投诉快处流程

投诉快处流程，包括24小时案件响应、2个工作日案件调查、2个工作日案件处置、结案。可以了解下。

投诉快处流程

• 案件响应
  • 24小时响应
    • 投诉岗致电了解客户情况，判断案件类型
    • 机构管家联系机构，告知案件情形，提示业务伙伴防止客户钓鱼取证
• 案件调查
  • 2个工作日
    • 代理人在职：当天或隔天至公司新生活广场约谈调查做笔录（机构投诉处理人及运营投诉管家联合调查）
    • 代理人离职：约谈或电话沟通（提供录音）
• 案件处置
  • 2个工作日
    • 机构投诉处理人及投诉管家应在联系代理人并完成相应调查后当天向投诉岗反馈调查情况
    • 若案件复杂，涉及多个环节，则由客服经理、投诉岗、投诉管家协同商量案件处置方案，若有升级风险第一时间向赵总汇报
• 结案
  • 7日内
    • 若案件调查进展较慢，每三日沟通安抚客户，告知处理进度，需要补充提供的材料
    • 若案件已调查完毕，合议后告知客户处理结果
• 以快速化解风险为目标