最新手游APP运营全流程

最新手游APP运营全流程： 一、竞品分析 二、产品定位 三、推广方案 四、推广预算 五、制定目标 六、关于APP数据指标分析 七、团队架构 八、绩效考核 九、团队管理

手游APP运营全流程

• 一、竞品分析
  • 1、选择竞品，做好定位
    • A、百度搜索类似产品关键词，百度竞价推广前面的产品都是竞品
    • B、各大移动应用市场上用关键词查找，如应用市场，应用宝，豌豆荚等。
    • C、行业网站上查找最新信息。
    • D、咨询类网站如艾瑞、DCCI、Alexa等是相对靠谱渠道。
  • 2、竞品分析，得出结论
    • （1）市场趋势、业界现状
    • （2）竞争对手的企业愿景、产品定位及发展策略
    • （3）目标用户
    • （4）市场数据
      • 移动旅游APP来说，运营数据可从下载量、用户数、留存率、转化率、活跃用户数、活跃时长等来进行竞品分析
    • （5）核心功能
    • （6）交互设计
    • （7）产品优缺点
    • （8）运营及推广策略
      • 从竞品的渠道管理来分析，如应用市场投放，移动论坛，市场活动，软文投放，社交化媒体表现等
    • （9）总结&行动点
  • 3、根据结论，得出建议
• 二、产品定位
  • 1、产品定位
    • 一句话清晰描述你的产品，用什么样的产品满足用户或者用户市场
    • 陌陌：一款基于地理位置的移动社交工具。
    • QQ空间：一个异步信息分享和交流的平台，是QQ即时通讯工具的补充。
    • 91运营网：分享互联网产品，电子商务运营干货。
    • 酷social：关注移动社交发展趋势，探讨移动社交商业价值。
  • 2、产品核心目标
    • 为解决目标用户市场一个什么问题，这个问题分析的越透彻，产品核心目标越准确。
    • 如：360安全卫士解决用户使用电脑的安全问题；微信为用户提供流畅语音沟通的移动应用。
  • 3、目标用户定位
    • 一般按照年龄段，收入，学历，地区几个维度来定位目标用户群体。
  • 4、目标用户特征
    • 常用用户特征：年龄，性别，出生日期，收入，职业，居住地，兴趣爱好，性格特征等。
    • 用户技能：熟练电脑办公，外语能力强。
    • 与产品相关特征：
      • a、电子商务类：购物习惯，年度消费预算等。
      • b、交友类：是否单身，择偶标准。
      • c、游戏类：是否喜欢3D游戏，是否有同类型游戏经验。
  • 5、用户角色卡片
    • 根据目标用户群体围绕目标用户特征建立用户角色卡片。
  • 6、用户使用场景
    • 用户使用场景是指将目标用户群投放到实际的使用场景中。
• 三、推广方案
  • 移动互联网行业，创业公司市场则适合多面出击，把能够想到的各种途径方式都去尝试，用最小的投入把品牌效果最大化。
  • 在想到的100种方法里，不断测试出一种最有效的方法，剔除掉其中99个，集中火力把手里的资源集中在一个可能爆发的点上，不断放大，不断分析，等待爆发。最终吸引更多的注册用户，提高自己的市场份额。
  • 1、渠道推广
    • （1）线上渠道
      • A基础上线
        • 各大下载市场、应用商店、大平台、下载站的覆盖Android版本发布渠道，因为在马海祥看来，推广的第一步是要上线，这是最基础的，无需砸钱，只需最大范围的覆盖。
        • 下载市场：安卓、机锋、安智、应用汇、91、木蚂蚁、N多、优亿、安机、飞流等。
        • 应用商店：geogle商店、HTC商城、历趣、十字猫、开奇、爱米、我查查、魅族商店、联想开发者社区、oppo应用商店等。
        • 大平台：MM社区、沃商店、天翼空间、华为智汇云、腾讯应用中心等。
        • 客户端：豌豆荚手机精灵、91手机助手、360软件管家等。
        • wap站：泡椒、天网、乐讯、宜搜等。
        • web下载站：天空、华军、非凡、绿软等。
        • iOS版本发布渠道：AppStore、91助手、pp助手、网易应用中心、同步推、快用苹果助手、itools、限时免费大全
      • B运营商渠道推广
        • 中国移动，中国电信，中国联通
