服务心理学第二章

服务心理学的发展 ★学科背景，理论基础，研究对象和内容

服务心理学的发展

• 学科背景
  • 历史发展概况
  • 发展背景
    • 普通心理学
    • 社会心理学
    • 管理心理学
    • 消费心理学
  • 服务心理学 产生的理论基础
    • 心理学的研究实质
      • 个体心理
        • 心理过程
        • 心理状态
        • 个性心理
      • 群体心理
        • 从众
        • 逆反
        • 模仿
    • 现代心理学三大学派
      • 行为主义心理学
      • 精神分析心理学
        • 潜意识理论
        • 人格结构理论
        • 治疗方法与技术
      • 人本主义心理学
    • 服务心理学的 研究对象和内容
      • 研究对象
      • 研究任务
      • 研究意义
      • 研究方法
        • 观察法
          • 自然观察法 控制观察法
          • 参与观察 非参与观察
        • 案例研究法
        • 实验法
        • 调查法
        • 测量法