日常事务礼仪

日常事务礼仪思维导图，主要包括：01商务接待；02商务拜访；03电子通信；04礼物馈赠四部分。

日常事务礼仪

• 01商务接待
  • 定义：商务接待是指建立在商业谈判或者商业合作基础上的迎来送往等具有服务性的工作。
  • 一、制定客户接待方案
    • 了解客户基本信息、了解客户来访目的、确定接待规格、布置接待环境、预算接待经费、安排接待人员。
  • 二、迎客、乘车、乘电梯等礼仪
    • 1.迎客礼仪
      • 时间--在客户抵达前10-15分钟到达相应地点迎候，不得迟到。 语言--注意称呼得体、问候礼貌、用语准确并符合当时的语言环境。 表情--面带微笑、目视对方、点头致意、面部表情要符合礼节。 见面--亲切问候，与客户握手遵循礼节要求。
    • 2.乘车礼仪
    • 3.电梯礼仪
    • 4.上下楼梯礼仪
    • 5.引导礼仪
  • 三、美术馆、画廊、音乐厅、剧院、影院礼仪
    • 1.美术馆、画廊礼仪
      • 放好物品、保持安静 、适度提问、讲究礼让、遵守规定、入乡随俗
    • 2.音乐厅礼仪衣着端庄，鼓掌有别，不可退场， 遵守规定
    • 3.剧院礼仪着装整洁，准时入场，勿碍他人，邀请有礼，遵守规定
    • 4.影院礼仪准时就座， 言行自律
  • 四、接待中的细节礼仪
    • 1.接待用语有技巧
    • 2.斟茶送水有学问
    • 3.送客有礼貌
• 02商务拜访
  • 定义：是企业日常事务的重要组成部分，企业营销、日常事务活动中的市场调查、产品推广和客户关系维系等都离不开拜访。
  • 1.拜访礼仪
    • 仪表得体、仪态得当、礼貌拜访、善始善终。
  • 2.拜访技巧
    • 有效预约拜访时间、成功的预约能让客户欣然接受，为接下来拜访奠定基础、有效控制拜访时间。
  • 3.拜访的雷区
    • 1.预约不当，不利拜访。预约“三忌”即态度生硬，语气强硬;不约而至，突然造访;死缠烂打，反复预约。2.对象不分，分寸失度。要把握分寸，收放有度。3.时间过长，适得其反。一般来说，超出半小时的拜访会弱化拜访效果。
• 03电子通信
  • 电话礼仪
    • 打电话的礼仪
      • 1.时间适宜。一是选好打电话的时间，不影响对方休息和日常生活、不影响对方工作。二是把握好通话的时长，打一次电话的时间最好不超过3分钟。 2.通话内容简明简要。做好充分准备:一是要查准对方的电话号码、单位和姓名。二是要拟好通话提纲。 3.热情礼貌。说话热情和善，用语文明礼貌，举止端庄大方。
    • 接电话的礼仪
      • 本人接电话--及时接听，礼貌接听，友好结束。代接电话礼仪--以礼待之，及时传达，尊重隐私。
    • 手机礼仪
      • 工作环境，勿扰他人。接听手机，尊重他人。公共场所，遵守公德。防止危险，确保安全。放置到位，保守秘密。
  • 电子邮件礼仪
    • 内容规范，用语礼貌，附件使用，及时回复，定期处理，尊重隐私。
  • 微信、QQ礼仪
    • 微信、QQ礼仪有其相通之处，在此，具体阐述微信礼仪。 1.正确添加好友。一是自报家门。二是主动问候。三是尊者居后。四是及时备注。2.慎用语音。添加微信后初次沟通，最好不用语音。涉及复杂或重要数据时，要避免使用语音。能用文字解决的事情不要用语音。不宜发长达60秒的长语音，也不宜发“ok”一类的超短语音。3.文字内容精确。一是准确，二是精练。4.选好时间。发送与工作相关的微信内容，要选择在工作时间内及时沟通。5.及时回复。收到信息应及时回复。6.礼貌结束。一般应由聊天发起人结束一段对话。 此外，还要注意不要经常修改微信名称与头像:别人让你看手机里的照片不要左右翻，看聊天记录也不要上下翻:单身狗、加班狗、考研狗、只能用来自嘲而不要拿来说别人，要屏蔽对方事先告知。
• 04礼物馈赠
  • 馈赠礼物的技巧
    • 礼物选取技巧：突出礼物特点、注重礼物情意、明确礼物对象。
    • 馈赠时间技巧: 开业典礼、与客户初次交往、特殊事件慰问、纪念日和升职获奖都是适合馈赠礼物的时机。
    • 馈赠地点技巧：要注意公私有别。
    • 馈赠方式技巧：当面馈赠，委托馈赠，邮递馈赠。
  • 接受礼物的礼仪
    • 大方、郑重地接受礼物; 区别处置礼物; 重视和珍爱礼物; 注意礼尚往来; 拒收礼物时应讲究方式方法。