脱不花《沟通的方法》 04 接住对方话的2个万能话术

脱不花《沟通的方法》之接住对方话的2个万能话术，多说我们，把对方的问题转化成双方需要共同解决的问题，并把责任背到自己身上来。

Part2 沟通的原则 04 开放性：学会说“我们”

• 点谁的名？考虑四个因素
  • 这个人是不是能说出点想法？（新想法，才能起到带头作用
  • 他的意见大概率是偏正面的（不会给你难堪，其他人好接话
  • 可以先点那些爱开脑洞的人说（带节奏，打开可能性
  • 征求意见要从小往大，由职位低的人先说（避免一来就总结性发言
• 如何保持开放性
  • 开启对方的开放性
    • 每说一段，都问问对方的意见
    • 做有效的提问
      • 抛出一个具体问题
      • 直接点名而不泛泛征求意见
  • 建立共同体
    • 问题是双方需要共同面对的，但主要责任在我。
    • 多使用我们，把“我们”变成责任主体，减少对方的压力
    • 当对方压力变小，结成共同体了，就愿意与我们分享更多的信息
    • 带动对方说出“我们”是第一个里程碑
• 乔哈里窗
• why: 为什么要开放性
  • 人都有盲区
    • 我知道、你知道
      • 子主题
    • 我不知道、但你知道
    • 我知道、你不知道
    • 我们都不知道
  • 如何消除盲区？
    • 我形成一个“开放系统”
    • 不是要展现“我愿意听大家意见”的姿态
    • 真正地把对方的意见吸纳进来
    • 不只是一种态度，更是一种能力
    • 扩大共识+消除盲区
  • 使用乔哈里窗
    • 穷尽自己的已知
    • 盘点自己的未知
    • 探寻对方的已知
    • 探寻共同的未知
• 划重点
  • 1. 沟通的意义：不断地交流信息，努力消除彼此的盲区，扩展双方的共识区；
  • 2. 多说我们，把对方的问题转化成双方需要共同解决的问题，并把责任背到自己身上来。
  • 3. 学会开启对方的开放性。每说一段，都问一下对方的意见。
  • 4. 不要问对方【明白了吗】，而要问【我刚才说清楚了吗？】。
  • 5. 提问时可以策略性点名，或者“露个破绽”，抛出一个具体的问题，帮助对方打开开放性。
• 接住对方话的2个万能话术
  • “是个思路”
    • 没有评价也没有关闭对话
  • “有启发”
    • 不管受到什么启示都说
• 沟通前 思考三个问题
  • 1. 怎么区分”真开放性“和”假开放性“？
  • 2. 在一段沟通中，你会怎么开启对方的可能性？
  • 3. 在上一次重要的沟通中，你最后一句话说了什么？ 想不起来的话，你可以就这个沟通场景，重新设计一个结尾吗？
• 一个活生生的心智总能发现通往可能性世界的窗口。 ----侯世达