拼多多运营手册

网店运营，拼多多运营手册2021版，电子商务教学课件，以下就是拼多多的运营思路，除了运营之外最重要的还是产品质量本身过硬，才会有稳定的客户来源。

拼多多运营手册2021版

• 第1章 平台入驻流程与后台介绍
  • 1.1 拼多多平台简介
    • 始终将消费者需求放在首位
    • 推动农产品大规模上行，有效助力精准扶贫
    • 推动供给侧改革，培育更多中国品牌
    • 谨守“本分”价值观，坚持做正确的事
  • 1.2 店铺入驻须知
    • 关于0元入驻
      • 平台支持店铺0元入驻，商家无须缴纳任何入驻费用，但会受到限制
      • （1） 无法新建推广计划
      • （2） 无法发布虚拟商品
      • （3）店铺资金少于300元时，成交订单总额不能超过2500元
      • （4）成交订单数不能超过100单
      • （5）提现不能超过3次
      • （6）店铺违规次数不能超过2次
      • （7）店铺违规订单不能超过10单
    • 入驻人年龄
      • 入驻人年龄需介于18周岁和70周岁之间
    • 入驻店铺类型和相关材料
      • 目前同一张身份证或营业执照可以注册多个店铺，但用一个手机号只能注册一个店铺
      • 企业店铺类型需上传的资质证明
        • 旗舰店
          • 企业三证、商标注册证
        • 专卖店
          • 企业三证、商标注册证、授权书（自有品牌除外）
        • 专营店
          • 企业三证、商标注册证、授权书（自有品牌除外）
        • 普通店
          • 企业三证
      • 个人商家
        • 身份证信息
      • 个体工商户
        • 身份证信息和个体工商户营业执照
    • 特殊类目店铺入驻所需资质
      • 书籍类
        • 营业执照和《出版物经营许可证》
      • 医药健康类
        • 身份证、营业执照或统一社会信用代码相关证件，以及下列证件（可4选1）
          • 《互联网药品信息服务资格证书》
          • 《互联网药品交易服务资格证书》
          • 《药品经营许可证》
          • 《医疗器械网络销售备案凭证》
      • 虚拟商品类
        • 除常规资料外，还需提供商务局预付卡备案凭证及其他行业必备资料
      • 食品酒水类
        • 除常规资料外，还需要《食品经营许可证》《酒类流通备案登记表》等行业资质证明
      • 农资类
        • 除常规资料外，还需要相关行业资质证明
          • 《林木种子生产经营许可证》
          • 《农作物种子生产经营许可证》
          • 《种畜禽生产经营许可证》
          • 《兽药经营许可证》
          • 《农药经营许可证》
    • 个人店铺如何升级为企业店铺
      • “店铺管理”→“店铺信息”→“店铺升级”，提交相应资料，审核通过即可
    • 店铺入驻审核时间
      • 个人店铺和企业普通店铺入驻审核时间为两个工作日，其他企业店铺类型入驻审核时间为三个工作日
    • 店铺保证金
      • 主营类目为普通商品的类目的，个人店铺保证金为2000元，企业店铺保证金为1000元
      • 发布特定商品的店铺，还需要缴存特殊店铺保证金（见平台保证金规则）
  • 1.3 店铺入驻流程
    • 入驻入口
      • 电脑端：拼多多官网→商家入驻→免费入驻（企业店铺只能通过电脑端入驻）
      • 手机端入口有两个
        • 关注拼多多大学微信公众号→本周热榜→0元入驻
        • 关注拼多多微信公众号→服务与建议→0元入住
    • 入驻流程
      • 第一步 填写手机号
      • 第二步 填写入驻相关信息
      • 第三步 完成实名认证
    • 企业店铺命名形式
      • 旗舰店命名形式
        • 品牌（商标）权利人
          • 命名规则：品牌名+旗舰店、品牌名+官方旗舰店
          • 品牌名+类目+旗舰店/官方旗舰店
        • 品牌（商标）权利人授权商家
          • 命名规则：品牌名+旗舰店、品牌名+类目+旗舰店
          • 备注：以“官方旗舰店”命名的，店铺入驻主体应为该品牌（商标）的权利人
      • 专卖店命名形式
        • 品牌名称与企业商号不一致
          • 命名规则：品牌名+企业商号+专卖店
          • 举例：A寻梦专卖店（A：品牌名，寻梦：企业商号）
        • 品牌名称与企业商号一致
          • 命名规则：品牌名+类目名+专卖店
          • 举例：寻梦服饰箱包专卖店（寻梦：品牌名或企业商号，服饰箱包：类目名称）
      • 专营店命名形式
        • 企业商号+类目名称+专营店，不得以“品牌名+专卖店”命名
        • 举例：寻梦数码专营店（寻梦：企业商号，数码：类目名称）
    • 店铺命名注意事项
      • 未经拼多多许可，店铺名称、店铺标识、店铺详情等均不得使用“拼多多特许”“拼多多授权”或其他带有类似含义的内容
      • 店铺名称不得带有电话号码、电子邮箱、网址、二维码、即时通讯工具信息或其他联系信息
      • 店铺名称不得有损国家利益、社会公共利益，不得有损民族尊严
      • 店铺名称不得包含夸大宣传、可能误导公众的信息（如全网第一、天下第一等）
      • 店铺名称不得包含与经营主体无关的，含有拼多多以外的电子商务平台的信息
  • 1.4 拼多多商家后台介绍
    • 拼多多商家后台入口
      • PC端：搜索“拼多多商家后台”并进行登录
      • 手机端：下载拼多多商家版APP，即可进入商家后台
    • 拼多多商家后台总览
    • 站内信
    • 客服平台
    • 联系拼多多
    • 规则中心
    • 商家成长
      • 多多大学
      • 营销书院
      • 商家社区
      • 帮助中心
• 第2章 新商家如何找到合适的货源
  • 2.1 线上货源
    • 优势与劣势
      • 无囤货压力，发货省事
      • 质量难以把关，库存不好掌握，价格相对较高
    • 注意事项
      • 确定货源是否充足，是不是一手货源，是否提供商品实物图，售后问题谁来解决
      • 可以自己先下单购买一些商品，看看商品质量如何
      • 切记不要贪小便宜，一味找低价商品，要耐心对比
    • 线上货源渠道
      • 拼多多批发
        • 商家后台→“采购管理”→“批发采购”
      • 1688（阿里巴巴）
      • 网上代销
      • 通过搜索引擎寻找其他批发平台
  • 2.2 线下货源
    • 优势与劣势
      • 商家可自主控制货源、服务质量和商品价格
      • 对商家资金要求较高，人力成本较高，囤货压力大
    • 注意事项
      • 耐心货比三家
      • 注意商品性价比，不贪小便宜
    • 线下货源渠道
      • 批发市场
      • 厂家直销
      • 批发商
      • 品牌代理商
      • 亲朋好友的工厂农场
      • 其他途径
  • 2.3 特别注意
    • 为了店铺健康成长，货源选择要精心考察
    • 要注意供货商的资质、实力和货源的稳定性
    • 货比三家，多看、多找、多分析
    • 卖好货，拒绝假冒伪劣
• 第3章 视觉与美工
  • 3.1 如何拍出好的商品图片
    • 图片拍摄的重要性
      • 高品质商品图片可以激发目标买家的购买欲望并产生联想“图片好→商品好→店铺好”
      • 可以降低后期技术门槛和成本
    • 基本拍摄技巧
      • 保持相机稳定
      • 正确进行构图
      • 巧妙利用光线
      • 合理选择景深
      • 适当挑选背景
      • 控制拍摄距离
      • 选定拍摄样式
    • 图片拍摄常见构图技巧及特点
      • 三分法
        • 将画面用两横两竖线条平均分割成九等份，商品放置在中间的四个交点上
        • 占据一个或多个，突出视觉焦点
      • 横式法
        • 将商品呈一字排队摆放的横幅构图方式
        • 突出视觉的开阔感
      • 竖式法
        • 将商品呈竖向摆放的竖幅构图方式
        • 展示线条、挺拔的感觉
      • 对角线法
        • 将商品呈对角线斜向摆放的构图方式
        • 使画面有活力，突出商品的造型与色彩
      • 对称法
        • 使商品呈轴对称或中心对称的构图方式
        • 布局平衡、结构稳定
      • 三角法
        • 使商品在画面中呈三角形或品字形分布的构图方式
        • 安定、均衡、灵活
    • 巧用光源拍出高水平图片
      • 常见的几种位置的光源
        • 顺光：投射方向和拍摄方向一致的光线
        • 侧光：来自被拍摄主体左侧或右侧的光线，且光线的照射方向与相机拍摄方向成90度左 右的角度
        • 前侧光：来自主体左侧或右侧的光线，照射方向和相机拍摄方向形成45度的水平角度
        • 逆光：指从被拍摄主体的后面正对镜头照射来的光线
        • 顶光：从被拍摄主体的顶部向被拍摄主体照射的光线，与相机拍摄角度垂直
        • 地光：从被拍摄主体下方向被拍摄主体照射的光线
      • 常见光源的优缺点
        • 自然光：太阳光
          • 优点：环保，均匀，照射面积大，无对比度强烈的阴影
          • 缺点：不稳定，随光照角度及天气因素变化极大
        • 白炽灯：即传统的钨丝灯
          • 优点：接近自然光，显色指数高
          • 缺点：能效低，寿命较短
        • 日光灯：传统日光灯是细长的荧光灯管，属冷白色
          • 优点：能效相对较高，发光点比较大，不易产生对比度强的阴影
          • 缺点：显色指数不高，易产生眼疲劳
        • 节能灯：传统日光灯的改进型
          • 优点：能效高，光线比较稳定，发光点较大，室内照明较为理想
          • 缺点：光谱不太连续
        • LED灯：即发光二极管，属新型光源，体积小，应用广泛
          • 优点：成本低，能效高，光线稳定，体积小
          • 缺点：蓝光成分较强，亮度易随时间推移而下降，发光点较小
      • 不同材质商品的布光选择
        • 吸光体：布光的灯位以侧光、顺光、侧顺光为主
        • 反光体：最佳的方法是使用隔离罩，罩外用闪光灯均匀布光
        • 透明体：一般选择逆光、侧逆光，体现商品的质感
    • 控制景深拍出高转化率图片
      • 什么是景深？
      • 景深的作用
        • 表现主体的深度（层次感）
        • 突出拍摄主体
      • 控制景深的技巧
        • 光圈的调节
          • 数值越小，代表光圈越大；数值越大，代表光圈越小
          • 光圈越大，景深越浅；光圈越小，景深越深
        • 对焦位置的选择
          • 前景和后景，位置不同，效果也不同
        • 拍摄距离
          • 距离远近不同，背景虚化效果也不同
        • 焦距的影响
          • 焦距越短，背景越清楚，景深就越深
    • 巧用拍摄背景拍出爆款图片
      • 材质选择
        • PVC
        • 桌布
        • 皮革
        • 木板
        • 瓷砖
        • 牛仔布料
        • 大理石
      • 颜色选择
        • 粉色
        • 灰色
        • 驼色
        • 蓝色
        • 白色
        • 撞色
