用服务性思维私域变现——客户成功，才是真正的成功

用服务性思维私域变现——客户成功，才是真正的成功。掌握两个关键词，在客户心中建立信任感，与客户建立深度关系，让生意更好做。

用服务性思维私域变现

• 1、不仅仅解决痛点，好服务更是榜客户做情绪按摩
  • 痛点就是恐惧
  • 解决小问题，成就大信任
• 2、掌握两个关键词，在客户心中建立信任感(1)
  • 降低自我利益感
  • 利人利己，要加大力度干
  • 做人要厚道，经商更是如此
  • 用同理心服务客户
• 3、与客户建立深度关系，让生意更好做
  • 好销售不能只跟客户谈生意
    • 为什么客户会从你这里卖
    • 我和你是什么关系
    • 你和我有什么关系
  • 能够让客户在期待的日子里面想到你（默契也是一种深度关系）
    • 开车亲自送花给客户
• 4、用户的底层需求是“被看见”(1)
  • 生意人经常被想起来，生意自然跑不了
  • 深度关系的本质是真实
    • 普通销售的纵向客户关系无法形成深度关系，仅仅停留简单的资源交换上
    • 需要提供情绪价值，真诚提高服务，像对待朋友一样对待客户
    • 价值对等，回归真实，横向客户关系
    • 深度关联客户，创造真实价值
    • 提供真实“深度关系”的秘诀是情理之中，意料之外
• 5、好服务是一种超出用户预期的体验
  • 想要做好极致的服务，先把义务做好
  • 体验的细节，决定服务的成败
  • 良好的体验取决于标准的制定
  • 超越同行的细节体验，才是好服务
  • 成交后，交付好，服务才是真的好
  • 服务客户就像谈恋爱
  • 好服务一定要超出客户的预期
  • 千万别忽悠细节，小礼物大体验（送精美书籍）
  • 超于预期的服务体验带来意想不到的生意
    • 给客户安装窗帘的客户免费洗
• 6、如何利用维护期服务持续创造价值？
  • 有钱人的生意好做吗，不好做
  • 要想生意变得轻松，吸引回头客是关键
  • 不能轻视维护期的持续服务，免费为客户提供保洁服务，服务团队都是极致的艺术家
  • 持续带来生意的关键的和客户形成价值认同
    • 让服务和生活融为一体这是我们的生活方式，是我们的共同文化认同
• 7、如何持续让客户产生价值认同？
  • 副业不是支线情节，而是持续扩展生意的利器
  • 高客单价，还是低客单价变化的菜品不变的是服务
  • 中低客单价的主业，配合高客单价副业
  • 在服务中提升个人价值，让客户产生归属感
    • 通过打造个人IP，让你的业务也具有更多的价值属性，去链接更多比你优秀的人，让更多的客户资源不断通过你的认可，持续创造价值认同
  • 一样的客户资源，不一样的商业机会
  • 让客户因为你的主业中额外做了其他事情
    • 自己份内的事情
    • 方便客户的事情
    • 客户喜欢的事情
    • 更加亲近
• 8、让你的好服务自己讲故事
  • 消费升级带来的营销模式升级
  • 用营销思维已经过时了，极致的口碑自己会说话
  • 要想产品广泛传播，离不开优秀口碑
    • 由商家和用户的关系决定
  • 口碑依托于商品的好坏，但是取决于用户关系的远近
  • 重新理解你和客户的关系，把好的客户变成超级推销员
  • 客户讲的一句真心话，顶多商家讲一句好话
    • 产品不应该仅仅停留在满足物质层面的功能诉求，更看重产品承载的价值主张，人格标签等精神方面的品牌文化，产品酒形成表达自我，塑造自我的道具和载体
    • 这个时候客户不再推销产品，而是在推广一种美好的生活方式
  • 人们到希望在自己的圈层同频交流
    • 当客户认为你的产品品牌文化所宣传的体验价值，形象价值与自己秉持的人生观。价值观相契合，就容易产生精神共鸣，他们酒希望表达出找出和自己同频，可以共鸣和同类交流
    • 通过超越产品本身的服务体验，不仅仅让口碑可以自主传播，还可以带来更多推广，会带来更多同频朋友来购买
  • 给客户进行情绪唤醒激发主动传播欲望
    • 情绪唤醒的价值，星星之火，可以燎原
• 9、唤醒客户情绪就是用“心意”做按摩
  • 设置冲突，对比强烈——一个值得分享的洗水间
    • 把第一家门店的洗水间去掉改掉第二家店，第二家店的店面环境是复古的，但是洗水间的环境是五星级，从而产生强烈的冲突，激发顾客的情绪价值
  • 用”心意“做按摩让客户感到愉悦
    • 把该做的义务做好
      • 用心意制作惊喜，在电梯内放鲜花，结束后给居民放礼物，拌手礼
      • 送有心机的小礼物，让客户日常想起给客户，客户大概率发朋友圈
      • 分享善意不是口号，善待身边的每一个人
      • 每个人都期待感受一点人情味，海底捞会给你单独来吃饭的顾客一个小娃娃
• 10、超前化，服务为什么要走得更快
  • 做服务需求走在客户前面
  • 海底捞的服务其他同行在做只是标准，需要更高
  • 提前一步满足需求，才能做出好服务
  • 义务都没做好，就别抱怨生意艰难
  • 关爱你的客户，客户才会关爱你
  • 千万别忽悠那举手之劳小事
  • 走在同行的前面服务，才能实现最价值
• 11、可视化，全程可见的服务是什么体验
  • 不和客户见面，但是让客户身临其境
  • 流程可视化，每个环节都让客户看到（实时跟踪记录，让大家时刻知道产品进度）
