活动策划

超全的活动策划知识干货！下列思维导图为本人精心整理，内容包括：目标与资源、材料、两大核心、形式与平台、数据统计、策划文档。

活动策划方法论

• 活动运营和活动策划的关系
  • 活动运营分三步走
    • 1活动策划
    • 2方案执行
    • 3复盘总结
  • 活动运营是为了短时间内达成目标而开展的具有爆发性的运营手段
• 确定明确的活动目标
  • 明确的活动目的vs模糊的活动方向
    • 明确的活动目的必须是一个可量化的数字
    • 而模糊的活动方向则可以用拉新、留存、促转化等词来概括
  • why
    • 1明确的目标就是活动运营的第一步，目标是之后的一切运营决策的指导方针。
    • 2明确的目标还有助于我们在运营之中解决分歧和作出相对合理的决策。
  • how
    • 明确目标用户和产品特征
      • 活动的参与人群必须要与产品的用户画像相匹配
      • 定义明确且细分的用户群体有助于我们设定正确的目标。
        • 细分用户群体
    • 明确产品当前的生命周期
      • 不同的产品生命周期的运营目标是不同的
        • 产品引入期
          • 我们主要是引入种子用户并照顾好他们的用户体验（UE）
        • 产品成长期
          • 我们则需要注重引入符合定位的新用户
        • 产品成熟期
          • 成熟期就要注意产品的变现
      • eg.有一个体会特别深刻的例子，就是最近两年来滴滴出行的活动变化，从一开始的大额优惠券到折扣优惠券，到后来的优惠券仅限制拼车使用，再到今天只能够用积分换取优惠券。在不同的产品生命周期，同样的让利活动的玩法就会随之改变。
    • 研究竞品和行业状况
      • 参考别人活动的效果优劣作为反馈
        • 效果好则可以参考
        • 效果不好则可以直接免去试错成本
        • 还可以看到有什么坑可以避免
      • eg.2016年下半年兴起的共享单车之战，OFO与摩拜相互参考对方的活动方式，掀起了一轮又一轮的免费热潮。
    • 如果有，可以看看过去的复盘
• 确定所拥有的资源
  • 资源种类
    • 钱（预算）
      • 钱可以用来购买奖品、购买外部流量、对外进行市场推广，一些线下活动还需要钱进行场地布置
    • 推广资源
      • 推广资源指的通常是内部推广资源，例如APP的开机画面、弹窗、banner、各大广告位等等
    • 人力资源
      • 人力资源通常指的就是设计师、前后端工程师、测试工程师和运营人员自己
  • 经验
    • 提前安排，错峰安排
      • 一年之计在于春，在每年年初的时候，我们就大概知道有哪些固定的节日、有哪些已经确定的热点可以供我们作为做活动，要做好资源的提前预约（特别是人力资源）。同时我们还要做到资源的错峰使用，一些提前安排好的活动或者一些长期进行的活动则可以在资源相对充裕的时候先安排开发。
    • 资源不足情况下如何解决
      • 增加可以利用的资源
        • 一般来说，与其他平台开展联合推广活动就是一个很好的借用外界资源的行为
      • 资源的更加合理分配（去次矛）
        • 就是把力使在刀刃上，例如提高获得奖品的门槛、普奖变抽奖
        • 。资源的合理分配还体现在人力资源上，一些突发的热点，如果觉得与产品和用户定位非常贴合，资源就可以优先分配到这上面。但是一旦热点过去了，则宁愿放弃也不要浪费这些资源。
• 构成好活动的原材料
  • 相关
    • 活动与产品必须有紧密的关联，活动的用户画像应该与产品的用户画像紧密关联。
    • 那些驴唇不搭马嘴的活动不仅会收效甚微，更严重的还会使产品的核心用户流失。
    • eg.这里举一个反例，铂涛旅行APP举办预订酒店送演唱会门票的活动。铂涛主打的是中低端经济性酒店，主流用户为20-30岁，而送的演唱会确实一个由50岁大叔组成的天窗乐队的门票，这样的运营手段，我们应该在日常运营中尽量避免。不但浪费资源，还会使主流用户反感。