  • 3.2 开始视觉营销之旅
    • 用视觉“点燃”购物欲
      • 买家定位
        • 解决买家痛点
        • 引起买家情感共鸣
      • 差异化
        • 买家选择的理由
      • 场景营销
        • 通过某种场景唤醒买家的记忆，贴近真实生活，更容易得到认可
    • 用细节获取信任感
      • 数据展示，如婴儿用品尿不湿
        • 价格
        • 吸水量
        • 安全性
      • 产地标签
        • 地标性商品
      • 权威力量
        • 权威机构的认证、证明、专利证书、
    • 用图片“销售”想象力
      • 图片提供想象空间，而想象能转化成判断
      • 视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉
  • 3.3 设计高点击率主图的正确方法
    • 主图的基本要求
      • 主图的尺寸：宽和高均大于480px
      • 主图的格式：仅支持JPG、PNG格式
      • 主图的大小：大小在1MB以内
    • 主图的设计思路
      • 精准定位受众
        • 针对特定人群
      • 了解买家的真实需求
        • 买家的需求往往隐藏在关键词中
      • 做好差异化
        • 背景颜色差异化
        • 视觉角度差异化
        • 细节大小差异
        • 场景差异
      • 文案具有诱惑力，突出卖点
        • 价格优惠卖点
        • 赠品卖点
        • 功能对比卖点
  • 3.4 巧用免费装修模板引爆商品转化
    • 使用装修模板的好处
      • 引爆进店流量
      • 提升商品转化率
      • 省钱、省力、省心
    • 装修模板订购
      • 订购方式一：“服务市场”→“装修模板”
      • 订购方式二：“店铺营销”→“店铺装修”→“模板市场”
    • 打造优质的店铺装修样式
      • 根据商品风格选择装修样式
      • 根据店铺活动选择装修样式
      • 注意店铺装修的结构性
      • 优先展示店内爆款商品
      • 注意店铺人群属性
• 第4章 商品发布流程
  • 4.1 商品发布途径
    • 拼多多商家后台→“商品管理”→“发布新商品”
    • 拼多多商家后台→“商品管理”→“商品列表”→“发布新商品”
  • 4.2 商品基本信息
    • 商品标题
      • 关于商品标题的基本要求
        • 长度为60个字符（1个汉字等于2个字符）
        • 填写商品规格时英文字母均使用大写形式，如G（克）、L（升）
        • 不能出现“秒杀”“限量”“抽奖”等与拼多多平台活动相关的广告用语
        • 不能出现“全网最低”等绝对化广告语
        • 不能出现第三方平台比价信息，比如“淘宝价”
      • 商品标题的选词攻略
        • 商品热搜词
        • 下拉框词
        • 商品页属性词
      • 商品标题的组合公式
        • 品牌词+类目词+核心词+属性词
          • 品牌词：如“蒙牛”、“伊利”、“格兰仕”
          • 类目词“女装”、“裙装”、“半身裙”
          • 核心词“毛呢短裙”
          • 属性词“韩版”、“春装”
        • 营销词+核心词+热搜词+卖点词
          • 营销词：“买一送一”“下单送礼品”
          • 热搜词：搜索量非常大的关键词，可能会随着季节等产生变化
          • 卖点词：“高腰”、“显瘦”
        • 下拉框词+核心词+长尾词+冷门词
          • 长尾词：关键词较长，如“皮裙半身裙新款中长款”
          • 冷门词：搜索量较少，但与商品相关性很高的词汇
      • 注意事项
        • 不是某个品牌的商品不能出现该品牌信息
        • 不能出现价格敏感词，如“跳楼价”“劲爆价”“血价”“亏本甩卖”
        • 不允许出现拼多多以外的其他电商平台、网站或线下店铺的任何信息
        • 不要出现废词
        • 标题最多可填写30个汉字，搜索页最多展示前14个汉字
    • 商品分类
      • 为什么要合理选择商品分类？
        • 避免不必要的流量降权
        • 提高活动报名成功率
        • 避免商品被下架、禁售
        • 提高商品的点击率和转化率
      • 商品分类注意事项
        • 并不是系统推荐的类目就一定正确
        • 并不是分类选择正确就一定不会被判分类有误
    • 商品轮播图
      • 对轮播图的要求
        • 宽和高均需大于480px
        • 大小在1MB以内
        • 数量在10张以内
        • 仅支持JPG、PNG格式
        • 白底图的背景应为纯白色（服饰除外），图片上不添加任何文字
        • 批量上传时，图片应等宽等高且不小于480px
      • 商品轮播图的重要性
        • 在页面中置顶，容易聚焦视线
        • 在整个页面中，轮播图浏览比例最高
        • 浏览完整度高
      • 如何利用好10张轮播图？
        • 把10张轮播图当做详情页展示商品信息
        • 把买家最看重的卖点放在位置靠前的图中
        • 一张图中不要堆砌太多的卖点
        • 若商品卖点过少，可采集一些“买家秀”作为轮播图展示
    • 商品轮播视频
      • 对轮播视频的要求
        • 时长60秒以内
        • 宽高比为1：1或16：9或4：3
        • 建议分辨率不小于720px
        • 支持mp4、mov、m4v、flv、x-flv、mkv、wmv、avi、rmvb、3gp格式
        • 请勿上传违禁内容，包含但不限于涉黄涉暴、站外引流等内容
      • 如何策划轮播视频
        • 深入了解商品
        • 模拟商品使用场景
        • 展示商品信息
        • 突出重点卖点
      • 轮播视频的制作误区
        • 把60秒的视频当成直播，全程只有模特嘴巴在动
        • 视频时间规划不合理，60秒的轮播视频商品出现较晚
        • 内容规划不合理，视频不能突出商品卖点，不能有效传达品牌信息
        • 照搬其他平台的视频，画面中留有其他平台的LOGO
    • 商品详情页
      • 详情页布局
        • 首屏
          • 整体
        • 二、三屏
          • 卖点
        • 四五屏
          • 细节
        • 六七屏
          • 详细信息
        • 其他
          • 其他
      • 详情页示例
        • 商品海报（首屏）
        • 主要卖点（第二、三屏）
        • 商品细节
        • 详细信息
        • 同类商品优劣对比
        • 售后保障
    • 商品规格与库存
      • 规格类低价引流
      • 价格及库存
    • 服务与承诺
      • 设置运费模板
        • 运费模板设置路径
          • 拼多多商家后台→发货管理→物流工具→运费模板，点击“新建运费模板”
        • 填写运费模板信息
          • 填写模板基础信息
          • 设置包邮配送区域
          • 填写买家付费配送信息
          • 填写不配送区域模板信息
          • 提交后，运费模板创建成功
        • 运费模板修改与删除
      • 使用运费模板
        • 在商品详情页中的“运费模板”处选择运费模板
        • 选择下拉框列表中的目标
        • 如运费模板是按重量计算的，则必须输入商品（含包装）重量
      • 设置“加运费发顺丰”
        • 设置“加运费发顺丰”的好处
          • 比同行更早发货，能更好地维护买家，抢占市场
          • 这部分额外运费不计入商品最低价，不影响商品以后获取活动资源位
          • 能更早地处理积压的待发货商品
        • 如何设置“加运费发顺丰”？
          • 第一步：创建“加运费发顺丰”模板
            • 在拼多多商家后台的“发货管理”→“物流工具”→“加运费发顺丰”
            • 在“服务模板管理”页面，点击“新建模板”按钮
            • 进入创建模板详情页后，编辑模板完成创建
              • 填入模板名称，不能留空
              • 承诺发货时间默认为24小时，也可选择12小时
              • “顺丰服务区域设置”可以批量设置，默认加价为5元，支持编辑，金额需为0-20元的整数
              • 可以不同区域设置不同加价金额
              • 点击保存，模板创建完毕
          • 第二步：商品与模板绑定
            • 在“服务商品列表”页面，勾选单个或多个商品进行“模板绑定”操作
            • 点击“绑定模板”按钮，在下拉框中选择创建好的“加运费发顺丰”模板，点击确认
            • 商品成功绑定模板后可进行“修改绑定”操作
        • 买家下单后商家如何筛选出“加运费发顺丰”的订单
          • 拼多多商家后台，“发货管理”→“订单查询”→“批量导出”
          • 导出订单后，查看“是否顺丰加价”一列即可
        • 注意事项
          • 若商家延迟发货，按照《拼多多发货规则》，要做常规延迟发货处理
          • 若商家设置了“加运费发顺丰”却使使用非顺丰快递，或者使用虚假物流单号， 则在退回加价金额的基础上，需进一步赔付买家15元无门槛现金券
          • 若店铺顺丰加价订单的延迟发货率虚假发货率较高，平台有权取消该店铺 使用此功能的权限
          • 如遇自然灾害等不可抗力，平台有权针对收件地或发件地在该地的订单批量 退回买家加价部分的金额
          • 若有“未发货仅退款”情况发生，则订单金额全额退回
          • 若有“已发货仅退款”情况发生，则快递费全额退回，由商家自行判断商品 金额是否全额退回
    • 商家承诺
      • 发货时间、7天无理由退换货、假一赔十等内容
  • 4.3如何进行商品发布
    • 如何申请加入品牌库
      • 在编辑商品页面，点击品牌属性下方的“点击申请”
      • 填写品牌名、商标注册证号、所属类目即可申请加入品牌库
    • 如何查看发布商品进展
      • 拼多多商家后台，“商品管理”→“商品列表”→“上传记录”
      • 可分别点击“发布中”“已驳回”“上传成功”按钮，查看对应商品记录
    • 如何查看“草稿箱”或“回收站”中的商品
      • 拼多多商家后台，“商品管理”→“商品列表”→“草稿箱”或“回收站”
    • 寄样商品页面在哪里
      • 拼多多商家后台，“店铺营销”→“竞价活动”→“竞价助手”→“寄样管理”
    • 商品“资源位信息”在哪里
      • 资源位中的商品在“操作”一栏中有“申请下架”入口，商家操作后，审核人员将在24小时内予以确认
    • 商品数量过多时如何精确查找
      • “商品列表”→“线上商品”→“商品分类”和“累计销量”“当前价”
      • 也可以通过商品ID、商品编码、商品名称、是否预售来查询
  • 4.4商品发布失败的原因
    • 商品要素不一致
    • 发布广告信息
    • 重复铺货
    • 刻意规避规则
  • 4.5 食品信息发布特别要求
    • 食品类商品主图规范