        • 用户基数较大，可以将产品预装到运营商商店，借力于第三方没有的能力，如果是好的产品，还可以得到其补助和扶植。
        • 市场部门要有专门的渠道专员负责与运营商沟通合作，出方案进行项目跟踪
      • C第三方商店
        • 上述A类都属于第三方商店
        • 由于进入早，用户积累多，第三方商店成为了很多APP流量入口，全国有近百家第三方应用商店，渠道专员要准备大量素材，测试等与应用市场对接。各应用市场规则不一，如何与应用市场负责人沟通，积累经验与技巧至关重要。资金充足的情况下，可以投放一些广告位及推荐等
      • D手机厂商商店
        • 大厂家都在自己品牌的手机里预装商店，如联想乐商店，HTC市场，oppo nearme，魅族市场，moto智件园等，渠道部门需要较多运营专员来跟手机厂商商店接触。
      • E积分墙推广
        • “积分墙”是在一个应用内展示各种积分任务（下载安装推荐的优质应用、注册、填表等），以供用户完成任务获得积分的页面，用户在嵌入积分墙的应用内完成任务，该应用的开发者就能得到相应的收入。
        • 积分墙起量快，效果显而易见，大部分是采用CPA形式，价格1-3元不等。但以活跃用户等综合成本考量，成本偏高，用户留存率低。
        • 业内公司有tapjoy，微云，有米，万普等。
        • 积分墙适合大型有资金，需要尽快发展用户的团队
      • F刷榜推广
        • 国内榜top25名的价格在每天1万元左右，top5的价格每天需要两万多。由于这种推广成本比较高，所以一般会配合新闻炒作一起搞，这样容易快速的出名。
      • G社交平台推广
        • 目前主流的智能手机社交平台，潜在用户明确，能很快的推广产品，这类推广基本采用合作分成方式，合作方法多样，业内公司有微云，九城，腾讯，新浪等
      • H广告平台
        • 起量快，效果显而易见，但成本较高，以目前主流平台为例，CPC价格在0.3-0.8元，CPA在1.5元-3元之间。不利于创业融资前的团队推广使用。业内公司有admob，多盟，微云，有米，亿动等。
      • I换量
        • ①、应用内互相推荐
        • ②、买量换量
    • （2）、线下渠道
      • A、手机厂商预装
        • 出厂就存在，用户转化率高，最直接发展用户的一种方式。用户起量周期长，从提交测试包测试-过测试-试产-量产-销售到用户手中需要3-5个月时间。
        • 推广成本：应用类产品预装量付费价格在0.5-1元不等，CPA方式价格在1.5-4元不等。游戏类产品，采取免费预装，后续分成模式，CPA价格在2-3元之间。
        • 业内公司：华为，中兴，酷派，TCL，波导，OPPO，魅族，海信等。
        • 操作难点：品牌众多，人员层级多，产品项目多，需要有专业的团队进行针对性的推荐与维护关系。
      • B、水货刷机
        • 起量快，基本上2-4天就可以看到刷机用户，数量大，基本上一天可以刷几万台。重刷现象严重，基本上一部手机从总批到渠道到店面会被刷3-5次，推广成本剧增，用户质量差，不好监控。基本上刷机单一软件CPA在1-2元，包机一部机器价格在5-10元之间。
        • 业内公司：XDA,酷乐，乐酷，刷机精灵。
      • C、行货店面
        • 用户质量高，粘度高，用户付费转化率高，见用户速度快。
        • 店面多，店员培训复杂，需要完善的考核及奖励机制。
        • 基本上CPA价格在1.5-3元之间，预装价格在0.5-1元之间。
        • 业内公司：乐语，中复，天音，中邮，苏宁等。
  • 2、新媒体推广
    • （1）、内容策划
      • 需做好受众定位，分析得出核心用户特征
      • 坚持原创内容的产出，在内容更新上保持一天三条左右有趣的内容。抓住当周或当天的热点跟进。创意，还是创意，让你的产品讲故事，拟人化。
    • （2）、品牌基础推广
      • 百科类推广：在百度百科，360百科建立品牌词条。
      • 问答类推广：在百度知道，搜搜问答，新浪爱问，知乎等网站建立问答。
    • （3）、论坛，贴吧推广
      • 机锋、安卓、安智……，在手机相关网站的底端都可以看到很多的行业内论坛。
