导图社区 中国移动组织架构
这是一篇关于中国移动组织架构的思维导图，讲述了市场概述、工作要求、重点工作三个板块，希望对你有所帮助！
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《中国移动市场业务发展概况》 思维导图 知客户所知，想客户所想，知己知彼方能百战不殆。
一、 市场概述
1. 组织架构
1.1. 公司组织架构
某移动省公司设14个职能部门、12个生产中心、4个职能+生产单位，下辖XX个地市分公司，106个区县分公司。 现有员工1XXXX人，平均年龄37.24岁(25岁及以下占比2%、26-30岁占比13%、31-40岁占比56%、40岁以上占比29%)
省公司职能管理单元
市场序列
市 场 经 营 部
集 团 客 户 部
客 户 服 务 部
对 外 合 作 部
网络序列
有 线 业 务 部
网 络 部
规 划 技 术 部
综合序列
党群工作部
综 合 部
纪委办公室
巡察工作办公室（党风廉政办公室）
人力资源部
财务部
发展战略部
法律事务部
内审部
采集物流部
工会部
省公司生产单位
电子商务中心
信息化支撑中心
5G开放实验室
信息技术部行
网络管理中心
无线中心
网络服务中心
工程建设中心
基建办公室
员工培养中心
行政事务中心
1.2. 省市场部组织架构
“一部三中心”市场架构统筹发展，“三纵两横”部门架构强化品牌化运营
市场经营部
全球通品牌室
动感地带品牌室
神州行品牌室
发展策略室
运营服务室/稽核中心
存量运营中心
运营策略组
触点执行组
运营支撑组
渠道运营中心
网格运营室
自有渠道室
运营支撑室
新业务发展中心
自有业务运营室
作业务运营室
1.3. 省市县市场部组织架构
省公司“一部三中心”市场架构统筹发展，市县公司扁平化管理
省公司
运营策 略组
触电执行组
神州行品 牌室
网格运 营室
自有渠 道室
运营支 撑室
自有业务运营 室
合作业务运 营室
地市
市场经营部：承接省公司除渠道运营中心外相关工作
渠道运营中心：承接省公司渠道运营中心相关工作
区县
市场经营部：承接市公司市场经营部和渠道运营中心相关工作
2. 市场概述
2.1. 新增市场
公众市场-融合拉新【产品能力】
细分市场-精准拉新【销售能力】
2.2. 存量市场
保客户（IOP）
提价值（智慧中台）
强感知
用户
人口红利逐渐消退，已由高速增长转向高质量发展阶段
2.3. 连接
资费套餐
叠加包
2.4. 权益
1.9元移动会员
9.9元畅享会员
19.9元豪华会员
29.9元家庭会员
2.5. 应用
个人产品
5G消息
培育期
和彩云
成长期
和留言
演进期
和多号
139邮箱
移动认证
咪咕视频
视频彩铃
超级SIM
云游戏
云VR
家庭产品
智能语音
家庭安防
魔百盒
云家庭
政企产品
云视讯
车联网
IDC
物联网
远程医疗
移动云
产品
根据行业发展及公司战略，打造“连接+应用+权益”新产品体系未来竞争重点
2.6. 品牌
重构三大品牌内涵，推动客户运营升级
全球通
动感地带
神州行
2.7. 渠道
实体渠道
电子渠道
泛渠道
政企直销渠道
2.8. CHBN
2021年集团公司提出CHBN“四轮”全向发力
C
CUSTOMER · 个人
稳定个人市场 发挥压舱石作用
通信用户
新增用户
存量用户
用量
ARPU
MOU
DOU
H
HOME · 家庭
提高家庭市场质量 拓宽收入来源
极速+
娱乐+
智享+
安全+
硬件
机顶盒
AR/VR穿戴
智能家电
固话
摄像头
B
BUSINESS · 产业
深耕政企市场 提升收入占比
N
NEW · 新领域
探索新兴市场 打造收入新动能
中移投资公司
咪咕公司 中移互联网公司
中移金科公司
国际公司
二、 工作要求
1. 以创世界一流“力量大厦”为指引，科学规划十四五发展
中国移动创世界一流“力量大厦”
顶
总体目标
党建统领
梁
发展主线
推进数智化转型，实现高质量发展
枋
着力点
转型升级：基于规模的价值经营体系 改革创新：高效协同的组织运营体系
柱
关键路径
融合-融通-融智-能力-合力-活力
台
战略重心
加快“三转”，扩展“三化”
基
战略基石
全面实施5G+计划，推动信息服务融入百业，服务大众
国资委 “世界一流企业” 评价标准
领军
领先
典范
谈话内容有价值
确保自己有话可说
你谈话内容的价值
发言应该符合身份
面对面沟通
得体沟通
2. 集团战略（一）董事长讲话精神
面临的形势变化
“十四五”期间的发展要求
2021年涉及到市场领域的重点任务（三个方面八个大项）
近期董事长调研精神传达
3. 集团战略（二）总经理报告内容
十二个方面十九项任务
强化稳中求进
统筹推进稳存拓增
强化创新驱动
创新经营发展模式
强化改革突破
持续推动市场
政企领域改革做好网格化运营
强化分类管理
全面推进分类施策
强化开放合作
坚持行业竞合
聚焦推进CHBN融合发展
保持个人市场平稳回升
深化智慧家庭价值运营
推进政企市场提质增收
强化新兴市场创新突破
聚焦加快5G全面运营
推动5G量质并重发展
聚焦提升产品竞争力
从有到优管理好产品