      • 主图必须为3张或3张以上， 并且每张图片必须大于或等于800pxx800px
      • 第1张图片：有完整包装图， 页面整洁。如需增加品牌Logo，需要将Logo放置在左上角， 且Logo大小在固定比例范围内， 宽度在图片大小的十分之四以内，高度在图片大小的十分之二以内
      • 第2张图片：需放商品细节图
      • 第3张图片：应放食品背签图(配料表/成分表)
      • 第4~9张图片：应放商品宣传图(宣传效果要真实有效) 。多SKU商品请显示所有规格的信息
    • 食品类商品属性值描述
      • 品牌(必填)：如实选择，必须是商品包装上的品牌
      • 生产日期(必填)：若有多个批次，需填写最早批次日期
      • 保质期(必填)：单位是“天”
      • 生产许可证编号：请填写以SC或QS开头的许可证E编号(进口商品可不填)。(5)商品标准号：按照商品包装如实填写
      • 净含量：指除去包装材料后内装商品的总量
      • 产地(必填)：在中华人民共和国境内(不含港、澳、台)，通过食品生产活动生产的商品，产地属性请填写“中国大陆”(进口原料、国内分装的也属于国产商品)
    • 食品类商品详情页规范
      • 详情描述中必须包含一张能清晰且真实展现商品品牌的实物图片
      • 商品细节展现：配料表、营养成分表(如有，茶类除外)、食品生产许可证编号、执行标准、贮存条件等
      • 临近保质期食品，必须在商品详情页最上方清晰地展示“临期商品”字样，文字大小为“二号字体”，颜色为“标准红色”(茶类除外)
      • 多SKU商品， 必须展现所有SKU的描述(仅生产日期不同的除外)
      • 品牌介绍(如有)+品牌证书+店铺服务公告等
    • 食品类商品宣传规范
      • 普通食品宣传不得出现下列情形或内容
        • （1）宣传保健功能，或者借助宣传某些成分的作用明示或暗示其保健作用
        • （2）含有表示商品功效的断言或者保证，含有使用该商品能获得健康的表述
        • （3）含有与药品相混淆的用语，直接或间接地宣传治疗作用，或者借助宣传某些成分的作用明示或暗示该普通食品具有预防、治疗疾病的作用
        • （4）与其他商品进行对比，贬低其他商品
        • （5）含有“无效退款”“××保险公司承保”等内容
        • （6）含有“100%有效”“零风险”“安全”“无毒副作用”“无依赖”等承诺性表述
        • （7）含有有效率、治愈率、评比、获奖等评价性内容
        • (8)利用或展现国家机关及事业单位、医疗机构、学术机构、行业组织的名义或形象，或者利用或展现专家、医务人员和买家的名义或形象为商品功效做证明
        • (9)食品安全监督管理部门或者承担食品检验职责的机构、食品行业协会、买家协会以广告或者其他形式向买家推荐食品
        • (10)渲染、夸大某种健康状况或者疾病，或者诱导买家对自身健康产生担忧、恐惧，误以为不使用广告宣传的普通食品会患某种疾病或者导致身体健康状况恶化
        • (11)使用公众难以理解的专业化术语、神秘化语言、表示科技含量的语言等描述该商品的作用特征和机理
        • (12)含有无法证实的所谓“科学或研究发现”“实验或数据证明”等方面的内容
        • (13)利用封建迷信进行普通食品宣传，宣称商品有祖传秘方等
        • (14)含有“最高技术”“最科学”“最先进”“最佳”“国家级商品”“填补国内空白”等绝对化或排他性的用语和表述
        • （15)贬低其他生产经营者的服务
        • (16)法律法规禁止的其他内容
• 第5章 客户服务
  • 5.1 Windows商家工作台介绍
    • 客服平台聊天入口
      • 拼多多商家后台→“客服平台”→进入聊天界面
    • Windows商家工作台入口
      • 拼多多商家后台，“下载客户端”→登录工作台
    • Windows商家工作台客服聊天页面介绍
      • 左侧栏
        • 查找买家信息和聊天记录
        • 添加会话
        • 开启声音提示
        • 预警提示
      • 中间栏
        • 转移会话
        • 用户管理
        • 聊天基础功能
        • 打款和收款
        • 发放优惠券
        • 发送链接
        • 申请售后服务
      • 右侧栏
        • 商品推荐
        • 买家订单
        • 快捷回复
  • 5.2 商家版APP聊天功能介绍
    • 创建商品
    • 快捷回复
    • 铃声设置
    • 聊天管理
  • 5.3 客服角色认知
    • 客服的基本工作
      • 为买家提供更好的体验
      • 解决买家的问题
      • 履行店铺的服务承诺
      • 收集买家的意见和建议
    • 售前客服需要做什么
      • 接待
      • 答疑
      • 推荐
      • 议价
      • 催单
      • 核单
      • 告别
    • 售后客服需要做什么
      • 安抚情绪
      • 售后处理
      • 客户关怀
      • 挖掘问题
  • 5.4 消息设置
    • 消息设置的作用
      • (1)消息设置可以帮助客服完成迎宾和导购工作
      • (2)消息设置可以帮助客服快速解答买家疑惑，当买家点击已设置的问题时，会自动弹出设置的对应回复
      • (3)机器人回复与人工回复一样，有利于提高“3分钟回复率”
    • 设置开场白和常见问题
      • (1)什么是开场白和常见问题?
        • 当买家在一天中首次进入聊天界面时，客服机器人自动向客户发送的问候语和常见问题(带解答)，就是开场白和常见问题
      • (2)如何设置开场白和常见问题?
        • 第一步：进入拼多多商家后台的“多多客服”一“消息设置"，找到“开场白和常见问题”设置页面
        • 第二步：新建问题，输入问题及对应回复，完成后点击“确认”按钮
        • 第三步：在“是否启用”栏，勾选需要的常见问题，点击“保存并发布”按钮
    • 设置订单自动回复
      • 第一步：进入拼多多商家后台的“多多客服”→“信息设置”，找到“订单自动回复”页面
      • 第二步：订单自动回复里的订单状态及部分回复无法修改。将鼠标光标放到可修改部分，页面右下角会出现小图标，点击可进入修改页面
      • 第三步：编辑可修改部分内容，根据订单状态设置相应回复，也可以将原先修改的内容恢复为默认回复内容，如图5-28所示。修改完成后，点击“确定”按钮
    • 设置店铺离线回复
      • (1)店铺离线回复是什么?
        • 买家如果在店铺没有客服在线时给店铺发消息，会收到商家设置的离线自动回复
      • （2）如何设置店铺离线回复？
        • 第一步：进入拼多多商家后台的“多多服务”→“信息设置”，找到“离线自动回复”页面
        • 第二步：编辑回复内容，点击“保存并发布”按钮
  • 5.5 商家客服答疑
    • 商家客服答疑功能简介
      • 在对问题的答案进行优化后，可以将高频问答展示在买家端的商品详情页面中
      • 系统自动抓取商家和买家在售前聊天记录中的常见问答，筛选出高频问题，商家商家客服答疑功能可以减少人工客服的工作量，提高商品的转化率
    • 商家客服答疑的设置
      • (1)进入拼多多商家后台的“商品管理”→“商品工具”→“商家客服答疑”，点击“前往使用”按钮，进入设置页面
      • （2）在设置页面中，可以输入商品ID或名称，点击“查询”按钮或直接根据商品状态(全部、在售中、已售罄、已下架)查找商品。商品列表默认按月销量将商品从高到低排序
      • （3）点击“一键配置问答”按钮，进入编辑问答的界面。问答列表分为“全部”“通用问答”“商品相关问答”
      • (4)从待选列表中挑选问答，并对答案进行编辑，完成后提交
      • (5)点击“一键配置问答”按钮，可以批量配置通用的服务类问答
      • (6)点击“预览C端样式”按钮，即可查看买家端的展现效果
        • 【注意】
          • 问题的回答不能为空
          • 编的答案如果不合规，就会有报错，无法成功提交，需要重新编辑
    • 商家客服答疑常见问题
      • (1)问答列表的数据是每天更新的吗?
        • 答：是的，每天00：00更新为最新问题
      • (2)商家可以自己创建问题吗?
        • 目前不支持商家自己创建，商家只能在问答的数据列表中筛选问题或者选择相似问题，只有答案是可以二次编辑的
  • 5.6 设置售后电话和地址
    • 设置售后电话和地址的好处
      • 在买家要求退货退款的时候，如果商家后台地址不全，拼多多平台客服会介入，让商家在24小时内补充完整，超时后平台将提供店铺的默认退货地址
      • 若默认地址不符合退货条件，将按“仅退款不退货”处理
      • 设置好正确的售后电话和地址，可以减少不必要的损失
    • 如何设置售后电话和地址
      • 售后电话设置
        • 方法一：在拼多多商家后台的“售后管理”→“售后设置”中，选择“手机”或者“座机”，添加售后电话
        • 方法二：在拼多多商家后台的“发货管理”→“物流工具”→“地址管理”→“退货地址”→“新增退货地址”中，可以新增手机号码或固定电话号码，其中手机号码为必填项，固定电话号码为选填项
      • 售后地址设置
        • 第一步：登录拼多多商家后台，在“发货管理”“物流工具”→“地址管理” “退货地址”中，点击“新建”按钮，添加新的退货(地址
        • 第二步：填写退货地址和联系方式等，带“*”的为必填项，其余为选填项，建 议详细填写以免造成不必要的损失
        • 第三步：如果需要设置某一地址为默认地址，则点击该地址编辑栏下面的“设为默认”按钮即可。注意默认的售后地址只能设置一个
          • 生自动退货时，平台会优先将商家发货时设置的退货地址推送给买家，如果没有则选取店铺的默认地址。另外，如果商家的店铺有多个仓库，商家又没有设置默认退货地址，则平台要求填写退货地址时，请商家及时填写，途期会按“仅退款”处理
        • 第四步：如果需要对设置的地址进行修改和删除，则点击“编辑“和”删除”按钮即可进行相应操作
  • 5.7客服分流设置
    • 客服分流设置简介
      • (1)分流设置包括基础(按页面)分流设置、高级(按订单状态)分流设置、离线分流设置及不分流账号的设置四部分
      • (2)在“基础分流”页面，可根据需要将从指定页面进入的要咨询的买家分配给指定客服；在“高级分流”设置页面，可根据需要将前来咨询的买家按订单状态分配给指定客服
      • (3)在“离线分流”页面根据需要将没有客服在线时前来咨询的买家分配给指定客服
      • (4)在“不分流账号”页面根据需要设置不参与分流的账号(即不参与客服接待的账号，如运营账号等)。
    • 使用客服分流设置的好处
      • (1)完善店铺售前、售后客服分工，提升客服团队接待效率
      • (2)提高买家咨询体验，提升店铺转化率
    • 客服分流规则
      • (1)若该买家存在最近联系过的客服且该客服在线，则消息将分配给该客服
      • （2）若该买家不存在最近联系过的客服或最近联系过的客服不在线，则消息将按照页面分流规则分配给对应客服，若该页面分流客服均不在线，则消息将随机分配给其他在线客服
      • (3)若没有客服在线时，消息将按照离线分流规则分配给对应客服
    • 如何设置客服分流
      • 第一步：进入拼多多商家后台→“多多客服”→“客服工具”，找到“分流设置”页面
      • 第二步：可以对店铺首页、商品详情页、订单详情页、退款详情页、物流投诉页进行页面分流修改
  • 5.8 客服技巧大全
    • 5.8.1 巧妙应当买家的砍价
      • (1)晓之以理：提醒买家商品价格与价值成正比的道理。商品品质优良，价格自然高
        • 参考回答1：亲，宝贝虽然有点贵，但是值这个价哦!宝贝的原料、品质、包装、售后，买家都觉得不错哦!