      • 笔者建议推广者以官方贴、用户贴两种方式发帖推广，同时可联系论坛管理员做一些活动推广。
      • 发完贴后，应当定期维护好自己的帖子，及时回答用户提出的问题，搜集用户反馈的信息，以便下个版本更新改进。
      • 第一阵容：机锋论坛、安卓论坛、安智论坛。
      • 第二阵容：魔趣网、安卓论坛、魅族论坛。
      • 第三阵容：风暴论坛、木蚂蚁论坛、DOSPY论坛。
    • （4）、微博推广
      • 内容：将产品拟人化，讲故事，定位微博特性，坚持原创内容的产出，在微博上抓住当周或当天的热点跟进，保持一定的持续创新力，这里可以参考同行业运营比较成功的微博大号，借鉴他们的经验。
      • 互动：关注业内相关微博账号，保持互动，提高品牌曝光率。
      • 活动：必要时候可以策划活动，微博转发等。
    • （5）、微信推广
      • 微信公众号的运营推广需要一定时间沉淀，这里可以参考几步曲：
      • 内容定位：结合产品做内容聚合推荐，内容不一定要多，但是一定要精并且符合微信号的定位。
      • 种子用户积累：初期可以给定个KPI指标，500个粉丝一个门槛，种子用户可以通过同事好友，合作伙伴推荐，微博引流，官网引流等。
      • 小号积累：开通微信小号，每天导入目标客户群。
      • 小号导大号：通过小号的粉丝积累推荐微信公众号，将粉丝导入到微信公众号。
      • 微信互推：当粉丝量达到一定预期后，可以加入一些微信互推群。
    • （6）、PR传播
      • 利用这些平台来讲述一个好的品牌的故事
      • PR需要把公司每一个阶段的方向都了解透彻，然后学会向市场、投资人、用户传递一个有力的声音
      • 抛出一个话题让大家对你的故事所感兴趣，并带动大家如何把兴趣引到你的产品上来，最好形成行业的热议话题
      • 以下有几个策略：
        • ①、用日常稿件保持稳定的曝光
          • 传播规划表，每个月要根据公司和产品的变化来决定该向外界传递什么声音，恰当的表达和持续的内容产出会让公司的曝光度及行业的关注度逐渐提高
        • ②、维护好已有的媒体资源，积极扩展新资源
          • 及时嗅到媒体关注的兴趣点，为下一次的报道梳理做好充分准备
          • 在什么样的发展阶段和进度，需要利用的什么样的途径和资源去支撑公司的发声和观点，所以我们对自己的要求是每周都有计划的去拓展一些新的媒体资源
        • ③、选择的渠道决定了传播的效果
          • 说什么故事，用哪种方式呈现传播效果会最佳，这对于渠道的选择就显得尤为重要
          • 对于产品的发声，我们更倾向于科技类的新媒体，在行业内能引起更快速的关注力，而对于事件话题性的新闻，我们更青睐于选择大型门户类网站
          • 自媒体这领域，实力参差不齐，选择有中立观点和实力派的自媒体发声
          • 电视媒体，选择对和你潜在用户相吻合的节目
          • 对营销传播效果的评估，这些可能包括人群的覆盖率、点击量、阅读量，点赞量等
    • （7）、事件营销
      • 保持敏锐的市场嗅觉，此外还需要有强大的执行力，配合一定的媒体资源，事件才得以在最快的速度推出去
      • 每天接触大量新鲜的资讯，把这些信息整合，也需要养成随时记录下一些闪现的灵感创意并和成员们及时分享碰撞
      • 对于能贴上产品的创意点结合点，我们会马上进行头脑风暴，对事件的始终进行推理，若确定方案可行，那么马上做出与之匹配的传播计划，开始做项目预算并一边准备好渠道资源
    • （8）、数据分析
      • 每周花一些时间去认真分析每一条微博、微信、每一个渠道背后的数据，你一定会发现传播度高的内容背后的契合点和关联性，这样非常有利于自己官方微博、微信内容质量的提升，运营起来也更接地气。
  • 3、线下推广
    • 利用宣传经费印制纸质宣传单和各种海报，做宣传。
    • （1）、介绍海报：在人流量多且可免费宣传的地方张贴海报宣传。
    • （2）、宣传单：与合作商家商议，将宣传单曝光于商家跟用户接触的地方。
    • （3）、地推卡传单：制作精美传单，在办公区域相对集中的地方、商场发布传单。
• 四、推广预算
  • 渠道推广费用
