实施六西格玛：路线图及工具

实施六西格玛：路线图及工具，包括识别核心流程和关键顾客、确定顾客的需求、评价当前的绩效表现等等。

实施六西格玛：路线图及工具

• 一、识别核心流程和关键顾客
  • 1、识别业务活动中主要核心流程
  • 2、确定核心流程关键输出项及关键顾客
  • 3、绘制核心流程宏观示意图
    • SIPOC示意图
      • S：供方（supplier）
      • I：输入项（input）
      • P：流程（process）
      • O：输出项（output）
      • C：顾客（customer）
• 二、确定顾客的需求
  • 1、确定输出项或服务
  • 2、识别客户或客户群
  • 3、对客户需求的数据进行分析研究
  • 4、起草需求描述
  • 5、对顾客需求进行验证
  • 6、完善需求描述并定稿
• 三、评价当前的绩效表现
  • 1、根据顾客需求，对绩效表现进行规划和评价
  • 2、建立基准指标并确定各种改进机遇
• 四、确定优先顺序，实施改进措施（DMAIC）
  • 1、D：定义（define）
    • 1.1问题描述：什么问题，影响多大
    • 1.2目标陈述：动词开始，可衡量，截止时间
    • 1.3确定小组成员及职责
    • 1.4建立团队准则
    • 1.5项目初步计划：DMAIC里程碑（图二）
  • 2、M：测量（measure）
    • 1、问题的重点是什么？范围多大？
    • 2、哪些数据可以定位到问题的根本原因？
  • 3、A：分析（analyze）
    • 1、数据分析
      • 直方图、折现图等（28法则）
    • 2、流程分析
      • 流程图：作业活动用长方形，判断审核用菱形，其他用箭头表示
    • 3、其他工具
      • 鱼骨图：5个M1个P，人机料法环测
  • 4、I：改进（improve）
    • 1、产生各种点子
      • 头脑风暴法、征询专家意见等
    • 2、缩减选项并建立方案陈述
      • 把各种想法提炼成能在流程或业务中实施的可行性方案
    • 3、选择将要实施的方案
    • 建议：针对问题采用很多不同小措施的累死于“散弹枪”式的解决方案可能会是一种极大的资源浪费，所以方案陈述需要整合各种点子就显得很有必要
  • 5、C：控制（control）
• DMAIC是指定义Define、测量Measure、分析Analyze、改进Improve、控制Control五个阶段构成的过程改进方法，一般用于对现有流程的改进，包括制造过程、服务过程以及工作过程等等
• 五、对流程进行设计或再设计
• 六、对六西格玛体系进行推广加以整合