得到沟通训练营三天课程完整笔记

关于沟通的秘诀，简单明了可直接上手。包含1.这个场景是怎么样的？正式的，半正式的，多人的，私人的，热闹的，高端的？2.除了说什么话，我还应该做好那些行动上的准备，让别人对我印象好。

沟通（越来越重要的软技能）

• 怎么学习规划
  • 每天30分钟课程
  • 每天1份学习材料
  • 准备好你的问题
• 怎么处理下属问题
• 如何做好向上沟通
• 如何发展外部关系
• 三大 沟通基本功
  • 强共情
    • 什么叫共情
      • 1.一个人能够理解另外一个人的经历，并及时做出准确反映的能力 2.能够让一个人对另外一个人产生同情心理，愿意去做出利他的行为
      • • 第一讲：妙用共情迅速提高亲和力
          • 问题1 只能给3分钟如何安抚门诊病人
            • 不运用共情沟通：病例拿来/赶紧开始
            • 运用共情沟通：他们外面人可真多呀，接下来咱们一定要配合好
              • 自然巧妙的运用：他们/咱们（团结一个人，表现出对患者的共情)
          • 问题2 临近活动尾声杨总应该如何发言（午饭开饭时间）
            • 不运用共情沟通：我说三点
            • 运用共情沟通：“不耽误大家吃饭时间我就用5分钟时间”
              • 呼应期待，调动注意力
    • 强共情=
      • 镜像
        • 在行为上和对方镜像
          • 方法一镜像法 让对方觉得你和他一样 对方会觉得你很亲切
            • 形象上的镜像
              • 如：互联网行业，金融行业
            • 动作上的镜像
              • 如：面试坐姿，记录动作
            • 表达上的镜像
              • 如：根据说话频率节奏调整自适应
            • 案例 保险销售王妮
              • 用镜像方法开拓客户
                • 王妮在拳击馆里：不仅看起来和潜在客户很像，而且还成为了对方想成为的那种样子。 把共情能力运用到极致（投其所好的同时在新的领域成为佼佼者，不仅拓了客还增加了自己的又一项技能，不仅仅是双赢）
      • 同频
        • 在表达上和对方同频
          • 方法二同频法
            • 案列1
              • 找领导沟通事情
                • 领导A:这事儿有什么难的
                • 领导B：在你这个年纪，确实很难
            • 案例2
              • 妻子和丈夫抱怨 （今天路上好赌好烦）
                • 丈夫A:你烦啥呀？
                • 丈夫B：特别理解，堵的让人着急
            • 案列3
              • 同事对接工作 跨部门工作交接
                • 同事A:这事儿跟我啥关系
                • 同事B:有问题咱们一起解决
        • 秘诀 跟和领
          • 跟情绪
            • 是对别人的情绪做确认，对待情绪问题懂沟通的会跟着走
            • 案例1 投诉电话
              • 客服A:您别着急，我去给您问问。
                • 逆着情绪走了，否定了对方的情绪，不能同频
              • 客服B：您现在肯定特别着急，我马上确认
                • 肯定对方的情绪
              • 情绪问题（情绪是非理性的） 一个人成年人的情绪问题是不可被讨论的只可以被确认
                • 共情金句 *我知道，你现在肯定特别着急/生气 *如果我是你，我肯定也会生气/着急/开心 *我能感受到你的生气/着急/开心
          • 领行为
            • 在行动上领着对方走，给对方闭环，吃一个定心丸。
            • 案例1 精神科医生如何引导患者
              • 医生:您的这些感受和症状都非常重要，每一个细节我都想知道，我给你发一个本子，你要把每天甚至每时每刻的感受都原原本本的记下来，你每次来的时候带给我，我会参考给你治疗，这个非常重要，你一定要认真记。 交代助理：每次接小本本双手接，放手边，再发一个新的本子。 通过对患者的行为引领，让患者安心，患者会觉得大夫很重视自己的病情，会跟一丛，同时积极配合治疗，从而让治疗更有效。
            • 案例2： 公务员引导百姓办事
              • 跟情绪：您肯定有点不踏实，这个流程确实有点复杂。 领行为：给一张纸条，说明已完成的事情，并留有个人电话，下一个部门有什么问题您让对方联系我，我来解释。
      • 倾听
        • 保持倾听
          • 方法三倾听法
            • 倾听，不只是听，而是全力以赴地听
            • 不仅要你真的听懂，还要对方觉得你听懂
              • 万能小本子 做记录
          • 倾听金句：每个人毕生的追求就是被看见
  • 强准备
    • 第二讲：巧用准备消除沟通中的风险
      • 案例1 冒犯式自我介绍
        • 如何与地位高的人破冰
          • 找到链接换个新颖的角度来破冰，脱不花老师的冒犯式自我介绍分寸把握的非常好