        • 参考回答2：亲，商品明码标价，不接受议价哦。相信您也知道一分钱一分货，我们是正品专卖，您请放心!
        • 该方法适用于品牌商家，以及买家对商品质量有要求的商品
      • (2)动之以情：告知买家商品已经是最低价了，或者强调自己没有更改价格的权限，令买家放弃砍价
        • 参考回答1：亲，我们已经是最低价啦。现在用低价“冲量”，我们在亏本卖哦
        • 参考回答2：亲，我只是客服，没有改价权限哦，但是我可以让仓库的师傅私下送给您一份小礼物，请考虑一下哦
        • 该方法适用于“冲量”商家或者无法改价的商品
      • (3)折中优惠：向买家推荐店铺的优惠活动
        • 参考回答1：亲，我们有8折活动哦，您可以去我们店铺首页领取优惠券!
        • 参考回答2：亲，您可以到我们店铺首页关注满减活动和优惠券信息哦!
        • 该方法适用于有价格优惠活动的商家
    • 5.8.2 做好售前客服准备
      • 第一步：打招呼
        • 要点：要在第一时间回复买家，如果让买家等待太久应该致歉并解释原因
        • 话术参考1：亲，您好!感谢您光临本店，我是客服××，很高兴为您服务
        • 话术参考2：亲，我在。非常高兴为您服务，有什么可以呦您的呢?
        • 话术谷考3：亲，不好思，刚才由于路撇人数较多，所以没能及时回复 现在看好的是哪款商品呢?您想了解什么问题呢?
      • 第二步：接待咨询
        • 要点：要熟练掌握商品情况，不能在买家咨询的时候临时去找答案
      • 第三步：商品推荐
        • 要点：有理有据，根据情况具体分析推荐什么商品
      • 第四步：议价
        • 要点：晓之以理，动之以情，强调商品价格与价值成正比，或者商品已是最低价，还可以给买家赠品或优惠券
      • 第五步：催付
        • 要点：对买家进行分类，分为意向买家和已拍未付款买家
        • 对于有意向的买家，可以这样回复：亲，这一款非常适合您，其实您可以先买回去看看，我们有退货包运费服务，如果您收到货却不喜欢，可以退货哦，还不用你付运费
        • 对于已拍未付款买家，可以这样回复：亲，您好，您在我们店铺拍下了一个商品，还没有付款，是还有什么疑问吗?请尽快付款，我们好第一时间给您安排发货!
      • 第六步：核对订单信息
        • 要点：和买家核对订单的收件人信息是否有误
      • 第七步：礼貌告别
        • 要点：告诉买家会及时发货
    • 5.8.3 提高询单转化率
      • 什么是询单转化率？
        • 询单转化率是指来店铺咨询的人中最终下单的人数，占来店铺咨询总人数的百分比
        • 询单转化率=咨询后下单人数+咨询总人数x100%
      • 询单转化率影响或反映了什么？
        • (1)销售业绩。询单转化率直接影响客服业绩和店铺总销售业绩
        • (2)客服薪资。询单转化率是评价客服的核心参考指标
        • (3)店铺质量。询单转化率可以直接反映店铺服务质量
        • (4)团队竞争力。询单转化率可以直接反映客服团队的工作能力和竞争力
      • 影响询单转化率的因素
        • （1）3分钟回复率与询单转化率有直接关系
        • （2）售后点赞率是客服综合能力的体现，对询单转化率有潜在影响
      • 如何提高询单转化率？
        • （1）为常用间题做好分类，快速解答买家疑感
          • 客服每天接待的买家众多，所以商家在初期必须培训客服，让客服对常见问题做好分类，并禁握其标准答案，这对客服团队效率的提升必不可少
        • （2）充分利用平台提供的客服工具
          • 设置开场白和订单卡片回复功能，及时回复买家的问题，可有效提升回复率
    • 5.8.4 巧用聊天记录查询工具
      • 聊天记录查询工具的用处
        • (1)轻松考核客服
          • 商家想要对客服进行考核，就需要查看该客服和买家的聊天记录。原来需要导出大批订单挨个查询，现在通过聊天记录查询工具，可批量查询聊天记录
        • (2)聊天记录实时查询
          • 聊天记录查询工具支持近一个月的聊天记录查询，可以选择今天、近7天、近30天的记录
      • 如何使用聊天记录查询工具？
        • 第一步：进入拼多多商家后台一“多多客服”一“聊天记录查询”
        • 第二步：选择想要查看的时间，查看查询结果
    • 5.8.5 用三招有效提高客服回复率
      • 关注预警提示
      • 设置声音提示
      • 利用客服工具
        • 机器人回复
        • 快捷短语
        • 页面分流
        • 常见问题与解答
    • 5.8.6 售前客服不能踩的四大“坑”
      • 第一大“坑”：过度承诺
      • 第二大“坑”：辱骂买家
      • 第三大“坑”：诱导非官方交易
      • 第四大“坑”：长时间不回复买家
    • 5.8.7 巧用“邀请下单”功能
      • “邀请下单”的使用场景
        • 提前备注，催促下单
        • 贴心服务
        • 砍价送券
      • 使用“邀请下单”的好处
        • 提高询单转化率
        • 提高客单价，让买的人买的更多
      • 如何使用“邀请下单”
        • （1）在客服聊天页面的输入框上方，找到“邀请下单”按钮
        • （2）选择买家想要购买的商品
        • （3）为订单添加优惠券，填写订单备注
        • （4）点击右下角的“确认订单”按钮即可
      • “邀请下单”的常见问题
        • （1）是否可以选择相同商品的不同SKU？
          • 答：暂时不能这样选择
        • (2)为什么我不能送优惠券？
          • 答：功能还未全部开放，请耐心等待
        • （3）商家使用“邀请下单”的时候最多可以选择几个商品？
          • 答：3个
• 第9章 平台重点规则解析
  • 9.1 诱导非官方交易
    • 什么是诱导非官方交易
      • 商家主动诱导拼多多买家或接受买家的要求，通过非拼多多官方渠道进行交易或收付款，或者实施其他提高交易风险、可能损害买家合法权益的类似行为，都属于诱导非官方交易行为
    • 哪些情形属于诱导非官方交易
      • 在线上或线下与买家通过非拼多多平台提供的渠道收付款，这些渠道包括银行账号、第三方支付工具、支付二维码、购物链接、第三方平台店铺等。比如给买家发自己的银行账号或者支付宝账号，要买家绕过拼多多平台来交易或付款
      • 在线上或线下与买家交换任何非拼多多平台的账号，如第三方应用账号、第三方网站账号、电子邮箱、网盘账号、订阅号、公众号等
      • 在线上或线下引导买家浏览、下载非拼多多平台提供的，并非正常交易或服务所必需的网站、内容或应用。比如向买家发自家店铺的公众号或粉丝群号等
      • 商品包装上或包装中附带任何并非正常交易或服务所必需的第三方网站或店铺信息，如好评返现卡等
      • 以通过非拼多多官方渠道进行交易或收付款为目的，在线上或线下与买家交换手机号、座机号或其他联系方式(因正常需求而交换联系方式不属于诱导非官方交易)
    • 平台如何判定诱导非官方交易行为
      • 第一步：系统检测和拦截
        • 平台能通过对特殊字符、形近字、谐音字的检测，以及号码识别、图片识别、上下文语义判断等多种方式综合检测是否存在诱导非官方交易行为，已能覆盖绝大多数情况
      • 第二步：在聊天页进行提示
        • 拼多多平台使用语义识别模型对商家客服聊天内容进行实时监控，系统将自动对疑似违规的会话进行提示
      • 第三步：人工核查并复核
        • 拼多多平台会对被拦截的聊天记录进行人工核查，并对判为诱导非官方交易的商家进行二次审核
      • 第四步：通知并处理
    • 平台如何处理诱导非官方交易行为
      • 对存在交易风险的订单做关闭交易处理
      • 限制店铺账户部分或全部资金提现
      • 店铺所有商品下架或禁售，禁止上新，禁止上架
      • 提高店铺保证金标准，增幅为10万元
    • 商家该如何避免诱导非官方交易行为
      • 商家向买家转账
      • 买家向商家转账
      • 商家向买家发视频
      • 买家向商家发视频
  • 9.2 重复铺货
    • 同款商品按不同颜色分别发布。例如：主要属性相同的Ｔ恤，每种颜色的发布在一个商品链接中
    • 同款商品按不同规格分别发布(服饰配件、箱包类目除外)。例如：食品有多种口味时，按口味发布在多个商品链接中
    • 通用型商品按不同适用车型、机型等分别发布。例如：适用于不同车型的通用型坐垫，按车型发布在多个商品链接中
    • 同款商品有不同附赠品或附带品时分别发布。例如：主要属性相同的自拍杆，单独发布一次，又以赠送手机贴膜的形式发布一次
    • 同款商品使用不同主图、不同角度的图片等分别发布。例如：同样的工艺品，使用正面图片发布一次，又使用侧面图片发布一次
  • 9.3 描述不符
    • 什么是描述不符
      • 描述不符指商家实际发货的商品与达成交易时的商品描述不相符
        • 材质不符
        • 品牌不符
        • 规格或功能不符
        • 尺寸不符
        • 重量不符
    • 对描述不符的认定
      • 存在下列情形之一的认定为A类
        • 《拼多多抽检标准及实施细则》规定为A类
        • 不属于分类认定及处理标准中的A类情形，但经与商品描述比对，商品与描述存在严重影响买家正常使用或严重影响买家购买决策的差异
        • 商品属于国家禁止出售的商品，或者违反法律法规等强制性规定的商品
        • 与相关质量标准严重不符的其他情形
      • 存在下列情形之一的认定为B类
        • 《拼多多抽检标准及实施细则》规定为B类
        • 不属于分类认定及处理标准中的B类情形，但经与商品描述比对，商品与描述存在较大差异，可能影响买家正常使用或影响买家购买决策
        • 与相关质量标准不符但情节较轻
      • 存在下列情形之一的认定为C类
        • 《拼多多抽检标准及实施细则》规定为C类
        • 不属于分类认定及处理标准中的C类情形，但商品描述存在前后矛盾或其他微小瑕疵
        • 不属于分类认定及处理标准中的C类情形，但经与商品描述比对，商品与描述存在微小差异，不影响买家正常使用且不影响买家购买决策
  • 9.4 假货
    • 假货就是假冒商品及盗版商品。假冒商品包括假冒注册商标或假冒他人厂名、厂 拼多多平台对销售假货的商家或店铺的处理方式如下
    • 该商品永久下架
    • 限制店铺资金提现
    • 扣除商家保证金或商家账户货款余额作为买家赔付金，用于对假货买家进行赔付
    • 根据售假程度以及销售历史，平台有权对售假店铺商品采取移除资源位、禁止上资源位、移除广告、降权、屏蔽、下架、禁售，或禁止店铺上新、禁止新品上架的限制措施
    • 根据售假程度及销售历史，平台有权终止与该商家合作
    • 若涉及刑事责任的，平台有权移交公安、司法机关处理
  • 9.5 知识产权相关规则
    • 知识产权投诉理由主要分三类
      • 商标权
        • 商品实物出现侵权情况
        • 商品描述出现侵权情况
      • 专利权
        • 外观专利设计侵权
        • 实用新型专利侵权
        • 发明专利侵权
      • 著作权
        • 盗用图片
        • 美术、文字作品侵权
        • 盗版图书（购买鉴定）
        • 盗版图书（非购买鉴定）
        • 其他著作权侵权
  • 9.6 低价引流
    • 低价引流的情形
      • 将不同品类或品牌的商品放在一个商品ID或商品链接中售卖
      • 将不同材质、规格的价格不同的商品放在一个商品ID或商品链接中售卖
      • 将价格差距较大的常规商品和商品配件放在一个商品ID或商品链接中售卖
      • 将不存在的SKU(指这个SKU的商品实际并不存在， 如价格为0.1元、名为“拍错不发货”的SKU) 与常规的SKU放在同一个商品ID或商品链接中售卖
      • 将常规商品和非常规商品(如二手商品、样机、模型、带瑕疵商品、一只鞋等)放在一个商品ID或商品链接中售卖
    • 对低价引流的处理措施
      • 对商品的处理
        • 平台有权要求商家在指定期限内进行整改，或者视情况对相应商品或信息采取降权、屏蔽、删除、下架、禁售等措施
      • 对店铺的处理
        • 限制店铺的资金提现功能，包括但不限于店铺保证金、活动保证金、货款等