    • 线上推广
      • 各大应用市场发布:
        • 5000
      • 运营商渠道推广费用
        • 10000
      • 手机厂家商店
        • 10000
      • 积分墙推广费用
        • 20000
      • 刷榜推广费用
        • 50000
      • 社交平台合作推广费用
        • 20000
      • 广告平台推广
        • 20000
      • 网盟买量推广费用
        • 20000
    • 线下推广
      • 手机商家预装费用
        • 20000
      • 水贷刷机
      • 行货店面
  • 新媒体推广
    • 品牌基础推广
      • 百科类推广
        • 5000
      • 问答类推广
        • 5000
    • 论坛,贴吧推广
      • 5000
    • 微博推广
      • 10000
    • 微信推广
      • 5000
    • 软文推广
      • 10000
    • 事件营销
      • 20000
  • 线下活动推广
    • 宣传单
      • 10000
    • 海报
      • 10000
    • 地推卡
      • 10000
    • 地推人员成本
      • 20000
• 五、制定目标
  • 1、产品运营阶段
    • A、种子期
      • 主要目的在于收集用户行为数据，与产品设计时的用户模型做对比，有目的性调优。
      • 主要关注数据有：页面路径转化，按钮点击，启动次数，启动时间段，停留时长等。
      • 这个阶段数据量不求大，但求真实，用户来源的话，可以先做免费渠道，如果能有一些首发资源更好了。
    • B、推广期
      • 主要目的在于扩大影响，吸收用户。
      • 主要关注数据有：新增，活跃，留存以及渠道数据。
      • 在这个阶段如果能够配合各种资源多管齐下，用户量能有爆发是最好的了。
    • C、营收期
      • 主要目的在于通过各种活动运营、增值服务创造营收。
      • 主要关注的找数据有：付费用户数、付费金额、付费路径转化、ARPU等。
  • 2、产品类型
    • 工具类，启动次数很重要；
    • 社区类，活跃用户和UGC很重要；
    • 游戏，在线人数和arpu值是关键；
    • 移动电商主要关注成交转化率，包括订单转化率和金额转化率
    • 根据APP产品类型及所处运营阶段，制定APP数据指标考核表
    • APP数据指标考核表
      • 月
        • 下载量
        • 每日新增用户数
        • 留存率
          • 次日留存率
          • 8日留存率
          • 31日留存率
          • 渠道留存
        • 活跃用户数
          • 日活跃用户数(DAU)
          • 月度活跃用户(MAU)
        • 平均用户收益(ARPU )
        • 使用时间
      • 季度
    • 数据指标
      • DAU
        • DAU
          • 日活跃用户(Day Active User) :在当天登录过游戏的用户。有效反映和衡量一款游戏核心用户数
        • DAU分类
          • 新用户:
            • 当天注册的用户，视具体产品而定，但对DAU细分是为了看用户群体大体情况
          • 7天活跃用户:
            • 7天内登录过的用户。
          • 回归僵尸用户:
            • 7天前没有登录过游戏的用户(不包括新用户)
          • 此分类视具体产品而 定，但对DAU细分是为 看用户群体大体情况
        • DAU/MAU
          • 日活跃用户和月活跃用户进行比较来看用户每月访问游戏的平均天数是多少。
          • 如果游戏拥有50万DAU, 100万MAU. 其DAU/MAU比值就是0.5.