      • 问题 面对各种场景，如何拿捏分寸感？
    • 强准备=
      • 锁定目标
        • 可以实现同时与长期目标有关
      • 分析场景
        • 不同的场景不同的沟通方式
        • 问题清单
          • 1.这个场景是怎么样的？正式的，半正式的，多人的，私人的，热闹的，高端的？
          • 2.除了说什么话，我还应该做好那些行动上的准备，让别人对我印象好？
          • 3.今天和我沟通的人是谁?
          • 4.在场与我的目标相关的重要的人是谁？
          • 5.他的基本背景是什么样的？
          • 6.我和他有什么样的联系？
          • 7.他有这样的背景，我们之间还有这样的联系，那我应该怎么组织这次的沟通？
      • 彩排意识
        • 花多少精力彩排就有多少自信
          • 1.模拟真实场景做练习。
          • 2.刻意练习
          • 1.脱不花老师的“冒犯”案例 2.化妆师小杨的“自我介绍”案列
            • 小杨强准备心得： 1.要想快速建立信任感，一定要让对方记得住自己的名字，并且念出你的名字，从而使双方对话自然（我们也要注意客户的名字以及不能把客户的名字打错） 2.让客户了解我们的背景以及擅长的事情，对我们知根知底。 3.不同目标：让对方信任我，让对方格外重视我，会议上让对方能够服我，不同的目标，不同场景：正式，非正式，单人多人等等，针对高频场景目标，打磨自己的自我介绍，不断迭代
    • 要比对方做的更好才能拿到主动权
      • 寄语：这个世界不是有钱人的世界，也不是有权人的世界，而是有心人的世界。
  • 强反馈
    • 第三讲：活用反馈国通自如无障碍
      • 案例1 岳海龙办出河南最大物流企业背后有什么秘诀
        • 感恩笔记本
        • 做好反馈
      • 挑战 为什么领导不愿意带我 为什么我难以收货贵人
        • 什么样的人能获得更多的帮助？
          • 富兰克林效应：人总是更愿意帮助他曾经帮助过的人
          • 马太效应：越拥有的人会越拥有，越有越多。
    • 强反馈=
      • 闭环
        • 凡事有交代，件件有着落，事事有回音。
          • 不仅闭环事，更闭环对方的感受
          • 1.领导交代事情案例
          • 2.朋友帮忙办了一件事的案例
      • 循环
        • 一段时间之后再做一次反馈并且持续下去
      • 反馈方式
        • 共情型反馈
          • 看到对方的一个行为，能想到对方的一个问题，并给与帮助
          • 案例1 病人看病案例
            • 病人A:大夫。我刚查了百度跟您说的不一样呀
            • 病人B:大夫，辛苦您了，您时间紧，您说的我都记下来了，下次来复查是我给您反馈用药情况。
          • 案例2 花老师的饭局
            • 1.察言观色，留意细节，察觉到小姑娘打哆嗦，发挥共情能力，上洗手间时把空调顺手关掉。
            • 2.小姑娘对于花老师的积极反馈值得学习（回复内容：花姐特别开心今天能认识到您，我今天确实身体有点不舒服，但都是老师我也不好意思说，但是吃饭的时候您帮我把空调关了，我特别感谢您。）这条微信表达了，你对我的好我看到了，而且我给你一个积极的反馈。
        • 启发形反馈
          • 案例1 会议后对上级领导的反馈
            • 您今天会上说的关于***的方法，一点两点三点，特别有用，我们长期都在做相关的事情，但是我们对于***这个问题的思考不够，听您讲完特别有启发，接下来，我打算怎么干（列出不超过三点的执行目标）
              • 这些固定话术都可以保存在手机备忘录里随时使用。
          • 案例2 跟客户开会后的反馈
            • 今天开会，您提了一个需要，我们马上就去落实，但是我想跟您说，您提的这个需求，对我有挺大的启发，以前在工作重没有意识到，重视这几点内容：第一点···第二点····第三点·····
        • 请教型反馈
          • 案例1 同领导开会（有听懂的有没听懂的）
            • 今天有机会跟您一起开会，我收获非常大，刚才您说的几件事情，我觉得我们回去都要强化，然后有几个问题，我也想请教一下您：这是那件事里，您觉得哪件事是最优先的？
          • 案列2家长如何同老师处好关系 开会家长会可以使用请教型反馈
            • 老师，您在会上说的都特别好，我都记下来了，我想请教您一下，针对我们家孩子的情况，您看那些我们可以在家里再进行落实，请您提点意见，隔天碰到老师，跟老师同步昨天您跟我说孩子需要拓宽一下阅读面，回来我跟家里讨论完，我们从今天开始有一个***计划，这是一个闭环----接着进入循环阶段下次家长会见到老师，跟老师说，老师，孩子多您可能都忘记了，但我想跟您说一下，上次您跟我说要加强拓宽孩子阅读面，这段时间我们做了什么什么，这是我们的阅读小书单，孩子确实挺好，我们也觉得孩子发生了变化，我不知道孩子在学校有没有什么变化，也请您再给我指点指点。继续循环。
              • 反馈也是在告诉对方我看见你了。
  • 沟通的最终目的
    • 从熟悉到信任再到合作
  • 嘱托： 什么才是真正的沟通
    • 洞察人性
    • 求得帮助
    • 整合资源
    • 解决问题