  • 简单
    • 想要活动有尽量多的用户参与，“简单”很重要。
    • eg.几年前，微博上十分流行“转发抽奖送iPhone”的活动，用户操作门槛很低，只需要点击一下转发，就是参与了本次活动了，在这个idea还没有用烂的时候，这的确是一个优秀且简单的品牌宣传活动。
  • 肾上腺素
    • 优秀的活动应该能让用户产生情绪，让用户的肾上腺素急剧飙升。
    • 具体
      • 打破常规
        • 做意料之外的事情能使用户产生惊讶的情绪
          • eg.去年的吴亦凡参加全民突击队h5刷爆朋友圈就是一个通过打破常规+名人效应迅速提升用户肾上腺素分泌的一个成功活动。
      • 制造悬念
        • 制造悬念则能让用户产生紧张的情绪
      • 产生情感共鸣
        • 产生情感共鸣则能够让用户产生感动的情绪
  • 用户有利可图
    • 所谓有利可图，用户需要的不仅仅是物质上的激励，还有精神上的激励。
    • 具体
      • 物质上
        • 物质上的激励是很容易理解的，例如优惠券、返现这些都是物质上的直接激励
          • 优惠券
          • 返现
      • 精神上
        • 而精神上的激励则可以是社交货币（俗称谈资）
          • 排行榜是用户的重要炫耀资本
            • eg.微信的飞机大战小游戏通过在最后引入排行榜，使得用户在自己的社交圈子里面有了炫耀的资本，这就是其中一种社交货币。
  • 可信
    • 可信不但体现在平台本身是可信的，还要考虑到活动文案的使用。
    • 具体
      • 时刻检查自己有没有夸大其词
      • 有没有过度消耗用户的期望值
      • 对应的奖励有没有按时发给用户
  • 热闹
    • 小米的《参与感》一书长期占据企业管理书架的主要位置，一个活动，如果能够做到走过路过的用户都感受到身临其境的现场感，那这的确是一个活动的加分点。
    • 用大白话来说，“参与感”就是“热闹”。
    • 记得以前每逢大促，我们总是为了一条通知用户参与的短信都要修改数十遍，总监总跟我们说，没有画面感，后来逐渐明白了，所谓大促画面感，就是如下这种“热闹”。
      • 快夺宝的梦想冲刺榜使得整个产品有一种热闹中奖的氛围
  • 需要注意的是，这些构成美好活动的材料并不都是必要的，只是我们在策划的过程中可以尽量往他们靠，没有必要把这些要素胡乱植入到网络中。同时，这些材料之间也是可以相互取长补短的，比如当物质激励很充分的时候，人们会愿意参加一些不那么简单的活动。
• 活动两大核心：时间节点&活动主题
  • 活动都要出师有名，不说明理由的送福利，用户会难以接受。 我们必须要找到这个理由，然后把这个理由与产品结合起来。 这个“理由”使我们跟用户的第一触点，它很重要，是活动策划中的核心。
  • 时间节点
    • 节日
      • 互联网出现之前就有的节日
        • 如：元旦、过年、清明、端午、中秋、劳动、儿童、妇女、愚人、圣诞等
      • 互联网出现后创造出来的节日
        • 如：419、520、618、1111、各大企业周年庆。
    • 热点
      • 热点天天有，社会热点、体育新闻热点、娱乐新闻热点，只要跟产品有较强关联的，我们都可以拿来玩。
      • 如奥斯卡、世界杯、奥运会这些大热点，其推广效果是不亚于节日的
      • 像世界杯，竞猜与知识问答换红包的一类活动就既能够贴合热点又能够与电商产品相关联了。
      • 但是追热点要做到有所为、有所不为，我会在后文中的“舆论风险”里面跟大家细细分享。
        • eg.笔者曾经因为追热点追到走火入魔而发生过影响整个职业生涯的事情。
    • 抢流量
      • 抢流量这个事情在电商网站活动中经常使用
      • 抢流量的逻辑大概是这样的，在一些超大平台举办超大活动时，全网的流量都会有所上涨
