辅导能力提升

辅导能力提升，在辅导场景中，引导他人思考，找到解决问题的办法，展现、活用辅导技巧，定能提高团队绩效。

Day3辅导能力提升

• 为什么需要辅导能力
  • 协助下属解决问题
  • 提升工作绩效
  • 激发团队士气
  • 提高孩子的自主思考能力
• 辅导的三种类型
  • 成功型辅导
    • 主动辅导：事前辅导，结果更好
    • 事前，面对困难任务或目标，协助员工将事情做对做好
  • 改进型辅导
    • 被动辅导：绩效下滑，出现问题
    • 满足下属需求：实际需求和情感需求
    • 爱的教育：初期发生问题时，通过讨论帮助员工改进
  • 管理问题员工
    • 被动辅导
    • 绩效下滑，出现问题
    • 铁的教育：多次讨论，仍然没有改善的
    • 先说再问：要明确惩罚措施，制定改善的计划和时间点
• 辅导三步走
  • 1.找到真正原因，对症下药
    • 两种辅导问题
      • 工作结果欠佳
        • 绩效不达标
        • 客户满意度低
        • 效率低于预期
      • 工作行为不良
        • 迟到早退，无视公司规范
        • 容易和人起冲突
        • 缺乏团队合作意识
  • 2.善用技巧，进行辅导
    • 日常反馈
      • 反馈三坑
        • 不及时
        • 没有给予肯定
        • 模糊不清
    • 有效反馈
      • 及时、平衡、具体
      • 正面反馈
        • STAR原则
          • ST：场景/任务
          • A：行动
          • R：结果
          • 遇到类似场景继续保持良好
      • 待改善反馈
        • STAR/AR原则
          • ST：场景/任务
          • AR：不恰当行为+不好结果
          • AR：建议行为+期待结果
          • 不只是批评，而是带来改变
    • 正式沟通守则
      • 开启讨论Open
        • 目的：开宗明义，讨论问题
        • 后果和重要性：对自己、他人及团队的影响
      • 澄清Clarify
        • 分享：事实数据、行为问题
        • 询问：背后原因，了解处境
      • 发展方案Develop
        • 发展：改善问题的方法
        • 支持：探讨所需资源及支持
      • 达成一致Agree
        • 后续的行动计划
        • 跟进和衡量的方法
        • 对下属的期望
      • 总结Close
        • 下属复述行动计划
        • 表达信心
      • OCDAC法则
    • 讨论技巧
      • 1.确认相互理解
        • 澄清阶段/总结阶段
          • 使用复述技巧
      • 2.程序建议
        • 将讨论拉回正轨
          • 聚焦议题/终端谈话
      • 3.关键原则
        • 自尊
          • 维护自尊，加强自信
          • 好的给予明确肯定、维护自尊，对事不对人
        • 同理心
          • 仔细聆听，表示同理
          • 下属有负面情绪时，感同身受，不代表认可观点
        • 参与
          • 寻求帮助，鼓励参与
          • 开放式问题，激发下属思考
        • 分享
          • 分享观点，传情达理
          • 分享观点，传情达理
        • 支持
          • 给予支持，鼓励承担
          • 资源支持，牢记责任
  • 3.提供支持和资源
• 七个关键行为
  • 说明讨论的目的
  • 明确表达绩效挑战
  • 维持动力
  • 促进参与
  • 提供支持
  • 达成共识
  • 制定行动计划
• 在辅导场景中，引导他人思考，找到解决问题的办法，展现、活用辅导技巧，定能提高团队绩效