企业微信功能

这是一篇关于企业微信功能的思维导图。包含了员工管理、客户管理、客户数据、客户群管理、客户朋友圈管理等内容。

企业微信功能汇总

• 原生功能
  • 管理功能
    • 员工管理
      • 员工形象统一
        • 企业可以统一管理员工对外形象，员工在微信用户的通讯录和会话中都会有企业身份的展示
        • 可自定义成员的详细资料页面，添加官方网页、店铺小程序等，并支持不同成员展示不同信息
        • 成员可将个人二维码分享给微信用户，在微信中长按图片识别二维码时会有企业身份的展示
    • 客户管理
      • 离职继承
        • 成员离职后，企业可将他的客户分配给其他成员继续跟进，避免员工离职后带走客户资源
        • 分配后，客户将在24小时后自动成为成员的联系人，若客户拒绝，成员还可以主动添加
      • 客户变更
        • 当成员或客户有变更时，可将在职成员的客户分配给其他成员继续提供服务
      • 客户标签
        • 管理员可统一创建企业标签，由成员给客户设置标签。成员也可创建个人标签
    • 客户数据
      • 客户查看
        • 企业可统一查看和管理，成员添加的微信客户
      • 分级查看
        • 可以设置部门经理、店长等为负责人，查看和管理下级成员添加的客户
      • 服务查看
        • 企业可通过客户数据统计查看客户数据，掌握成员服务情况
    • 客户群管理
      • 企业身份展示
        • 企业成员在群里发消息时，会有企业身份的展示，提高企业形象
      • 入群欢迎语
        • 可为客户群配置入群欢迎语，当新成员入群时，即可收到自动发送的欢迎消息
      • 关键词回复
        • 企业可统一设置自动回复规则，成员添加到客户群后，小助理即可根据关键词自动回复客户的消息
      • 防骚扰
        • 在客户群中配置防骚扰规则，当客户触发时，将被警告或踢出群聊，还可设置客户禁止加入群聊
      • 重复客户清洗
        • 可将多个客户群中的重复客户找出并移出群聊
      • 解散群聊
        • 企微群活动结束后，群主还可在有需要时直接解散群聊
      • 离职继承
        • 成员离职后，企业可将他的客户群分配给其他成员继续跟进，分配后，新的成员将直接自动成为群主，在群中继续提供服务
    • 客户群数据
      • 客户群查看
        • 企业可统一查看和管理成员的客户群
      • 分级查看
        • 可以设置部门经理、店长等为负责人，查看和管理下级成员是群主的客户群
      • 服务查看
        • 企业可通过客户数据统计查看客户群数据，掌握成员服务情况
    • 客户朋友圈管理
      • 统一内容发布
        • 企业可统一创建内容，选择需要展示的客户，成员确认后发表到客户的朋友圈
      • 执行监管
        • 企业可查看成员发表的记录，进行监管，督促未发布的成员
      • 分级管理
        • 设置部门经理、运营团队为负责人，查看和管理发表的记录
    • 小程序
      • 工作台配置小程序
        • 在企业应用中关联小程序，给内部成员使用，成员可转发工作台中的小程序给添加的微信用户
      • 聊天附件栏
        • 支持将小程序添加至聊天附件栏，成员可在聊天时更快捷地将小程序发送给同事或微信用户
      • 对外展示小程序
        • 在通讯录成员的对外信息中添加关联的小程序，即可展示给微信用户，微信用户点击后直接打开小程序
      • 关联小程序
        • 企业可关联自己开发的小程序，或使用服务商提供的小程序
    • 企业支付
      • 对外收款
        • 成员可在外部聊天中发起对外收款，客户收到后，可在小程序中查看账单并直接支付
        • 成员收款的资金将直接进入企业账户，企业还可统一查看成员的收款记录
        • 企业还可使用微信支付的基础支付能力开发企业应用，在企业商城等应用中向客户收款
      • 对外付款
        • 企业可直接付款给外部成员，外部成员将在微信中收到支付消息
        • 企业可使用微信支付的企业付款到零钱能力来开发企业应用，付款资金将直接进入用户微信零钱
    • 收集表
      • 员工汇报
        • 企业查看员工日报、周报、月报、销售汇报等
  • 营销功能
    • 微信客服
      • 功能描述
        • 可在微信外的App、网页等场景中接入微信客服，用户点击后，将自动跳转到微信并进行咨询
      • 应用场景
        • 视频号
          • 客户浏览视频号视频，对产品感兴趣可直接咨询
        • 小程序
          • 客户浏览小程序商城，需要咨询喜欢的商品，直接点击微信客服，无需加好友可直接跳转聊天端口进行对话
        • 公众号
          • 企业有活动在公众号发送推文时，客户通过推文无法充分理解活动内容，可点击微信客服直接咨询
        • 网页、APP
    • 视频号
      • 功能描述
        • 可在单聊、群聊、朋友圈中邀请客户观看视频号动态和直播；还可在视频号主页和直播间展示成员的联系方式，客户点击即可添加
      • 应用场景
        • 视频号显示在对外名片
          • 客户浏览个人名片时，可进入视频号了解企业动态
        • 不同成员展示不同视频号
          • 企业如果有不同产品渠道，不同视频号矩阵，可以在不同的导购对外信息展示不同的视频号内容
        • 视频号推广
          • 单聊，群聊，朋友圈都可以进行视频号推广，客户点击即可进入
        • 在视频号添加企业微信
          • 在视频号主页和视频号直播间，都可以设置添加企业微信入口，客户在观看企业直播活动时，直接可以点击添加客服咨询活动，客服实时跟进提升转化。
    • 客户联系
      • 功能描述
        • 添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务
      • 应用场景
        • 互发消息
          • 功能跟微信基本一致
        • 快捷回复
          • 将常用语添加到快捷回复，让成员更高效地回复客户
        • 聊天侧边栏
          • 把常用的应用页面配置到聊天侧边栏，比如小程序、快捷回复，在客户沟通中，就可以在会话框直接调取需要用到的工具素材，高效快捷
        • 好友欢迎语
          • 客户添加成员后，避免成员在忙出现忽略客户的情况，可设置添加好友发送欢迎语，让客户体验更好。
        • 信息群发
          • 可支持成员进行消息群发，提高工作效率
    • 客户群
      • 功能描述
        • 企业可查看并管理成员的客户群聊、对离职成员管理的群聊再分配。客户群人数最高可达500人
      • 应用场景
        • 微信群服务
          • 成员可在企业微信内创建包含微信用户的客户群，在群内进行服务
    • 客户朋友圈
      • 功能描述
        • 可将活动信息、产品动态、专业知识等内容发表到客户的微信朋友圈，并与客户评论互动
      • 应用场景
        • 内容发布
          • 功能跟微信基本一致
        • 评论互动
          • 功能跟微信基本一致
    • 公费电话
• 可二次开发功能
  • 日程