        • 将商品降权、屏蔽、删除
        • 将商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告
        • 将商品下架、禁售
        • 禁止店铺上新、禁止商品上架
        • 解除协议，终止合作，清退商家
    • 如何避免低价引流
      • 定期“体检”是避免低价引流的有效措施。商家可通过拼多多商家后台的“商品管理”一“商品体检”对商品进行“体检”
• 第8章 多多直播
  • 8.1 手机端如何直播
    • 第一步：打开拼多多商家版App，点击首页“多多直播”按钮
    • 第二步：上传直播封面，并填写直播标题
    • 第三步：选择并添加商品，最多可添加200件
    • 第四步：设置直播券
    • 第五步：点击直播屏幕左下方的齿轮图标，可选择需要设置的内容，调试后点击“开始直播”按钮
  • 8.2 电脑端如何直播
    • 下载直播工具OBS
    • 安装OBS
    • 运行OBS并添加摄像头
    • 设置视频分辨率及码率
    • 调整画面以适应手机屏幕
    • 创建直播、准备直播、开始直播、结束直播
  • 8.3 多多直播封面图质量标准
    • 主播人像图
      • 优质人像封面图标准
        • 本人照片，面部清晰完整
        • 最好是腰部以上或膝盖以上的近景和中近景照片
        • 背景简单，无杂乱物品
        • 构图合理，光线明亮柔和
      • 低质人像封面图标准
        • 网络图片
        • 明星图片
        • 直播间的截图
        • 无美感的自拍大头照
        • 斜躺照
        • 以床为道具的图片
        • 多人合照
        • 着装或动作不雅图片
        • 过于普通和生活化，背景中有杂物或遮挡物的图片
        • 拼接或PS效果太差的图片
        • 文字过多的图片
        • 有边框的图片
    • 商品图
      • 优质商品封面图标准
        • 能突出商品的使用场景
        • 能突出商品的使用人群
        • 能突出商品本身的特色
        • 图片构图美观，画质清晰，光线柔和明亮，色彩饱和舒适
      • 低质商品封面图标准
        • 拼接或PS效果太差
        • 构图和光线太差，背景有杂物
        • 与商品无关的卡通图、表情包、风景图等
        • 图上文字过多
        • 图片有边框
        • 使用效果夸张的对比图
        • 表现皮肤疾病或牙齿病症的恶心图
  • 8.4 多多直播标题质量标准
    • 优质标题标准
      • 卖货类
        • 标准模板推荐
          • 场景/痛点+商品+好处
          • 唤起共同记忆，勾起怀旧好奇心
          • 商品特征或风格+商品+效果
        • 标题要点
          • 突出商品的活动和折扣信息
          • 突出商品带来的幸福感的提升
      • 达人才艺类
        • 标准模板推荐
          • 艺人或歌单+互动
          • 自己的身份+互动
        • 标题要点：表现自己的特长和才艺
      • 聊天情感类
        • 标准模板推荐
          • 顺口溜型，突出个人品牌
          • 聊天主题+今天聊聊+主题中的小主题
        • 标题要点：直击受众痛点
    • 低质标题标准
      • 与直播内容无关的无意义信息
      • 诱导点击类
      • 低俗暗示类
      • 使用广告禁用词
      • 有语病或错别字、多余的字
      • 新人问好类
      • 标题过短（未超过4个字符）
  • 8.5 直播相关准备及注意事项
    • 直播硬件的准备
      • 直播背景
        • 直播间建议为20-50平方米
        • 一般选择在墙角，但墙缝不能在中间三分之一区域，条件不具备者，可用窗帘做背景
        • 有干净整洁的背景，灯光明亮
        • 不建议出现跑马灯、LED光板、脏乱差物品、货架、换下来的样衣
      • 灯光
        • 顶灯
          • 顶灯一般是2-3个有间隔的主灯，配合8个以上不同角度的小灯
          • 主灯一般为暖白色，小灯为白色和暖黄色搭配
        • 主播补光灯
          • LED圆形补光灯、柔光箱需要搭配使用
      • 隔音及其他
        • 直播间隔音性能要好，附近无其他声音干扰
        • 直播镜头以外的地板和墙壁要做到无回声
        • 墙壁隔音不好的要加装隔音棉，墙壁光滑的加装吸音棉或布帘
        • 要保证直播间不受外界干扰，无关人员不要进入直播间
    • 人员配置
      • 主播选择
        • 语速较快，口齿伶俐，吐字清晰，音量高但不刺耳
        • 性格偏外向，反应敏捷，语句有感染力，善于用目光和手势搭配讲话
        • 长相有亲和力，能快速获取观众信任
      • 助播选择
        • 以能临时作为主播替补为佳，可以由新主播兼任
      • 运营人员选择
        • 有数据分析能力，有策划能力，懂点击率、转化率等概念
        • 还需至少配备一位助理，协助主播更好地直播，与买家互动
    • 直播前注意事项
      • 直播前要预热，一场直播结束后立即进行下一场直播的预热
      • 直播间商品风格要与主播气质一致，主播服装整洁大方
      • 打印纸质清单，包含直播专属价、商品卖点、使用建议、适合的场景和人群等
      • 提前准备抽奖、送小礼品、送专属优惠券等小活动
      • 提前策划穿插性场景，在高人流时段给足观众惊喜
      • 准备好备用手机、备用网络、备用电源等
    • 直播中注意事项
      • 主播要多看镜头，多与观众互动，在初期粉丝较少时候，要和每个进直播间的观众打招呼。
      • 对于观众提出的问题要全部做回应
      • 一个商品的讲解时间控制在5分钟左右
      • 由专人监控直播间氛围，人数较少、互动较少的时候，及时做小活动进行拉升
      • 若观众出现负面情绪，要及时引导他们通过其他渠道处理
      • 助播要及时引导主播情绪，提醒其保持激情
      • 最重要的是，不要长时间出现“空镜头”，不要长时间不说话
    • 直播后注意事项
      • 观众分析：流量大小，以及观众更加关注什么、停留时长、互动活跃度等
      • 货品分析：哪些货适合直播，哪些货不适合直播，下一场怎么升级
      • 主播分析：哪些方面做得好，哪些方面做得不好，下一场怎么优化
      • 软硬件分析：哪些软件、硬件需要优化或升级
  • 8.6 多多直播违规事项说明
    • 人员方面
      • 着装
        • 主播严禁着装裸露，严禁穿情趣内衣
        • 严禁穿着带有中国人民共和国国家机关、军队的制服进行直播
      • 言辞
        • 禁止宣传非本平台的链接
        • 不得发布不实信息，不得捏造细节、夸大事实、做不实宣传、发布虚假中奖 信息等
        • 禁止承诺互动活动有赠品等奖励但并未兑现的行为
        • 严禁宣传涉及色情、赌博的QQ群号、微信号、网站等
      • 举止
        • 避免出现抽烟、喝酒、耍酒疯等容易引起观众不适的行为
        • 避免突然关闭或中止直播
        • 避免长时间(15分钟以上)直播与直播主题无关内容且无主播参与互动
    • 商品方面
      • 禁止推广与描述信息不符的商品
      • 禁止使用绝对化用语进行不实宣传，包括但不限于以下词汇：最高级、全网、顶级、第一、绝无仅有、唯一等
      • 禁止推广假冒商品、盗版商品
    • 其他方面
      • 不得存在易导致交易风险的行为，包括但不限于引导买家进行线下交易、发布外部网站的商品或信息
      • 禁止通过“刷单”等形式对直播的赞、评论、分享等互动数据和粉丝数量、推广效果等数据造假
      • 禁止发布涉嫌导流的信息，包括但不限于发布社交、导购、团购、促销类外部网站地址或App名称、二维码、联系账号、Logo等
  • 8.7 多多直播功能介绍
    • 小红盒
      • 小红盒中有直播间的商品列表汇总，观众可点击小红盒查看本场直播的商品清单
    • 想看功能
      • 观众在直播间小红盒商品列表中，点击“想看讲解”按钮，主播端将会弹出“Xxx想看讲解”的提示，主播可点击“立即讲解”按钮，为该观众讲解该商品，该观众将收到讲解提示。同时主播可以点击“查看全部”按钮，查看想看商品讲解的全部观众，当多名观众想看同一个商品讲解时，主播可以看到“xx×等x(具体人数)人想看”的提示
    • 直播间公告牌
      • 公告牌使用场景众多，文案内容由商家自行决定
        • 抽奖、秒杀活动预告
        • 直播间活动玩法介绍
        • 主播基本信息描述
        • 本场直播内容描述
    • 直播观众提醒
      • 观众提醒是什么
        • 在观众进入直播间或发表评论时，主播可以得到声音、文字提醒
      • 观众提醒如何促进成交
        • 观众进直播间的“提示音”开关开启后，观众进入直播间时，会有专属声音 提醒主播。主播不再需要分神关注进直播间的人数，可以专注于讲解商品、引导购买 等。不错过每一位进直播间的观众，在直播间人数较少时更能让每场直播收益最大化
        • “展示基本信息”开关开启后，会展示买家标签
        • 观众评论的“提示音”开关开启后，买家评论时会有专属声音提醒主播，有 助于主播读到每一条评论，及时做出反馈
      • 如何开启观众提醒
        • 第一步：打开“设置”，点击“观众提醒”按钮
        • 第二步：点击开关选择要开启的项目
        • 第三步：点击“一键开启”按钮
    • 秒拼
      • 功能介绍
        • 秒拼就是在直播间直接截屏创建商品，只用10秒钟就能创建并发布商品
      • 使用指南
        • 第一步：发起直播后，点击下方的秒拼图标
        • 第二步：选择商品分类和运费模板
        • 第三步：创建一个秒拼商品
      • 注意事项
        • 1、当买家点击下单后，秒拼商品即锁单，要注意提醒买家完成支付流程。
        • 2、直播间内同一时间仅会出现一件秒拼商品，当出现下一件秒拼商品时，上一件将在直播间内消失，十分钟后将自动删除
        • 3、由于商品发布流程简易，请谨慎使用，一旦发现恶意操作，将永久收回直播权限。
        • 4、创建成功后，可点击小红盒，选择商品图片点击“停止售卖”按钮
  • 8.8 如何向直播间引流
    • 了解直播店铺流量入口
      • 对平台所有用户的展示渠道
        • 在拼多多App首页、搜索页、推荐商品列表中，商品名前将出现“直播中”标签
        • 店铺主页有直播的悬浮窗
        • 直播间商品的详情页有直播的悬浮窗
        • 在同城直播、多多果园、直播红包广场中有直播展示
        • 优质直播间将有机会直接出现在拼多多App首页
      • 对店铺关注用户的展示渠道
        • 关注用户在关注页面会看到“直播中”提示
        • 在店铺关注列表中，直播中的店铺将置顶
        • 关注用户会收到开播提醒
    • 直播引流小技巧
      • 直播间商品的选择
      • 保持稳定的直播频次
      • 提高店铺关注量
      • 设置有吸引力的直播封面和标题
      • 在社交平台分享直播链接
      • 客服引导
      • 广告推广
    • 利用短信营销给直播引流
      • 提前预告
      • 开播后提醒买家观看
    • 直播推广
      • 自动推广
      • 极速推广
  • 8.9 如何做好直播方案策划
    • 明确直播目标
      • 长期目标
      • 短期目标
    • 确定直播频次
      • 长期直播：每周3-5天
      • 短期目标：每场持续3-5小时
    • 确定主播人选
      • 主播不要频繁更换，一定要有2-3个固定的主播
    • 确定直播脚本
      • 主题
      • 流程
      • 互动话题
      • 优惠信息
      • 人员分工
  • 8.10巧用直播优惠券
    • 直播优惠券常见问题
      • 直播优惠券可以和其他优惠券同时使用吗?
