导图社区 室内设计师客户操作日记
此文件更多的是和客户见面后我们应该怎么去做后者是怎么去对应的操作 会有给你一个更加明确的思路
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华东区项目
康博20-1-1901客户日记
首次见面
用户调研
第一次接触
时间：2019年10月18日
客户姓名：吴青峰
地点：康博20-1-1901
面积：190平米
预算访谈
客户自己说想花的成本：
客户想花的时间成本
客户已经退休平常兴趣爱好就是钓鱼，可能是在时间上比较充裕
客户想花的注意力成本（想不想操心，操心到什么程度）
我自己对这个客户成本的判断：（一定要写出自己的看法，对后期锻炼自己的判断力超有用）
客户想做的好些 要有石材 并且有时间看朋友家
项目状况
项目基地调研，收集现有的状态数据（包括量尺寸、拍照片等）
项目直观的优缺点
客户家庭对项目的具体想象和期望（越详细越好）
明确项目的可能性 （什么能动，什么不能动，有哪些可能性？）
家庭结构访谈
客户的家庭成员结构（明确谁来使用）
客户的家庭决策结构（明确谁来拍板）
客户总体的阶层，这个阶层的喜好
家庭结构未来会有变化吗
客户生活方式访谈：
客户的性格判断（决策人和影响人的）
客户家庭成员喜好
风格
乐趣
客户家庭成员的生活习惯
客户洞察
他／她没有说，但你注意到了什么细节
你觉得未来拿出设计来，能打动他／她的点在哪？（找到建立信任的突破口）
他／她在意什么？
自己说的在意什么
你以为的他在意什么
打动客户的情感突破口在哪？
整理出一个需求／问题列表。
痛点问题
预防问题
理想问题
.预约下次见面时间，商定下次见面时讨论的内容和要出席会面的人员。
反思回顾
逐项检查访谈项目
预算
家庭
客户
见到决策人吗？（没见到的话需要怎么去约访）
反思记录
（①、完成的要在访谈表上，打勾，并且记录下来访谈内容。 ②、没有问出结果的，要记录下来，下次可以在再次沟通。 ③、还要思考为什么客户不愿意透漏这方面的信息？）
服务态度反思
自己的言谈举止是否恰当，是不是符合一个值得信赖的人的形象？ 记录：（记录下来哪里不好）
如何改进：（分析为什么不好，什么原因造成的，再拿出改进方案）
自己的表达是否逻辑清楚、立场鲜明、表达专业？ 记录：（记录下来哪里不好）
有没有能给客户留下自己主动积极的行为？ 记录：（记录下来哪里不好）
感悟
有什么出乎我意料和想的不一样的事？
总结
总体这一次和客户接触哪些地方做的好？ 为什么？
二/N次见面
本次洽谈工作内容
时间
来访客户人数
客户姓名
地点
本次洽谈工作细节
是否见到最终决策人（如果见到的不是决策人，还有必要会面吗？）
明确此次见面最终达成的目的
首要目的
次要目的
备选目的
此次见面注意事项
汇报设计方案
（对照问题分类列表，把客户生活中的痛点问题、预防性问题、理想性问题，了了分明的体现在设计意图当中，并观察客户反馈）
再次沟通成本
资金
精力
争取收取定金/合同
预约下次见面时间，商定下次见面时讨论的内容和要出席会面的人员
客户对方案特别感兴趣的地方： 为什么？
客户对方案觉得不好的地方：为什么？
我判断的预算和客户这次面谈的预算信息是否准确？为什么？
检查【这次要做到和注意的】项目是否都做到完成？ 没有做到的，没有完成的，原因是什么？
收到定金了吗？如果没有收到，为什么？
、自己的表达是否逻辑清楚、立场鲜明、表达专业？ 记录：（记录下来哪里不好）
总体这一次和客户接触 哪些地方做的好？ 为什么？
哪些地方做的不好？ 为什么？ 如何改正？
有什么出乎我意料的事？
（感悟不要见过客户一次，记录一次，最好每天都回顾自己的谈客户经历，随时有感悟随时记录下来）