          • 也就是说玩家每月平均体验游戏的时间是15天，说明游戏粘度比较强。
          • DAUMAU比例是社交 游戏的重要参数，同社 交湖戏成败息息相关。 一般最低极限是0.2。这 保证游戏能够达到临界 规极的病毒式传播和用 户粘性。
        • 每日流失用户
          • 当天登录，后续7天内不登录游戏。
        • 次日留存(率)
          • 注册后第二天登录游戏的用户
        • 3日留存(率)
          • 点3日留存:注册后第3天登录游戏的用户，
          • 区间3日留存:注册后3天内登录过的用户。
        • 7日留存(率)
          • 点7日留存:注册后第7天登录游戏的用户，
          • 区间7日留存:注册后7天内登录过的用户。
        • 流失(率)
          • 留存的反义词。即不登录游戏的人数。
        • 新手引导转化率
          • 新手引导每一步的转化率=进行本步的用户/进行上一步的用户
        • 新手无操作(率)
          • 新手无操作率-无操作的新用户数/总的新用户数。
          • 指的是没有完成加载过程，或者是无任何操作的新用户。
      • 新用户
        • WAU
          • 周活跃用户(Weekly Active User)：周活跃用户在一周之内登录过游戏的
        • WAU细分
          • 忠实用户:连续三周登录的用户
          • 回归值尸用户:本周登录过，上周没有登录过的用户
          • 留存僵户用户: WAU--回归僵尸用户--新用户--本周新用户
          • 新用户:本周注册的用户
          • 留存新用户:上周注册且本周登录的用户
          • 分类只能据具体情 况而定，且结果仅为了 查看用户的类型结构， 其体情况依不同产品而
        • WAU细分(登录频次)
          • 轻度用户:每周登录1~2次的用户
          • 中度用户:每周登录3~5次的用户
          • 重度用户:每周登录6~7次的用户
          • 注:登录次数是1次/天
          • 这个只能是对周用户的一般结构解释
        • 周流失率
          • 本周登陆下周不再继续登陆的用户
        • 各级别周流失率
          • 本周各级别用户在下周不再继续登陆的用户
        • 流失用户级别分布
          • 本周登陆下周不在继续登陆的用户在本周的级别分布
        • 忠诚用户数量
          • 本周登陆3次以上(当天重复登陆算一次)，最高角色等级超过15级，在线时长超过14小时的用户
        • 忠诚度
          • 忠诚用户数量/WAU*修正值(新进人数的变化比例)
        • 忠诚流失率
          • 本周忠诚用户下周未继续登陆的用户/本周忠诚用户
        • 转化率
          • 本周登陆的用户在下周转化为忠诚用户的比例
        • MAU
          • 月活跃用户(Monthly Active User):月活跃用户，在一个月之内登录过游戏的。用户测量款游戏的总体范围水平
        • 高活跃用户
          • 每月规定超过一定规定的在线时间的用户
        • 尝试用户
          • 未达到高活跃用户且来消费的用户
      • MAU
        • MAU细分
          • 新用户:本月注册的新用户。仅为了查看MAU用户基本结构
          • 上月活跃用户:上个月登陆过在本月继续登陆的用户
          • 回归流失用户:上个月之前登陆过但在上个月流失掉，本月重新继续登录的用户
          • 仅为了查看MAU用户基本结构
        • 登陆频次
          • 登陆一天算一次:高活跃用户的定义
        • CCU:实时在线曲线
        • 平均在线时长
          • 平均在线时长=总的在线时长/总登录人数