        • 答：直播券不能和任何店铺优惠券(如店铺关注券等)叠加使用，但可以和平台优惠券叠加使用
      • 如何取消优惠券?
        • 答：在拼多多商家版App的“工具”一“营销”一“优惠券”中， 可以查看“生效中”的优惠券， 选中想要取消的优惠券列表，iOS用户向左滑动列表可以进行删除，Android用户长按列表可以进行删除
      • 为什么我的直播间不能创建直播粉丝券?
        • 答：请检查您的商家版App是否已更新至2.6.3或以上版本
  • 8.11自有店铺代播
    • 在平台内有多个店铺的商家，可以让直播店铺绑定其他店铺，直播时会在这些店 铺的详情页，以及商品详情页展示直播悬浮窗
    • 使用自有店铺代播功能，可以让多个店铺的流量集中到一个店铺里，提高转化率
• 第7章 发货技巧
  • 7.1 发货操作指南
    • 拼多多发货时限
      • 普通商品：48小时
      • 直供商品：96小时
      • 直邮商品：120小时
      • 预售商品：以商家后台选择及承诺为准
    • 发货操作方法
      • 单独发货
        • 在线下单
        • 自己联系物流
      • 批量导入
      • 使用官方打单工具打印
  • 7.2 拼多多电子面单
    • 什么是拼多多电子面单
      • 获取快递单号并打印面单的物流服务
    • 使用电子面单服务的好处
      • 拼多多对于举证清晰地商家全面取消“虚假发货流量处罚”
      • 可享受9块9特卖、领券中心活动的优先审批特权
      • 可大幅降低商家极速退款的资产损失风险
      • 打单发货效率更高
    • 开通电子面单服务的流程
      • 电子面单服务入口
      • 申请开通电子面单服务
      • 下载打印组件
      • 使用官方打单工具进行打单
  • 7.3 发货规则之“延迟发货”
    • 什么是延迟发货
      • 指商家未在发货时限内在拼多多商家后台上传订单对应的真实物流单号
    • 延迟发货的处理标准
      • 拼多多平台对于商家发生延迟发货的行为有权从商家账户中扣除赔付金，并将同等金额以有效期50年的无门槛现金券形式发放给对于买家
      • 订单单价为0-300元的：赔付3元/单
      • 订单单价为300元以上的：赔付1%，最高不超过30元/单
      • 拼多多平台可以视情况限制商家提现，直至延迟发货订单完成真实发货或退款
    • 避免延迟发货的建议
      • 注意发货时限
      • 按时上传真实的物流单号
      • 设置合理库存
  • 7.4 发货规则之“虚假发货”
    • 什么是虚假发货
      • 商家上传物流单号后，物流轨迹出现放缓等异常，或买家未能在合理的期限内收到所购商品的情形
    • 哪些情形属于虚假发货
      • 普通商品虚假发货情形
      • 直邮商品、直供商品虚假发货
    • 虚假发货对店铺的影响
      • 具体处理措施见表7-3
    • 对虚假发货的处理标准
      • 相应处理措施见表7-4、表7-5
    • 如何避免虚假发货
      • 认真填写发货单号，别出错
      • 关注物流信息，有异常时及时联系快递公司解决
      • 填写实际库存，避免虚报库存导致大量超卖引起的缺货
    • 虚假轨迹
      • 虚假轨迹的情形
      • 对虚假轨迹订单的处理
      • 对虚假轨迹涉及店铺的处理
  • 7.5 发货规则之“欺诈发货”
    • 什么是欺诈发货
      • 是指商家在发货过程中向买家发送空包裹或与商品描述不符的其他物品，或者实施其他情节严重的欺诈行为
    • 哪些情形属于欺诈发货
      • 商家上传订单物流单号后，买家收到空包裹
      • 商家上传订单物流单号后，买家收到与商品描述明显不符的其他物品
      • 商家在发货过程中实施欺诈行为，导致买家在发货后合理期限内未实际收到所购商品，情节严重的情形
    • 对欺诈发货的处理标准
      • 详见《拼多多发货规则》
  • 7.6 发货规则之“缺货”
    • 什么是缺货
      • 买家购买商品后，商家主动联系拼多多平台或买家告知无法在发货时限内完成发货，拼多多平台或者买家无法在发货时限内联系商家，以及商家发生其他发货违规后在规定时限内仍未发货的行为，相关订单将被拼多多平台判定为缺货订单
    • 哪些情形属于缺货
      • 商家主动联系拼多多平台或买家告知无法在发货时限内完成发货的
      • 拼多多平台或买家在发货时限内未能联系到商家，且拼多多平台有理由认为商家存在发货违规风险的
      • 订单发生延迟发货3天后仍未发货，即发货时限期满3天后仍未发货的
      • 按虚假发货处理的订单在上传物流单号5天后仍未实际发货的
      • 按虚假轨迹处理的订单在平台发生虚假轨迹处理通知3天后买家仍未收到所购商品的
    • 对缺货的处理标准
      • 对于缺货引起的发不了货的订单做仅退款处理
      • 缺货订单将从商家账户余额中扣除买家赔付金，并以有效期50年无门槛现金券形式发放给买家
      • 商家发生缺货的，拼多多平台有权对商家店铺资金采取限制提现措施，并有权视缺货订单处理情况决定是否解除提现措施
      • 拼多多平台对缺货订单做出处理，并不能免除商家作为销售者依据法律法规之规定应当承担的法律责任，若买家依法发起索赔，商家应自行与买家协商解决，并承担相应的法律责任
      • 对于发生缺货的商品，拼多多平台有权视情况通知商家予以下架，或者采取强制下架、禁售等措施。同时，拼多多平台有权选择销售同款商品的其他商家代为向买家发货，由此产生的采购成本、快递运输费用等全部费用均由违规商家承担
      • 商家在一个自然年内发生一次或多次缺货行为，拼多多平台在扣除买家赔付金的同时。还将视情况对店铺采取相应的处理措施
      • 在延迟发货、虚假发货、虚假轨迹或商品缺货处理过程中，相关订单买家申请退款的，平台有权视情况进行关闭交易、退款等操作，相应退款金额将从商家店铺资金余额中扣除，这些操作并不能免除商家就该订单所应接受的平台处理及所应承担的违约责任
    • 关于避免缺货的建议
      • 缺货登记
      • 设置为预售
  • 7.7 “合并发货”功能说明
    • 合并发货的路径
      • 拼多多商家后台的“发货管理”-“订单查询”页面，点击“去合并发货”
    • 什么样的订单可以合并发货
      • 由同一个买家购买，而且收件人三要素（收件人姓名、电话、收件地址）完全一致的商品可以合并发货
    • 合并发货注意事项
      • 退货地址不同的订单建议不要合并发货
      • 收件人三要素必须完全一致才能合并发货，即使有一个信息不一样，也不能合并发货
      • 不同买家下的订单，即使收件人三要素完全一致，也不能合并发货
  • 7.8 因不可抗力因素造成无法发货时的处理办法
    • 及时与买家进行沟通
    • 及时调整运费模板设置
    • 密切关注平台通知
  • 7.9 巧用“极速发货”免费获取流量
    • 什么是“极速发货”
      • 在开通极速发货服务后，商品承诺发货时间将设为24小时，在商品搜索页和详情页会展示极速发货标签
    • 如何设置极速发货
      • 登录拼多多商家后台，找到“发货管理”-“发货中心”-“极速发货”配置页面
      • 第一步：选择想要设置为极速发货的商品，点击“编辑”超链接
      • 第二步：将商品的发货时间承诺改为24小时
    • “极速发货”商品未能及时到货的处罚
      • 拼多多平台将按照3元/单的标准从商家店铺账户保证金或货款余额中扣除相应的买家赔付金，并将同等金额以有效期50年的无门槛现金券形式发放给相应的买家
  • 7.10买家收货信息错误怎么办
    • 哪些情况属于收货信息错误
      • 买家提供的地址不全，仅精确到乡镇
      • 买家提供的地址错误，地区与省明显不对应
      • 买家提供的电话号码错误，或者买家提供了正确号码却打不通
    • 如何处理收货信息错误订单
      • 第一步：在拼多多商家后台的“店铺管理”-“订单申诉”-“异常订单申诉”-“异常订单不发货”中点击“去申诉”按钮
      • 第二步：输入要申诉的订单号，申诉原因选择“买家使用错误收货信息，影响发货”。上传凭证图片后可以提交申诉
      • 第三步：进入“投诉详情”页，查看申诉的结果
• 第6章 营销宝典
  • 6.1 短信营销
    • 6.1.1短信营销简介
      • 什么是短信营销？
        • 短信苦销就是将商品、服务等信息通过短信的形式准确传递给目标买家，以达到 精准营销的目的，是营销推广中必不可少的有效渠道
        • 应该特别注意的是，不能滥用短信营销功能，要在国家和拼多多平台相关规定允 许范围内适当进行短信营销
      • 短信营销的优势
        • (1)投入产出比高：平台单条短信投入成本在0.035元及以下，远低于其他推广渠 道价格，平均投入产出比在15以上，即花1元投放短信平均可获得15元以上的交易额
        • (2)精准营销：不仅提供“拉新”“复购”“促下单”等多种热门场景，还有“性 别”“地区”等多项人群标签等可以选择，商家可以结合商品特性和运营节奏进行精 准投放
        • (3)优惠券直达：可直接推送专属优惠券，买家点击链接即可领取
        • (4)灵活性强：可以根据行业类目选择相应的资源，发送时间可控，触达的买家 群体可控
    • 6.1.2如何进行短信营销？
      • 充值
        • 通过拼多多商家后台一“店铺营销”一“短信营销”进入短信首页，点击“去 购买”按钮，在打开的页面中选择支付方式，支付完成后购买短信成功
      • 要发给谁？
        • (1)系统推荐人群。平台根据商家的营销目的分出了27种使用场景，在每一种场景下，平台都会通过大数据圈定人群
        • (2)自定义人群。平台根据商品基本属性和交易行为给出了一些圈定买家的条件，商家可根据自己的实际需要去配置
        • (3) 广告DMP人群。DMP即数据管理平台， 对于DMP圈定的人群， 商家可以直接用于短信发送
      • 发什么内容？
        • （1）官方模板或自定义模板的选择入口
          • 若选择系统推荐人群：在“短信营销”―“短信首页”一“场景营销”页面中选择场景，如图6-5所示。点击“立即创建”按钮，在创建页面中选择官方模板或自定义模板
          • 若选择自定义人群：在“短信营销”“人群管理”页面中点击“自定义人群”标签
        • （2）新建短信模板
          • 在“横板管理”中点击“新建短信模板”按钮，进入“新建短信横板”的设置页面后，输入模板名称、短信内容，确认无误后，点击“确认”按钮，等待审核即可