      • 把自己活动的高潮期设定在别人活动的预热期，把那些没有耐心等待的别的平台的用户引流到自己平台中。
  • 活动主题
    • 活动目的是爸爸，时间节点是妈妈，确定了他们俩，生个孩子就叫活动主题
    • 活动主题就是基于活动目的和时间节点确定的一个文案
      • 我们要写出能够吸引人的文案
        • 它要简单
        • 与众不同
        • 符合定位
    • 写文案这个玩意无他的，就是多写，多脑爆，多出几稿。
    • 经验
      • 很多朋友在刚刚开展活动运营的时候都会为了这个活动主题而费煞苦心。原因是他们把这个作为了活动运营的第一步，其实活动主题不应该在运营一开始就定下来。正如你所看到的一样，我的文章写了这么长，才跟大家讨论活动主题。在制定主题之前，要准备的事情真的有很多，但是准备好了，主题就像爸爸妈妈生孩子那么顺利成章。
• 活动形式与实施平台
  • 子主题 1
  • 活动流程
    • 活动会有活动的规则和流程，为了规避法律风险，每个活动的活动规则都会写得特别详细。然而，用户并没有耐心去详细阅读大段文字的活动规则，所以，我们的活动流程需要有两种输出形式。
    • 活动流程——最多三步
      • 上文提到，“简单”是组成优秀活动的原材料之一，如果一个活动，用户参与的步骤不能用三步来说完，那么活动就不能称为“简单”了。
      • 区别于详细的“活动规则”，活动流程是教育用户如何参与本次活动的主要内容，它要简洁，图文结合，让用户用最小的时间了解你活动的玩法。
    • 详细活动规则——像法律条款般详细且简洁
      • 法律条款最犀利的地方在于，它没有一个字是废话，但是又一个多余的字都没有。
      • 对于详细的“活动规则”，我们要参考法律条款的写法去写，必须完全告知所有细节（包括抽奖算法），让法务过审规避法律风险。
    • 降低参与门槛
      • 这里再次提到“简单”，简单不但体现在活动设计的简单，还体现在用户参与的简单
      • 为了让用户参与得更简单，我们可以把一些复杂的流程后置
        • 像是注册或者登陆这些非常之烦人的操作，可以把它后置到用户参与完活动游戏之后，需要领取奖品、优惠券，甚至是完成下单之后再补充注册或登陆都不为过。
          • 聚享游可以迭代的地方
    • 游戏化、任务化你的流程
      • 关于活动的游戏化，这个展开来说又是一篇文章，这里暂且说一些游戏化的基本要素，帮助大家在活动策划的过程中提供灵感
      • 以GAME法则，构造成瘾性系统
        • Goal（标的）
          • 以消费者行为定性任务——如登录、分享、购买，每次完成后会产生一些积分
        • Allow（准则）
          • 准则就是怎么样可以获得积分，积分怎么加成
        • Medal（授奖）
          • 会员有一定等级或完成事件后匹配优惠与特权
        • Echo（共鸣）
          • 鼓励分享、鼓励对比、鼓励炫耀
            • 排行榜
      • eg.很多电商平台都拥有的一系列的游戏
        • 会员俱乐部
          • eg.聚享游VIP
        • 积分体系
          • eg.聚享游VIP成长值
        • 任务体系
          • eg.聚享游新人专区
          • eg.聚享游日常任务
• 慎防运营黑天鹅
  • 黑天鹅：指非常难以预测，且不寻常的事件，通常会引起市场连锁负面反应甚至颠覆。
  • 舆论风险
    • 政治热点千万不能碰，曾经有个产品叫做饭否，就是碰了一些不该碰的东西，错过了崛起的最佳时机。
    • 娱乐热点可以追，但是明星负面最好不要碰，否则铁粉群起而攻就会得不偿失
    • 上文提到在追热点的时候，要做到有所为有所不为，有所不为。
  • 安全风险
    • 对于运营人员而言，活动红包被刷就是最为常见的安全风险了。