  • 身临其境看到流程，满足客户心理期待说一百句，不如做一件正确的事
  • 可视化也提供了服务体验验收标准
    • 通过对比拍照，客户不用现场监督，也能充满信任。
    • 作秀，有摄影师
  • 好服务——需要学会操纵客户的情绪
• 21、如何打造有温度的服务
  • 客户需要过猛额服务吗？
  • 服务不走心，客户就会走运
  • 个性化的服务，才是有温度的服务
  • 对待客户不能懈怠，要能真爱一生
  • 走心的服务永不过时
  • 客户要的不是某种菜品，而是产品带来的新体验和解决方案
  • 找准客户的真实需求，去做有温度的服务
    • 女士试穿衣服，在征得同意的时候，为女士拍照视频，然后再女士到家后发送给客户
    • 女士的需求，是购物的体验感，爱美之心
    • 分享朋友圈，心得——获得流量
• 20、轻松应对内卷，立足服务未雨绸缪
  • 再也没有稳定不变的行业风口
  • 风口的不确定性，未必是一件坏事
  • 面对风向，依要找到客户痛点
  • 针对客户需求，提供竭尽所能的服务
  • 政策改变带来新的机会，而不是全面彻底的打击
  • 聚集解决客户问题的方法，不惧风向千变万化
  • 坦然分享行业经验，好的服务不怕模仿
  • 坚持更高标准服务，打造良性竞争环境
• 19、极致服务的底层逻辑是什么
  • 理解义务和服务的关系
  • 把同行还没有做的服务做成行业标准
  • 基础服务是义务，超越预期是服务
    • 一家人拍照，给老人也拍照，等老过生日的时候送过去
  • 好服务，会帮组客户获得精神满足
    • 得到良好服务体验，又让人获得周围人的夸赞
  • 把目光放得长远，不计较眼前的小事
  • 用服务打开新格局，找到服务的金钥匙
  • 服务不仅仅是方法论。也应该是新消费时代的商业策略
• 18、新零售时代为什么要把服务做的这么重(1)
  • 高标准服务具有长期价值
  • 高标注服务让客户主动传播
  • 高标准的服务换来稿回报率
  • 高标准的服务让客户产生依赖感
  • 所有的商业模式可能会被模仿，服务永远可以保持创新
  • 赛道决定生死，服务决定输赢
• 17、做好服务是弯道超车的机会吗
  • 短视频是变道超车的机会吗?
    • 不仅仅是因为流量，不是收割流量，而是吸引精准的粉丝
  • 真诚面前一切套路都是多余的
  • 极致的口碑服务，带来弯道超车
  • 机要初心，也要用心
• 16、新消费时代不再卖产品而是卖服务
  • 不再卖产品，而是卖服务
  • 80%的客户我们从未见过面
  • 好服务能影响客户的消费决策
  • 除了极致的价格，还有情绪价值的高级服务体验
  • 汽车销售能力不等于专业好实惠
  • 灵魂拷问，客户最害怕什么
  • 别让问题成为问题，解决客户的后顾之忧
  • 把问题留给自己，把简单留给客户
  • 灵魂拷问，成交后如何让客户产生好感
  • 超预期的交付带来不可替代的竞争力
    • 客户生病，为他带来家乡的小吃
  • 新零售时代，记得不再是产品，而是服务
• 15、长期化，十年的坚持让我获得了什么
  • 把一次服务做好不容易，坚持做服务十年不易
  • 能够长期做一件事，是值得信任和选择有人持续给你送礼超过十年
    • 客户进监狱还是一直送礼物
  • 我们的成功就是客户对于我们服务的认可
  • 如果人生有捷径，那就是坚持长期做好一件事
    • 如果暂时收获不了，至少我们要去收获客户的认可
• 14、迭代化，如何让好服务一直不变形
  • 商家主动提升消费者的服务预期
  • 好服务非常神奇，一旦体验就回不去
  • 唯有做好服务，别无他法
  • 模仿你的同行，也是在帮忙你宣传服务无止境，对客户我们不设上限
  • 生活处处是服务，机会留给有服务思维的人
    • 看客户看病区医院，占位，热开水，早餐
  • 保持服务性思维，万变不离其宗
    • 新时代的品质生活解决方案
    • 永远保持高要求，没有退路可言
    • 满就是快，少就是多
      • 当我们只专注服务这一产品的时候，因为我服务的客户群体都是高净值人群，我们的经营领域反而一下子宽广了起来，只要我一直保持着服务更新迭代，我们进入的那个行业能走出光明
• 13、整合化，9个人如何做出15亿的业务
  • 认知：生意越来越大，一定需要庞大的团队吗
  • 流程标准化，服务才能规模化
  • 学会借助他人的优势，而不是盲目自建团队
  • 授人以渔，共同富裕，分享挣钱的方式和机会——做培训，把方法论复制到其他城市
  • 未来的服务——整合资源、达到目标
  • 服务整合的重点，团结一切可以团结的力量
    • 尊重每一个，不要忽视潜在的机会
    • 人不可貌相，海水不可斗量
    • 拓展业务的法宝，学会整合资源
• 12、仪式化，什么样的服务值得一生回味
  • 仪式感能够给日常生活留下深刻珍贵的记忆
    • 仪式感是需要花时间和经历制造的，比礼物本身有价值
  • 愿意为你花时间的人更值得珍视
  • 仪式感让客户知道我们用心
  • 仪式感代替语言，一切尽在不言中
  • 打造仪式感的好服务，不是看价格而是看心意
  • 仪式感背后打的是真心无价
  • 仪式感会让客户印象深刻，让更多潜在客户人生向往