      • 什么时候发以及怎么发？
        • 在发送短信页面中，即可选择发送时间，点击“保存设置”按钮，系统将会根据选择的发送对象、短信内容，以及发送时间定时发送
        • 设置好发送对象、短信内容和发送时间后，可以选择一个测试用的手机号码，预览收到的短信效果
      • 发出去的效果如何？
        • 在短信页面上方的子页面里，有“短信数据”页面的入口。点击即可查看短信的发送效果
    • 6.1.3短信营销的场景分类
      • 提醒类短信
        • 第一类为自动营销，如拼单返现提醒、商品降价提醒、直播捉醒等
        • 第二类为用户关怀，如付款提醒、发货捉醒、派送提、签收提醒，好评引导关注等
      • 场景营销类短信
        • (1)活动预热：可以增加店铺关注人数，促进新客转化和店铺关注券推广，用于店铺的日常运营
        • (2)个性化营销：设有多种人群条件可供选择，灵活性更强，包括自定义人群/推荐人群，如可以选择推荐人群“潜在兴趣人群”，进一步扩大流量
        • (3)导入手机号：主要适用于拥有私人手机号人群的商家，助其实现精准营销
        • (4)DMP营销(精准营销) ：适用于缺少流量或想进一步扩大流量的店铺
        • (5)平台活动专属营销：适用于配合报名成功的平台活动，可以快速聚合人气，引爆店铺商品
  • 6.2 拼单返现
    • 什么是拼单返现？
      • 拼多多平台上是没有购物车的， 无法满足买家一次性购买不同SKU商品的需求，所以不能在一个订单中实现“满返"。基于拼多多的购物形态，产生了“拼单返现”这种营销工具。
      • 拼单返现是指在一个自然日内，买家在一个店铺中累计购买了一定的金额的商品后，就可获得一张平台优惠券，而此优惠券可用于购买平台内的任何商品
    • 参加拼单返现活动的好处
      • （1）流量加成：参加了拼单返现的商品，搜索结果展示会更靠前
      • (2)提高点击率：在买家端拥有专属标签展示，吸引更多买家点击
      • (3)提升客单价：可获赠平台优惠券，对买家来说很有吸引力，促使买家下更多单来达到拼单返现门槛
      • （4）拉动GMV：当店铺商品需要买家下多竿订单时， “满返"比“满减^更能起到拉动二次下单的作用
    • 拼单返现对买家的吸引力
      • （1）简单易得：对于买家而言，只要付款金额加起来达到商家设置的拼单返门 6.84槛，就可以拿到优惠券了
      • (2)使用不受限：一方面是优惠券的使用时效几乎无限制，因为其有效期是30 年，另一方面是优惠券的使用范围无限制，不仅可以在全平台使用，而且返的券是无 门槛的平台券，还可以叠加店铺券使用
    • 拼单返现的展现场景
      • 拼单返现的标签展示会根据买家的购买路径进行全程追踪提醒。最大程度上提升 交易的可能性， 拉动店铺GMV的增长
    • 如何设置拼单返现？
      • 单返现设置入口：排多多商家后台一“店铺营销”一“营销工具”一“拼单返现”
      • 填写返现条件、返现金姒以及设张数，点击“立即创建”按钮
      • 支付后即创建成功，活动将会在次日0点正式生效，优惠券发放完毕时活动自动结束
      • 【注意】
        • 返现金额不能低于返现门槛的5%。假设你的返现门槛是20元，那么 返现的金额就不能低于1元，也就是满20元返1元
        • 发放优惠券的张数不能少于10张
    • 拼单返现设置技巧
      • 判断自己的商品是否适合拼单返现
        • 什么样商品是适合的呢?比如：
          • 日常生活用品是易耗品，需要不断购买
          • 可以组合的商品，比如床单与枕套，上衣与裤子等，经常需要搭配购买
      • 如何设置效果更佳？
        • 降低拼单返现门槛，提升返现比例
          • 确定好主推款商品，再确定好利润款商品或第二件想推的商品，将二者价格相加确定拼单返现门槛
          • 平台的平均“满返”比例是8%，面优秀隔家设置的比例为10%-150%，商家需要考虑自己的毛利水平确定“满返”比例，在一定范围内适当降低门槛，提高返现比例
        • 拼单返现的设置技巧，主要是用丰富的品类提升买家凑单的欲望
          • 技巧1：用好“商品关联”推荐，做关联销售
          • 技巧2：借助“店铺装修”，展示更多利润款商品
      • 在商品详情页加使用说明
        • 买家如何获得返现券?
          • 答：买家在一个自然日内，在店铺中的消费金额达到拼单返现门槛，即可以获得返现券
        • 返现券的有效期有多久?
          • 答：获得返现券的第2天就可以开始使用了，有效期是50年
        • 拼单返现优惠券的使用条件是什么?
          • 答：可用于购买全平台中的商品，并且可以叠加其他的店铺优惠券使用
    • 查看拼单返现效果数据
      • 在拼多多商家后台一“数据中心”一“流量数据”-“拼单返现数据”处
  • 6.3 优惠券
    • 6.3.1优惠券的类型
      • 店铺券
        • 全店满减券
          • 店铺详情页、下单页
        • 店铺关注券
          • 店铺首页、商品详情页、下单页
        • 拉人关注券
          • 店铺首页
        • 拼单券
          • 分享拼单页
        • 私密店铺券
          • 商家自有渠道
        • 短信直发券
          • 短信
        • 客服专用店铺券
          • 客服聊天页
        • 省钱月卡券
          • 省钱月卡活动页
        • 多件多折券
          • 店铺详情页
      • 商品券
        • 商品立减券
          • 商品详情页、下单页
        • 商品关注页
          • 商品详情页、下单页
        • 领券中心券
          • “个人中心”一“优惠券”一“领券中心/推荐好券”；在“多多果园”点击果树掉落的领券中心专属券；拼多多App消息推送
        • 私密商品券
          • 商家自有渠道
        • 客服专用商品券
          • 客服聊天页
        • 订单复购券
          • “我的订单”一“常买商品”
      • (1)店铺优惠券是对指定的店铺设置的优惠券，由商家在后台自行设置并由商家承担所优惠金额
      • (2)商品优惠券是对指定的商品设置的优惠券，由商家在后台自行设置并由商家承担所优惠金额
    • 6.3.2优惠券的配置规则
      • 面额和数量
        • 【注意】
          • （1）商家每日可创建5种优惠券，创建后又删除的优惠券不计入，优惠券列表下总优惠券数不超过50个。点击“删除”按钮可彻底删除已结束活动的优惠券，但不会影响已领取券的使用
          • （2）关于店铺关注券的最低面额，有如下规则：店铺本月1日的“15天历史平均客单价”低于30元，而且“15天历史订单量”不低于100单的商家，才可设置3元店铺关注券
      • 生效时间和有效期
      • 使用条件和限领张数
    • 6.3.3 优惠券的使用规则
      • 使用对象
        • 商品优惠券只允许购买指定商品的买家使用。 店铺优惠劵一般是对全店所有商品通用的优惠券，不指定商品。
      • 使用范围
        • 优惠券可以在拼多多全站使用，包括微信小程序、微信公众号
      • 使用期限
        • 优惠券的有效期分固定时间内有效和领取后的×天内有效两种类型，以商家的设置为准，不能延期，且一经领取后，不可提现，不得转赠
      • 优惠叠加
        • 活动价和优惠券的叠加
          • 平台的所有活动(品牌馆、9块9特卖、爱逛街、每日好店、品牌特卖、新码清仓等)与平台优惠券都是可以叠加使用的(特殊情况除外)
            • 例如：商家参加“品牌特卖”活动的商品特卖价为28元，买家有一张3元优惠券且在有效期内，则买家使用优惠券下单，实际只用支付25元
          • 商品券和店铺券是互斥的，所以平台的所有活动只能和商品券或店铺券之一叠加(特殊情况除外)，系统会优先推送优惠金额高的券给买家
            • 例如：商家参加“爱逛街”活动的商品价为35元，买家领取了一张该商品满30兀减2元的商品立减券，一张5元的店铺关注券，则买家下单时，系统会自动推送铺关注券给买家使用，最终买家支付的金额为30元
        • 商家优惠券和商家优惠券的叠加
          • 一个订单、一个商品最多使用一张商品券成一张店铺券(特殊情况除外)
          • 一个订单×个商品，最多使用×张商品或店铺券(特殊情况除外）
        • 商家优惠券和平台优惠券的叠加
          • 一个订单、一个商品最多同时使用一张平台优惠券和一张商品券或一张店铺券(特殊情况除外)
          • 一个订单×个商品最多同时使用一张平台优惠券和×张商品券或店铺券(特殊情况除外)
      • 退券规则
        • 普通购物订单(不含合并支付订单和部分退款订单)
          • 用券订单退款成功后，商家优惠券会退回至买家账户
        • 合并支付订单
          • 父订单(合并支付订单创建了但是处于未支付状态)
            • 用券父订单下单后支付前取消订单，商家优惠券会退回至买家账户
          • 子订单(合并支付订单支付后形成的各子订单)
            • 用券子订单退款成功后，商家优惠券无法退回到买家账户
        • 订单部分退款退券
          • 买家申请部分退款成功后，订单所用的商家优惠券会退回至买家账户
    • 6.3.4如何利用关注券
      • 关注券分为3种：店铺关注券，商品关注券，拉人关注券。通过关注券让利，可以让商家积累粉丝，提高买家复购率
      • 让买家关注的好处
        • 带来免费流量
        • 展示渠道加权
        • 为店铺带来潜在买家
      • 如何提升关注量
        • 设置店铺/商品关注券
        • 设置拉人关注券
        • 告知“关注店铺可及时获取上新信息”引导关注
        • 告知“关注店铺或商品有额外优惠”引导关注
        • 告知“关注商品可用活动价抢购商品”引导关注
    • 6.3.5关于优惠券的常见问题
      • 设置优惠券的问题
        • (1)店铺优惠券的设置权限是什么?
