天著社群计划

这是一篇关于天著社群计划的思维导图，介绍了群聊组成（外部群、自建群）、团队分工（商机运营、大客户）、制度支持。

天著社群计划

• 群聊组成
  • 外部群（大客户）
    • 定义：企事业单位、 异业联盟拓展群聊， 注重丰富度
      • 群类别：①工作性质：专业市场群/企事业单位群；④商超连锁：片区内连锁商家瑞幸会员群/肯德基群/丝芙兰群/盒马鲜生群/健身群/瑜伽群；⑤特定人群：教育机构群/婴幼儿交流群；
        • 需求：①策划需要提供展架等做植入
      • 添加模式：跑企业时做内容植入，投其所好针对最近拓展的“化妆品、食品餐饮、贸易电商”等门类去做自建群和外部群添加
      • 维系手段：自建群部分等同商机自建群内容，由商机重点维系；外部群部分等同尖刀外部群，做420声量一次性扩散，不做专门化维系
        • 需求：商机运营官协助进入维系，交由商机统一管理
    • 目标：20个外部群
  • 外部群（尖刀）
    • 定义：利用外展、社区 拓展优势，资源导入， 不设门槛，注重覆盖度
      • 群类别：①社区核心：小区业主群 ②社区底商：社区快递群/水果群/钱大妈群/超市福利群/社区团购群/宠物群等
      • 添加模式：①外展设定X展架的社群二维码，植入添加；②外拓按社区拓展铺排，扫街形式推广自建群和添加外部群，按照外拓出勤班次*2每天定考核指标。
        • 需要明确：现有的拓展礼品有哪些/以什么噱头让实习生去引导
      • 维系手段：定位为集中曝光声量一波推出，以4.20为节点，在4.18做一波集中释放形成爆点
        • 工具需求：①以派发福利为噱头的自带裂变属性的U享家小游戏
    • 目标：300个外部群
  • 自建群（商机）
    • 定义：商机运营为 主体进行搭建， 自造节点进行维系
      • 添加模式：由各种噱头去组建群聊，先内部拉人进群，用内部人员把群聊的热度堆起来，随着客户的加入，内部人员逐步退出，仅保留“运营官”角色
      • 步骤：项目商机运营拉群，按已设定的方向逐个建群，天著团队所有人进群，每人至少进10个，生成群二维码，以人和镇派发福利的噱头，通过“尖刀/二炮/销售/商机等”所有通路的拉入，引导第一波初始客户进群，再由初始客户拉亲朋好友助力
      • 手段：每日定量定时维系，根据群的属性去定制化维护
    • 目标自建群15个
      • 自建群主题： ①房产群2个 ②租房群1个 ③跨界交流群1个 ④福利群10个（往15个去预备） ⑤二手置换群1个
• 团队分工
  • 商机运营
    • 核心维系团队
      • 外部群人手安排
        • 活跃选手：在群内充当话题引领者，发帖主体 （每群一名，被踢则由气氛选手代替接力）
          • 内容岗提前写群内发布的内容
        • 气氛选手：活跃气氛，不让发帖者冷场，引导话题 （每群3名，由商机/二炮追访组成）
        • 潜水选手：在群内保持隐蔽，待活跃选手被踢出群后， 可以悄悄加其他客户，并拉其他人（每群2人，储备损耗）
      • 自建群人手安排
        • 脚本小组：针对不同群聊定制话术和内容，每日维系动态，创建不同账号，先拉团队内部进群，外部客户超过10个即开始群维护。
        • 核心群主：根据设定的脚本内容去发布，主力搅动“福利群”群体，其他群聊做同步开跑。
        • 气氛组：每个群内员工均为气氛组成员，气氛组不得低于20人/群
    • 普通维系团队
      • 其他普通商机二炮实习生，添加外部群
        • 加群方式：①连锁商家线上找社群资源（瑞幸/肯德基/教育机构） ②线上搜索相关资源（购房通/房天下/乐居等区域社群）
        • 指标：每个商机（非社群核心）/二炮实习生每天线上2个150人以上规模群聊的扩散
      • 二炮实习生海量添加客户，针对不同的小区分类拉群
  • 大客户
    • ①自建群：
      • 根据近期拓展的企业范围，定制“化妆品、食品、跨界交流”三个定向群聊，引导关键人添加，同时以人和镇派发福利的形式，输出福利群的植入
    • ②外部群：
      • 寻求起坨过程中异业联盟的可能性，渗透“银行、邮政、电信等”以及周边商户派发福利券小礼品的可能，联合商家一起福利群的福利派发
  • 尖刀
    • ①外部群：
      • 加群方式：①线下逐一扫街加入社群（底商老板/商超老板） ②寻找重要关键人进群（专业市场/企事业单位）
      • 移交方式：加群后拉入“商机运营主管+指定维系人”，即算完成
      • 注意要点：实习生任需在自己初始添加的群内，按照要求备注群名，享受来访和成交分润。
    • ①自建群
      • 在外展点植入自建群群聊二维码，引导添加；项目实习生扩散朋友圈以及裂变拉人
    • 群聊裂变礼品
      • 地推群聊扫码领取礼品，进群即有好礼免费送
  • 策划
    • 内容支持
      • U享家群聊裂变道具，在外部群的扩散传播
      • 针对部分福利群，系统维系跟进福利道具的支持及充值
    • 物料支持
      • 针对外展和大客户需求的社群物料植入，安排设计和制作
  • 销售
    • 协助商机运营撰写部分群聊的运营维系文案，房产群/跨界交流群等部分超实习生知识水平的内容，需抽调部分置业顾问协助
    • 自有群聊资源协助拉入商机运营实习生，统一管理，每个置业顾问3个群聊
  • 项目销策渠团队所有人（含实习生）
    • 按照商机运营的统一调配，认领自己对应的10个自建群聊水军，在群内充当气氛组
    • 协助全员扩散引导人和人群添加至我方内部自建群
• 制度支持
  • 尖刀/大客户实习生利益保障
    • 奖金：初始添加群聊的实习生， 成功来访分1/3，成交分1/3
      • 标准移交模式：实习生外拓/外展定量安排添加，添加后拉入商机运营官进行统一维系--商机运营官需标签和备注（群名+群功能+一手添加实习生名字），该外拓实习生可参与来访和成交奖励（线下）
      • 商机：商机实习生必须提供一手获客信息，社群获客隐瞒不报者，一经发现罚没奖金