接待流程图

接待流程图：欢迎语、分辨来意、确定款式、款式推荐、询问需求、解决疑虑、利益点介绍&促单、议价流程……

接待流程图

• 欢迎语
  • 守护孩子成长，见证彼此的美好学习时光，人体工学儿童桌椅，让宝贝从此爱上学习，我是您的专属顾问 羊羊，很高兴为您服务
• 分辨来意
  • 售前
  • 售中
  • 售后
  • 扣“1”过滤规则
• 确定款式
  • 有意向款
    • 查看足迹
    • 询问客户发截图
  • 无意向款
    • 主推款
    • 合适款
• 款式推荐
  • 款式链接——款式截图——卖点话术介绍——推荐理由/侧重介绍
• 询问需求
  • 预留空间大小
  • 尺寸需求 90、112、120CM
  • 孩子多高、多重、多少岁
• 解决疑虑
  • 线上
    • 45天无理由退货
    • 60天仓储服务
    • 免费送货上门
    • 单桌，桌椅套装免费上门安装
  • 线下
    • 沉浸式场景化体验
    • 免费送货上门
    • 专属产品顾问
• 利益点介绍&促单
  • 大促活动
    • 活动限时
    • 赠品限量
    • 库存有限
  • 日常活动
    • 营造氛围
    • 描述优惠框架
    • 包装0.01，引导客户提前锁定赠品
    • 强调赠品价格，弱化活动价格
    • 强调直播间的的抽奖活动，中奖护眼/地毯，限定今日下单才生效
• 议价流程
  • 营造活动氛围
  • 议价递进释放优惠
  • 婉拒（一分钱一分货）
  • 售前权限赠品（强调时间截点），表示权益来之不易
  • 强调品牌价值，产品卖点，材质，设计
  • 引导客户拍0.01链接，让专员联系要优惠
• 跟单&促单
  • 促单
    • 时效短，聊天过程中促单
  • 跟单
    • 时效慢，唤醒客户下单