          • 答：可以用店铺主账号、管理员、运营人员等身份进行店铺优惠券的设置，客服不能设置店铺优惠券
        • (2)优惠券删除之后还能使用吗?
          • 答：在优惠券的编辑页面，点击“删除”按钮可彻底删除已结束活动的优惠券。但不会影响已领取券的使用
        • (3)店铺优惠券的抵扣范围是什么?
          • 答：店铺优惠券只支持商品价格相关费用抵扣
        • (4)店铺设置的优惠券能取消吗?
          • 答：能，可以在拼多多商家后台的“店铺营销”―“营销工具”一“优惠券”页面查询正在领取中的各类型优惠券，点击“结束”按钮，即可停止发放
        • (5)如何在商家后台修改和删除优惠券?
          • 答：对于显示“领取中”状态的优惠券，如需要修改数量，可直接在“增发优惠券”页面修改，但只能增加优惠券数量。要修改其他信息，则需要点击“结束”按钮后新建优惠券设置。显示“领取中”状态的优惠券需变更为“已结束”状态之后，才可以在操作页面删除
        • (6)商品优惠券可以设置“满减”吗?
          • 答：可以。商品优惠券默认全是无门槛券，设置的面额必须小于商品所有SKU的最小值
        • (7)商家设置优惠券时要注意什么?
          • 答：要特别注意资产损失风险。店铺如有商品价格小于设置的店铺优惠券面额时，商家将存在亏损风险，此时商家可调低优惠券面额，或手动让存在亏损风险的商品下架
        • (8)“多多进宝”要设置优惠券吗?
          • 答：最低价格不低于10元的商品，必须设置优惠券
        • (9)设置“多多进宝”优惠券的时候，老是提示“金额最小单位为分”的错误，是什么意思?
          • 答：设置“多多进宝”优惠券时，最小金额必须为整数，否则会报错
        • (10)为什么领券中心优惠券价格要求这么高?
          • 答：这是结合月销售数据和不同类目情况得出的范围，请在这个范围内设置价格
        • (11)领券中心优惠券在哪里设置?
          • 答：在“营销工具”一“优惠券”一“领券中心”设置
        • (12)如何在短信中设置店铺优惠券?
          • 答：进入排步多配家后台，在“店铺营销”一“营销工具”一“优惠券”一“店铺优惠券”中选择“短信”，设置短信优惠券。
  • 6.4 多件优惠
    • 多件优惠类型分为付钱、减钱、打折
      • “第2件付X元”、“第2件减X元”“第2件打X折”
  • 6.5 限时免单
    • 6.5.1什么是限时免单
      • 买家在活动时间内购买指定商品，系统从成交订单中抽取一定数量的订单，由商家送给买家与商品等价的平台优惠券
    • 6.5.2参加限时免单活动的好处
      • 可增加转化率、提升回购率
    • 6.5.3限时免单如何设置
      • 第一步：点击导航栏，在拼多多商家后台的“店铺营销”→“营销工具”处，点击限时免单活动板块，进入限时免单详情页面
      • 第二步：填写相关信息
    • 6.5.4限时免单的活动资金规范
      • 冻结期不能体现，活动结束后立刻开奖
    • 6.5.5活动预估消耗金额的算法
      • 活动预估消耗金额=商品SKU最高拼单价×免单订单数×120%
  • 6.6 分期免息
    • 6.6.1什么是分期免息
      • 商家开通分期免息服务后，买家即可使用花呗分期支付(分期免息目前仅支持花呗分期，未来可能包含其他分期产品)，手续费可由商家自主选择是店铺承担还是买家承担
    • 6.6.2使用分期免息功能的好处
      • (1)提高高单价商品的销量
      • (2)降低买家的购买门槛
      • (3)提高商品转化率
    • 6.6.3哪些商品不能设置分期免息
      • (1)虚拟商品
      • (2)二手商品
      • (3)最低价低于500元的商品
      • (4)已删除的商品
    • 6.6.4如何设置分期免息
      • 第一步：进入拼多多商家后台的“营销活动”一“营销工具”，找到“分期免息”选项
        • 阅读《花呗分期免息功能使用须知》并勾选前面的复选框，点击“立即使用”按钮，即开通了分期免息服务，买家可以选择用花呗支付
      • 第二步：选择可支持花呗分期的商品进行进一步设置，并选择是由商家还是买家承担分期手续费，如果找不到对应商品，可排查商品是否符合设置门槛
    • 6.6.5分期免息常见问题
      • (1)花呗分期的手续费谁承担?
        • 答：花呗分期支付仅指买家在拼多多App中使用花呗分期支付， 而在支付宝中使用花呗支付则为支付宝支付
      • (2)使用花呗分期付款的订单退款后，分期手续费会退还吗?
        • 答：如果退款发起时间-成交时间≤10天，则分期手续费退回商家货款账号。如退款发起时间-成交时间>10天，则分期手续费不退回商家货款账号
      • (3)如何查看花呗分期的费率?
        • 答：可登录商家后台“店铺营销”一“营销工具”一“分期免息”页面，在“分期及手续费详情”中查看对应的费率
      • (4)使用花呗变现有什么后果?
        • 答：如商家通过虚构交易、虚假价格、现金退款或其他未经拼多多及花呗分期服务提供方许可的方式将使用花呗分期方式支付的款项变现，拼多多有权通知相关合作方(比如合作银行等)直接从其店铺资金中扣除相应违约金
      • (5)哪些商品可以使用花呗分期服务?
        • 答：进入“花呗分期免息”，阅读协议后进入设置页面即可查看可以使用花呗分 期服务的商品
  • 6.7 搭配营销实用技巧
    • 6.7.1商品搭配营销
      • 同类商品关联
        • 假如你的商品是连衣裙，那么可以将风格相似的连衣裙放在一起进行推荐，它们互为替代品，可以给买家提供更多的选择
      • 互补类商品关联
        • 功能互补：比如充电线和充电器互补，上装和裤子、半身裙等下装互补
        • 价格互补：买家在凑单时经常选择价格互补的商品以达到优惠的门槛
        • 属性互补：个人护理、日用品类目中比较常见，比如不同容量的洗发水和洗衣液，可提供多种款式供买家选择
      • 爆品与新品关联
        • 这样搭配可以通过爆款的高人气带动新品的转化
    • 6.7.2优惠营销
      • 优惠必须关联商品
        • 优惠一定要匹配到具体的商品
        • 商家婴从买家角考虑设置多张优惠券的金额
        • 商家需要核算好让利成本后再设置套餐价格，以免亏本
      • 多重优惠齐上阵
        • 利用优惠券+关联推荐+多重优惠活动，商家给出的利益点越多，买家不经意间就会买得越多，客单价也就随之提升
  • 6.8 打造内容营销的人设
    • 什么是人设？
      • 人设即“人物设定”，指人物展现给观众的形象，包括这个人的外在形象特征和内在性格特征，当人们看到或听到他的名字时，在头脑中会出现特定的画面，并产生某种期待。有时候人设不限于人物设定，也包括品牌、商品等的设定
    • 打造人设的作用
      • 打造差异化
        • 人设能够将不同的人区分开，这种差异能彰显人的个性，并转化为商业价值，这也是构建人设的基本动因和内在逻辑
      • 吸引人们的注意力
        • 注意力是最稀缺的资源
    • 打造成功的人设
      • 从人出发，为卖货的人打造人设
        • 人物个性鲜明
        • 内容实用
        • 内容轻松有趣
        • 情感吸引必不可少
        • 传播正能量
      • 从商品或品牌出发，打造商品或品牌人设
        • 人设定位要精准
          • 自身、目标买家、竞争对手
        • 内容要人格化
        • 跨界合作，包装创新
  • 6.9 教你玩转多多果园
    • 什么是多多果园
    • 多多果园的入口
    • 成为多多果园供货商的好处
      • 提高曝光率
      • 提高销量
      • 成本由平台报销
    • 成为多多果园供货商的条件
      • 店铺要求
      • 商品要求
    • 多多果园供货商的报名方法
    • 多多果园的广告及推广方法
      • 多多果园的广告位
      • 如何获取多多果园广告资源
    • 关于多多果园的常见问题
      • 对于偏远地区的运费怎么补贴？
      • 系统给我派发的订单量为什么会变？
      • 发货延迟了怎么办？
      • 报销流程是怎样的？
      • 已报名通过的商品，商家可以申请修改库存和价格吗？
  • 6.10教你玩转砍价免费拿
    • 活动介绍
      • 活动玩法
      • 活动入口
      • 活动页面
    • 参加砍价免费拿活动的好处
      • 提升流量
      • 提升销量
      • 享受平台补贴
    • 砍价免费拿活动报名入口
    • 砍价免费拿活动的报名要求
      • 5000元以上保证金
      • 店铺导航员符合活动要求
      • “秒杀”活动限制
    • 砍价免费拿活动主要事项
      • 填写的价格为全国包邮价
      • 建议设置为“全包邮全配送”
      • 报名成功后无法取消
      • 发货和售后服务
  • 6.11巧用评价有礼助力商品转化
    • 什么是评价有礼
    • 参加评价有礼活动的好处
      • 提升商品的转化率
      • 提升商品的复购率
      • 降低商家的操作成本
    • 如何保证评价的真实性
      • 系统监测
      • 商家可对恶意评价进行举报
    • 如何创建评价有礼活动
      • 电脑端操作
      • APP端操作
    • 如何查看活动的数据
      • 在评价有礼创建页面查看数据
    • 如何结束评价有礼活动
      • 开启和结束评价有礼活动都可由商家自由控制
  • 6.12巧用累计全网销量助力权重提升
    • 什么是累计全网销量
    • 使用累计全网销量功能有什么好处
      • 可以提升商品权重和搜索排名
      • 表现好的商家可获得与小二直接对接的机会
    • 累计全网销量的入口
      • 电脑端
      • 手机端
    • 具体操作步骤
      • 在拼多多商家版APP的“工具”-“商品”-“商品搬家”-“一键上架”
    • 累计全网销量及全网评价的展现位置
      • 商品详情页中商品价格的下方
    • 关于累计全网销量的常见问题