        • ACU:平均同时在线人数
      • 用户在线
        • 每小时在线人数
          • 每个小时的登录用户数
        • 每小时注册用户
          • 每个小时注册的用户数
        • 最高在线人数（PCU:每日峰值）
        • 发送邀请人数
          • 时间段内，成功发送道请的用户数
        • 接受邀请人数
          • 时间段内，收到道请信的用户，点击了接受邀请
        • 发送率
          • 发送邀请人数/活跃用户数
      • 病毒性
        • 接受率
          • 接受邀请的用户/收到邀请的用户:点击接受的信数/接受到邀请的信数
        • K-Factor
          • K-Factor= (感染率) x (转化军)。用于街量 产品的病责传播率，感染率是形容某个用户向其 他用户传播游戏的程度。转化率是指将感染用户 转化成新注册用户的比例。
            • 1KFactor表示平均1个 用户带来1个新用户。 KFactor越高，社交游戏 发行商越受益，因为这 是个获取新用户的有效 工具。
        • 被邀请用户比例
          • 每天新用户中，被邀请来的用户占新用户的比例
      • 付费/充值
        • APA:付费用户
          • 时间段内有过付费行为的用户效量
        • 付费额
          • 时间段内付费用户消费总额
        • ARPU值
          • 时间段内消费额除以活跃用户数。
          • BARPU值:日消费额除以DAU;
          • 月ARPU值:月消费额除以MAU
          • 用来衡量每一用户带来的平均收益
        • 付费率
          • 时间段内，消费额除以付费用户数。
          • 日ARPPU值:日消费额除以日付费用户
          • 月ARPU值:月消费额除以月付费用户。
          • 时间段内，付费用户数 除以活跃用户数。日付 费率:日付费用户除以 DAU:月付费率:月付 费用户除以MAU
        • LTV
          • 新用户后续付费能力指标
        • 新增付费用
          • 日新增:周新增:月新增
        • 付费用户流失数量
          • 本周付费用户下周未登陆的用户:依次，可算月付费流失用户数量
        • 付费流失率
          • 本周付费用户下周未登陆的用户比例:依次，可算月付费流失率
        • 注册转付费
          • 某一天注册的用户在一周后付费的用户数量及比例（即7关LTV）
        • 活跃付费用
          • 视游戏情况而定
        • 用户终生价值
          • Kontegent公式:用户终生价值=1/ (1-K)*日ARPUX*用户寿命(用户平均生命周期:累计，非连续)
      • 流失
        • 前期流失率
          • 用户从进入游戏到消费阶段之时间内，流失的用户占全体用户的比率。
            • 这是指社交游戏活跃用 户的更换率，杜交游戏 的活跃程度很高，其用 户基础变幻莫测，这是 因为玩家时常放弃体验 故游戏或删除游戏。 用户流失指的就是用户 持续增损
        • 自然流失率
          • 用户在进入付费期后，流失
        • 用户自然增长率
          • 可用等级来度量
        • 一般流失率
          • 每日流失用户、周流失率，月流失率(前面有)
      • 用户自然增长率
        • 可用等级来度量
• 六、关于APP数据指标分析
  • 五个维度
    • 用户规模与质量
    • 参与度分析
    • 渠道分析
    • 功能分析
    • 用户属性分析
  • 1、留存用户和留存率
    • 含义
      • 反映了不同时期获得的用户流失的情况，分析这个结果往往是为了找到用户流失的具体原因
