私域加人流程

这是一篇关于私域加人流程的思维导图，包括：人群来源、加人动作、企业微信、固定动作、如何成交及2022年目标。

私域加人流程

• 企业微信：Ecoflow正浩用电小助理
  • 持号责任人：郭俊
  • 项目成员：全体客服
• 人群来源
  • 已购用户
    • 天猫/京东/抖音等
    • 分销线上/线下已购用户
      • 400电话
      • 售后问题对接
  • 潜在用户
    • 电商平台询单未成交用户
    • 400电话
    • 全网维评转接用户
• 加人动作
  • 手机短信推送 执行中-固定动作
    • 1.天猫-京东-抖音：获取已购用户手机号码
    • 2.固定每天晚八点推送500条短信
    • 3.短信内容
      • 1.太阳能板、加电包等复购福利
      • 2.结合大促活动利益点
      • 3.新品上新福利，专属售后服务等等
  • 已加好友转接至企业微信 执行中-待优化
    • 来源：德逸微信号+2个售后工作号+董工工作微信
    • 转接方式
      • 群发消息+朋友圈转发
      • 内容：待优化
  • 客服聊天主动引导 执行中-待优化
    • 聊天结束语（不论是否成交）
      • 话术+表情
      • 注意测试平台违规风险
    • 售后咨询引导加微信
      • 产品使用（需视频或专业指导）：APP下载连接，太阳能板连接使用等等
      • 简单的产品使用故障：充放电高低温报警，过载，电量校准等
    • 子主题
  • 吸粉物料卡（重点-待定）
    • 卡片内容：用户可获得的利益点出发
    • 卡片制作：
    • 3月敲定并于4月1日起投放物料卡 郭俊、周莹
  • 微信公众号关联企业微信号
    • 公众号发布的文章固定放出企业微信二维码
• 企业微信固定动作
  • 人群分类
    • 目的：了解用户，能快速圈中人群，便于维护和运营
    • 已购产品型号或系列：R睿 D德 细分可做编号区分
    • 性别，年龄，职业，兴趣圈：自驾 车圈 改装 露营......
    • 打标签：具体动作
  • 聊天内容
    • 根据人群特点来，原则：不打扰，换位思考，不能有过多过分销售目的
    • 企业微信话术，熟悉企微工具和功能：首句自动回复，群发功能，其他快捷功能
    • 节日问候：真诚不客套
  • 朋友圈内容
    • 发圈频率：每天至少一条内容？
    • 素材：干货、攻略、案例、品牌统一动作（新品发布，线下活动，品牌大事件等）
    • 刷用户的朋友圈，点赞互动等
• 如何成交
  • 价格：私域价格
  • 前期（企业微信号好友低于1000人）业绩归属胖虎，后期超1000人考虑新增：私域客服渠道
  • 根据客户实际需求：电商平台或对公付款均可
• 2022年目标人数：10000
  • 3月500
    • 实际：
  • 4月800
    • 实际：
  • 5月1000
    • 实际：
  • 6月1200
    • 实际：
  • 7月1000
    • 实际：
  • 8月1000
    • 实际：
  • 9月1200
    • 实际：
  • 10月1000
    • 实际：
  • 11月1300
    • 实际：
  • 12月1000
    • 实际：