从优到强运营好产品
聚焦提升客户满意度
提升信息服务供给质量
提供千人千面魅力服务
聚焦壮大管战建协同合力
完善对等式责权关系
聚焦补齐关键领域短板
加快新型渠道体系建设
聚焦提升运营效益效率
统筹做好开源节流
全面防范经营风险
4. 集团战略（三）副总经理市场工作强调
以客户为中心，以创新为动力，加快构建高质量发展新格局
一个中心：坚持和加强党的全面领导
三个加速（一）加速推进三全服务体系建设
三个加速（二）加速推进市场体系改革转型
三个加速（三）加速推进高质量发展
5. 新形势下三大要求（一）融入国家发展大局
中央关于5G的决策部署
党的十九届五中全会
中央经济工作会议
加快5G发展
6. 新形势下三大要求（二）服务公司发展新局
发展规模新突破
结构调整新突破
运营效率新突破
客户服务新突破
7. 新形势下三大要求（三）把控市场经营全局
市场格局更加复杂多变
市场竞争主体更加多元
通信业务
信息服务
行业竞争形势更加复杂
既协同
又竞争
用户消费行为深刻转变
线上化消费趋势明显
通信支出占比逐年下降
三、 重点工作
1. 2021年经营业绩考核体系
总体考核框架
指标类型
价值效益
基础能力
市场拓展
考核方向
收入
利润
客户满意度
满意度
短板满意度
本省自设指标
网络质量
CHN市场
通用指标
个性指标（短板指标）
B市场
牢记关键信息
2. 总体发展思路
围绕一个中心+五个能力
以客户为中心
产品能力
品牌能力
渠道能力
融合能力
生态能力
3. 做好客户发展（一）服务先行
服务先行
服务先行于客户
服务先行于兄弟
服务先行于对手
夯实基础服务
热线基础服务
厅店基础服务
政企基础服务
家宽基础服务
加大不知情定制治理力度
业绩考评直接扣分
业务数据加权核减
人员单位同步追责
4. 做好客户发展（二）存量客户
入网期- 增客提量
新客关怀 - 入网当月
优惠推荐 - 第2个月
使用关怀- 第3个月
稳定期- 促量增收
安心关怀 - 套包提量
生活关怀- 权益提量
亲情关怀 - 融合提量
异动期-放量留客
消费关怀- 业务不满
服务关怀 - 消费异动
保号关怀 - 用户离网
5. 做好客户发展（三）高价值客户
高套餐牵引
高质量服务
高客户份额
6. 做好客户发展（四）5G客户
加快农村市场布局，强化触点能力建设，推动5G发展提速换轨
现状
5G终端客户渗透率
5G终端新增净增比
举措
调优发展策略：销售下沉跑马圈地
提升发展价值：精准换机融合发展
加快5G套包拓展，深化机网匹配，推进5G价值经营
5G分流比偏低网络价值仍需提升
新入网即5G
高价值即5G
终端用户即5G
机找网 系统优化与前端引导并重
网找机 深化市网服协同
7. 五大能力提升，推动运营转型
8. 集团战略产品
集团八大产品
满足用户需求
数据运营
带来资产升值
超级SIM卡
产品体系
SIM盾
SIM一卡 通
SIM交通卡
SIM车钥 匙
SIM认证
5G快签
发力4个场景
公交出行
社区门禁
银行U盾
校园 一卡通
产品分析：比友商有先发优势，最适合年轻群体线上社交场景使用
视频彩铃介绍
视频彩铃与友商比
新功能规划
一品多端，随处可玩
手机端
TV端
VR端
PC端
多屏互动
TV、PC、PHONE三端共享
云观战+云直播
云观战
直播互动
云对战
云
权益
广泛汇聚
深化运营
无所不含的数字商品货架
无所不在的消费优惠
无所不能的支付方式
品牌
市场竞争的需要
美好生活的需要
一流企业的需要
品牌内涵
品质
品位
品德
11项专属服务
3项尊享礼遇
2项主题活动
5项省内权益
重点针对年轻校园用户，构建玩乐学经济新生态，促品牌形象更新潮、圈层更丰富、校园更多元
动感 新生代
动感 潮玩季
动感毕业礼
品牌会员权益体系打造：神州行·惠生活
阶段性品牌活动策划：神州行·我为家乡代言
思想融合
是落实“三融”的重点举措
是满足客户需求的重要举措
是发挥中国移动优势的重要举措
客户规模是价值经营的基础
成员服务是各线条的首要责任
策略融合
抓策略就是抓统筹
抓策略就是强融合
产品融合
目标
策略
产品+需求
产品+场景
触点融合
网格触点
集客触点
直销触点
线上触点
评价融合
评价体系
评价方式
渠道
做强4大渠道
直销渠道
线上渠道
强化线下渠道优势
提升服务能力
扩大5G规模
推进厂商合作
探索异业合作
提升新型渠道业务贡献
组建直销渠道队伍
扩大泛渠道规模
泛全联盟
产业链上游产品供应商
下游渠道销售商
权益业务等提供商
泛全联盟三个模块
云货架
云商盟
云平台
网格
演进历程
历程：2020年底实现网格1.5阶段突破，21年起全面实施网格2.0深化，推进网格运营升级换挡
1.0阶段：基础夯实
1.5阶段：重点突破
2.0阶段：深化运营（2021年）
成效
业绩表现
工作成效
合作方向
生态，本质是合作
基本条件+重要条件=生态
合作的三个层次
创收益 项目化、可实施
创模式 规模化、可复制
创生态 能力化、可开放
推进一线的生态融合实践
9个标杆模式
两物一体
邻里中心
乡村民宿
双V会员
健康体检
便利出行
养老服务
智慧校园
商圈小V
3个关键导向
聚焦
做实
