脱不花《沟通的方法》之批评也能得到正反馈

脱不花《沟通的方法》之批评也能得到正反馈，批评前一定要调査事实经过，拥有比对方本人更多的信息优势，为了让你的这次沟通能够在他的行为里闭环，一定要设定反馈点。

Part4 高质量共识的沟通 13 批评：难听也能正反馈

• 沟通前 思考三个问题
  • 批评一个人和责备一个人有没有区别？
  • 在批评过程中，你觉得应该有哪些注意事项？
  • 如果你被批评了，你会怎么回应?
• • 控制环境
    • 既要控制批评的场合
      • 能一对一的时候就不要当着他人的 面批评
      • 能小范围的时候就不要在大范围批评
    • 又要控制批评的 时间
      • 批评最好发生在对方做错后的第一时间
      • 而不能攒起来翻旧账
  • 定义问题
    • 批评前一定要调査事实经过
    • 拥有比对方本人更多的信息优势
    • 核査问题清单
      • “今天把你叫过来是有件事想和你沟通， 我对你某个行为不满意，想和你谈谈。”
      • “发生了什么？”
      • “你怎么看这件事？”
      • “在发生这件事的过程中，你都试了哪些办法？”
  • 刷新动作
    • 转译为一个具体行动，告诉对方怎样才能做对
  • 设定反馈点
    • 为了让你的这次沟通能够在他的行为里闭环，一定要设定反馈点。
  • 完成重启
    • 你需要管理对方离开那一瞬间的情绪
    • 批评的最后一句话一定要让对方说
      • “这是现在的情况，你说说你的想法吧。”
• 批评
  • 不是告诉对方他怎么错了，而是告诉他怎么才能对
  • 不是要让他“服”，而是要让他好
• 每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。 一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。 ——海明威
• 如何面对领导的批评
  • 不要在公开场合暴露自己的情绪
  • 不要在批评过程中急于解释
  • 千万不要想怎么安抚领导的情绪，别说“您别生气”
  • 别等领导给你设定反馈点，主动和他约定反馈点。
• 划重点
  • 批评不是要让对方认识到错误，而是要让他做出正确的行为。
  • 批评可以分解为 5 个动作，分别是控制环境、定义问题、刷新动作、设定反馈点、完成重启。
  • 记住 “ 下拉、刷新 这个意象，批评就是要把错误的行为覆盖掉，