      • 留存率随时间推移逐步下降，一般在3-5个月后达到稳定。
      • 阅读资讯、社交沟通、系统工具是留存率最高的三类应用
    • 次日留存
      • 结合产品的新手引导设计和新用户转化路径来分析用户的流失原因
      • 通过不断的修改和调整来降低用户流失，提升次日留存率
      • 通常这个数字如果达到了40%就表示产品非常优秀了
    • 周留存：
      • 用户通常会经历一个完整的使用和体验周期，
      • 在这个阶段用户能够留下来，就有可能成为忠诚度较高的用户
    • 月留存：
      • APP迭代周期为2-4周一个版本，反映一个版本的用户留存情况
      • 通过比较月留存率判断出每个版本更新是否对用户有影响
    • 渠道留存：
      • 因为渠道来源不一，用户质量也会有差别，所以有必要针对渠道用户进行留存率分析，
      • 且排除用户差别的因素以后，再去比较次日，周留存，可以更准确的判断产品上的问题
  • 2、活跃用户
    • 结合活跃率和整个APP的生命周期来看
    • 活跃率是指活跃用户/总用户，通过这个比值可以了解你的用户的整体活跃度，但随着时间周期的加长，用户活跃率总是在逐渐下降的
    • 经过一个长生命周期（3个月或半年）的沉淀，用户的活跃率还能稳定保持到5%-10%，则是一个非常好的用户活跃的表现
• 七、团队架构
  • 1、市场运营总监
    • 工作职责
      • （1）负责公司开发的移动互联网产品的内容整体规划和运营策略的制定及执行。
      • （2）负责制定每季度、月运营计划。
      • （3）整理各产品运营渠道数据报表，并定期收集分析同类竞品情报。完成活动的策划执行，并做好跟踪记录。
      • （4）构建和完善App推广和分销渠道，促进App的下载和使用。
      • （5）网络媒体、网站联盟、博客、论坛、社区营销、SNS等各种互联网营销渠道的拓展和维护。
      • （6）负责和移动互联网领域各传播媒体有效沟通，调动各种资源，促进公司互联网产品和相关渠道及媒体的联合推广，以提高公司产品的市场知名度。
      • （7）负责通过微博，微信等网络推广方式，开展公司自有产品的运营和推广活动，收集相关营销成功案例并进行分析。
      • （8）负责制作内容及话题，能够结合热点事件开展推广活动，及时监控和处理产品运营活动过程中的各类正负面事件。
      • （9）跟踪运营推广效果，分析数据并反馈，分享推广经验；挖掘和分析目标用户使用习惯、情感及体验感受，即时掌握新闻热点。
      • （10）策划、组织、评估和优化推广计划。
      • （11）分析App运营数据，根据分析结果不断优化运营方案。
    • 岗位点评
      • 负责内容规划
      • 运营策略及计划制定
      • 渠道构建和监督
      • 新媒体推广实施跟踪
      • APP运营数据分析
      • 团队建设和管理
  • 2、文案策划
    • 工作职责：
      • （1）清晰项目目标，快速了解客户需求，并密切与相关协同部门合作，提供快速、精准、精彩的案头支持。
      • （2）负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写。
      • （3）负责创意内容撰写，为线上活动、广告传播、线上公关稿件撰写相关文案内容。
      • （4）沉淀创意产出和内容撰写的经验，形成知识管理，供其他项目借鉴。
    • 岗位点评：
      • 文字输出岗位，需要文字功底好，有创意，对热点有嗅觉
      • 最好在事件营销传播方面有成功案例
  • 3、渠道经理(BD拓展）
    • 工作职责：
      • （1）深入研究公司产品与所属行业，制定适应公司发展战略的拓展计划。
      • （2）根据公司业务发展需求，寻找、挖掘有利于公司的合作资源。
      • （3）负责商务拓展及合作，与其他客户端及推广渠道（各大市场）建立良好的业务合作关系。
      • （4）对推广数据进行分析，有针对性的调整推广策略，提高下载量、安装量及活跃度等。
      • （5）辅助APP产品的运营和推广，整体规划和专题策划。
    • 岗位点评：
      • 拓展各互联网流量渠道，
