导图社区 用服务性思维私域变现——客户成功,才是真正的成功
用服务性思维私域变现——客户成功,才是真正的成功。掌握两个关键词,在客户心中建立信任感,与客户建立深度关系,让生意更好做。
编辑于2022-03-19 11:55:09用服务性思维私域变现
1、不仅仅解决痛点,好服务更是榜客户做情绪按摩
痛点就是恐惧
解决小问题,成就大信任
2、掌握两个关键词,在客户心中建立信任感(1)
降低自我利益感
利人利己,要加大力度干
做人要厚道,经商更是如此
用同理心服务客户
3、与客户建立深度关系,让生意更好做
好销售不能只跟客户谈生意
为什么客户会从你这里卖
我和你是什么关系
你和我有什么关系
能够让客户在期待的日子里面想到你(默契也是一种深度关系)
开车亲自送花给客户
4、用户的底层需求是“被看见”(1)
生意人经常被想起来,生意自然跑不了
深度关系的本质是真实
普通销售的纵向客户关系无法形成深度关系,仅仅停留简单的资源交换上
需要提供情绪价值,真诚提高服务,像对待朋友一样对待客户
价值对等,回归真实,横向客户关系
深度关联客户,创造真实价值
提供真实“深度关系”的秘诀是情理之中,意料之外
5、好服务是一种超出用户预期的体验
想要做好极致的服务,先把义务做好
体验的细节,决定服务的成败
良好的体验取决于标准的制定
超越同行的细节体验,才是好服务
成交后,交付好,服务才是真的好
服务客户就像谈恋爱
好服务一定要超出客户的预期
千万别忽悠细节,小礼物大体验(送精美书籍)
超于预期的服务体验带来意想不到的生意
给客户安装窗帘的客户免费洗
6、如何利用维护期服务持续创造价值?
有钱人的生意好做吗,不好做
要想生意变得轻松,吸引回头客是关键
不能轻视维护期的持续服务,免费为客户提供保洁服务,服务团队都是极致的艺术家
持续带来生意的关键的和客户形成价值认同
让服务和生活融为一体这是我们的生活方式,是我们的共同文化认同
7、如何持续让客户产生价值认同?
副业不是支线情节,而是持续扩展生意的利器
高客单价,还是低客单价变化的菜品不变的是服务
中低客单价的主业,配合高客单价副业
在服务中提升个人价值,让客户产生归属感
通过打造个人IP,让你的业务也具有更多的价值属性,去链接更多比你优秀的人,让更多的客户资源不断通过你的认可,持续创造价值认同
一样的客户资源,不一样的商业机会
让客户因为你的主业中额外做了其他事情
自己份内的事情
方便客户的事情
客户喜欢的事情
更加亲近
8、让你的好服务自己讲故事
消费升级带来的营销模式升级
用营销思维已经过时了,极致的口碑自己会说话
要想产品广泛传播,离不开优秀口碑
由商家和用户的关系决定
口碑依托于商品的好坏,但是取决于用户关系的远近
重新理解你和客户的关系,把好的客户变成超级推销员
客户讲的一句真心话,顶多商家讲一句好话
产品不应该仅仅停留在满足物质层面的功能诉求,更看重产品承载的价值主张,人格标签等精神方面的品牌文化,产品酒形成表达自我,塑造自我的道具和载体
这个时候客户不再推销产品,而是在推广一种美好的生活方式
人们到希望在自己的圈层同频交流
当客户认为你的产品品牌文化所宣传的体验价值,形象价值与自己秉持的人生观。价值观相契合,就容易产生精神共鸣,他们酒希望表达出找出和自己同频,可以共鸣和同类交流
通过超越产品本身的服务体验,不仅仅让口碑可以自主传播,还可以带来更多推广,会带来更多同频朋友来购买
给客户进行情绪唤醒激发主动传播欲望
情绪唤醒的价值,星星之火,可以燎原
9、唤醒客户情绪就是用“心意”做按摩
设置冲突,对比强烈——一个值得分享的洗水间
把第一家门店的洗水间去掉改掉第二家店,第二家店的店面环境是复古的,但是洗水间的环境是五星级,从而产生强烈的冲突,激发顾客的情绪价值
用”心意“做按摩让客户感到愉悦
把该做的义务做好
用心意制作惊喜,在电梯内放鲜花,结束后给居民放礼物,拌手礼
送有心机的小礼物,让客户日常想起给客户,客户大概率发朋友圈
分享善意不是口号,善待身边的每一个人
每个人都期待感受一点人情味,海底捞会给你单独来吃饭的顾客一个小娃娃
10、超前化,服务为什么要走得更快
做服务需求走在客户前面
海底捞的服务其他同行在做只是标准,需要更高
提前一步满足需求,才能做出好服务
义务都没做好,就别抱怨生意艰难
关爱你的客户,客户才会关爱你
千万别忽悠那举手之劳小事
走在同行的前面服务,才能实现最价值
11、可视化,全程可见的服务是什么体验
不和客户见面,但是让客户身临其境
流程可视化,每个环节都让客户看到(实时跟踪记录,让大家时刻知道产品进度)
身临其境看到流程,满足客户心理期待说一百句,不如做一件正确的事
可视化也提供了服务体验验收标准
通过对比拍照,客户不用现场监督,也能充满信任。
作秀,有摄影师
好服务——需要学会操纵客户的情绪
21、如何打造有温度的服务
客户需要过猛额服务吗?