      • “救济豆被刷”属于这个板块
    • 限制IP、验证手机号是运营人员的常用手段
    • 我们在活动上线之前，可以与安全团队进行详细的沟通，以避免活动中出现安全风险。
  • 法律风险
    • 我们应该详细了解广告法，了解一些我们经常可能会使用，但是又不能使用的文案
      • eg.如“最”、“第一”、“国家级”等。
    • 当我们遇到一些自我感觉可能有风险的用词是，必须主动去询问法务同事，不要为了一时之快而酿成严重后果。
  • 系统风险
    • 考虑抽奖时带来的高并发导致系统瘫痪，以及活动进行中突入起来的系统故障带来的负面影响， 在活动进行之前需要做足应急预案，了解对象的事故负责人，事故一旦发生，可以让责任人快速定位解决。
  • 其它可能遇上的坑
    • 在我第一次负责活动运营的时候，就一下子连踩四五个坑，而这些坑，我把它们都定义为：信息流的不对称。
      • 第一是关于定义，我们的活动目的是拉新，那么什么是新用户？是新注册用户还是新注册并下单的用户？
      • 第二是关于信息传递，活动页面的选品修改没有通知到前端和后端开发，选品人员把更新的产品ID通过邮件发送，但是开发人员基本上是不留意邮箱的。
      • eg.所以，在第二次执行活动时。所有活动策划完成后，文档中需要对需求进行详细的定义。 所有涉及本次活动的文档、交互稿、设计稿、都必须放在同一个共享的文件夹内。（后来我还学会了使用wiki或者Tower，当信息发生修改之，可以通知到有关人员）
• 数据监控与统计
  • 本文一开始就跟大家说了目标的确立，活动运营是一个目标导向性很重的运营手段。
  • 如何评判我们是否达到了某个目的，最直观的，就是观察数据了。
  • 数据就像是小时候考试的成绩单，成绩好了可以提升自己信心，成绩差了就要了解自己哪里做得不好，再接再厉。
  • 一次活动运营下来，我们需要了解各渠道的引流效果、用户的参与情况和财务情况，每个类型的数据指标有很多项，一些数据需要我们在活动运营当中持续监控，而一些数据则只需要有所统计，待到活动结束后再拿出来复盘即可。
    • 一些数据需要我们在活动运营当中持续监控
    • 一些数据则只需要有所统计，待到活动结束后再拿出来复盘即可。
  • 哪些数据需要我们持续监控呢？
    • 一般来说，需要实际监控的数据有两种
    • 一种是与活动目的高度相关的数据
      • 核心数据
        • 如果你要提升销售额，那么客单价和用户下单次数就是核心数据
        • 如果是要提升内容消费者的内容消费量，那么每天平均阅读量和内容消费者设备数就是核心数据
    • 一种是与投入的成本高度相关的数据
      • 投入的成本高度相关的数据
        • 像引流渠道的用户转化率，则需要持续监控，一旦发现某渠道投入产出比很低，则要及时关停从而避免之后的巨大损失
        • 而像奖品库存，也是需要实时监控，随时调整中奖概率和增加库存
    • 当然啦，关于数据的监控与统计，我们最好持续与数据分析部门同事沟通，参考他们的意见，毕竟在职场上，越俎代庖的事情是十分让人厌恶的。
• 策划文档
  • 与思考活动主题一样，策划文档也是很多活动运营人员入门的时候遇到的一座大山，他们一般会错误地认为活动策划文档就是活动运营的全部而过早地投入到策划文档的攥写当中。其实，经过了上文提及的维度的重重思考，活动策划文档只不过是以上零散思路的总结而已。
  • 活动策划文档需要包括些什么
    • 我这里用一张图概括活动策划文档需要有什么
  • 活动策划文档最好使用ppt的形式去呈现
    • 因为在活动策划的前期我们必须要开各种会议，使用ppt能够更好地展示
    • 同时，我们在制作ppt的时候，会将自己想表达的内容框架化，更加简洁地表达出自己想表达的内容，这样可以降低各部门同事的阅读成本。
  • 特别提醒一下，活动运营涉及跨团队沟通。活动策划里面的某些板块是需要与别的团队共同制定的，例如交互模型需要与设计师团队共同商讨、监控指标和统计指标需要与数据团队商讨、详细规则与客服告知则需要跟客服团队沟通。