用户运营

家装行业用户运营的思维导图，介绍了准备阶段（资料）、开始阶段（拓客）、运营阶段（留存、转化、复购），同行可以借鉴参考！

用户运营

准备阶段（资料）

产品

产品分类

产品卖点

F：产品特征

全屋定制

极速设计

高级工艺

极致呈现

A：产品优势

公司实力

团队实力

服务保障

价格优势

B：用户利益

省时

省心

省力

省钱

E：证据佐证

优秀案例

用户口碑

备注：寻求专业同事做详细的产品培训？

客户

客户分类

设计师

装修公司

装修材料商

业主

客户需求

客户来源渠道

备注：请教营销团队同事，如可以，找到精准客户做相关调研更好

业务流程

备注：请教现有营销团队同事

行业必备知识学习

产品体系

报价规则

销售经验聚优

相关门户网站

备注：学哪些必备技能和知识？ 学什么？在哪学？希望有专业人事制定相关学习方向和途径 同时向优秀营销团队汲取优质销售经验

开始阶段（拓客）

拉新

线上渠道

社群

设计师群

建筑公司群

建材群

小区业主群

门户网站

知名家装网站

装修论坛、贴吧...

酷家乐平台

自媒体运营

微信生态圈

产品及服务定位

互动文案及素材

行业资讯及新闻时事

产品及活动推广

新媒体平台

朋友圈

公众号

抖音及其他

其他平台（行业用户聚集平台）

企业查询平台或者设计师查询平台

线下渠道

建材市场

装修博览会

合作

物业合作

小区广告位

业主群推广

建材商合作

建材市场广告位

建材商家渠道合作推广

建材商合作

产品折页

一品简介

公司历史

公司地址

公司服务领域

酷家乐产品介绍

全屋定制

极速设计

高级工艺

极致呈现

优秀案例

价格

报价表

联系方式

企微二维码

营销电话

用户调研问卷 （收集哪些维度等信息？需要讨论确定）

主营业务？

是否需要做展厅效果图？

是，现在有长期使用的制图工具吗？

有，具体什么工具？是否满意或者需要改善？

无，那如何制图？需要相关方面的设计师支持吗？

否

面对的客户群体主要是哪些客户？

客户群体中是否有制图需求？

有，是否愿意与我们合作？搜集合作意向、加微信，探讨合作模式

其他....

意向客户联系方式获得

问卷分析

裂变（老带新）

社群裂变

价值分享

互动、关怀

营销活动

老用户合作让利，渠道商模式

转介绍

拼团、抽奖、砍价等

抽奖助手（抽奖）、发一发（拼团或者砍价）

运营阶段（留存+转化+复购）

种子用户

服务体验升级

订单服务

报价阶段流程优化（VIP通道，省去一些不必要的流程，让用户与表现师第一时间进行需求对接及获得报价，提升服务效率）

过程汇报（效果图制作过程中，可以确定几个重要节点对客户进行节点汇报，让用户实时掌握订单进程，以便把控中间环节出现的意外情况）

对图改图阶段（是否有可以完善的流程？如，改图服务，可以提供一个范围内的免费改图或者提供几次免费改图之类的服务）

服务完成后，满意度搜集（针对本次服务进行用户满意度打分及意见反馈，下次好做调整）

增值类服务

优先服务

专属表现师服务

免费提供优质资料

职业赋能

.........（针对客户实际需求，不断完善增值类服务种类）

互动体验升级

日常问候互动，了解客户

会员日（可设定一个会员日，根据用户属性，可以为用户设计一款礼物赠送，比如一套能够提升管理知识的书籍或者一些对客户有帮助有价值的礼物或者其他）

线下沙龙

话题互动（设置可互动话题，产品上的改良、服务的升级等与用户有关的都可以设置话题与用户探讨，收集用户反馈）

留存+转化

建立用户管理系统（前期可采用表格形式）

线上社群+活动运营

社群日常发送内容规划

社群日常促销活动

首单优惠

抢优惠券

活动促销

新功能体验

线下活动运营

复购

积分抵扣制

会员折扣制

输出学习计划并执行

输出完整的业务流程图

输出客户画像

输出产品卖点PPT