内容运营-如何成为内容运营大牛

这篇导图包含了运营基本知识、内容运营流程、以及内容运营相关岗位和能力三部分。第一部分介绍什么是内容运营，内容运营的起源，内容两种模式（PGC、UGC)等；第二部分详细介绍目标用户及内容定位、内容的生产、内容的展现和分发、内容的扩散、内容数据结果五个流程；第三部分包括运营岗位和4种运营基本能力。这篇导图适合所有互联网运营从业者，全是经验干货总结，爆肝整理，赶紧收藏用起来吧！

内容运营:如何成为运营大牛

导图框架

一、基础知识

1、内容运营是什么？

定义

基本概念：就是指通过生产、重组内容的方式，满足用户的内容需求，从而提升产品的活跃度，以及用户对品牌的认知度；

其实核心要解决的问题是：围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据，如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等。

而其最关键的一点就是：如何围绕着用户的需求，创造出内容的价值，连接用户和满足用户需求。

2、内容运营的起源

PC时代：网站编辑、网站策划

移动时代：新媒体运营、内容营销、媒介管理、内容策划、文案……

3、作用

①提高内容的数量、质量

●制定内容标准和奖惩机制；

●让优质的内容得到更多曝光；

●降低内容制作门槛；

●提高用户数量，提高专家数量；

②传递产品的定位和调性

●制定内容标准和奖惩机制；

●不断策划围绕产品调性的内容；

●及时删除、隐藏不符合要求的内容；

③让用户保持粘性

粘性：用户因为某个功能/内容，经常主动回到平台继续使用

3、生产模式

UGC（用户生产内容）

用户创造内容（平台上的内容由活跃用户创造，平台方负责组织、维护等工作）

UGC的特点：内容由用户创造、生命力强、多元、丰富、内容参差不齐

微信、微博、知乎、贴吧、优酷、哔哩哔哩等个人博主或者up主

PGC/OGC（专业/职业生产内容）

专业能力和职业背景是产出优质内容的关键性原因

专业生产内容（平台方自主生产所需的内容）

PGC的特点：官方制作、工作量大、内容数量有限、稳定、统一

4、内容运营的流程

内容生产--内容筛选--内容包装--内容消费

5、方法和策略

策划专题、优先推荐、排行榜、push等

6、未来发展

数据运营，为结果负责

产品运营，为产品负责

活动运营...等

二、内容运营的流程

我们先想好做什么，然后做出来，然后把它分类什么弄弄好，再曝光出去，再想办法让它能够扩散出去，最后吸引到用户。 在整个内容运营过程当中，最关键的几个点： 一定要以用户目标为导向 一定要突出产品核心价值 一定要有内容展示的优先级 一定要有设定引导扩散的环节 一定要让用户产生落地行为 

