导图社区 脱不花《沟通的方法》 17 道歉的奥义
脱不花《沟通的方法》之道歉的奥义,不是为过去的行为道歉,要向对 方承诺一个面向未来的增量。
绩效没用么?绩效主义真的是索尼落寞的原因么?天外伺郎的文章曾经风靡一时,特意找出文章进行了拆解,供大家使用参考。本人观点:天外伺郎就是一个十足的标题党。跟索尼跌落与绩效无关,与文化传承有染。
本书的作者是阿尔伯特·埃利斯,20世纪美国著名心理学家,“理性情绪行为疗法”之父,在美国心理学界的“十大应用心理学家排行榜”上位居第二,力压弗洛伊德。他开创的认知行为疗法,是目前世界范围内应用最广泛的心理临床疗法,他在心理学方面的研究成果,被小布什、克林顿、希拉里等美国政要所推崇。
导图笔记:《思维力》,讲述了关于这本书和作者、用框架解决问题的五步法、自上而下的表达等,希望对你有所帮助!
社区模板帮助中心,点此进入>>
安全教育的重要性
个人日常活动安排思维导图
西游记主要人物性格分析
17种头脑风暴法
如何令自己更快乐
头脑风暴法四个原则
思维导图
第二职业规划书
记一篇有颜又有料的笔记-by babe
伯赞学习技巧
Part5 变被动为主动 17 道歉:也可以促进关系
沟通前 思考三个问题
为什么我们经常不愿意道歉?
“越道歉对方越生气”是什么原因?
在道歉过程中有哪些需要注意的关键点?
如何接受道歉
坦然接受对方的道歉
认真倾听,表示肯定
“没关系,这次的事就这样了,我接受你的道歉。”
阻止对方把问题升级
如果涉及外部关系,该秉公处理的就秉公处理
不原谅怎么办
小事打个时间隔断
时间隔断以一周为宜
大事第一时间请求支援
向上 级请求支援
先向上级道歉
准备好行动方案在请教
道歉只是一个 承前启后的节点
承诺未来
带着方案来
接下来我准备怎么 办,我的方案是什么
上个请教
直接用请教的方式询问对方
基于对方的反馈,承诺一个面向未来的“增量”
上个小礼物
领导或者同事
买一杯饮料就足够了
以随便一点、幽默一点
外部客户
出手相对重一点、认真一点
相对安全的做法是送书
“万能礼物”:演出票或者电影票
把就事论事的状态转换 为人与人的社交关系
在没有破裂的前提下 还能往前走 一步
关闭过去
道歉越早,代价越小
意识到自己可能出错了的时候,立即去道歉
把道歉和弥补损失分开
处理的是感受上的损失
通过道歉来抚慰对方的情绪
诚恳的态度比做任何事都重要
当面致歉
见不了 面就打电话
不能只是简单地 发微信
接纳对方的情绪,引导对方释放情绪
一对一的道歉要好过当众道歉
想修复双方的关系 得把眼前的问题“翻篇”
道歉的目的
不是承认“我错了”,而是承认“你是对的”
不是为过去的行为道歉,要向对 方承诺一个面向未来的增量不是承
关闭过去+承诺未来
在一个生气的人面前,永远不要用“不过”“可是”“但是”之类的词语。 ——马歌尔·卢森堡
划重点
道歉的终极奥义不是承认'我错了”,而是承认'你是对的”
重要的不是为过去的行为道歉,而是要向 对方承诺一个面向未来的増量。
道歉要分步骤进行
先关闭过去
后承诺未来
道歉过程中如果遇到实在解决不了的大事,要学会向上级请求支援