服务不走心,客户就会走运
个性化的服务,才是有温度的服务
对待客户不能懈怠,要能真爱一生
走心的服务永不过时
客户要的不是某种菜品,而是产品带来的新体验和解决方案
找准客户的真实需求,去做有温度的服务
女士试穿衣服,在征得同意的时候,为女士拍照视频,然后再女士到家后发送给客户
女士的需求,是购物的体验感,爱美之心
分享朋友圈,心得——获得流量
20、轻松应对内卷,立足服务未雨绸缪
再也没有稳定不变的行业风口
风口的不确定性,未必是一件坏事
面对风向,依要找到客户痛点
针对客户需求,提供竭尽所能的服务
政策改变带来新的机会,而不是全面彻底的打击
聚集解决客户问题的方法,不惧风向千变万化
坦然分享行业经验,好的服务不怕模仿
坚持更高标准服务,打造良性竞争环境
19、极致服务的底层逻辑是什么
理解义务和服务的关系
把同行还没有做的服务做成行业标准
基础服务是义务,超越预期是服务
一家人拍照,给老人也拍照,等老过生日的时候送过去
好服务,会帮组客户获得精神满足
得到良好服务体验,又让人获得周围人的夸赞
把目光放得长远,不计较眼前的小事
用服务打开新格局,找到服务的金钥匙
服务不仅仅是方法论。也应该是新消费时代的商业策略
18、新零售时代为什么要把服务做的这么重(1)
高标准服务具有长期价值
高标注服务让客户主动传播
高标准的服务换来稿回报率
高标准的服务让客户产生依赖感
所有的商业模式可能会被模仿,服务永远可以保持创新
赛道决定生死,服务决定输赢
17、做好服务是弯道超车的机会吗
短视频是变道超车的机会吗?
不仅仅是因为流量,不是收割流量,而是吸引精准的粉丝
真诚面前一切套路都是多余的
极致的口碑服务,带来弯道超车
机要初心,也要用心
16、新消费时代不再卖产品而是卖服务
不再卖产品,而是卖服务
80%的客户我们从未见过面
好服务能影响客户的消费决策
除了极致的价格,还有情绪价值的高级服务体验
汽车销售能力不等于专业好实惠
灵魂拷问,客户最害怕什么
别让问题成为问题,解决客户的后顾之忧
把问题留给自己,把简单留给客户
灵魂拷问,成交后如何让客户产生好感
超预期的交付带来不可替代的竞争力
客户生病,为他带来家乡的小吃
新零售时代,记得不再是产品,而是服务
15、长期化,十年的坚持让我获得了什么
把一次服务做好不容易,坚持做服务十年不易
能够长期做一件事,是值得信任和选择有人持续给你送礼超过十年
客户进监狱还是一直送礼物
我们的成功就是客户对于我们服务的认可
如果人生有捷径,那就是坚持长期做好一件事
如果暂时收获不了,至少我们要去收获客户的认可
14、迭代化,如何让好服务一直不变形
商家主动提升消费者的服务预期
好服务非常神奇,一旦体验就回不去
唯有做好服务,别无他法
模仿你的同行,也是在帮忙你宣传服务无止境,对客户我们不设上限
生活处处是服务,机会留给有服务思维的人
看客户看病区医院,占位,热开水,早餐
保持服务性思维,万变不离其宗
新时代的品质生活解决方案
永远保持高要求,没有退路可言
满就是快,少就是多
当我们只专注服务这一产品的时候,因为我服务的客户群体都是高净值人群,我们的经营领域反而一下子宽广了起来,只要我一直保持着服务更新迭代,我们进入的那个行业能走出光明
13、整合化,9个人如何做出15亿的业务
认知:生意越来越大,一定需要庞大的团队吗
流程标准化,服务才能规模化
学会借助他人的优势,而不是盲目自建团队
授人以渔,共同富裕,分享挣钱的方式和机会——做培训,把方法论复制到其他城市
未来的服务——整合资源、达到目标
服务整合的重点,团结一切可以团结的力量
尊重每一个,不要忽视潜在的机会
人不可貌相,海水不可斗量
拓展业务的法宝,学会整合资源
12、仪式化,什么样的服务值得一生回味
仪式感能够给日常生活留下深刻珍贵的记忆
仪式感是需要花时间和经历制造的,比礼物本身有价值
愿意为你花时间的人更值得珍视
仪式感让客户知道我们用心
仪式感代替语言,一切尽在不言中
打造仪式感的好服务,不是看价格而是看心意
仪式感背后打的是真心无价
仪式感会让客户印象深刻,让更多潜在客户人生向往