在正式运营之前，需要做准备

1. 对自身产品的理解

清楚我们的产品定位是什么

解决什么样用户的需求

产品所属行业以及在这个行业里是怎样的

自己的产品未来又有哪些发展方向

用户什么样的场景使用自己的产品

2. 对所运营的用户理解

C端用户

ToC的拉新

一般包括：性别、年龄、工种、收入、区域、教育程度、兴趣爱好 等等，越细越好。

ToC的现有用户中进行提升

除了以上，还需包括产品使用行为，包括：注册时间、留存率、使用频率、有无分享、付费金额等等。

B端用户

行业、规模、开业时间、产品线、实体店还包括地段、人流量、坪效等等。

如何快速了解用户？



3、运营数据KPI，自我考核，也是对运营结果负责

增长用户的各个数据

（拉新）用户为什么会来？

（留存）为什么会留下？

（促活）为什么会活跃？

（转换）为什么会转化？

用户对内容的消费数据

产品的消化数据

基础的内容指标

曝光量、阅读量、用户行为数据

运营的KPI和算法

内容操作的一个常见公式是点击users = show users * CRO。

第一步：目标用户及内容定位

在这个节点，我们应清晰的了解自己的目标用户及运营目的

目标用户

如何快速了解内容运营的目标用户？



1、用户画像

ToC

ToC的拉新

一般包括：性别、年龄、工种、收入、区域、教育程度、兴趣爱好 等等，越细越好。

ToC的现有用户中进行提升

除了以上，还需包括产品使用行为，包括：注册时间、留存率、使用频率、有无分享、付费金额等等。

ToB

行业、规模、开业时间、产品线、实体店还包括地段、人流量、坪效等等。

2、挖掘这些用户常遇到的问题

“站在用户的角度去思考”，他们会去遇到什么问题

例子：

做母婴的

用户就一定是妈妈群体偏多，那一定是一些育儿方面的问题，这个容易理解。

校园贷的

那用户就是大学生。这个时候，“如何解决大学生考研中的那些问题？”虽然和校园贷无关，但也是我们可以切入的点。

。。。等等

小技巧

先找到这些用户群去的最多的10个论坛，然后每个论坛整理出活跃度最高的10个问题型帖子，共计100个，再在其中排序出前20名。那这些问题基本上就很有针对性了。

3、找到用户群体的特色

特色一般表现在用户的行为习惯和交流方式上

例子

就比如推出一个老年保健产品，我们会在一些养生论坛，大号上搞一些人生感悟之类，字体写的很大，配的图片也是一闪一闪的那种。推个二次元的东西，就需要去搞些颜文字再配些污图，然后到B站上搞些弹幕。

4、找到解决问题的场景

用户在解决这些问题的时间+场景

例子

微信朋友圈是一个场景

有效的场景是8点到9点，12点到13点，17点到18点，22点23点这几个时间段

决定内容的调性和定位

段子

评论

情感

娱乐

干货技巧

第二步：内容的生产

1、内容素材采集和整理

搜索和扩展采集渠道

内容进行分析、分类，打标签、方便编辑

怎么在海量的内容里面应付自如？

1、按内容所处的结构分

比如一家公司下面有几个项目组，每个项目组下面有几个产品，每个产品下面有过几次主题活动，那么公司层面的介绍，宣传视频等内容就是第一层的；项目的介绍等内容是第二层的；产品的内容是第三层的；而每次活动的介绍就是第四层的。其实就是文件夹的层级搭建，当然我们也可以用一些第三方文件管理系统来满足共享、权限等需求。

2、按内容的展现类型来分

当我们把结构分好之后，我们可以根据内容的类型，这里说的类型不仅仅是指图片、视频等。我们可以根据实际的使用展现类型，如：长图文、短图文、营销话术、软文、新闻稿、问答、优惠方案、小视频等等进行分类。

3、给每个文件设定关键字

设定关键字也有一些技巧， 根据所处的运营流程，比如在拉新阶段、促活阶段的，那“拉新”、“促活”就是关键字 根据所处的展现渠道，比如在微信上的、在媒体上的、在社群里的，那么“微信”、“媒体”、“社群”就是关键字 根据所处的特定时间，比如在国庆节用的、春节、新品发布用的，那么“国庆节”、“春节”“新品发布”就是关键字

搭建素材库

内部素材库和行业素材库

2、内容策划

1.渠道用户画像

2.用户场景拆解

3.用户痛点挖掘

4.解决方案描述

5.内容细节打磨

3、选题规划

体系化思路列总纲▁▁策划出下一阶段的主要内容形式、内容选题等

4、内容编辑和包装

将特定的内容，按照一定的规则重新编排，制作成更具吸引人的内容。早报、晚报；排行榜、榜单；专题、合集；内客形式转换……

内容基本形式：文章、视频、音频、图片及其组合

标题设计

1.用8~15个关键词概括内容要义

2.按照用户关注点进行排序，选择前二三个关键词

3.将用户关注的关键词串成初步标题

4.使用标题技巧，优化标题

简介

内容撰写：产品+用户+用户使用场景，解决用户问题

5、内容审核

确保无违规内容

6、内容整理

进行分析、分类，打标签，方便整合分发

7、内容优化

结合数据进行优化

如何结合用户体验产出优质内容？

基本逻辑：用户接触内容的全过程

1、发现

指文案的标题、海报广告语、活动的标题等

关键因素

在海量的阅读信息之中，能够快速的吸引用户的注意。

技巧

多使用一些提问、悬念、对比、数字化的文字技巧，同时尽可能的能够结合到最新的一些热点等

2、初体验

关键因素

一个用户开始一篇内容后，如果十秒内没有得到他要的东西，基本就会放弃。

技巧

应该尽可能的在10秒之内抛出一些亮点抓住用户，同时整体版面风格是否美观统一等因素

3、深层阅读

决定内容数据得根本

关键因素

内容本身的核心价值

技巧

多结合场景、多产生和用户的互动。另外要注意的一点是，如果你不是一些专业学术类的内容的话，不能让用户的认知成本太高。

4、感受

直接影响内容的数据

用户在内容获取之后的感受，这一点经常会被忽略，但其实这一点非常非常重要。因为用户的感受决定了用户的扩散的动力。

关键因素

因为用户的感受决定了用户的扩散的动力。所以我们的内容要尽可能在用户深层阅读完成之后，产生各种感受，比如：及时、快、喜悦、兴奋、激动、愤怒、稀缺、赚了便宜的快感、发泄情绪之后的舒畅、与众不同的荣誉、八卦时候的满足，等等。

