脱不花《沟通的方法》20 拒绝的2个动作

沟通的方法是从倾听开始，全力以赴地沟通，掌握沟通三大原则,不犯低级错误，这样沟通，你能让人“如沐春风”。

Part5 变被动为主动的沟通技巧 20 拒绝：大胆说“不”还不得罪人

• 沟通前 思考三个问题
  • 为什么拒绝一个人时，我们会像发起求助那样觉得不好意思？
  • 你认为拒绝时有哪些注意事项？
  • 如果你拒绝的理由被对方解决了，你又会如何应对？
• 如何对待被拒绝?
  • 不要死缠烂打
    • 姿态很不好看
    • 确实没有必要
  • 该准备好次优方案
• 老是反复遇到 同一种情况需要拒绝时 提前设定规则，解决系统性问题
• • 技巧
    • Yes,if
      • “如果能……的话，我可以同意”
      • 如果你怎么样，我才怎么样
      • 不出尔反尔，是使用这个技巧的先决条件。
• 拒绝动作二：移花接木
  • 重新发牌，提出替代方案
    • 虽然对方请求不能答应，但自始至终都没有拒绝与对方沟通；依旧保持着建和性和方案力，愿意重新发牌。
• • 标准
    • “第一时间”
      • 觉得行不通，要在第一时间告诉对方
    • “第一人称”
      • 不要为自己的拒绝胡乱找借口
        • 不要撒谎
        • 最好只用一个理由来解释
• 拒绝动作一：开门见山
  • 直接表明立场
• 善于“拒绝”是怎样的体验?
  • 只拒绝对方提出的方案或者要求
  • 不否 定对方这个人
  • 是一种建设性的沟通能力
• 为什么不擅长“不”?
  • 拒绝对方的提议等同于拒绝对方本身
    • “我拒绝”=彻底把对方得罪
• 世界上最伟大的事,是一个人懂得如何做自己的主人。 ——蒙田
• 划重点
  • 拒绝其实是一个洗牌的过程，要把发牌权拿到自己手里
  • 开门见山地表达拒绝，用“第一时间+第一人称”表明立场，不要拐弯抹角
  • 表明立场之后，马上给出 理由，让对方能下台阶
  • 如果一时想不到合适方案，用“Yes,if”的技巧去交换条件，或推迟交付时间。