      • 一切有助于APP流量提升的渠道合作都属于工作范畴
      • 制定渠道拓展计划
      • 带领BD专员拓展各市场
      • 分析数据
      • 完成运营总监制定的流量指标
  • 4、新媒体推广经理
    • 工作职责：
      • （1）有互联网信仰，最好是重度使用者，制定新媒体推广计划，执行力强。
      • （2）熟悉新媒体，对微博、微信如数家珍，熟悉大号，运营过微博草根号、微信公众号更好！
      • （3）有判断力，对热点事件能分析，知道如何借势，有自嘲精神，可以黑人兼适度自黑。
      • （4）有战斗经验，没混过论坛没耍过微博刷过微信的就算了，不管明骚闷骚，永不放弃！
    • 岗位点评：
      • 能配合文案玩转各社交媒体渠道，在事件营销及热点引爆有嗅觉和实操经验。
• 八、绩效考核
  • 1、市场运营总监
    • 背负团队整体KPI指标，如APP运营数据指标，销售指标等，如何将团队指标有效分解到每周，每天、每个人，这是市场运营总监每天都要思考问题
  • 2、文案策划
    • A文案撰写能力：写作功底深厚，表达能力强、思维逻辑清晰、具有独特敏捷的创意思维。
    • B创意能力：能根据公司品牌定位, 完成有创意的文案策划，为产品销售及运营推广带来很大飞跃。
    • C对接能力：与渠道部门，设计部门，推广部门，客户等沟通协调及分配工作能力。
    • D工作态度：纪律性，团队协作意识，工作责任感。
    • 根据这几个考核指标做分数配比，适当提高AB两项指标分数。
  • 3、渠道经理
    • 直接跟APP运营数据挂钩，这个数据指标可参考上篇中app运营目标中数据
    • 下载量、每日新增用户数、留存率、活跃用户数、平均用户收益(ARPU）、使用时间、活跃时长
    • 产品阶段不同关注的数据指标不同
      • 如APP初期更加关注下载量和用户数
      • 之后会比较关注活跃用户、留存率、转化率等数据
  • 4、新媒体推广经理
    • （1）微博考核指标
      • 微博营销涉及的数据大致有微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、回复数、平均转发数、平均评论数。
      • 微博信息数：每日发布的微博数量，10条/天。
      • 平均转发数：每条信息的转发数之和/信息总数量，一般计算日平均转发数或月平均转发数，平均回复数原理类似。
      • 平均转发数（评论数）与粉丝总数和微博内容质量相关，粉丝总数越高，微博内容越符合用户需求，转发数和评论数就会越高
      • 反应粉丝总数、内容和粉丝质量的好坏，粉丝基数越大，理论上转发会提高，内容越契合用户，或者粉丝中你的目标人群越多，这个数据都会上升
      • 总结：平均转发数和评论数可以衡量自身微博运营状态好坏；搜索结果数可以作为品牌传播的考核；只有综合所有数据来看才可以指导微博营销
    • （2）微信考核指标
      • 文章考核指标：送达率、图文阅读率、原文页阅读率、转发率、收藏率。
      • 订阅粉丝量，有三个指标：新关注数、取消关注数以及净增关注数。
      • 刚开微信的企业，我们可以用1个月的时间，设定目标完成500个用户的订阅
      • 接下来的每个月，逐步增长。每天订阅粉丝超过20个，1月就是600个。
      • 用户互动量：该用户在微信上和你的互动，指有意义的互动
      • 如自动回复：输入1获取移动互联网干货，输入2获取电子商务运营干货，输入3获取产品策划干货，其实是很好的规则
      • 用户转化量：该用户最后通过你的规则输入相关词后，我们的跟进情况，以及成交情况。
• 九、团队管理
  • 1、执行力
    • 大的公司，笔者还是比较推崇项目负责制，扁平化管理
  • 2、目标管理
    • 运营总监从拿到KPI那天起，脑海里都是数据化管理
    • 从年目标，季度目标，月目标，周目标层层分解
    • 一个没有数据量化目标的运营团队会跟无头苍蝇一样乱窜
    • 运营总监团队管理过程其实就是一个目标管理流程
  • 3、凝聚力
    • 高效、快乐、有活力的工作环境，让整个运营团队保持凝聚力
    • 高效、快乐、有活力的工作环境，让整个运营团队保持凝聚力