第三步：内容的展现、分发、

1、展现的节奏

从广义上讲

取决于公司的战略、产品的阶段、用户的属性、市场的环境、数据的驱动等方面

狭义上

“稳定输出”就是指：频率上要稳定、质量上要稳定、渠道上稳定。

我们每一个人记忆最好的方法就是反复刺激，同样，要让用户记住我们的品牌和产品成为我们的忠实用户，我们也必须进行有效的反复刺激。

2、展现的渠道

（1）自有产品渠道

比如我们自己的App产品或者官微、官网、官方旗舰店等，而其展现的方式大体上有：推荐、消息、弹窗、红点等

（2）外部免费渠道

主要包括一些UGC型的产品媒体或平台，或者是一些工具产生的圈子或社群。

（3）外部收费渠道

主要包括百度推广、网盟、粉丝通、腾讯社交广告、今日头条、网易DSP等等，也包括线下如分众等等。经常有朋友和我聊起的时候说，用了哪个推广工具之后没有效果，其实，每一个成熟的推广工具，都会有其价值所在。

核心要点

根据到达用户的属性和数量，做出稳定的内容规划及推送策略。

如何去选择展现渠道？

注意

1. 外部渠道，不管是免费还是收费的，最终我们需要把它导入到我们的自有渠道上去。

2. 免费的未必是好的，收费的未必是不好的。事实上产品进入到发展期后，主要的发力点都是收费渠道。

3. 一定要有取舍、有优先级，有时候抓住1、2个就足矣。

4. 除了一些战略合作之外的原因，渠道取舍判断的唯一标准就是数据。

互联网平台

第四步：内容的扩散

如何才能让用户帮我扩散出去呢？

要让用户进行扩散，主要还是要考验内容本身，注意上文“内容产生”环节中说的感受环节，非常关键。

技巧

（1）暗渡陈仓

这招一般情况下要结合产品来实现，即让转发的行为功能（比如触发站内通知好友等）变的非常隐蔽，让用户在无意当中便完成了一次转发。

（2）威逼利诱

设定规则的时候把转发行为的要求建立在用户获取利益之前。比如用户要拿到奖品、要得到答案、要获取知识等之前，要求他必须转发。

（3）动之以情

一般是在内容的结尾部分，表达一下自己的弱势来获取用户的同情。比如老板要扣工资、自己加了通宵班之类的，在一般情况下也会有一定的效果。

第五步：内容数据结果

用户的落地

所有的运营工作最终都是围绕着客户

让用户到我们的落地页去

比如产品的支付页、App的下载页、用户的注册页、信息的登记页、公众号关注页等等，再不济也要留下一个联系的二维码或联系方式啥的。

内容数据

数量

流量

互动情况

传播

三、运营相关岗位和能力

岗位和能力

内容运营岗能力模型

各阶段运营核心能力模型

4种基本能力

（1）文案编辑能力

（2）要有运营思维：

（3）数据分析能力：

（4）业务反思和总结能力

结尾end

内容运营-如何成为运营大牛！ 这篇导图包含了运营基本知识、内容运营流程、以及内容运营相关岗位和能力三部分。第一部分介绍什么是内容运营，内容运营的起源，内容两种模式（PGC、UGC)等；第二部分详细介绍目标用户及内容定位、内容的生产、内容的展现和分发、内容的扩散、内容数据结果五个流程；第三部分包括运营岗位和4种运营基本能力。 这篇导图适合所有运营从业者，全是经验干货总结，爆肝整理，赶紧收藏用起来吧！ 希望能帮到大家，记得点赞收藏哦、也可以克隆起来，根据您自己的需要补充框架！ 后续会出用户运营、活动运营、产品运营另外三大经典运营分类。

内容运营

导图架构

一、基础知识

二、内容运营的流程

三、运营相关岗位和能力