时、快、喜悦、兴奋、激动、愤怒、稀缺、赚了便宜的快感、发泄情绪之后的舒畅、与众不同的荣誉、八卦时候的满足，等等。
  • 第三步：内容的展现、分发、
    • 1、展现的节奏
      • 从广义上讲
        • 取决于公司的战略、产品的阶段、用户的属性、市场的环境、数据的驱动等方面
      • 狭义上
        • “稳定输出”就是指：频率上要稳定、质量上要稳定、渠道上稳定。
          • 我们每一个人记忆最好的方法就是反复刺激，同样，要让用户记住我们的品牌和产品成为我们的忠实用户，我们也必须进行有效的反复刺激。
    • 2、展现的渠道
      • （1）自有产品渠道
        • 比如我们自己的App产品或者官微、官网、官方旗舰店等，而其展现的方式大体上有：推荐、消息、弹窗、红点等
      • （2）外部免费渠道
        • 主要包括一些UGC型的产品媒体或平台，或者是一些工具产生的圈子或社群。
      • （3）外部收费渠道
        • 主要包括百度推广、网盟、粉丝通、腾讯社交广告、今日头条、网易DSP等等，也包括线下如分众等等。经常有朋友和我聊起的时候说，用了哪个推广工具之后没有效果，其实，每一个成熟的推广工具，都会有其价值所在。
      • 核心要点
        • 根据到达用户的属性和数量，做出稳定的内容规划及推送策略。
      • 如何去选择展现渠道？
        • 注意
          • 1. 外部渠道，不管是免费还是收费的，最终我们需要把它导入到我们的自有渠道上去。
          • 2. 免费的未必是好的，收费的未必是不好的。事实上产品进入到发展期后，主要的发力点都是收费渠道。
          • 3. 一定要有取舍、有优先级，有时候抓住1、2个就足矣。
          • 4. 除了一些战略合作之外的原因，渠道取舍判断的唯一标准就是数据。
      • 互联网平台
  • 第四步：内容的扩散
    • 如何才能让用户帮我扩散出去呢？
      • 要让用户进行扩散，主要还是要考验内容本身，注意上文“内容产生”环节中说的感受环节，非常关键。
      • 技巧
        • （1）暗渡陈仓
          • 这招一般情况下要结合产品来实现，即让转发的行为功能（比如触发站内通知好友等）变的非常隐蔽，让用户在无意当中便完成了一次转发。
        • （2）威逼利诱
          • 设定规则的时候把转发行为的要求建立在用户获取利益之前。比如用户要拿到奖品、要得到答案、要获取知识等之前，要求他必须转发。
        • （3）动之以情
          • 一般是在内容的结尾部分，表达一下自己的弱势来获取用户的同情。比如老板要扣工资、自己加了通宵班之类的，在一般情况下也会有一定的效果。
  • 第五步：内容数据结果
    • 用户的落地
      • 所有的运营工作最终都是围绕着客户
      • 让用户到我们的落地页去
        • 比如产品的支付页、App的下载页、用户的注册页、信息的登记页、公众号关注页等等，再不济也要留下一个联系的二维码或联系方式啥的。
    • 内容数据
      • 数量
      • 流量
      • 互动情况
      • 传播
• • 三、运营相关岗位和能力
• • 岗位和能力
    • 内容运营岗能力模型
    • 各阶段运营核心能力模型
  • 4种基本能力
    • （1）文案编辑能力
    • （2）要有运营思维：
    • （3）数据分析能力：
    • （4）业务反思和总结能力
• • 结尾end
• 内容运营-如何成为运营大牛！ 这篇导图包含了运营基本知识、内容运营流程、以及内容运营相关岗位和能力三部分。第一部分介绍什么是内容运营，内容运营的起源，内容两种模式（PGC、UGC)等；第二部分详细介绍目标用户及内容定位、内容的生产、内容的展现和分发、内容的扩散、内容数据结果五个流程；第三部分包括运营岗位和4种运营基本能力。 这篇导图适合所有运营从业者，全是经验干货总结，爆肝整理，赶紧收藏用起来吧！ 希望能帮到大家，记得点赞收藏哦、也可以克隆起来，根据您自己的需要补充框架！ 后续会出用户运营、活动运营、产品运营另外三大经典运营分类。
• 内容运营
  • 导图架构
  • 一、基础知识
  • 二、内容运营的流程
  • 三、运营相关岗位和能力